Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Egud]

Adelko, спасибо. С таким простым макетом (цвет чёрный, цвет синий...), в принципе всё понятно. Но ранее велись разговоры, что проблемы возникают, когда заказчику не нравится дизайн по вкусу его. НЕ может же быть графы в техзадании "Офигенно", потому, как, это понятие растяжимое. Вот в чём вопрос.
ЗюЫю Я имею ввиду, как поставить задачу в техзадании для "художественного произведения"?
Ну вот, прочитал ваше сообщение. Значит ранее гуру проигнорировали тот факт о "придирчивости клиентов" + невозможности сформулировать в техзадании пункт "Офигенно".

[Adelko]

Это не имеет к техзаданию никакого отношения.
А проблемы по дизайну всегда бывает. Это и вопрос качества макетов и придирчивости заказчика.

[санёк]

А мы делаем поиск файлов на флешке - за доп. плату.
(зачем отваживать от себя клиентов, когда с них можно поиметь дополнительную денежку)

[санёк]

У нас стоимость двухсторонней печати равна (стоимость самой печати одной стороны + стоимость бумаги) х 2 х 1.1 (тоесть умножаем на два и еще прибавляем 10 процентов)

А потому, что брака больше... а потому, что дольше... а потому что... сами придумайте.
О! А потому, что сам модуль дуплекса денег стоит

[Xromov]

Egud, гуглите что такое бриф

[Vadim-]

Сегодня меня научили как жить и разговаривать прямо по телефону......С утра пораньше...Ладно проехали....

В обед одна мадам бальзаковского возраста устроила "легенький скандал" и что бы от неё отделаться дал ей визитку с телефоном НАЧАЛЬНИКА (мой тоесть ) эта мадам через час звонит мне и предлагает уволить моих сотрудников! Обещаю разобраться, а она говорит отзвонитесь мне когда разберетесь и доложите результаты! Ну что мне с ней делать?

[mrak]

Скажи что рублем наказал

[rkowalyov]

уже писал и еще повторюсь - всех недовольных надо просить составить письменную претензию и расписать все как можно подробнее.

далее - очень часто можно отфутболить по формальнам признакам
у кого то суть претензии размыта или безграмотна и можно съехать с темы отписками
особо умных можно замотать переписками
по настоящему въедливых и юридически грамотных можно удовлетворить предложением скидки небывалого размера на следующий заказ (15-20% вполне )
кто то вообще ничего не напишет (имхо таких большинство!)

главное - прекратить шум и гам в клиентской зоне как можно быстрее, попросив написать все в спокоцйной обстановке в глубине офиса или лучше дома и потом занести готовый документик на рассмотрение.

я еще любил ссылаться на наличие грозных акционеров-хозяев и нанятых ими ревизоров-инквизиторов, которые лично рассматривают все жалобы

[dmitriyk]

Тоже предлагаю написать претензию. А тут один клиент говорит, не хочу писать претензию, дайте жалобную книгу.

[voron_76]

Сообщение от dmitriyk

Тоже предлагаю написать претензию. А тут один клиент говорит, не хочу писать претензию, дайте жалобную книгу.

Так жалобная книга, вроде бы, по закону должна быть в Уголке покупателя.

[kefir]

Щас её регистрировать не обязательно, можно каждый раз новую заводить

[farmacevt]

Сообщение от Vadim-

Сегодня меня научили как жить и разговаривать прямо по телефону......С утра пораньше...Ладно проехали....

В обед одна мадам бальзаковского возраста устроила "легенький скандал" и что бы от неё отделаться дал ей визитку с телефоном НАЧАЛЬНИКА (мой тоесть ) эта мадам через час звонит мне и предлагает уволить моих сотрудников! Обещаю разобраться, а она говорит отзвонитесь мне когда разберетесь и доложите результаты! Ну что мне с ней делать?

Надо позвонить и сказать "Спасибо за звонок, всех уволил" Представьте, сколько гордости будет у человека за себя )))

[kefir]

а потом она приходит и "а вот он я опять"

[shikotan2]

нужно работать так чтоб претензий не было
и клиенты всегда уходили счастливыми
а как послать найух особого ума не нужно
можно даже клиенту предложить подумать по какой причине он не прав
однажды раздухарившаяся особа вариантов пять накидала
пока не увидела что я ржу и поняла что только что сделала

[Alex Trinity]

Осень Обострение у людей
Меня сегодня тоже вызывали разобраться с претензией У тетки карандашная надпись на ксерокопии плохо видна, так она мозг вынесла всем Как мне нравится статья 32 в ЗОПП

[Бей]

Клиент, что упырь, что не упырь, совершенно непредсказуем.
Любые ваши благие намерения разобьются..., да даже невозможно предвидеть, обо что они биться будут.

[dmitriyk]

Тогда предлагаю всем в ответах на претензии и прочие письма по почте в заглавии писать «Привет! Знаете что? Жизнь прекрасна!»

А то работа, работа.

[Vadim-]

Ссылка на сервисе

нервные люди становятся.......осень....

[Egud]

Xromov, спасибо, почитаю, не знал о таком.

Vadim-, нервные, то такое, а вот то, что равнодушные... По-правильному, нужно было молодому человеку на месте операцию без наркоза сделать. Не отходя от кассы, так сказать. Никто и не шевельнулся-((

Ситуация. Приходит вчера клиент. Не первый и не второй раз заходит ведь, пару лет ходит то. - Вот, мне ценник такой надо и показывает оригинал, картонка размер еврофлаер. - Здесь нужно лого поменять, здесь сайт добавить... Грю, ну так зачеркни и напиши, что нужно. - О нет, жалко портить. Ну так на лист, напиши всё по новой. - Та я думал, ты отсканируешь да и всё... А я внатуре думаю - так ты ж ща орать будешь, - "за что деньги опять берёшь, на любой фигне накручиваешь!...". Накарлякал в общем он, ещё разбери поди... Говорю - ну так напиши размер, предпочтения в оттенках! Я при этом бегаю из угла в угол, попутно работу делаю. А он орёт: "Ну ты зажрался! Другие клиенту чё-та там вылизывать готовы, а у тебя, что работы полно?!.". Говорю, что да, я один, работы полно... Если клиент просит его на руках носить, то это не мой клиент... В общем, кое-как разобрались. Осадок очередной остался. И так из года в год, изо дня в день.-( Думаю, буду на почту таким шаблон слать, пусть заполняют, при встрече никаких "диалогов не о чём".
Помогите с текстом техзадания, какие они там бывают...

[MaxMaster]

Сообщение от Vadim-

нервные люди становятся.......осень....

еще неизвестно, что там бабуля парню наговорила. Вполне возможно сама напросилась. Парня не защищаю, но ситуацию надо рассматривать со всех сторон и объективно.
Я очень негативно стал относиться к старикам, после того как сам на себя стал работать. Они же приходят и видят в тебе зажравшегося буржуя, которой спит и видит как их обобрать/обсчитать.
Сколько раз старперы меня матом крыли, когда я отказывался, ну например, печатать на их бумаге (а бумага как из жопы вытащенная была), набирать всякие заявления, написанные от руки таким почерком, что и по укурке не разберешь и т.д. И проклинали, и материли, и такие спектакли устраивали, что Большой театр отдыхает.
Как же я был счастлив, когда перестал с физиками работать.