Клиенты и упыри ходячие - Страница 58 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.07.2014, 22:56   #1141
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,057
Репутация: 18
По умолчанию

вежливость и деликатность. вот что нужно. если Вы сами работаете в своей фирме на приемке. то лучше быть вежливым я считаю. если не один. и странный клоиент идет к Вам ну ил ив процессе общения поняли что он он странный. то сразу переводите на менеджера. а уж он должен быть вежлив)

конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен))
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.07.2014, 23:19   #1142
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Адрес: Элиста
Сообщений: 14,848
Репутация: 268
Отправить сообщение для brosko с помощью ICQ Отправить сообщение для brosko с помощью Skype™
По умолчанию

Вот чем уральский подход отличается от сочинского :-).
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.07.2014, 23:33   #1143
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от don_4ipoli Посмотреть сообщение
конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен))
Ловлю себя на том что, последнее время стал более раздраженно реагировать на таких пассажиров. А вот заказы принимаю только я и жена, дважды был печальный опыт с работниками когда барышни грубили клиенту чутле не с порога! Хотя сам иногда еле сдерживаюсь.
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 00:00   #1144
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,057
Репутация: 18
По умолчанию

тоже не так давно был случай. мужик пришел, я один в кабинете. он наваливает свою бадягу. еще и на мое кресло опирался. это тупо. оно же подпружинивает) со всех торон. стабилизируется вся фигня. он мне просто позвоночник выкрутил)ну просто не этично так делать. ну и грузит за все оперся и смотрит в монитор прям у моего лица. . может и не удобно. но я и не работаю с клиентами на этом месте. он сам можно сказать ворвался.. вообще дорасскажу) раз уж такая тема..

после обсуждения деталей. ( заказ на 500р) предлагаю ему оплатить заказ. его это удивило.. вообщем . да как так. он мне .. мол а где у меня уверенность что Вы меня не кинете лалялял все такое. встал подошео ответил. что мы работаем далеко не певрый год... объяснил что он говоря подобный вещи усомнился в фирме- типо можем кинуть на 500р. что меня рассмешило ( что мы в принципе можем кинуть)- ну и соответственн он меня вруном назвал и кидалой. я ему это объяснил. ему не вкатило.. он же мужик. я типо пацан) в итоге это его задело..даже. мне показалось). и все-таки я был не прав. нужно быть всегда на высоте))
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 00:06   #1145
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от don_4ipoli Посмотреть сообщение
и все-таки я был не прав. нужно быть всегда на высоте))
Да, надо было стулом по голове въехать! Шучу конечно, когда-то работал торговым в Хайникене, так вот там контингент побыдлея встречался, но как-то получалось работать без срывов, а сейчас все трудней с каждым годом.
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 02:43   #1146
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Адрес: Элиста
Сообщений: 14,848
Репутация: 268
Отправить сообщение для brosko с помощью ICQ Отправить сообщение для brosko с помощью Skype™
По умолчанию

А что ж с вами через лет десять будет :-)
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 02:46   #1147
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от brosko Посмотреть сообщение
А что ж с вами через лет десять будет
Через 10 я думаю точно не буду контактировать с заказчиками на прямую. Уже опять стал подумывать о работнике на приемке
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 02:46   #1148
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Адрес: Элиста
Сообщений: 14,848
Репутация: 268
Отправить сообщение для brosko с помощью ICQ Отправить сообщение для brosko с помощью Skype™
По умолчанию

don_4ipoli, ты позоришь урал. Вот люди попытались прочитать и понять о чем ты написал и что они теперь об урале подумают? Ты о челябинске подумал, когда буквы в слова складывал?
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 03:30   #1149
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от brosko Посмотреть сообщение
А что ж с вами через лет десять будет :-)
Цитата:
Сообщение от Калибр Посмотреть сообщение
Через 10 я думаю точно не буду контактировать с заказчиками на прямую.
Вот оно. Я с ними просто не контактирую, в редких случаях, когда совсем борзый. Но это даже как то приятно что ли. Иногда раз в месяц размяться.
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2014, 10:30   #1150
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,057
Репутация: 18
По умолчанию

brosko, я улыбнулся спасибо)
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 14:08   #1151
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

Сегодня пришлось выложить свои деньги и вернуть клиентам, за фото на эмали которая им не понравилось. Вчера забрали, сказали спасибо, ушли - а сегодня рассмотрели получше, кому-то там не понравилось - и принесли переделывать. С порога мне - "что то вы мне моего мужа таким страшным сделали!". Потом выяснилось - что фон не устраивает - хотя по телефону обговаривалось все - мне сказано было сделать на мой вкус. Я вытянула из этой некачественной фотки, распечатанной на струе и уже начавшей краснеть, и зеленеть - все что смогла. Моя часть работы - это ретушь и составление макета эмали - эмаль саму перезаказываю, и большую часть денег отдаю исполнителю. Вынула 800 руб из кассы и отдала. Поработала себе в минус. И защитить законным путем не знаешь как себя от таких клиентов - вот просто тупо - не понравилось - переделывайте, будто это так просто и дешево, как фотку напечатать. Это я должна была еще раз оплатить переделку, потому-что объективно - брака со стороны исполнителя не было. Решила не связываться, вернуть деньги - хотя они настаивали на переделке. Сказала - ищите, где вам лучше сделают - в общем - сорвалась и выгнала клиентов - что, конечно - не профессионально - но я тоже не машина.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 14:15   #1152
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

прежде чем что-то печатать - утверждайте макет. Когда мне говорят "сделайте на свой вкус", я отвечаю - вкусы разные. Так что в печать уходит только после утверждения макета, либо претензии не принимаются.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 15:24   #1153
истомин
Местный
 
Аватар для истомин
 
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaster Посмотреть сообщение
прежде чем что-то печатать - утверждайте макет. Когда мне говорят "сделайте на свой вкус", я отвечаю - вкусы разные. Так что в печать уходит только после утверждения макета, либо претензии не принимаются.
Именно так. А если ни утверждения, ни договора - в пешее эропутешествие , по желанию клиента с заворотом через роспотребнадзор.
Услуга выполнена качественно? - Да. (Фотоовал же без брака) . Норм и гостов с ту , а тем более стандартов для ретуши не существует - Роспотребнадзор продолжит пешее эропутешествие таких клиентов.
истомин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 16:37   #1154
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

MaxMaster, вот всегда так и делаю - один раз от правила отступила - и вот результат. Но всегда было устное утверждение, показывала макет, они соглашались - и я печатала (или отдавала исполнителю, в случае с эмалью). У меня же не крупно-тиражное производство - так, единичные заказы, в основном, поэтому бюрократию не разводила, письменные бланки не давала на подпись, а зря.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 16:41   #1155
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

истомин, вот именно что обидно - был бы брак - тут и слов нет. А красота - понятие такое субъективное - и по каждому завороту мозгов клиента я не обязана переделывать - тем более что для меня переделка не бесплатна - я на перезаказ отдаю эмали. Что могу переделать при клиентах сама - не спорю, всегда делаю. Можно было устроить скандал и не отдавать деньги - но я еще может так не заматерела, чтоб включить бронь и стать непробиваемой. Решила поберечь свои нервы и отдать деньги.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 16:58   #1156
истомин
Местный
 
Аватар для истомин
 
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
истомин, вот именно что обидно - был бы брак - тут и слов нет. А красота - понятие такое субъективное - и по каждому завороту мозгов клиента я не обязана переделывать - тем более что для меня переделка не бесплатна - я на перезаказ отдаю эмали. Что могу переделать при клиентах сама - не спорю, всегда делаю. Можно было устроить скандал и не отдавать деньги - но я еще может так не заматерела, чтоб включить бронь и стать непробиваемой. Решила поберечь свои нервы и отдать деньги.
Или они ценят Ваш труд , или ... зачем это надо?
истомин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 21:37   #1157
Рафаэль 6513
Местный
 
Аватар для Рафаэль 6513
 
Регистрация: 11.12.2010
Адрес: возле Камы
Сообщений: 1,587
Репутация: 63
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
Решила поберечь свои нервы и отдать деньги
Верное решение! Своё здоровье дороже, просто в следующий раз, вы не наступите на эти грабли.
Рафаэль 6513 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 21:51   #1158
Alecko5
Местный
 
Регистрация: 13.01.2013
Адрес: Башкирия
Сообщений: 1,554
Репутация: 73
Отправить сообщение для Alecko5 с помощью ICQ Отправить сообщение для Alecko5 с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
поэтому бюрократию не разводила, письменные бланки не давала на подпись, а зря.
не поможет. Роспотребнадзор, прокуратура - первый раз пройдет более-менее, а если будет вторая жалоба? лучше не начинать.

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
И защитить законным путем не знаешь как себя от таких клиентов - вот просто тупо - не понравилось - переделывайте
Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
Я вытянула из этой некачественной фотки, распечатанной на струе и уже начавшей краснеть, и зеленеть - все что смогла.
Вы видели фото до того как приступить к работе. Мне кажется, нужно было сначала распечатать на бумаге- показать... раз фотография некачественная.
Кстати по поводу некачественной фотографии: Вы, печатая на P-50 производите именно такие фотографии.
Alecko5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2014, 23:34   #1159
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

Alecko5, на счет фоток своих я знаю... Надеюсь, что если их в альбомах хранить будут, то долго пролежат - а то через пару лет ко мне все строем пойдут деньги возвращать. Фотка, с которой я скан делала - видимо - на стене висела на солнце - характерное выгорание красок - пурпур и зелень.
Фотку сделала чернобелой - по согласованию с клиентом по телефону. Получилось хорошо - и уместно, учитывая назначение этой фотографии. В печке тоже цвета не совсем предсказуемо меняются - идеальная цветная эмаль получается с фотографий в цифровом виде отличного качества, или со старых студийных ч/б фото, которые я раскрашиваю. Я и столетние фотки восстанавливала - одно удовольствие с ними работать - четкие, яркие, резкие - только грязь и трещины убираешь и все. А струйные выгоревшие фото при увеличении - это ужас - полосы, неестественные цвета.

Последний раз редактировалось dali; 09.08.2014 в 23:41..
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.08.2014, 01:57   #1160
nitl
Местный
 
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 659
Репутация: 22
По умолчанию

dali, завели себе правило, если в заказе есть неясные моменты, или клиент не видя макет одобряет по телефону со словами: "Да мне без разницы, делайте на свой вкус, вы ведь лучше знаете", то пока не проясним, не согласуем, не подпишем, делать ничего не начинаем - себе дороже выйдет, так как такой заказчик еще не определился и в любой момент может возникнуть такая ситуация. Короче, не делайте НИКОГДА только на свой вкус, все равно не угодите, делайте надо на вкус заказчика, но со своими предложениями. Все имхо)))
nitl вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 08:28. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика