Клиенты и упыри ходячие - Страница 28 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.08.2012, 16:01   #541
Роман Сорокин
Местный
 
Аватар для Роман Сорокин
 
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,779
Репутация: 189
По умолчанию

У нас был один такой клиент. Принес визитку без полей практически. Причем jpg. Мы говорим: "Полей нет, текст зарежется. Можем поправить. Будет стоить 100 руб." Ответ: "Да ну, что так дорого. Тут делов-то на пять минут. Да я сам всё переделаю за пять минут". Одного дизайнера в тот день не было. Я ему: "Пожалуйста, вот свободный компьютер, садитесь и делайте. Поля по 5 мм с каждой стороны должны быть". Сел. Через 40 минут встал и говорит: "Что-то не получается. Я потом из дома файл вам на почту кину." Ушел. Но деньги 300 руб. за тираж 100 шт. оставил. Через пару дней только макет скинул. Напечатали, порезали, забрал. Что мешало еще стольник отдать и без гемороя. Думают, что мы лопатой деньги гребем и воздух продаем?
Роман Сорокин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.08.2012, 17:18   #542
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,585
Репутация: 326
По умолчанию

Вот, я про это и говорил. Роман верно поступил. Возможно , клиенту было уже даже не 100 рублей жалко, а уже самому "неудобно"...
я то же иногда не покупаю газету которая на 10% дороже, чем в киоске к которому я привык, и мне порой неосознанно жалко этих 5-10 рублей , хотя потом вроде понимаешь что потраченное мною время на поход к обычному киоску гораздо дороже 5 рублей
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.08.2012, 12:57   #543
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сталкер Посмотреть сообщение
не 100 рублей жалко, а уже самому "неудобно"...
как гласит народная мудрость - "неудобно ср@ть в почтовый ящик" а это был клиент "жлоб" типичный, не отдупляющий что такое вылеты и на кой хрен они нужны, думающий что все делается как в ворде и пауэйпоинте, потянул за краешки и вуаля, все готово"
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2012, 00:31   #544
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

получил сегодня письмо от одного из клиентов на расчет заказа, компания на мой взгляд крупная, сеть магазинов! и не маленьких, но один момент в заказе меня просто добил - "листовок с прорезями под пластиковую дисконтную карту (см.черновой макет листовки): 200х100мм, без сгиба (сами согнем)". Нужно то 1000 штук, цена вопроса биговки их рублей 500 максимум, но люди жмут их и готовы 1000 листовок складывать руками...
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2012, 08:46   #545
перевозчик
Местный
 
Аватар для перевозчик
 
Регистрация: 02.02.2011
Адрес: Донецк
Сообщений: 732
Репутация: 28
По умолчанию

у меня так клиент под нумерацию отвалился, типа девочкам и так нехрен делать пронумеруют..
перевозчик вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2012, 12:46   #546
PavelM
Местный
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Московская область
Сообщений: 3,134
Репутация: 188
Отправить сообщение для PavelM с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
без сгиба (сами согнем)". Нужно то 1000 штук, цена вопроса биговки их рублей 500 максимум, но люди жмут их и готовы 1000 листовок складывать руками...
А может люди не деньги экономят, а свое время, им так удобнее - вставлять карты и сгибать?
PavelM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2012, 18:11   #547
Kusik
Местный
 
Аватар для Kusik
 
Регистрация: 07.10.2011
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,412
Репутация: 116
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от InClover Посмотреть сообщение
люди жмут их и готовы 1000 листовок складывать руками...
InClover, а вы после бига, еще и складываете сами?
Kusik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2012, 18:53   #548
aurel
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: измаил
Сообщений: 3
Репутация: 0
По умолчанию

aurel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.08.2012, 18:54   #549
aurel
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: измаил
Сообщений: 3
Репутация: 0
Восклицание

Цитата:
Сообщение от Vadim- Посмотреть сообщение
Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

в Приватбанке ,есть отдел по работе с проблемными клиентами,
есть смысл выделить 1 одного из сотрудников, для отстрела таких клиентов из толпы
aurel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.08.2012, 22:06   #550
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PavelM Посмотреть сообщение
А может люди не деньги экономят, а свое время, им так удобнее - вставлять карты и сгибать?
Экономят время сгибая по линейке?!
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.08.2012, 23:57   #551
PavelM
Местный
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Московская область
Сообщений: 3,134
Репутация: 188
Отправить сообщение для PavelM с помощью ICQ
По умолчанию

InClover, ты можешь сколько угодно кататься колобком, но есть реальность жизни - мне не раз приходилось отдавать заказ именно так, беря с людей за всю работу. Просто им было удобнее работать с не согнутыми листами.
PavelM вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2012, 22:14   #552
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Пипец, вчера под закрытие заказали (и оплатили) 2 макета визиток, на бумажке всё схематично изобразили, лого в векторе предоставили, т.е. нужно только разложить в кореле как надо... и текст набрать.
С утра всё сделал, выслал МАКЕТЫ (не привьюшки).
Вечером приходит ответ : "Нам все это не подходит, в ближайшие два дня по чеку заберем деньги. спасибо."

Как в таком случае обойтись без использования нецензурных выражений????
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2012, 22:30   #553
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,646
Репутация: 137
По умолчанию

Если у вас чек именно на изготовление макета - можно просто не возвращать деньги. Макет вы сделали, подтверждение выполнения работы в срок в виде е-майла есть - услуга значит выполнена. Хай доказывают некачественное выполнение вами работы. Ну это если хотите пободаться. И вопрос (важный) - а сумма какая?
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2012, 23:03   #554
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

дело не в сумме, дело в принципе, работу я выполнил в полном объёме и возвращать деньги не собираюсь
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2012, 23:21   #555
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,646
Репутация: 137
По умолчанию

С дизайном все-таки сложно. Понятно что человек работал, рисовал, но если для клиента получилась гадость - платить он вряд-ли захочет. Я почему спросил про цену - по вашему описанию это не совсем дизайн, а больше "компоновка" (не знаю как точно назвать, но не "полет фантазии" точно), и делов скорее всего минут на 5-10 и цена должна быть соответствующая и формулировка в чеке типа "нарисовал как сказали" , ну и сумма небольшая.
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2012, 23:59   #556
zoom-spb
Местный
 
Аватар для zoom-spb
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
По умолчанию

Murik, сумма небольшая, в чеке- "макеты визиток", с дизайном сложно, не спорю, поэтому такую формулировку как "дизайн" из прайса убрал, теперь только ВЁРСТКА ("нарисовал как сказали")

"для клиента получилась гадость - платить он вряд-ли захочет"

т.е. человек прокатился на карусели в парке атракционов, и ему непонравилось, верните деньги, карусели у вас г...о!

если бы при всём приэтом я хотя бы джипег отослал с низким качеством, да и ...с ним, но я (поскольку всё оплачено) выслал на просмотр полноценный (в кривых) пдф, который можно подредактировать и с которого можно печатать, т.е. товар я отдал, а теперь ещё и деньги за него вернуть.

Да и что значит неподходит, всё сделано как сказали, это просто 3,14....
zoom-spb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2012, 00:34   #557
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,646
Репутация: 137
По умолчанию

zoom-spb, так у вас все хорошо - вы все сделали как и договаривались и оформили официально чеком именно ту работу какую сделали - просто не отдавайте деньги. Если конечно ругаться не лень. Зато знаете теперь что это за клиент.
У нас в прайсе ни дизайна ни верстки нет именно из-за не желания возиться с геморными клиентами. Рисуем "бесплатно", но не долго, 1-2 образца джипегом или распечаткой, а там видно по реакции стоит ли рисовать дальше или послать его. "Посыл" простой - нету у нас дизайнера, рисуем как умеем, не нравиться - извините,несите свой дизайн. Хотя рядом есть люди которые именно дизайнят (херовато на вой взгляд) за неплохие деньги. Могу я забрать их клиентов на дизайн качеством и сроками и ценой? Могу. Надо оно мне? НЕТ. По времени - не выгодно. ПС - это все на наш рынок (везде своя специфика)
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2012, 02:33   #558
InClover
Местный
 
Аватар для InClover
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
По умолчанию

даже за полностью оплаченные макеты не высылаем оригинал пока не утвердят в первьюшке что все ОК, далее пишем на диск и приходят забирают, при этом подписывая что все нормально, заказ принят. Только так с этими упырями. Мы вообще перестали отдавать макеты если конкретно не только макет заказывают, если только макет то сразу другие деньги называем, так как смысла нет и не выгодно нам таким заниматься.
InClover вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2012, 03:53   #559
Андрей Александрович
Местный
 
Аватар для Андрей Александрович
 
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,776
Репутация: 314
По умолчанию

У меня в правилах: оплата заказа означает полное согласие с правилами оформления заказа. А в правилах все сказано И на товарнике такое же написано. Далее претензии не принимаются.
Андрей Александрович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.08.2012, 21:53   #560
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Мы с такими клиентами давно перестали ругаться...
Нет, сначала, конечно немного поговорим, может даже и на повышеных тонах, а затем видя, что клиент толи не понимаее, толи тупит или "прикидывется" - спокойно говорим ему
"Вот вам бумага, ручка. Пишите заявление, что вас не устраивает... Что вы хотите."
Еще ни один не написал и после этого спокойно уходили (либо не приезжали за деньгами, если разговор был по телефону). Даже самые проблемные...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 21:59. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика