Клиенты и упыри ходячие - Страница 35 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 08:13   #681
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
Вот что-то мне не доводилось видеть ни один супермаркет с необорудованной парковкой возле магазина, не предлагающих тележки для перевозки покупок...
А вот прикиньте магазин вообще без тележек и какая-то стоянка машин через оживленную трассу от магазина
Ну и нафиг ездить в такой магаз? Если, только в нем реально значительно дешевле... А если вы приезжаете в него не в первый раз, значит вас эта ситуация устраивает...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 09:18   #682
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
зачем передергивать мои слова?
Просто более утрированный пример...

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
Вот что-то мне не доводилось видеть ни один супермаркет с необорудованной парковкой возле магазина, не предлагающих тележки для перевозки покупок...
А вот прикиньте магазин вообще без тележек и какая-то стоянка машин через оживленную трассу от магазина - вот это я и называю неуважением к клиенту
А теперь представьте, что в ассортименте магазина есть, например, холодильники - и Вам предлагают этот холодильник самостоятельно перетащить через дорогу.... или кухонный гарнитур состоящий из 15 (пусть и не тяжелых) упаковок...
так если там холодильники в 2 раза дешевле, то покупатели найдуться, т.е. я в общем имел ввиду что за удовольствия гадо платить!!! хотите сервиса - уважения, парковку, диваны, кофе, чай, и т.д и т.п.
(просто пример, ненадо критики) ксерокопия будет стоить 50-100 руб.(включая все выше указаные сервисы) может и найдутся потребители данного сервиса, но 90-99% пойдёт через дорогу в вонючий подвал к "Семёнычу" ксерить по 2 рубля, хотя даже копии у него на порядок худшего качества....
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 12:19   #683
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,743
Репутация: 247
По умолчанию

Коллеги, Вы о чем? О чем спор?
1. проблемы со своими поставщиками - я решу сам. Кого-то "подровняем", с кем-то расстанемся...
2. если лично на Ваших предприятиях нет того, что я описал выше - очень замечательно... Потому как видимо и Вы тоже понимаете, что клиентоориентированность - это единственное РЕАЛЬНОЕ приемущество большинства из нас (ведь оборудование у большинства из нас ОДИНАКОВОЕ, а значит и продажная цена и качество печати и оперативность - у нас всех тоже примерно одинаковое...)
3. если на Ваших предприятиях есть то, что я описал выше, но Вы это не собираетесь устранять, т.к. считаете, что это компенсируется Вашей как-бы низкой ценой - Ваше право так считать, но я считаю, что это мнение неверным...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 13:13   #684
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

d_Serg, В споре рождается истина )

ведь оборудование у большинства из нас ОДИНАКОВОЕ, а значит и продажная цена и качество печати и оперативность - у нас всех тоже примерно одинаковое...

В другой ветке я об этом с вами и говорил: Конкурировать можно не только по ценам, но и по "сервису" (хорошему тону) так сказать.

И я лично хочу поработать в этом направлении...

PS пока долёк от совершенства
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 15:00   #685
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zoom-spb Посмотреть сообщение
Конкурировать можно не только по ценам, но и по "сервису" (хорошему тону) так сказать.

И я лично хочу поработать в этом направлении...
Пробовал. Народ не оценил (не заценил). смысла особо напригаться не вижу...

Чаи, кофеи... мягкий диванчик, газетки, журналы, телевизор... Всё, это, конечно, хорошо... Вот, только, где это все ставить?
В помещении, где мы принимаем заказы? А НАФИГА??? Какого фига он будет сидеть и слышать все наши разговоры? А затем:
- А почему вы с меня взяли в 2 раза больше, чем с "него"? (может и не скажет, но подумать может)...

Чем меньше по времени контакт менеджера с клиентом - тем большая эффективность работы в целом...

Менеджер с клиентом друг друга поняли, документы подписали, заказ принят... ВСЁ! Пиз... и не мешайся!

Отдельное помещение? За чей счет?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 15:06   #686
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

санёк, не сравнивай работу на улицу с работой с корпоративным заказчиком. Ежу понятно, что если пришел к тебе хмырь сделать одну ксерокопию, то чай/кофе/диванчик/журнальчик для него - это бред. А если работаешь с оптовиками и крупными заказчиками, то все это априори должно быть, потому что заказчик, который несет заказ на десятки и сотни тысяч рупий кагбэ должен получить такой уровень сервиса, а не встречаться с исполнителем в подвале среди принтеров, резаков и прочих ламинаторов.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 15:19   #687
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

MaxMaster, Эх, мечта... разделить -отделить одних заказчиков от других...
Может, так и получится)))
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 15:28   #688
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Чаи, кофеи... мягкий диванчик, газетки, журналы, телевизор... Всё, это, конечно, хорошо... Вот, только, где это все ставить?
Да речь то не об этом, думаю доставку организовать.
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 15:45   #689
andypo
Местный
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,489
Репутация: 125
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
MaxMaster, Эх, мечта... разделить -отделить одних заказчиков от других...
Может, так и получится)))
А почему мечта?
Одно дело отхерить одну бумажку - 30 сек с получением денег, другое дело срочно напечатать 10 буклетов - пригласи на диванчик, чай-кофе.
И это даже для индивида. А с корпоротивным - так вообще нет проблем - все можно по мылу получить, а отправить в означенное время.
andypo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 17:55   #690
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,743
Репутация: 247
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zoom-spb Посмотреть сообщение
Да речь то не об этом, думаю доставку организовать.
мое имхо... доставка частникам, наверное, не очень нужна (малорентабельная). Доставка нужна корпоративщикам, но еще больше им нужен НДС...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 20:09   #691
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
мое имхо... доставка частникам, наверное, не очень нужна (малорентабельная). Доставка нужна корпоративщикам, но еще больше им нужен НДС...
Я и с мелкими предпринимателями работаю, а с 2013 хотелось бы и по безналу начать работать.
Заказ на почту, оплата на р/с и доставка домой/ в офис.

PS Очень редко, но спрашивали такой вариант. Да и тиражи с ризографа иногда тяжеловатые бывают, да и малоли кому за визитками лень зайти.
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2012, 02:43   #692
tovstun
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2012
Адрес: Киев
Сообщений: 2
Репутация: 0
По умолчанию

Коллеги, не только утырки появляются в наших офисах, лет 7 назад был случай. Приходит как-то мужик в офис и при помощи мигов, жестов и немецких слов делает заказ (визиток нужно 100 шт), говорю (показую на мигах) ок, 40 грн, он срочно типа до вечера, не вопрос 80. и тут щедеврально, после недолгих раздумий вытаскивает 80 евро, и показывает матьеготак делайте ...
Это из приятного


А из повседневного, как-то раз Выступал я спонсором одного Общегородского спортивного мероприятия городок у нас маленький всего 350к населения и кайф мне от этого в том что на футболках всех спортсменов, баннерах, листовках, трибунах и тд короче на всем что от нас вышло скромно так логотип висит, мелочь но приятно.

Как говорится ничего не предвещало беды, все печатаем, клеем, ламинируем. Захожу в цех, а там вместо моего логотипа висит логотип банка, я к дизайнеру тот руками разводит мол заказчик же с вами все разрулил, вот только что и поменяли, еле успели переделать и отпечатать, сроки поджимают же. Звоню организатору, 4 года мы до этого работали и таких непоняток не было как-то), что-то мямлит по то, что с верху надавили, меня найти (дозвонится) не смог и т д. Ладно, банк он много денег дает, всякое бывает в этой жизни.
Немного Прих..ший иду в офис, телефонный звонок из спорткомитета, и тут меня какая-то овца начинает строить что мы в сроки не успеваем, затягиваем, и почему так долго? И дальше шедеврально, вы говорит теперь мне все это ПРИВЕЗЁТЕ к нам в офис завтра утром а то у меня времени нет (завтра утро это воскресенье !!! ). Хорошо говорю привезем....
Привезли утром в воскресенье в 8.00, курьером, за 2 часа до открытия, Все упаковали но вот .....порезали один раз - по диагонали. А открытки, календарики, бейджи, и прочие визитки - ламинат 125 и бумага 250 так отдельно упаковали, лентой красной перевязали и ножницы канцелярские сверху приложили.
tovstun вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2012, 15:52   #693
Asketh
Местный
 
Аватар для Asketh
 
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Украина, г.Одесса
Сообщений: 1,284
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tovstun Посмотреть сообщение
Все упаковали но вот .....порезали один раз - по диагонали. А открытки, календарики, бейджи, и прочие визитки - ламинат 125 и бумага 250 так отдельно упаковали, лентой красной перевязали и ножницы канцелярские сверху приложили.
Очень интересно, но непонятно.
Что значит порезали по диагонали?
И что потом было?
Asketh вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2012, 15:58   #694
Бей
Местный
 
Аватар для Бей
 
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,335
Репутация: 1455
По умолчанию

Ой, што было...
Бей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2012, 17:15   #695
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,127
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Asketh Посмотреть сообщение
И что потом было?
а потом он перебрался в Киев)
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.11.2012, 17:37   #696
Shori
Местный
 
Аватар для Shori
 
Регистрация: 26.11.2010
Адрес: Близ западной Окраины
Сообщений: 1,608
Репутация: 34
По умолчанию

Сегодня клиент принес на флешке в ворде бланки справок в бассейн с цветной подписью и печатью врача. На А4 по 4 шт. и с порога стал выяснять цены на печать. Всё, в бассейн я больше не езжу.
Shori вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.11.2012, 17:46   #697
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Уже пару раз было, заходят типы в форме и суют бумажки, типа надо сделать копии но в них изменить пару пунктов, ради интереса взял бумажку, Балистическая экспертиза! Балисты от нас в метрах 3-ёх ста находятся, типа ошибку допустил ктота нада переделать.

Последний раз редактировалось Калибр; 04.11.2012 в 17:50..
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.11.2012, 21:04   #698
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

че за общее обнищание клиентов? .... Раньше каждый пятый торговался, а сейчас каждый пытается впарить свои условия и цены, я ваще в шоке, шлю народ пачками найух. Каждый:
"а без предоплаты? нет? ну тогда мне прийдется искать тех кто делает"
"Почему так дорого? Я печатаю в другом месте дешевле, напечатайте мне как там"
"я 2 года назад заказывал у вас, было дешевле... может атк же сделаете?"
"мне только макет, у вас на него цена хорошая а печатать в другом месте буду"
Но все же саоме бесячее из этого так это ссылка на год-два назад, откуда плять такая уверенность у людей что все дорожает а визитки на протяжении столетий в одну цену...
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2012, 00:23   #699
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Гибче, гибче надо быть. Ты ему 2 года назад на какой бумаге визитки делал? На трехсотке? Ну, так сделай ему сейчас на 180гр.)))

ЗЫ. У нас тут один компьютерщик постоянно свои визитки рассовывает-раскидывает... Сначала были плотнинькие такие, на 300гр... А недавно смотрю - а они стали реально на 150гр бумаге.
А и какая, в принципе, разница... Все равно большинство их в помойке будет... Так, хоть, на 150 гр подешевле будут...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2012, 00:28   #700
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

ЗЫ.ЗЫ. Жду малейшего повода и причины чтоб поднять цены...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 21:56. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика