Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Денис Алексеевич]

Сообщение от санёк

Читай ВНИМАТЕЛЬНО! Сделали табличку на металле который он выбрал.

Так ПИШИТЕ понятнее )) . Под словом "образец" в первом сообщении у Вас: табличка на "стенде" и кусок металла в "веере образцов" (если я теперь правильно понял)
Если так, то: мужик ткнул в образец в веере, сделали ему на точно таком же, а "табличка-образец-как-это-выглядит" на стенде совсем другой толщины.
В таком цвете вопроса, заказчик однозначно не прав)) Видимо умолчал о важных для него параметрах изделия при оформлении заказа. Его фраза "мне вот этот из веера, но той толщины как на стенде" решила бы это изначально...

[MaxMeister]

Сообщение от gromozekach

Я так и сделал.
На что он мне сказал: Что ему влом к ним идти... и молча заплатил.
Только в корридоре стал дальше уже своей бабке мозг выносить, мол сколько он отдал.

Мне если не удаётся от таких избавиться, делаю им бесплатно на струйнике.

[Денис Алексеевич]

Сообщение от Guslip

Приходил клиент и просил разламинируйте, и ушёл в недоумении почему "нет"?

Потому что нет у нас такой услуги в нашем перечне.

Так же постоянно недоумевают почему мы не занимаемся набором и коррекцией текста (реферат, например, собрать из их кусков скаченного и написанного рукой)
Убивает фраза "ну у вас же есть компьютер и вы занимаетесь печатью!!!"
Обычно отвечаю, что у меня еще автомобиль есть, но я не таксую на нем и не вожу навоз на дачу!

[Sehnsucht]

Сообщение от Денис Алексеевич

Под словом "образец" в первом сообщении у Вас: табличка на "стенде" и кусок металла в "веере образцов" (если я теперь правильно понял)

Значит, я тоже сначала неправильно поняла, о каком образце речь)

[Денис Алексеевич]

Диалог (вот через день что-то из такой оперы)

- наклейку у вас сделать сколько стоит?
- какую вам требуется наклейку?
- ну обычную, с моей картинкой... сколько стоит?
- хорошо, какого размера? из бумаги или пленки? резка по контуру нужна ли?
- да откуда я знаю (!!!) наклейку мне надо, мне цену скажите и всё!!!

это пи**ец!

[MaxMeister]

Сообщение от Денис Алексеевич

Диалог (вот через день что-то из такой оперы)

- наклейку у вас сделать сколько стоит?
- какую вам требуется наклейку?
- ну обычную, с моей картинкой... сколько стоит?
- хорошо, какого размера? из бумаги или пленки? резка по контуру нужна ли?
- да откуда я знаю (!!!) наклейку мне надо, мне цену скажите и всё!!!

это пи**ец!

10000руб и то это по дружбе!

[Дэл]

Сообщение от Денис Алексеевич

- да откуда я знаю (!!!) наклейку мне надо, мне цену скажите и всё!!!

- Примерно вот столько (показываю пальцами толщину пачки) денег!

[Денис Алексеевич]

Сообщение от Дэл

- Примерно вот столько (показываю пальцами толщину пачки) денег!

пробовал, но не всегда помогает. Бывают совсем тяжелые

[zeppelin]

Сообщение от Денис Алексеевич

пробовал, но не всегда помогает. Бывают совсем тяжелые

Когда-то давно, я тоже пытался вести "диалоги о рыбалке".
Но суть в том, что ваш бизнес состоит в изготовлении
полиграфической продукции, а не в том, чтобы
подискутировать с человеком. Любые ответы такому
клиенту, призванные доказать ему, что он осел,
не имеют отношения к вашему бизнесу.

Поэтому данными индивидуумам, которые просто
не готовы к диалогу, и не слышат ваших вопросов
по существу, необходимо просто вежливо отказать,
сократив время, потраченное на него, до минимума,
и обезопасив себя от негативного отзыва по интернетам,
который вы можете получить, начав доказывать ему,
что он верблюд.

[MaxMeister]

Для этого достаточно назвать неподъёмную цену за работу и объявить о 100% предоплате. Сами сливаются. Проверено неоднократно.

[zeppelin]

Сообщение от MaxMeister

Для этого достаточно назвать неподъёмную цену за работу и объявить о 100% предоплате. Сами сливаются. Проверено неоднократно.

Чтобы получить потом отзыв в инстаграмме, что у вас наклейки по цене золотого слитка?

[Sehnsucht]

zeppelin, в некоторых случаях метод MaxMeister реально действенный.
По крайней мере у нас со всякой фигнёй типа "набрать текст, отредактировать" и подобным вежливый отказ в смысле экономии времени не действовал. Ибо начинались дискуссии в духе "ну почему...ну Вам же не сложно...ну у меня пара слов всего...ну я Вам 10 рублей дам...ну какие вы не клиентоориентированные". Теперь я говорю "редактирование от 100 руб/стр, набор от 500" - никаких вопросов и дискуссий, уходят молча и сразу.
По поводу наклеек и прочего действует аналогично. "1 штука - ХХХХХ рублей, далее цена зависит от тиража/размера/типа". Если человек вменяем, он поймёт уточняющий вопрос, если нет, уйдёт парить мозг в другом месте.

[DimasF]

Как реагировать на идиотов?
Приняли заказ на реставрацию трех совсем убитых фотографий.
За хорошую сумму.
Клиент внес предоплату за одно фото.
Треть работы по этой фотографии выполнено.
Сейчас вдруг он пишет, что оказывается его сестра уже восстановила эти фото и давайте верните мне на карту 9/10 предоплаты, 1/10 оставьте себе...
Как его вежливо послать на?..
Понятное дело, что мы могли бы и какие то срочные заказы не взять, выполняя этот заказ.

[mazdie]

Сообщение от DimasF

Как реагировать на идиотов?

А сколько времени то в итоге потратили? Если 15–30 минут, то ну его нафиг, свои нервы дороже

[dercar]

DimasF, не надо ничего возвращать. По хребту можно только дать. Ушлепаны. Вы работу выполнили - нужна она человеку, не нужна, это не ваше дело.

[mazdie]

Сообщение от dercar

По хребту можно только дать.

В реальном мире на ругань, к сожалению, тоже тратится немало времени и сбивается рабочий настрой. Эти траты тоже необходимо учитывать или иметь в штате специально обученных людей, профессионально посылающих нах
Исключительно ИМХО, само собой, просто у меня такого таланта нет (и лишнего времени тоже нет).
Ведь речь же идёт не о корпоративном клиенте, которому нельзя давать вольностей, иначе он будет ими пользоваться постоянно.

[N-Print]

DimasF, клиент вправе отказаться и потребовать вернуть ему аванс... за минусом ваших фактических затрат по его заказу... 1/3 вы сделали,
вот и верните ему 2/3

[Pavel Pe4atnikov]

N-Print, +1

[rkowalyov]

Сообщение от DimasF

Как реагировать на идиотов?
Приняли заказ на реставрацию трех совсем убитых фотографий.
За хорошую сумму.
Клиент внес предоплату за одно фото.
Треть работы по этой фотографии выполнено.
Сейчас вдруг он пишет, что оказывается его сестра уже восстановила эти фото и давайте верните мне на карту 9/10 предоплаты, 1/10 оставьте себе...
Как его вежливо послать на?..
Понятное дело, что мы могли бы и какие то срочные заказы не взять, выполняя этот заказ.

А что в договоре или публичной офферте написано?

[индукция]

Сообщение от N-Print

DimasF, клиент вправе отказаться и потребовать вернуть ему аванс... за минусом ваших фактических затрат по его заказу... 1/3 вы сделали,
вот и верните ему 2/3

+100500, но...
(ничто так не укрепляет веру в клиента, чем 100%-я предоплата))