Клиенты и упыри ходячие - Страница 94 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 13:12   #1861
Egud
Местный
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Ukraine
Сообщений: 553
Репутация: 7
По умолчанию

Adelko, спасибо. С таким простым макетом (цвет чёрный, цвет синий...), в принципе всё понятно. Но ранее велись разговоры, что проблемы возникают, когда заказчику не нравится дизайн по вкусу его. НЕ может же быть графы в техзадании "Офигенно", потому, как, это понятие растяжимое. Вот в чём вопрос.
ЗюЫю Я имею ввиду, как поставить задачу в техзадании для "художественного произведения"?
Ну вот, прочитал ваше сообщение. Значит ранее гуру проигнорировали тот факт о "придирчивости клиентов" + невозможности сформулировать в техзадании пункт "Офигенно".

Последний раз редактировалось Egud; 09.09.2015 в 13:17..
Egud вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 13:16   #1862
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,714
Репутация: 162
По умолчанию

Это не имеет к техзаданию никакого отношения.
А проблемы по дизайну всегда бывает. Это и вопрос качества макетов и придирчивости заказчика.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 15:42   #1863
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

А мы делаем поиск файлов на флешке - за доп. плату.
(зачем отваживать от себя клиентов, когда с них можно поиметь дополнительную денежку)
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 15:45   #1864
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

У нас стоимость двухсторонней печати равна (стоимость самой печати одной стороны + стоимость бумаги) х 2 х 1.1 (тоесть умножаем на два и еще прибавляем 10 процентов)

А потому, что брака больше... а потому, что дольше... а потому что... сами придумайте.
О! А потому, что сам модуль дуплекса денег стоит
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2015, 17:10   #1865
Xromov
Местный
 
Аватар для Xromov
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
По умолчанию

Egud, гуглите что такое бриф
Xromov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 15:47   #1866
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Сегодня меня научили как жить и разговаривать прямо по телефону......С утра пораньше...Ладно проехали....

В обед одна мадам бальзаковского возраста устроила "легенький скандал" и что бы от неё отделаться дал ей визитку с телефоном НАЧАЛЬНИКА (мой тоесть ) эта мадам через час звонит мне и предлагает уволить моих сотрудников! Обещаю разобраться, а она говорит отзвонитесь мне когда разберетесь и доложите результаты! Ну что мне с ней делать?
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 15:53   #1867
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию

Скажи что рублем наказал
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 16:26   #1868
rkowalyov
Местный
 
Аватар для rkowalyov
 
Регистрация: 09.10.2008
Адрес: Moscow Москва
Сообщений: 2,677
Репутация: 239
Отправить сообщение для rkowalyov с помощью ICQ Отправить сообщение для rkowalyov с помощью Skype™
По умолчанию

уже писал и еще повторюсь - всех недовольных надо просить составить письменную претензию и расписать все как можно подробнее.

далее - очень часто можно отфутболить по формальнам признакам
у кого то суть претензии размыта или безграмотна и можно съехать с темы отписками
особо умных можно замотать переписками
по настоящему въедливых и юридически грамотных можно удовлетворить предложением скидки небывалого размера на следующий заказ (15-20% вполне )
кто то вообще ничего не напишет (имхо таких большинство!)

главное - прекратить шум и гам в клиентской зоне как можно быстрее, попросив написать все в спокоцйной обстановке в глубине офиса или лучше дома и потом занести готовый документик на рассмотрение.

я еще любил ссылаться на наличие грозных акционеров-хозяев и нанятых ими ревизоров-инквизиторов, которые лично рассматривают все жалобы
rkowalyov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:06   #1869
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Тоже предлагаю написать претензию. А тут один клиент говорит, не хочу писать претензию, дайте жалобную книгу.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:07   #1870
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Тоже предлагаю написать претензию. А тут один клиент говорит, не хочу писать претензию, дайте жалобную книгу.
Так жалобная книга, вроде бы, по закону должна быть в Уголке покупателя.
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:11   #1871
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,894
Репутация: 456
По умолчанию

Щас её регистрировать не обязательно, можно каждый раз новую заводить
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:14   #1872
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,703
Репутация: 79
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim- Посмотреть сообщение
Сегодня меня научили как жить и разговаривать прямо по телефону......С утра пораньше...Ладно проехали....

В обед одна мадам бальзаковского возраста устроила "легенький скандал" и что бы от неё отделаться дал ей визитку с телефоном НАЧАЛЬНИКА (мой тоесть ) эта мадам через час звонит мне и предлагает уволить моих сотрудников! Обещаю разобраться, а она говорит отзвонитесь мне когда разберетесь и доложите результаты! Ну что мне с ней делать?
Надо позвонить и сказать "Спасибо за звонок, всех уволил" Представьте, сколько гордости будет у человека за себя )))
farmacevt вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:24   #1873
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,894
Репутация: 456
По умолчанию

а потом она приходит и "а вот он я опять"
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:36   #1874
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,176
Репутация: 157
По умолчанию

нужно работать так чтоб претензий не было
и клиенты всегда уходили счастливыми
а как послать найух особого ума не нужно
можно даже клиенту предложить подумать по какой причине он не прав
однажды раздухарившаяся особа вариантов пять накидала
пока не увидела что я ржу и поняла что только что сделала
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 17:56   #1875
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 28
По умолчанию

Осень Обострение у людей
Меня сегодня тоже вызывали разобраться с претензией У тетки карандашная надпись на ксерокопии плохо видна, так она мозг вынесла всем Как мне нравится статья 32 в ЗОПП
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 18:18   #1876
Бей
Местный
 
Аватар для Бей
 
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,335
Репутация: 1455
По умолчанию

Клиент, что упырь, что не упырь, совершенно непредсказуем.
Любые ваши благие намерения разобьются..., да даже невозможно предвидеть, обо что они биться будут.

Бей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 18:35   #1877
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Тогда предлагаю всем в ответах на претензии и прочие письма по почте в заглавии писать «Привет! Знаете что? Жизнь прекрасна!»

А то работа, работа.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2015, 20:54   #1878
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Ссылка на сервисе



нервные люди становятся.......осень....

Последний раз редактировалось Vadim-; 15.09.2015 в 20:57..
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.09.2015, 10:08   #1879
Egud
Местный
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Ukraine
Сообщений: 553
Репутация: 7
По умолчанию

Xromov, спасибо, почитаю, не знал о таком.

Vadim-, нервные, то такое, а вот то, что равнодушные... По-правильному, нужно было молодому человеку на месте операцию без наркоза сделать. Не отходя от кассы, так сказать. Никто и не шевельнулся-((

Ситуация. Приходит вчера клиент. Не первый и не второй раз заходит ведь, пару лет ходит то. - Вот, мне ценник такой надо и показывает оригинал, картонка размер еврофлаер. - Здесь нужно лого поменять, здесь сайт добавить... Грю, ну так зачеркни и напиши, что нужно. - О нет, жалко портить. Ну так на лист, напиши всё по новой. - Та я думал, ты отсканируешь да и всё... А я внатуре думаю - так ты ж ща орать будешь, - "за что деньги опять берёшь, на любой фигне накручиваешь!...". Накарлякал в общем он, ещё разбери поди... Говорю - ну так напиши размер, предпочтения в оттенках! Я при этом бегаю из угла в угол, попутно работу делаю. А он орёт: "Ну ты зажрался! Другие клиенту чё-та там вылизывать готовы, а у тебя, что работы полно?!.". Говорю, что да, я один, работы полно... Если клиент просит его на руках носить, то это не мой клиент... В общем, кое-как разобрались. Осадок очередной остался. И так из года в год, изо дня в день.-( Думаю, буду на почту таким шаблон слать, пусть заполняют, при встрече никаких "диалогов не о чём".
Помогите с текстом техзадания, какие они там бывают...
Egud вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.09.2015, 10:24   #1880
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim- Посмотреть сообщение
нервные люди становятся.......осень....
еще неизвестно, что там бабуля парню наговорила. Вполне возможно сама напросилась. Парня не защищаю, но ситуацию надо рассматривать со всех сторон и объективно.
Я очень негативно стал относиться к старикам, после того как сам на себя стал работать. Они же приходят и видят в тебе зажравшегося буржуя, которой спит и видит как их обобрать/обсчитать.
Сколько раз старперы меня матом крыли, когда я отказывался, ну например, печатать на их бумаге (а бумага как из жопы вытащенная была), набирать всякие заявления, написанные от руки таким почерком, что и по укурке не разберешь и т.д. И проклинали, и материли, и такие спектакли устраивали, что Большой театр отдыхает.
Как же я был счастлив, когда перестал с физиками работать.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 09:15. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика