Клиенты и упыри ходячие - Страница 37 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.11.2012, 22:41   #721
Бей
Местный
 
Аватар для Бей
 
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,335
Репутация: 1455
По умолчанию

А шкура старая, не чесалась?!
Бей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.11.2012, 23:29   #722
Грегг
Местный
 
Аватар для Грегг
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: Москва,Братиславская,11 www.stamp-adv.ru
Сообщений: 306
Репутация: 14
По умолчанию

От мск отъехал..
Грегг вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.11.2012, 23:37   #723
Бей
Местный
 
Аватар для Бей
 
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,335
Репутация: 1455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Грегг Посмотреть сообщение
От мск отъехал..
ага... и прытцл
Бей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.11.2012, 18:25   #724
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Новостная колонка

Тренды от упырей

Тренд №1. "А раньше дешевле было? Почему сейчас дороже?!"
Данный тренд слишком активно набирает популярность и ему стараются следовать максимальное количество "пассажиров". Данный тренд даже приобретает какое то подобие мейнстрима для нищебродов и трансформируется в различные формы вида "я у вас года 2 назад заказывал и было по _____, а сейчас может скидочку сделаете что бы так же стоило как тогда?", "я напомню почем заказывал но было дешевле".
Челове следующий данному тренду зачастую следует из нашего офиса совершенно в противоположном, и не всегда приятном для него, направлении.

Тренд №2, "а по факту можно оплатить?"
Набирающий активность тренд, зачастую следуют этому тренду горе-дизайнеры и фирмы "ООО МоиГлаза!" с продвинутой секретаршей, кладовщиком, водителем (нужное подчеркнуть) который "набросал нам макет". Весь смысл следованию тренду это "вдруг херня получится после печати, а я уже заплатил". Аргументация "для лоха" не менее убедительная, звучит как "нам ехать к вам неудобно(нет времени, занят директор, деньги заперты в сейфе, бухгалтер выходной), вы сделайте а мы потом приедем и сразу заберем". Зачастую для борьбы с такими "ценителями современных традиций", существует курьер, который приедет к вам БЕСПЛАТНО, забрать предоплату и подписать бланк заказа... Именно этим он подрывает все аргументации и в ответ "мы перезвоним" или тупо "вы не хотит идти на встречу!".

Продолжим?
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.11.2012, 18:47   #725
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Тренд №3 "мне надо ну прямо ваще срочно!!!"
Тренд очень популярен среди всяких ИП, ЗАО, ООО и т.д., т.к. все привыкли ждать до "талого", а потом напрягать печатников сроками. И самое приятное, что бросив все дела и выполнив заказ максимально быстро, выясняется, что "уже кагбэ не срочно и мы через день/месяц/неделю/полгода обязательно придем за заказом".
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.11.2012, 20:00   #726
green_cat
Местный
 
Аватар для green_cat
 
Регистрация: 13.07.2008
Адрес: Планета Земля
Сообщений: 3,111
Репутация: 392
Отправить сообщение для green_cat с помощью ICQ Отправить сообщение для green_cat с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaster Посмотреть сообщение
Тренд №3 "мне надо ну прямо ваще срочно!!!"
Тренд очень популярен среди всяких ИП, ЗАО, ООО и т.д., т.к. все привыкли ждать до "талого", а потом напрягать печатников сроками. И самое приятное, что бросив все дела и выполнив заказ максимально быстро, выясняется, что "уже кагбэ не срочно и мы через день/месяц/неделю/полгода обязательно придем за заказом".
Решается, указанием Х2 от прайса за скорость.
green_cat вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.11.2012, 20:29   #727
Леша.by
Местный
 
Аватар для Леша.by
 
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Беларусь, город-герой Гродно
Сообщений: 1,445
Репутация: 61
По умолчанию

У меня тренд №2 просто сверхпопулярен
Леша.by вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.11.2012, 20:31   #728
ALXANR
Местный
 
Регистрация: 14.09.2012
Адрес: Урал
Сообщений: 135
Репутация: 11
По умолчанию

№4. "Давайте вместе быстренько наберем сейчас..." - дизайнеру. И поехали: " А чуть вверх, посветлей, потемней, лицо не то, нет, а вот здесь напишите так, нет, было лучше, давайте обратно." Искренне не понимают и обижаются, когда чуть ли не силой их отправляешь. Есть пара-тройка, каждый раз одно и тоже, хоть и в прошлый раз не вышло, так сейчас опять - давайте вместе.
ALXANR вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 01:55   #729
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALXANR Посмотреть сообщение
№4. "Давайте вместе быстренько наберем сейчас..." - дизайнеру. И поехали: " А чуть вверх, посветлей, потемней, лицо не то, нет, а вот здесь напишите так, нет, было лучше, давайте обратно." Искренне не понимают и обижаются, когда чуть ли не силой их отправляешь. Есть пара-тройка, каждый раз одно и тоже, хоть и в прошлый раз не вышло, так сейчас опять - давайте вместе.
Запретил дизайнерам или -20% от зарплаты. Есть диванчик, кофе машина журнальчики и телик. Вот уважаемый садитесь платите за срочность *3 как накидаем эскизы вы их и одобрите. 90% сразу тренд 1 и тренд 2 начинают отрабатывать. Или говорят что можно и попозже.

Тренд №5 . Я вам это не такое заказывал или телефон ВЫ неправильно набрали и т.д. С постоянной регулярностью. Так сами же макет в цвете подписывали и утверждали, достаешь макет он тупо смотрит и высказывает ну и что я что каждую запятую проверять должен был? Отправляешь подальше.
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 03:02   #730
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,793
Репутация: 455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
Тренд №1. "А раньше дешевле было? Почему сейчас дороже?!"
Инфляция. Если клиент не понимает -- лес где-то рядом.

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
Тренд №2, "а по факту можно оплатить?"
У нас -- можно. Наценка пока что 15%, после накопления статистики может вырасти до 30%.

Но, кстати, что хочу отметить -- 90% таки приходят за своей продукцией и оплачивают ее.
Так что если сделать наценку 20% -- можно даже немного "плюсануть".
А если наценку сделать 30% -- плюс будет однозначно.

Главное не стесняться и пояснять клиенту, что это дополнительная услуга, и она стОит денег.

Конец диалога, точка.

У нас для физиков существует около 20 способов предоплаты, так что никто не заставляет выбирать опцию "оплата при получении".
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 08:35   #731
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikit0s Посмотреть сообщение
У нас для физиков существует около 20 способов предоплаты, так что никто не заставляет выбирать опцию "оплата при получении".
Мы сделали все возможное, чтоб вы смогли оплатить изготовление без приезда к нам... Наша задача сделать так, чтобы вы остались довольны... Ваша задача - внести предоплату. Пожалуйста, давайте каждый займется своей проблемой.

Последний раз редактировалось санёк; 27.11.2012 в 08:37..
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 09:32   #732
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию

Nikit0s, У нас оплаченные хаказы по нескольку лет лежат. Пока не ввели что заказ хранится не более 3 месяцев а после 2 недель на складе с оплатой. Хоть выбрасывать начали и не захламлять склад.
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 11:31   #733
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikit0s Посмотреть сообщение
У нас -- можно. Наценка пока что 15%, после накопления статистики может вырасти до 30%.
У нас для физиков существует около 20 способов предоплаты, так что никто не заставляет выбирать опцию "оплата при получении".
Я немного про другой контингент писал, люди просто НЕХОТЯТ платить, исключительно из за того что не уверены в конечном результате.
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 22:46   #734
PavelM
Местный
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Московская область
Сообщений: 3,134
Репутация: 188
Отправить сообщение для PavelM с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
Я немного про другой контингент писал, люди просто НЕХОТЯТ платить, исключительно из за того что не уверены в конечном результате.
Честно говоря я иногда сам такое предлагаю клиентам на новых для меня видах продукции. Когда сам не уверен в качестве, то лучше я потренируюсь на клиентском проекте. Получится - заработаю, не получится - получу опыт.
PavelM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.11.2012, 23:21   #735
Kusik
Местный
 
Аватар для Kusik
 
Регистрация: 07.10.2011
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,412
Репутация: 116
По умолчанию

PavelM, все правильно, но это только когда обоюдно. клиент оплачивает материал, вы пробуете.
а если вы печатаете каждый день и уверены в свое работе, будете так поступать?
Kusik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2012, 00:49   #736
PavelM
Местный
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Московская область
Сообщений: 3,134
Репутация: 188
Отправить сообщение для PavelM с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kusik Посмотреть сообщение
PavelM, все правильно, но это только когда обоюдно. клиент оплачивает материал, вы пробуете.
а если вы печатаете каждый день и уверены в свое работе, будете так поступать?
Если продукция штатная - только предоплата. В ситуациях эксперимента с клиента не беру ничего - это моя плата за получение опыта. Но уж если результат моего эксперимента устроил клиента - то он оплатит опыт.
PavelM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2012, 11:36   #737
Леша.by
Местный
 
Аватар для Леша.by
 
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Беларусь, город-герой Гродно
Сообщений: 1,445
Репутация: 61
По умолчанию

PavelM, блин а я такая сволочь что даже за опыты предоплату беру. Иногда конечно жесть бывает ))))))) в данном случае упырь я :-)
Леша.by вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.11.2012, 13:53   #738
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Леша.by, не упырь, ничего подобного. Если клиент просит сделать какой-нибудь изврат, а до него это никто никогда не просил, да и после него вряд ли кто-то попросит, то клиент должен, нет, просто обязан оплатить попытки.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.12.2012, 16:34   #739
Alikin
Местный
 
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 132
Репутация: 5
По умолчанию

А вот между прочим, сами полиграфисты плодят таких "упырей". Мне как-то раз надо было брошюрку сделать. Обложка цветная, внутренний блок - чб (без фоток, почти только текст). Пошел в типографию, заказываю печать на ризографе. Напечатали. Все нормально, оплатил. Спрашивают:
- обложку у нас печатать будете?
- Сколько стоит, печать струйная/лазерная?
- На струйнике, 12 руб. за страницу.
- Не, мне в фотосалоне N печатают за 8 руб. (Истинно так).
- Ну ладно, за 8 и мы вам напечатаем.

Если я к ним приду в следующий раз, то уже буду уверен, что можно спокойно просить скидку. Кстати, тиражирование мне сделали без предоплаты, но никаких конфликтов не возникло. Соответственно, приду еще, попросят они меня предоплату, я по меньшей мере удивлюсь.
Вот так вот...
Alikin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.12.2012, 16:48   #740
Alikin
Местный
 
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 132
Репутация: 5
По умолчанию

А, чуть не забыл. Было такое дело: заказывал в кемерово журнал полноцветный. Договорился с одной типографией. Сказали, что печатают на ксероксе колоркубе. Твердочернильном. Я тогда о нем ни сном, ни духом - почитал немного в интернете (а про него везде описание, мол, цветная печать по цене чб, и прочая фигня). Созваниваюсь, спрашиваю цену. Ответ: 1,5 р. за 4+0. Я спращиваю, мол, чего так дешево(ну не верится!)? Мне в ответ: такая технология. Уточняю: это точно куб? Да, точно.
Ну ладно, мне выставляют счет. Сумма в 10 раз больше, чем ожидалось. Перезваниваю им, спрашиваю - что случилось, мы же договаривались вроде? Мне говорят - нет, сумма именно такая, хотите-платите, нет-так нет. Я настаиваю: разговаривал же вчера по телефону с Петром Петровичем, он мне говорил цену 1,5 руб. А у вас вдруг - 15 руб. Че это такое?
Щас засмеетесь:
- Ой, извините, это вам Петр Петрович сказал стоимость тиражирования на ризографе в 4 краски...
Только мне не смешно было, пришлось срочно искать новую типографию.

Последний раз редактировалось Alikin; 18.12.2012 в 16:50..
Alikin вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 18:10. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика