Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[санёк]

Мда... Всё таки есть не только клиенты "упыри"

[ЦифраМиг]

MaxMeister, соглашусь с Черновым, в кои-то веки, но если все происходило, как написано тобой, то неправ ты, а не клиент. Не стоит громко заявлять про круглосуточную работу всем клиентам, стобв потом разорвать со всеми отношения. Или же указывать сразу всем, про «оптовые заказы».

[DimasF]

- сколько фнд?
- 300
- давайте за 200, везде по 200 предлагают
- пусть предлагают.

Вот я сам, если клиент мнется или нет денег, всегда сделаю скидку, а иногда и почти бесплатно делаю. Но, как же я не люблю, когда мне начинают указывать про там... и про везде...

[индукция]

DimasF,
никогда не мониторил (считал, что "Копирка" делает дешево - см недорого), но с недавних пор всех, подобных "рассказчиков" отправляю на..в Копирку)
По сиракопии, вроде да, 10 р.., но опускаем взгляд ниже..и пошли +++ к цене))
И (в тему соседней темы)) - ! Мы не производим печать на бумаге клиента.
Так что, моя "честная" пятнашка...
А с ФНД у них вообще закат)) - чем отличается "фото на документы" от "фото на визу"? Умом Россию...Ну и ценник соответствующий))
Так что, все в сад!))

[device]

Сообщение от DimasF

-а сколь визитки напечатать?
-400
-ща жену пришлю
----------------------
ж. - я визитки напечатать, на какой у вас бумаге?
-за 400 на обычной, на дизайнерской +Хруб
- давайте вот на этой
- хорошо, давайте макет
- макет? у меня есть только визитка...
-хорошо, макет +350руб
- Роооома, пошли отсюда, тут за макет платить надо

Внедряется простой скрипт - задавать вопросы:
1) цветные, чб?
2) макет готовый есть, посмотреть можно?
3) 2000 штук - 2500 рублей, 100 штук - 450 рублей при односторонней печати с готового макета

И главное, при правильном скрипте - не вы жадный тридварас, наживающийся на макетах, а клиент лох, который не может заказать нормальную партию и получить макет в подарок )))))

[kefir]

device, пытался внедрять скрипты, задавать наводящие вопросы и тд. В нашей деревне вся эта ???рга сразу разбивается о "вы можете просто сказать сколько это стоит???"

[device]

Сообщение от kefir

device, пытался внедрять скрипты, задавать наводящие вопросы и тд. В нашей деревне вся эта ???рга сразу разбивается о "вы можете просто сказать сколько это стоит???"

в нашей деревне тоже такое есть)

объясняем на примерах:
если звонит женщина: "сколько стоит подстричься? налысо - 100 рублей, укладка вечерняя - 5000. Вот и у нас также"
если звонит мужчина "сколько стоит ремонт вашей машины?"

ну и проще - "несите макет, с вашего макета 2000 штук односторонних - 2500 рублей. Нет макета? на листочке нарисуете, что хотите - скажу."

Ну и самое главное - "приходите, посмотрим" продать по телефону печать визиток - гемор. Проще закрыть на встречу в офисе

[gromozekach]

Всегда при вопросе о печати спрашиваю о макете и в чем макет. И тогда говорю цену.
Кто-то просит макет, а кто-то сам рисует.
Однажды сказали есть макет но надо туда добавить текст. Сказал доделка макета минимум - ХХХр.
- А что так дорого?
- Сделайте сами ВООБЩЕ будет бесплатно!.
Пришла заказала печать и оплатила доработку.
Кого не устраивают мои условия, идут искать тех, кто позволяет любить себя бесплатно.

[MaxMeister]

Сообщение от ЦифраМиг

MaxMeister, Не стоит громко заявлять про круглосуточную работу всем клиентам, стобв потом разорвать со всеми отношения. Или же указывать сразу всем, про «оптовые заказы».

Вся информация указана для потенциальных клиентов на сайте. До тех, кто не умеет читать, приходится доносить информацию устно. Но, видя некоторые высказывания здешних постояльцев, закрадываются сомнения в умении адекватно оценивать написанное и сказанное на русском языке, так же и некоторыми "коллегами".

[DimasF]

- Алло, я вот пытаюсь сделать кружку в вашем конструкторе, но чего то у меня ничего не получается. Вы можете мне помочь?
- Знаете, конструктор создан для того, что бы Вы сами там порисовали, а мы бы вам за это сделали скидку

[ugrinov_ss]

Сообщение от gromozekach

Кого не устраивают мои условия, идут искать тех, кто позволяет любить себя бесплатно.

Позволять любить себя за деньги тоже как-то не этично...

[device]

Сообщение от MaxMeister

Вся информация указана для потенциальных клиентов на сайте. До тех, кто не умеет читать, приходится доносить информацию устно. Но, видя некоторые высказывания здешних постояльцев, закрадываются сомнения в умении адекватно оценивать написанное и сказанное на русском языке, так же и некоторыми "коллегами".

Именно поэтому, если возникает срочный ночной головняк (машина стопнула, объем большой и тд) - в Дефолт-сити начинается обзвон с матюгами - "работаете сегодня ночью? Нет? а у вас на сайте написано? а, конкретно сегодня нет, понятно, спасибо"

[ПринтЛайнСервис]

Предыстория: Есть у нас свое помещение, совместно с продуктовым магазином в одном здании. Производство уже переехало в другое здание, там осталась только клиентская зона(бывшая), сидит дизайнер и 50\50 я. Рядом рынок с обычными рыночными барыгами (когда занимались цифрой в первое время еще печатали заказы с рынка, но потом категорически запретил работать с ними, т.к. заказы на 3 копейки, а мозги за них выдерут на 10000000 и будет клянчить скидку. Барыги, одним словом) Сейчас из печати оставили только офсет и только безнал.
И вот к концу рабочего дня приходит женщина в возрасте. Просит напечатать один рулон на термопринтере (есть у нас для обственных нужд). Сумма заказа - 2$(не оплачивает). По доброте душевной говорю хорошо, завтра утром заходите. Замотались и забыли напечатать, бывает. Приходит утром. Хорошо, извинился, садитесь на диван, подождите 10 минут и сейчас напечатаем (рулон 20х45 печатается 6 минут + смотать). Начинает обкладывать нас херами и говорить, какие мы суки и вообще она нам делает выручку и мы должны ее облизывать со всех сторон(не преувеличиваю). Молчу и вежливо отвечаю, что через 10 минут она заберет свой заказ. На 6 раз хамства сказал ей, что к сожалению мы не можем выполнить ее заказ. Просит книгу жалоб. Долго листает (1 запись за 6 лет с рекомендацией более быстро обслуживать клиентов. Клиент был из той же серии, что и тетка. Мы единственные в городе взялись за его заказ в течении пары часов и ему пришлось подождать минут 20-30). Звонит куда-то и спрашивает, может ли книга быть не прошитой, но с печатью. После заявляет, что книга левак (именно по этому в ней нет кучи жалоб) и желает нам всего плохого. В ответ с улыбкой желаю ей таких же вежливых и воспитанных клиентов, как она)) В очередной раз убедился, что делать добро нужно очень осторожно и выборочно.

[санёк]

Понимаешь, который раз убеждаюсь "Чем чаще на х... посылаешь - тем больше начинают уважать".
После первого же хамства надо было сказать "Идите отсюда, я не буду вам ничего делать" и всё...

Но, есть нюанс с женским полом - некоторые из них просто нервные и раздражительные из за ПМС (это реальность от которой никуда не денешься). С такими надо быть просто спокойными и в перепалку не встревать. Через пару -тройку дней они становятся очень добрые и пушистые

И ПМС - это просто нервность и раздражительность, но никак не хамство

[Стивен]

Сообщение от ПринтЛайнСервис

говорю хорошо, завтра утром заходите.

Ну так не сделали и получили, закономерный итог.

[zeppelin]

Сообщение от Стивен

Ну так не сделали и получили, закономерный итог.

Не думаю, что, не выполненный к сроку заказ, дает право
на поливание какахами, провинившегося.

Сообщение от ПринтЛайнСервис

...Сумма заказа - 2$(не оплачивает).
...В очередной раз убедился, что делать добро нужно очень осторожно и выборочно.

Неверный вывод . Я думаю, что расценки по работе с розничными клиентами
должны считаться не от себестоимости, а от времени, которое часто отнимают
такие "клиенты", если их можно так вообще назвать. Т.е. не два бакса, а двадцать.

[MaxMeister]

Сообщение от zeppelin

Не думаю, что, не выполненный к сроку заказ, дает право
на поливание какахами, провинившегося.

Срыв обговоренных сроков недопустим ни при каких обстоятельствах, если клиент не предупреждён и не согласен со срывом.

[ugrinov_ss]

MaxMeister, 10 мин. - это не срыв обговоренных сроков. Или что, дойти до маразма и еще работать под секундомер клиентов?

[zeppelin]

Сообщение от MaxMeister

Срыв обговоренных сроков недопустим ни при каких обстоятельствах, если клиент не предупреждён и не согласен со срывом.

Словесные оскорбления при любых обстоятельствах, относятся к разряду административных правонарушений,
и срыв оговоренных сроков, не дает право на их использование. За невыполненный заказ, подрядчик принес
свои извинения, и получил некий отрицательный отзыв в среде окружения заказчика. Дальнейшие действия,
выраженные в словесном поношении, подлежат административному штрафу, это если по-закону, а если
по-человеческим отношениям, то ответных слов, обличенных в посыл, на всем известные, "три веселых буквы".

Но! С неадекватами лучше не связываться, как говорится. Целее будет нервенная система, и возможно, материальные
предметы в офисе.

[ПринтЛайнСервис]

Сообщение от MaxMeister

Срыв обговоренных сроков недопустим ни при каких обстоятельствах, если клиент не предупреждён и не согласен со срывом.

Тут нужно отделить мух от котлет. Срыв сроков тиража периодики(например) и срыв сроков печати рулона наклеек. Даже, если будет срыв сроков периодики на 10 минут ни один заказчик не скажет кривого слова.