Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 03.10.2015, 23:27   #1
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

Последний раз редактировалось Pitlord; 03.10.2015 в 23:32..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:38   #2
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Pitlord, вообще, это называется навязывание услуги... найдется тот, кто жалобу накатает и вот тогда штрафец будет довольно хороший, от антимонопольщиков.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:43   #3
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

ну хз, у меня только один такой случай был, на тисненой бумаге отпечатали за 15р и забыли. А так объясняю что печатая на лабе точный размер, соответствующий требованиям не получить, завернут назад (касается виз и паспортов), все соглашаются на съемку или на дорогую печать (с файла клиента печатаю по 100-150 руб. в зависимости от формата)
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:43   #4
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Chernov, По моему, это максимум отказ в предоставлении услуги.
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:47   #5
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Pitlord, нет, ты услугу навязываешь - "фото на документы", при этом отказываешь печатать... если кто стукнет, то жди проверку...

мы как и Mustik объясняем, особо упертым, просто печатаем как фотку 10*15, а как она получится, не наши проблемы. если она подогнана, то получается нормально, а если нет, то не наши проблемы, об этом сообщаем до печати.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:49   #6
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Эээ я далек от ФНД, но чисто логически выглядит все это по отношению к клиенту некрасиво. У тебя стоимость фото 10х15 - 15 руб. Вот и надо печатать за 15 руб и не важно что там - фото необработанное, фото отфотошопленное, фотокаллаж, просто дизайн - да что угодно. У тебя себестоимость фотографий не меняется в зависимости от картинки. Я помню сам перед своей свадьбой, подготовил индивидуальные приглашения в формате 10х15, в количестве 50+ штук и просто пошел их как фотки распечатал. Я представляю, мне бы стали парить мозг, что это у вас не фото, поэтому мы вам будем печатать по ХХ рублей.

Так то понятно, что у тебя ФНД это бизнес, ты деньги зарабатываешь. И если все будут так делать, как этот твой клиент, то бизнес рентабельность свою потеряет. Но вот только это твои проблемы, а не проблемы клиентов.
Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
мы как и Mustik объясняем, особо упертым, просто печатаем как фотку 10*15, а как она получится, не наши проблемы. если она подогнана, то получается нормально, а если нет, то не наши проблемы, об этом сообщаем до печати.
Правильный подход.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:49   #7
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Chernov, сколько у вас стоит подогнать под размер?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:51   #8
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 136
По умолчанию

Мы печатаем по обычному дешевому тарифу 10х15 или А4, как принесут и как есть без корректировок. Такое редко бывает, очень.

Нервы себе не забиваем. Почему бы не удовлетворить клиента пытающегося сэкономить. Но таких очень мало. Даже если они всем друзьям и знакомым расскажут, никто не будет заморачиваться и пойдет сделает по обычному тарифу.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:51   #9
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
Chernov, сколько у вас стоит подогнать под размер?
я бы даже заморачиваться не стал, там вымерять все нужно и не одну фотку откатать. Ну нафиг, нет у нас такой услуги
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:52   #10
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Adelko, думаю, после того, как размер не устроил бы, он попросил бы с помощью кадрирования за 10р. увеличить/уменьшить фотографии до нужного размера.
Тут очевидно, что человек пытается всех на...ть.
И случается это уже всё чаще и чаще, потому что клиент стал продвинутый. Ну а для чего мы то там сидим?

Аналогию для полиграфиста приведу позже. Да вы и сами можете придумать, уверен лазейки для экономии клиента есть и у вас

Последний раз редактировалось Pitlord; 03.10.2015 в 23:57..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:56   #11
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
Adelko, думаю, после того, как размер не устроил бы, он попросил бы с помощью кадрирования за 10р. увеличить фотографии до нужного размера
У меня нет такой услуги, кому надо, сами на киоске пусть кадрируют за бесплатно
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:57   #12
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Думаю, что будь я на вашем месте в такой ситуации, я бы отказал клиенту в услуге кадрирования. Так как под услугой кадрирования не подразумевается подгонка до миллиметра. В общем то сам бывал в ситуации (как дизайнер часто рисовал и носил распечатывать), когда не мог в кописалонах получить внятного ответа, какого размера будет отпечаток.

С ФНД мне и сейчас не очень понятно кстати - вот я взял фотку на документы, измерил ее с высокой точностью, создал в фотошопе файл 10х15 300 dpi, заложил в нужный (измеренный размер) фоточки, разложив их на этом поле и оставив разумные запасы по краям и сохранил бы в джипег и понес печатать. Я что, получу фотки измененного размера?? На лабах так чтоли? Просто на струйнике размер будет 1 в 1, как я нарисовал - там никакой подгонки и кадрирования не потребуется.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:57   #13
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
Adelko, думаю, после того, как размер не устроил бы, он попросил бы с помощью кадрирования за 10р. увеличить/уменьшить фотографии до нужного размера.
Тут очевидно, что человек пытается всех на...ть.
И случается это уже всё чаще и чаще, потому что клиент стал продвинутый. Ну а для чего мы то там сидим?

Аналогию для полиграфиста приведу позже. Да вы и сами можете придумать, уверен лазейки есть и у вас
продвинутые сами себе дома печатают, а это - мо...бы
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:57   #14
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Pitlord, именно подгонки у нас нет, если надо точно, то ФНД.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.10.2015, 23:59   #15
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Chernov, ведь клиент может попросить напечатать на матовой фотобумаге ещё, кстати, да ещё и на струйнике, что будете делать?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:00   #16
Lev
Местный
 
Регистрация: 09.07.2010
Адрес: РФ
Сообщений: 393
Репутация: 23
По умолчанию

если принесли файл подготовленный для печати, то в чем проблема не понятно - печатаешь и отдаешь, какая разница что там (если нет подозрений на нарушение законов), в общем я с постом Adelko согласен полностью
Lev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:00   #17
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
если надо точно, то ФНД
ну вот, а это не навязывание?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:01   #18
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
С ФНД мне и сейчас не очень понятно кстати - вот я взял фотку на документы, измерил ее с высокой точностью, создал в фотошопе файл 10х15 300 dpi, заложил в нужный (измеренный размер) фоточки, разложив их на этом поле и оставив разумные запасы по краям и сохранил бы в джипег и понес печатать. Я что, получу фотки измененного размера?? На лабах так чтоли? Просто на струйнике размер будет 1 в 1, как я нарисовал - там никакой подгонки и кадрирования не потребуется.
лаба запечатывает изображение с вылетами, чтобы при перекосе бумаги не было полос белых по краям, если на струйнике поставите печать без полей, вроде получите тоже самое, что и на лабе, да и струйник управляется драйвером, а на лабе все по-другому
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:02   #19
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lev Посмотреть сообщение
файл подготовленный для печати, то в чем проблема не понятно
Как вы оцениваете подозрения? Вы что, смотрите, что там?
Если я, основываясь на своём опыте и офф бумагах вижу, что это явно - фото на документы, и у нас в прайсе на такое есть своя стоимость, то почему я должен печатать это за 15р?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:02   #20
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
Тут очевидно, что человек пытается всех на...ть.
И случается это уже всё чаще и чаще, потому что клиент стал продвинутый. Ну а для чего мы то там сидим?
Вот конкретно с ФНД я как то себя чувствую тем самым клиентам. Ну если я, б...ть, умею сам раскладывать фоточки в фотошопе, у меня есть уже сделанные фото и я смогу сам потом порезать в размер ножницами, почему я должен тихо заткнуться и идти пользоваться услугой ФНД себе в ущерб ?

Цитата:
Сообщение от Mustik Посмотреть сообщение
лаба запечатывает изображение с вылетами, чтобы при перекосе бумаги не было полос белых по краям, если на струйнике поставите печать без полей, вроде получите тоже самое, что и на лабе, да и струйник управляется драйвером, а на лабе все по-другому
Хорошо пусть с вылетами. Но размеры относительно исходного файла она не меняет? То есть если документ, например 104 х 154 (считаю, что вылеты по 2 мм с каждой стороны), в нем я располагаю свои фоточки в прямоугольнике размером 96 х 146 (минут 2 мм от каждого края внутрь), то отправив этот файл на лабу я в отпечатанном виде получу на бумажке размером 100 х 150 мм, отпечатанный прямоугольник размером 96 х 146 мм или нет?

Последний раз редактировалось Adelko; 04.10.2015 в 00:07..
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 20:34. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика