Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[rkowalyov]

бля, да я бы вообще ничего не возвращал без официального претензионного письма, при этом не поленился бы в обычном порядке и очень ласково оповестить о необходимости принять проделанную работу и глубочайшей признательности, за возможные замечания и пожелания.

[zeppelin]

Сообщение от rkowalyov

...да я бы вообще ничего не возвращал без официального претензионного письма, ...

Хотелось бы услышать аргументы в отказе.

[dercar]

Апофеоз клиента типа "упырь".
Приходит письмо, цитирую дословно:"Нужен счет за макет, доставку, изготовление и макет 100 магнитов. Доставку по городу. Адрес в реквизитах. Макет делаем цифры от 1 до 0 все. Магниты будут из себя представлять набор из трех цифр."
Разумеется никакого вложения нет, поэтому адрес в реквизитах не посмотреть.
Обратите внимание, что несложными вычислениями можно безошибочно установить, что все цифры от 1 до 0 это всего две цифры. Но при этом набор должен состоять из трёх цифр. А всего нужно сделать 100 магнитов. Про такие вещи как тех параметры, размер, а уж тем более, макет - вовсе молчу. Ловко?
Есть контактные данные, правда, что несколько ломает стереотип - но я вот думаю - стоит ли, вообще, связываться?

[Рафаэль 6513]

Сообщение от dercar

Апофеоз клиента типа "упырь".
Приходит письмо, цитирую дословно:"Нужен счет за макет, доставку, изготовление и макет 100 магнитов. Доставку по городу. Адрес в реквизитах. Макет делаем цифры от 1 до 0 все. Магниты будут из себя представлять набор из трех цифр."
Разумеется никакого вложения нет, поэтому адрес в реквизитах не посмотреть.
Обратите внимание, что несложными вычислениями можно безошибочно установить, что все цифры от 1 до 0 это всего две цифры. Но при этом набор должен состоять из трёх цифр. А всего нужно сделать 100 магнитов. Про такие вещи как тех параметры, размер, а уж тем более, макет - вовсе молчу. Ловко?
Есть контактные данные, правда, что несколько ломает стереотип - но я вот думаю - стоит ли, вообще, связываться?

Нет реквизитов, -нет счета.
Пусть высылают реквизиты и нормальное(понятное)ТЗ

[DimasF]

Сообщение от dercar

Апофеоз клиента типа "упырь".
Приходит письмо, цитирую дословно:"Нужен счет за макет, доставку, изготовление и макет 100 магнитов. Доставку по городу. Адрес в реквизитах. Макет делаем цифры от 1 до 0 все. Магниты будут из себя представлять набор из трех цифр."
Разумеется никакого вложения нет, поэтому адрес в реквизитах не посмотреть.
Обратите внимание, что несложными вычислениями можно безошибочно установить, что все цифры от 1 до 0 это всего две цифры. Но при этом набор должен состоять из трёх цифр. А всего нужно сделать 100 магнитов. Про такие вещи как тех параметры, размер, а уж тем более, макет - вовсе молчу. Ловко?
Есть контактные данные, правда, что несколько ломает стереотип - но я вот думаю - стоит ли, вообще, связываться?

ИМХО, 90% заказов через почту такие, что Х поймешь, чего клиент хочет

[Xromov]

это не упырь, это му-му =)

[dercar]

Да, у меня тоже очень много таких.
Вот опять - заказ приняли. Всем коллективом принимали заказ.
Сделали макеты.
Заказчик рвёт и мечет - я же хотела не так! У меня есть примеры как должно быть! Я вам их не показывала, но я говорила о том, что они у меня есть.
))))))))))))))
За это я и люблю свою работу - ибо глубина человеческого невежества безгранична. Каждый день новый аттракцион.

[Рафаэль 6513]

Сообщение от dercar

Каждый день новый аттракцион.

Весело живете :-))

[quest]

Сообщение от dercar

Обратите внимание, что несложными вычислениями можно безошибочно установить, что все цифры от 1 до 0 это всего две цифры.

1234567890

[dercar]

quest, а, ну если так подходить к вопросу, то, конечно, да.
Я почему-то полагал, что реальный порядок чисел несколько иной.
И ноль находится перед единицей.
Но, не поспоришь, такое толкование вполне себе.
Может быть вы могли растолковать и это:" Магниты будут из себя представлять набор из трех цифр"? При том, что всего магнитов должно получится 100шт?
Я же ведь не ошибусь, если скажу, что 100 никак не делиться на 3?
))))))

[DimasF]

А напиши, что с цифрами сложно, но магниты наборами из трех букв мы уже изготавливали. Даже есть макет

[Xromov]

100 магнитов, каждый состоит из трех цифр. легкотня, и не такие ребусы приходили. просто чукча не писатель, с такими по телефону лучше детали прояснять

[dercar]

Xromov, +)))
Чувствую себя ничтожеством.
Может и адрес разгадаете?)))

[Veter_ok]

Сообщение от dercar

Может и адрес разгадаете?)))

окажется, что у каждого магнитика — свой адрес)))

[zeppelin]

Сообщение от dercar

Апофеоз клиента типа "упырь".
Приходит письмо, цитирую дословно:"Нужен счет за макет, доставку, изготовление и макет 100 магнитов. Доставку по городу. Адрес в реквизитах. Макет делаем цифры от 1 до 0 все. Магниты будут из себя представлять набор из трех цифр."
Разумеется никакого вложения нет, поэтому адрес в реквизитах не посмотреть.
Обратите внимание, что несложными вычислениями можно безошибочно установить, что все цифры от 1 до 0 это всего две цифры. Но при этом набор должен состоять из трёх цифр. А всего нужно сделать 100 магнитов. Про такие вещи как тех параметры, размер, а уж тем более, макет - вовсе молчу. Ловко?
Есть контактные данные, правда, что несколько ломает стереотип - но я вот думаю - стоит ли, вообще, связываться?

Не вижу, хоть убей, ничего упыриного.

Писать описание заказа, дело вообще-то,
не такое уж простое. Как смог человек, так
и описал.

Контакт уже есть по умолчанию - это адрес
отправителя. Нужен заказ - пишите ответ с
запросом. Не нужен, не пишите.

Времени у вас клиент точно не много отнял.

[Chernov]

Сообщение от dercar

Апофеоз клиента типа "упырь".
Приходит письмо, цитирую дословно:"Нужен счет за макет, доставку, изготовление и макет 100 магнитов. Доставку по городу. Адрес в реквизитах. Макет делаем цифры от 1 до 0 все. Магниты будут из себя представлять набор из трех цифр."
Разумеется никакого вложения нет, поэтому адрес в реквизитах не посмотреть.
Обратите внимание, что несложными вычислениями можно безошибочно установить, что все цифры от 1 до 0 это всего две цифры. Но при этом набор должен состоять из трёх цифр. А всего нужно сделать 100 магнитов. Про такие вещи как тех параметры, размер, а уж тем более, макет - вовсе молчу. Ловко?
Есть контактные данные, правда, что несколько ломает стереотип - но я вот думаю - стоит ли, вообще, связываться?

Приветствую!
Зря вы так агритесь на клиентов. Тут кто то писал, что нанимая сотрудников, не стоит ждать от них того же, что можете вы, в лучшем случае это 50% от ваших возможностей, что касается клиентов, то ждать от них чего либо конкретного вообще не стоит. Злиться на них, считать их идиотами и т.д. не стоит, они почти все такие, не могут сформулировать мысль... В 70% случаев мы всегда перезваниваем клиентам, не начиная долгую переписку. Мы всем офисом смеялись голосовым сообщения одной девушки, которая ну ни как не могла сформулировать то, что у нее в голове крутиться и повторяла одну и ту же фразу в разных вариациях =) ничего, поняли ее, пригласили в гости, как итог - заказ на 25т.р. и следом от нее же еще один на 13... а могли же послать ее...
Любите клиентов такими, какие они есть

[zeppelin]

Сообщение от Chernov

Приветствую!
Зря вы так агритесь на клиентов. Тут кто то писал, что нанимая сотрудников, не стоит ждать от них того же, что можете вы, в лучшем случае это 50% от ваших возможностей, что касается клиентов, то ждать от них чего либо конкретного вообще не стоит. Злиться на них, считать их идиотами и т.д. не стоит, они почти все такие, не могут сформулировать мысль... В 70% случаев мы всегда перезваниваем клиентам, не начиная долгую переписку. Мы всем офисом смеялись голосовым сообщения одной девушки, которая ну ни как не могла сформулировать то, что у нее в голове крутиться и повторяла одну и ту же фразу в разных вариациях =) ничего, поняли ее, пригласили в гости, как итог - заказ на 25т.р. и следом от нее же еще один на 13... а могли же послать ее...
Любите клиентов такими, какие они есть

Я вам зуб даю, что над вами тоже
могут где-то, точно так же смеяться.

[Chernov]

Сообщение от zeppelin

Я вам зуб даю, что над вами тоже
могут где-то, точно так же смеяться.

я больше чем уверен, что так и есть. но если задача решена, то в чем проблема? просто, можно посмеяться и идти делать свое дело - согласовывать и выполнять работу, а можно посмеяться и послать... ну и кому от этого лучше?
я конечно не про всех клиентов говорю, но про большинство точно.
з.ы. у нас процентов 70 физики...

[N-Print]

меня сегодня обозвали "не клиентоориентированным" ...после пояснения клиенту, что макет не входит в стоимость и за это надо платить...клиент ушел

[Color67]

N-Print,

..после пояснения клиенту, что макет не входит в стоимость и за это надо платить...клиент ушел

Всего то, нам устроили истерику из-за того, что цветная распечатка 15 руб лист и это дорого.
А одна клиенТО вообще написала что один из наших сотрудников "осквернитель" и не хочет её обслуживать по причине аллергии на её "супер-вонючие" духи.