Лично у меня такой проблемы не возникает, но если вы работаете в црм, то можно все аккаунты месенджеров привязать к ней. А если вы не работаете в црм, то давно пора начать))
Ну ил попробуйте chat2desk или аналоги - там как раз весь нужный вам функционал есть