Клиенты и упыри ходячие - Страница 59 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.08.2014, 09:10   #1161
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

nitl, теперь конечно только так и буду делать - неприятно за свой труд и потраченное время клиенту деньги отдавать. А в этом случае я и исполнителю заплатила, и клиенту вернула полную стоимость заказа. Потеряла не только деньги клиента - но и свои выложила. Почему не связваюсь принципиально с перезаказами (кроме эмали). Боюсь потерять гораздо более существенную сумму денег в случае недовольства клиента. Иногда прилетают крупные заказы - и я знаю как их сделать и где перезаказать - но не берусь. Лучше синица в руке. Пусть у меня микропроизводство - но свое - за качество сделанного отвечаю, сама переделаю - если мне результат не нравится - не дожидаясь замечаний клиента. А если клиент все-таки придерется - то переделаю, понеся минимальные убытки, а то и вовсе без них - в цену заложен возможный брак.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2014, 12:03   #1162
Moisey
Пользователь
 
Регистрация: 05.05.2011
Адрес: Россия
Сообщений: 71
Репутация: 3
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
nitl неприятно за свой труд и потраченное время клиенту деньги отдавать.
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух,
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.

А.С. Пушкин
Moisey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.08.2014, 16:33   #1163
amorf
Местный
 
Аватар для amorf
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростовская область
Сообщений: 916
Репутация: 20
Отправить сообщение для amorf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
nitl, Иногда прилетают крупные заказы - и я знаю как их сделать и где перезаказать - но не берусь. Лучше синица в руке.
Одними синицами сыт не будешь.
Потому без перезаказов никуда .
Перезаказываю:

офсет
фрезеровку
баннерную сольвентную печать
металл. значки/медали.
иногда переплет 7БЦ

И не стесняюсь этого.
Последний заказ на 150 тыс на 60% перезаказы оказался.
amorf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:05   #1164
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Щас залетает мадам..
- Вы чего тут напечали?!!!
- ???
- Дочь вчера заказывала фотки, а вы чего тут напечатали?!!!
- Урод!!! Скотина!!!
Молчу. Просто молчу...
- Деньги мне сейчас же возвращай!!! (Следует нецензурная брань)
Реагирую спокойно (и не таких видывали)
- А вы кто такая? Я вас первый раз вообще вижу.
- Моя дочь вчера фотки заказывала!!! (Нецензурная брань и начинает скидывать всю канцелярскую мелочь с моего стола...)
- Ну так пусть она придет и скажет - что не так в напечатаных фотках...
Пришла дочь (вполне спокойная адекватная девушка)
-Так, чего не устраивает в распечатке?
Девушка молчит, тетка орет
- Они бледные!!! Не яркие!!! Почему вы их не обрабатывали?!!! Почему нам в другом месте печали хорошо, все цвета подправляли....!!!!
Молча беру и распечатываю одну из её фоток на глянцевай бумаге в режиме "Наилучшее фото" (Заказывала самые дешовые на матовом ломонде)
- Вот! Постарался и получилась отличная фотка!
- А теперь, говорю, посмотрите вон туда, прочитайте "Правила" и посмотрите на образцы с ценами... Ваша дочь заказала самые дешевую печать... Я ей предлагал напечатать именно так, как сейчас я напечатал эту фотку - она отказалась.

Вообщем, после этого умчалась, не забыв назвать меня всякими нехорошими словами...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:05   #1165
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Щас залетает мадам..
- Вы чего тут напечали?!!!
- ???
- Дочь вчера заказывала фотки, а вы чего тут напечатали?!!!
- Урод!!! Скотина!!!
Молчу. Просто молчу...
- Деньги мне сейчас же возвращай!!! (Следует нецензурная брань)
Реагирую спокойно (и не таких видывали)
- А вы кто такая? Я вас первый раз вообще вижу.
- Моя дочь вчера фотки заказывала!!! (Нецензурная брань и начинает скидывать всю канцелярскую мелочь с моего стола...)
- Ну так пусть она придет и скажет - что не так в напечатаных фотках...
Пришла дочь (вполне спокойная адекватная девушка)
-Так, чего не устраивает в распечатке?
Девушка молчит, тетка орет
- Они бледные!!! Не яркие!!! Почему вы их не обрабатывали?!!! Почему нам в другом месте печали хорошо, все цвета подправляли....!!!!
Молча беру и распечатываю одну из её фоток на глянцевай бумаге в режиме "Наилучшее фото" (Заказывала самые дешовые на матовом ломонде)
- Вот! Постарался и получилась отличная фотка!
- А теперь, говорю, посмотрите вон туда, прочитайте "Правила" и посмотрите на образцы с ценами... Ваша дочь заказала самые дешевую печать... Я ей предлагал напечатать именно так, как сейчас я напечатал эту фотку - она отказалась.

Вообщем, после этого умчалась, не забыв назвать меня всякими нехорошими словами...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:12   #1166
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

А теперь вопрос:
Если все это было записано на видео - с этой тетки можно было бы взыскать за "Моральный ущерб", например? Не говоря, уже, о "Хулигантстве"...

ЗЫ. Получается, что мы клиента никак и никуда не можем "Послать" и повысить на него голос, а он может нас по всякому...
Как то несправедливо.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:18   #1167
device
Коммерческий агент
 
Регистрация: 17.02.2013
Адрес: Москва, Перово, 7783107@gmail.com
Сообщений: 1,058
Репутация: 19
Отправить сообщение для device с помощью ICQ Отправить сообщение для device с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
А теперь вопрос:
Если все это было записано на видео - с этой тетки можно было бы взыскать за "Моральный ущерб", например? Не говоря, уже, о "Хулигантстве"...

ЗЫ. Получается, что мы клиента никак и никуда не можем "Послать" и повысить на него голос, а он может нас по всякому...
Как то несправедливо.
Вешать табличку: "ведется видеонаблюдение", звонить в полицию сразу же при воплях.
device вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:22   #1168
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Я тут следователя послал, только я не знал, что она следователь.

Да и не уходила она.

А когда отошел, она выхватила печать со стола и шлепнула по бумажке.

Мне потом девушки-операторы рассказывали.

Не шутка.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:40   #1169
grunn
Местный
 
Аватар для grunn
 
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Дубна
Сообщений: 4,391
Репутация: 151
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
А когда отошел, она выхватила печать со стола и шлепнула по бумажке.
бумажку с собой забрала?
grunn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 20:57   #1170
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,703
Репутация: 79
По умолчанию

Не знаю, как у вас, но у нас возможно заказать отдельную печать. Она идентична общей, но ещё есть надпись "для счетов-фактур", вроде так звучит. Пусть в доступе будет только такая, а "общая" только у Вас.
farmacevt вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 21:12   #1171
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Да ладно, там надо было подтвердить печатью стоимость б/у.

А там монитор lg цена такая-то, принтер серый с черной крышкой цена такая-то. Ни модели, ничего. Я ей предложил набрать текст подробней, а то потом с прокуратуры еще доставать будут, почему такая цена. А тут народ еще как раз.

Ну она давай говорить, что и так долго ждет, что ничего не будет писать. Короче, сказал ей до свидания. Думал пострадавшая такая наглая, а оказалось следователем.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 21:47   #1172
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

1) Я её очень понимаю (просто очень хорошо знаю - сколько им по работе приходся всего писать... А тут, еще и у тебя какой писаниной заниматься... )))) )

Ну и что, что следователь... Все мы люди. Она просто винтик в огромной машине и от неё в ней почти ничего не зависит. (Она практически ен может просто так взять и сказать "А ну приведите ко мне такого то просто так... Он мне вчера нагрубил и я его щас за это в кутузку посажу"

ЗЫ. Печать сама по себе ничего не значит. Нужна еще подпись.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2014, 23:45   #1173
Sergey_Chel
Заблокирован
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 6,620
Репутация: 170
По умолчанию

Ребята, не по верите...
Ко мне сегодня заходила косметолог-эстет.
Дает мне свою визитку - струя на 200 г/м
грит- хочу по-быстрому визитки.
чо будет стоить? - 1,9 руб.
а если 100 штук, то скидка будет? - нет, это минимальный заказ
но проблем, есть электронный дизайн? - нету
давайте нагуглим фон - ок
гуглим один запрос... гуглим второй запрос...
не подходит...
я спрашиваю а чо надо-то в плане дизайна - сует свою визитку "женщина с кудряшками" ВЕКТОР клипарт
я грю - ну вот же в гугле девушка с кудряшками... РАСТР ФОТО
- нет, не подходит
давайте я вам оставлю, а вы сделаете дизайн
- но проблем, давайте... только за дизайн 200 руб.
- в смысле?
- ну как бэ я буду тратить свое время и хочу получить за это денег...
- и сколько получается?
- 190+200= 390
схватила свою визитку и умчалась вдаль...

бабе лет 40+ стройная без мозгов

вот она мне седня сделала день...
косметолог-эстет прости-господи...
Sergey_Chel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 00:42   #1174
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergey_Chel Посмотреть сообщение
давайте я вам оставлю, а вы сделаете дизайн
- но проблем, давайте... только за дизайн 200 руб.
- в смысле?
- ну как бэ я буду тратить свое время и хочу получить за это денег...
- и сколько получается?
- 190+200= 390
схватила свою визитку и умчалась вдаль...
Я уже писал, как у меня организована работа по дизайну, но, ничего - еще раз напишу )))
1) Я дизайном не занимаюсь. Совсем. Даже самым примитивным. Максимум - сделать сделать надпись "Продам, аренда на каком либо фоне...". Для всего остального у нас есть специально обученный человек "Дизайнер"
2) Дизайнер сидит далеко (очень далеко) и работа с ним только дистанционно и по тех. заданию.

Как результат ситуация сегодня (вполне обычная)
- мне нужно на дисках напечатать...
- без проблем. Напечатаем...
-Так... Картинка поршивого качества... ладно, сойдет за неименеем лучшего.
Клиент - да, эта картинка на первый диск, а на второй - нужно внизу картинки написать....
-СТОП!!! Говорю, я НИЧЕГО не пишу, не изменяю... Я - ПЕЧАТАЮ. Всм остальным у нас занимается дизайнер, Хотите - составим задание для него и он это завтра сделает. Будет стоить совсем недорого... рублей пятьсот...
- Да, чего там де...
- Нет проблем! Вот компьютер, садитесь - делайте. Лично я - не умею.
- Му... хрю... Да, ладно, так печатайте...

Обычно так и происходит...
Просто нужно сказать человеку
1) У нас этим занимаеся дизайнер (Пусть им будете вы сами, гланое - чтоб клиент об этом не знал)
2) НИЧЕГО не делать при клиенте
3) На все просьбы об изменении говорить "Я не умею"
4) На все его "Да чего там..." Предлагать клиенту самому сделать

У меня даже в ворде клиенты сами мелкие правки делают.
(Ой! Тут подправьте, пожалуйста! Вот мышка, клавиатура - правьте. Я- не умею)
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 00:42   #1175
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergey_Chel Посмотреть сообщение
давайте я вам оставлю, а вы сделаете дизайн
- но проблем, давайте... только за дизайн 200 руб.
- в смысле?
- ну как бэ я буду тратить свое время и хочу получить за это денег...
- и сколько получается?
- 190+200= 390
схватила свою визитку и умчалась вдаль...
Я уже писал, как у меня организована работа по дизайну, но, ничего - еще раз напишу )))
1) Я дизайном не занимаюсь. Совсем. Даже самым примитивным. Максимум - сделать сделать надпись "Продам, аренда на каком либо фоне...". Для всего остального у нас есть специально обученный человек "Дизайнер"
2) Дизайнер сидит далеко (очень далеко) и работа с ним только дистанционно и по тех. заданию.

Как результат ситуация сегодня (вполне обычная)
- мне нужно на дисках напечатать...
- без проблем. Напечатаем...
-Так... Картинка поршивого качества... ладно, сойдет за неименеем лучшего.
Клиент - да, эта картинка на первый диск, а на второй - нужно внизу картинки написать....
-СТОП!!! Говорю, я НИЧЕГО не пишу, не изменяю... Я - ПЕЧАТАЮ. Всм остальным у нас занимается дизайнер, Хотите - составим задание для него и он это завтра сделает. Будет стоить совсем недорого... рублей пятьсот...
- Да, чего там де...
- Нет проблем! Вот компьютер, садитесь - делайте. Лично я - не умею.
- Му... хрю... Да, ладно, так печатайте...

Обычно так и происходит...
Просто нужно сказать человеку
1) У нас этим занимаеся дизайнер (Пусть им будете вы сами, гланое - чтоб клиент об этом не знал)
2) НИЧЕГО не делать при клиенте
3) На все просьбы об изменении говорить "Я не умею"
4) На все его "Да чего там..." Предлагать клиенту самому сделать

У меня даже в ворде клиенты сами мелкие правки делают.
(Ой! Тут подправьте, пожалуйста! Вот мышка, клавиатура - правьте. Я- не умею)
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 01:35   #1176
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,176
Репутация: 157
По умолчанию

И как много клиентов повторно обращаются после слов я не умею?
Немного разрешилось после разграничения дизайна и макета
дизайн стоит от 15000р пофиг за что, нужно несколько вариантов- не вопрос 15т.р. на стол и начинаем работать.
Объяснить клиенту что макет это файл подготовленный для печати и соответствующий требованиям PrePress гораздо проще никому ненужного мифического дизайна
для совсем непонятливых предлагаем объяснить принтеру что именно они хотят и посмотреть что напечатается)))
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 01:35   #1177
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,176
Репутация: 157
По умолчанию

И как много клиентов повторно обращаются после слов я не умею?
Немного разрешилось после разграничения дизайна и макета
дизайн стоит от 15000р пофиг за что, нужно несколько вариантов- не вопрос 15т.р. на стол и начинаем работать.
Объяснить клиенту что макет это файл подготовленный для печати и соответствующий требованиям PrePress гораздо проще никому ненужного мифического дизайна
для совсем непонятливых предлагаем объяснить принтеру что именно они хотят и посмотреть что напечатается)))
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 08:53   #1178
student
Местный
 
Регистрация: 05.01.2014
Адрес: Здесь
Сообщений: 394
Репутация: 7
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
3) На все просьбы об изменении говорить "Я не умею"
Как-то по пионерски))) Я бы этот пункт обрисовал клиенту по другому, нашел бы тыщу слов, но только не "Я не умею".
student вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 09:15   #1179
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shikotan2 Посмотреть сообщение
И как много клиентов повторно обращаются после слов я не умею?
Практически все. Просто сразу же перестают выносить мозг бесплатными всякими правками. (В слеующий раз приносят уже полностью готовое).

И, Я- не умею. А наш дизайнер умеет. Это его работа и за это он получает денежку.


Цитата:
Сообщение от student Посмотреть сообщение
Как-то по пионерски))) Я бы этот пункт обрисовал клиенту по другому, нашел бы тыщу слов, но только не "Я не умею".
А я и не пионер уже очень давно. Вышел из того возраста в котором должен был всем доказывать своё умение )))
Разговаривать некогда - работать надо)))
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.12.2014, 09:18   #1180
student
Местный
 
Регистрация: 05.01.2014
Адрес: Здесь
Сообщений: 394
Репутация: 7
По умолчанию

согласен.
student вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 20:49. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика