Клиенты и упыри ходячие - Страница 34 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2012, 12:10   #661
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
И не забыть везде писать
сувенир "Футболка"
И что? разве покупатель не может заменить сувенир который ему не подошел? цвет разонравился например ... что с того, что футболка стала называться сувениром?

Как раз наоборот, нужно выводить данную продукцию из товара в услугу.
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2012, 12:26   #662
andypo
Местный
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,489
Репутация: 125
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
И не забыть везде писать
сувенир "Футболка"
А мне думается вы не правы. Намедни покупал сувенир для друзей в удаленном городе Мурмане, так оказалось, у них есть нечто подобное - пошел в лавочку и тупо поменял - мотивация - есть точно такая же вещь, доплатил немного денег и купил другую (возврата денег не требовал, но когда сказал что меня не устраивает - тут же предложили выбрать что душе угодно.
А по теме, я бы указал, как услуга - и печать либо на материале заказчика, либо на вашем материале.К качеству самой футболки претензии есть - нет,
к качетву печати претензии есть - нет
До свидания.
andypo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 07:24   #663
Андрей Александрович
Местный
 
Аватар для Андрей Александрович
 
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,776
Репутация: 314
По умолчанию

В нашем случае мы имеем дело с сувенирами с персонализацией. Если бы на том сувенире Вы бы заказали гравировку" "Васе на долгую память!", вряд ли бы Вы его вернули...
...Не ленитесь письменно оформлять заказ. Я после парочки таких упырей только так и делаю. В бланке заказчик собственноручно записывает, какой размер, какой цвет, где конкретно должен быть рисунок и прочее. А то, что размер оказался не подходящим и в этом случае... ХУДЕЙТЕ ...
Андрей Александрович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 10:08   #664
Леша.by
Местный
 
Аватар для Леша.by
 
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Беларусь, город-герой Гродно
Сообщений: 1,445
Репутация: 61
По умолчанию

Пару недель назад было...... Заказали фотокнигу. Получили корешок в котором написано по русски число-месяц-год когда можно посмотреть дизайн. И написано что срок изготовления неделя после утверждения дизайна. Книга на 20 разворотов. Принесли тыщщу фоток типа выберите сами. Внесли аванс. Дизайнер 3 дня с ней горбатилась, уложилась в срок. Звонит клиентке в пятницу типа выслала на почту смотрите. Та на радостях "да все хорошо вечером приеду забирать". Ей говорят "3 часа дня ничего сегодня не будет". Как оговорено и у вас написано в течении недели. Та не теряется - типа или сегодня или верните деньги. И начинает звонить с интервалом в 15 минут и ипать всем мозги. У нее у детей годовщина свадьбы завтра и она рассчитывала чтомы успеем сделать.

Вот вам и бумажки где все расписано. В итоге гражданке предъявили значительную допдату за срочность и сделали во внеурочное время.
Леша.by вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 10:28   #665
Леша.by
Местный
 
Аватар для Леша.by
 
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Беларусь, город-герой Гродно
Сообщений: 1,445
Репутация: 61
По умолчанию

ааа... оооо... чуть не забыл. На нас тут в суд подавали. Ваще жесть.

Предъявили иск на 8 миллиардов рублей (белорусских ).

Дело было так. У нас есть издательская лицензия и мы потиху балуемся книгопечатанием. Приносит мадам на ресепцию материалы для книги. И говорит мол так и так хочу издаваться, давайте оформим договор и я оставлю материалы для книги в работу. Наши как в исо9001 моментом договор и приняли в работу с авансом.

Я прихожу на офисе фурор говорят приходила ведьма в третьем поколении книжку делать. Я смотрю рукопись и фотки - а там стойкий запах шизофрении )))))))). Поржали, решили вернуть деньги. Ага, щас. Приходит эта звезда (я как раз был) мол как там книга. Мы ей извините содержание ващей книги носит оккультный характер и для публикации нужно разрешение министерства культуры. И тут я жалею что забыл что можно снять это на телефон. Это был такой феерический словесный пиз.....ц. Я за телефон звоню 103, говорю тут ваш пациент сбежал вроде че с ним делать, диспетчер говорит подержать можете. какой там только услышала про скорую только пятки сверкнули.

Не видели и не слышали мы ее с месяц. В общем подала она в суд. Секретарь суда тоже видно сразу не поняла с кем имеет дело. Судья после первого заседания сделала запрос а там: человек всю жизнь в психушке провел. Иск конечно отклонили, но время, нервы.

У своих спрашиваю неужели не разглядели что ненормальная. А говорят, мы по лицу людей которые заходят видим что они будут заказывать. Все писатели трохи повернутые, ну и эта вроде сразу не отличалась
Леша.by вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 10:42   #666
Андрей Александрович
Местный
 
Аватар для Андрей Александрович
 
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,776
Репутация: 314
По умолчанию

издержки производства
Андрей Александрович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 18:45   #667
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Александрович Посмотреть сообщение
В нашем случае мы имеем дело с сувенирами с персонализацией. Если бы на том сувенире Вы бы заказали гравировку" "Васе на долгую память!", вряд ли бы Вы его вернули...
вернут и не поперхнутся ... а что разве мало в продаже сувениров просто с именами?

если продается сувенир как товар - это одно.

а если оказывается услуга - то это совершенно другое.

и то, что вы написали не должно противоречить ГК
Цитата:
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
ИМХО ни о каких сувенирах речи быть не должно .. должна быть речь только об услуги. тк в данном контексте речь будет идти только о качестве продукции а не о его потребительских качествах.

если покупатель купил красные сапоги то он в установленный срок может поменять их на зеленые только потому, что не подошел цвет. если же покупатель закажет услугу покрасить в красный цвет, то речь будет идти только о том как качественно пок????но в красный цвет.

Последний раз редактировалось ALEXsei; 05.10.2012 в 18:53..
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2012, 18:56   #668
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леша.by Посмотреть сообщение
Судья после первого заседания сделала запрос а там: человек всю жизнь в психушке провел. Иск конечно отклонили, но время, нервы.
вопрос, а что если человек был в психушке иски от него суд не принимает?

имхо с психами нужно быть начеку, т к при наличии у психа юриста ... вы могли еще и влететь с этим заказом, когда бы требовали возврата денех после того как вы все бы напечатали
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.10.2012, 03:05   #669
Андрей Александрович
Местный
 
Аватар для Андрей Александрович
 
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,776
Репутация: 314
По умолчанию

ALEXsei, а что нанесение гравировки "Ане от Васи Пупкина!" - это уже не услуга? Согласен с тобой, но сам себе не противоречь.
Андрей Александрович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.10.2012, 02:34   #670
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Александрович Посмотреть сообщение
ALEXsei, а что нанесение гравировки "Ане от Васи Пупкина!" - это уже не услуга? Согласен с тобой, но сам себе не противоречь.
в каком месте противоречие? можно продать либо услугу либо товар. а уж сувенир это будет это или не сувенир это дело десятое.

это я к тому, что про "сувениры" вообще не стоит упоминать .. особенно в контексте
Цитата:
1) У вас, что - магазин одежды? Подошла по размеру не подошла... Это сувенирная продукция (не является одеждой) с разными размерами и формами...
2) Пускай, что хочет то и пишет... Это сувенирная продукция.
(с) санёк
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 10:32   #671
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Утром приходит парень лет 30.

Можно почту отправить?
---Конечно можно!
Подает ПТС-ку
---Двадцать рублей сканирование + 50рублей отправка.
А почему так дорого???
---Вас никто не заставляет...
Хорошо давайте отправим!

Сканирую ПТС-ка: ПОРШЕ КАЙЕН не самый дешевый лимузин.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 15:49   #672
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim- Посмотреть сообщение

А почему так дорого???


Сканирую ПТС-ка: ПОРШЕ КАЙЕН не самый дешевый лимузин.
Такие 3,14... чаще всего и задают вопросы...
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 17:28   #673
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,754
Репутация: 247
По умолчанию

Коллеги, а у меня вот взгляд и с другой стороны баррикад...
А вот сами часто ли мы адекватно поступаем со своими заказчиками...
Поскольку частенько мне лично приходится быть и покупателем (в т.ч. и полиграф. услуг/продукции), вот какие особенности я заметил:
1. Отгрузка продукции. Поскольку, обычно, наш перезаказ составляет совсем ни копейки и весом совсем ни пару килограмм, то просто ужасаюсь как в некоторых полиграфических фирмах совсем не решен вопрос ни парковок, ни элементарной погрузки/разгрузки, когда достаточно тяжеленный заказ приходится таскать хрен-знает в какую даль, причем оооочень часто продавец считает, что его право передать заказ заканчивается у его кассы - и как дальше покупатель будет таскать эту продукцию, типа не проблемы продавца... Или меня просто бесит, когда приехал получать продукцию, а еще надо оплатить и въезд, чесслово, пару раз оставлял машину прямо перед шлагбаумом и звонил продавцу - типа таскайте сами, сами и грузите...
2. Упаковка продукции. Опять же разговор не о рознице в кол-ве 1-2 шт., а о некой партии товара - к-ая упакована непонятно как, в коробки без подписи, без указания кол-ва... часто упаковка совсем не соответствует продукции, т.е. упаковка совсем не способствует ни сохранности товара, ни его перемещению, упаковка элементарно разваливается...
3. Отгрузочные документы. Вообще ужас... По моей личной статистике (не беру в расчет старых и проверенных поставщиков), примерно половина вновь выписанных нам отгрузочных документов (накладные, акты выполненных работ, счет-фактуры) содержат ошибки, к-ые череваты проблемами с налоговыми органами, а ведь это КАК МИНИМУМ 18% МОИХ (!!!) ДЕНЕГ. Кому из нас нужны такие проблемы? Или вот еще пример: кто из нас делает в конце квартала счет-фактуры на аванс своим заказчикам? А когда просишь сделать эту счет-фактуру у своего продавца полиграф. услуг - на меня смотрят как на УПЫРЯ... Коллеги, но ведь это опять же 18% МОИХ (!!!) денег, и скажу честно, я их не хочу вот просто так терять из-за того, что продавцу это лень сделать....

Очень советую, посмотрите на свои продажи со стороны заказчика: все ли мы сделали, чтобы ему было комфортно с нами работать?
ИМХО, лозунг "Сколько заплатил, так и доехали" - не канает, часто это какое-то неуважение к своему партнеру...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 18:10   #674
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

d_Serg, Это всё называется "сервис", за сервис надо платить...
Упаковка стоит денег, аренда приличного места стоит денег, хороший бухгалтер стоит денег....

Если у них низкие цены, то откуда взяться сервису??? А если у них ценник не маленький/, то зачем с ними работать???
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 18:49   #675
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,754
Репутация: 247
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zoom-spb Посмотреть сообщение
d_Serg, Это всё называется "сервис", за сервис надо платить...
Не согласен... Сервис, это когда меня приглашают сесть на кожаный диван, а не на табуретку, когда предложат чай-печенье.... А корректно оформить отгрузочные документы - это нифига не сервис, а ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ продавца... Когда для погрузки сделанной продукции (стоимостью не один десяток тыс. руб.) меня СТАВЯТ ПЕРЕД ФАКТОМ ОПЛАТЫ въезда на территорию - ИМХО, это жлобство... (Въезд на нашу территорию, кстати, тоже платный, но НЕ ОДИН ЗАКАЗЧИК (!!!) про это не знает...). Да и помощь в погрузке РЕАЛЬНО ОБЪЕМНОГО и ТЯЖЕЛОГО заказа - имхо, это просто хороший тон, а если на получение приедет не мужик-бугай, а хрупкая дама, продавцу будет тоже наплевать, как это все будет грузиться? ИМХО, это просто неуважение к клиенту...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 20:17   #676
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Мы постоянно выступаем в двух ролях ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ
В роли Продавца услуг недовольны хамством покупателей...
А в роли Покупателя недовольны качеством обслуживания...
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 20:20   #677
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Vadim-, точно, это как водитель и пешеход
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 22:05   #678
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
Не согласен... Сервис, это когда меня приглашают сесть на кожаный диван, а не на табуретку, когда предложат чай-печенье.... А корректно оформить отгрузочные документы - это нифига не сервис, а ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ продавца... Когда для погрузки сделанной продукции (стоимостью не один десяток тыс. руб.) меня СТАВЯТ ПЕРЕД ФАКТОМ ОПЛАТЫ въезда на территорию - ИМХО, это жлобство... (Въезд на нашу территорию, кстати, тоже платный, но НЕ ОДИН ЗАКАЗЧИК (!!!) про это не знает...). Да и помощь в погрузке РЕАЛЬНО ОБЪЕМНОГО и ТЯЖЕЛОГО заказа - имхо, это просто хороший тон, а если на получение приедет не мужик-бугай, а хрупкая дама, продавцу будет тоже наплевать, как это все будет грузиться? ИМХО, это просто неуважение к клиенту...
Я не знаю всех тонкотей ващих взаимоотношений с партнёрами, но если они вас не устраивают в чём проблема найти других?

А хрупкая дама, если в конторе где она делала заказ, нет такой услуги, как доставка-погрузка (о чём она должна поинтересоватся прежде чем сделает заказ), должна нанять бугаёв для погрузки-доставки.

В чём проблема???

Я приду в супермаркет закупится, набиру корзину с горкой, а потом на кассе буду устраивать истерику: я у вас тут столькр всего набрал, все товары по акции скупил, а у вас нет погрузки-доставки и как же это дотащить.

Это неуважение к клиенту ???

PS (Въезд на нашу территорию, кстати, тоже платный, но НЕ ОДИН ЗАКАЗЧИК (!!!) про это не знает...)- то есть за это платите вы, соответственно это тоже входит в стоимость продукции и в конечном то итоге этот "бесплатный въезд" оплачивает ваш клиент.(только он об этом незнает), что в общем -то и является сервисом.
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 22:19   #679
Бей
Местный
 
Аватар для Бей
 
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,335
Репутация: 1455
По умолчанию

Если у тебя голова, не для того, чтобы в нее есть, то с какой бы стороны баррикады ты не находился, включи ее и оцени ситуацию, хотя бы на пару/тройку шагов уперод.
Неужели не видно, что клиент нормальный/проблемный/суперпроблемный?
Или...
Заказывая товар/услугу себе, ты ведешься на супердешевизну и не видишь проблем в дальнейшем?
Бей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 22:46   #680
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,754
Репутация: 247
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zoom-spb Посмотреть сообщение
Я не знаю всех тонкотей ващих взаимоотношений с партнёрами, но если они вас не устраивают в чём проблема найти других?
Так и делаю - никаких проблем...
Пост был про то, что не только клиенты упыри, но и продавцы частенько этим же грешат
Цитата:
Сообщение от zoom-spb Посмотреть сообщение
Я приду в супермаркет закупится, набиру корзину с горкой, а потом на кассе буду устраивать истерику: я у вас тут столькр всего набрал, все товары по акции скупил, а у вас нет погрузки-доставки и как же это дотащить.
зачем передергивать мои слова? Вот что-то мне не доводилось видеть ни один супермаркет с необорудованной парковкой возле магазина, не предлагающих тележки для перевозки покупок...
А вот прикиньте магазин вообще без тележек и какая-то стоянка машин через оживленную трассу от магазина - вот это я и называю неуважением к клиенту
А теперь представьте, что в ассортименте магазина есть, например, холодильники - и Вам предлагают этот холодильник самостоятельно перетащить через дорогу.... или кухонный гарнитур состоящий из 15 (пусть и не тяжелых) упаковок...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 00:00. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика