Клиенты и упыри ходячие - Страница 189 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2017, 22:03   #3761
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Adelko, нашел кому верить и с кем в диалог вступать =)
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2017, 22:04   #3762
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от hazartilirot Посмотреть сообщение
Мы бы послали с такими претениями, но и перепечатали бы по небольшой скидке тоже, если бы это была просьба без обвинений в наш адрес.
На каком основании давать скидку? И сколько скидки давать? Цена вопроса 950 р. за 1000 шт...
50 руб.? или 200?
И, самое главное - за чей счет скидку? За счет офсетчиков? (Наверное они меня просто не поймут). За счет моих менеджеров? А... Догадался! Наверное я должен был просто вытащить из кармана эти 200 рублей и дать ему?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2017, 22:06   #3763
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,176
Репутация: 157
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Прям так и вижу
Клиент присылает файл для печати
А я ему его же файл обратно на подтверждение отсылаю
Он через час приезжает за заказом
А я говорю что жду подтверждение его же файла
Как минимум много мата
У нас есть услуга проверка макета
Если она не заказана печатаем как есть
Если подходит по размерам и вылетам
А там хоть писька во лбу
Хоть Родина через А
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2017, 22:07   #3764
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Adelko, Зачем рассказывать о прописных истинах. (Хотя, все же приходится).
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2017, 22:16   #3765
mazdie
Местный
 
Аватар для mazdie
 
Регистрация: 03.01.2012
Адрес: Архангельск
Сообщений: 5,502
Репутация: 213
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Так, вот, этот человек сказал, что перед тем как начать печатать (или отправить офсетчикам) нужно было этот самый файл (который он сам принес, о котором составлены все бумаги, и в который с тех пор не вносилось ни одного, даже самого маленького изменения) снова отправить к нему, что бы он еще раз его проверил и подтвердил его отправку на печать...
Типа, мы его сейчас будем отправлять на печать - вам никакая моча в голову не стукнула? Может вы забыли чего то там в него внести, может нужно чего то подправить?
А чего в этом такого? Нередкая ситуация, когда клиент сам своего файла не видел. Ему фрилансер макет скинул, а у него "программа не стоит". Если уж все так торопятся, можно прямо тут же выкатить макет и дать на афтограф. Так даже лучше, чем по электронке, исключает все эти "у меня на мониторе цвет совсем другой был".
mazdie на форуме   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2017, 23:06   #3766
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от mazdie Посмотреть сообщение
Если уж все так торопятся, можно прямо тут же выкатить макет и дать на афтограф.
угу
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:01   #3767
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
На каком основании давать скидку? И сколько скидки давать? Цена вопроса 950 р. за 1000 шт...
50 руб.? или 200?
И, самое главное - за чей счет скидку? За счет офсетчиков? (Наверное они меня просто не поймут). За счет моих менеджеров? А... Догадался! Наверное я должен был просто вытащить из кармана эти 200 рублей и дать ему?
Всё зависит от ситуации.... и от процента, который Вы имеете от печати у подрядчика. Вы же не накручиваете 5% от тиража? У нас есть промежуток для скидок, может у нас цены высокие? Может быть.... но одно дело работать с розничными клиентами, другое дело с РА.

Если Вы поставили такие цены, что ниже некуда.... другой разговор.

Основания одни - пойти клиенту навстречу. Понятно, что это он "крендель", но и Вам (или нам) нужно демонстративно показать, что мы понимаем, идём навстречу, даём скидку %-тов. Разумеется, не в убыток себе, а ещё и заработаем на этом.


p.s. Знаете сколько у нас подобных ситуёвин было? Мы клиента убеждали, что перепечатаем ему не то чтобы со скидкой, а в НОЛЬ для себя. Хотя, там всё равно, наживались на нём. Зачем клиенту об этом знать? Пусть радуется.

Последний раз редактировалось hazartilirot; 13.11.2017 в 00:06..
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:05   #3768
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

shikotan2, Ага, именно это тот чудик и имел в виду... Ну, надо ж было ему хоть как то нас обвинить...
Естественно, он был послан за деньгами для заказа исправленных визиток.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:08   #3769
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от hazartilirot Посмотреть сообщение
Может быть.... но одном дело работать с розничными клиентами, другое дело с РА.
Я за шесть лет до сих пор не понял - чем РА отличаются от других клиентов и почему мы им должны идти на ценовые уступки.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:10   #3770
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

санёк

С РА можно подписать договор, что они будут в месяц заказывать у Вас на N сумму. Это некая форма "отката".
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:14   #3771
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Типа, при приёмке мы должны были увидеть разницу и ему об этом сказать.
Вообще-то должны были. Для этого превьюшка и предоставляется.
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:25   #3772
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

voron_76

Должны или не должны - это абсолютно никакого значения не имеет. Ответственность и ошибка исключительно клиента. Я не могу понять, почему на себя типография должна возлагать такой прокол?

Вам когда приносят печатать книги по 300 страниц от 10 штук (или даже одну штуку), Вы перечитываете полностью содержание?

Готовая для печати продукция, должна проверятся исключительно на соблюдение технических требований, блиды, профиль, формат изображения - всё....

Штатный дизайнер согласует с заказчиком изменения для того, чтобы разрешить спор с клиентом, когда речь идёт о возврате средств хозяином - такой спор разрешается очень быстро с подписью.... а так... фриланс дизайнер хоть двадцать раз пусть изменит макет и пришлёт с изменениями.... это его личная ответственность. Офсетчики (сборка) именно так и работают. Им плевать.

Последний раз редактировалось hazartilirot; 13.11.2017 в 00:28..
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:35   #3773
BorisCooper
Местный
 
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 2,922
Репутация: 62
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Мы спуски или разверстку отправляем на согласование и так стало после пары подобных косяков
BorisCooper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:50   #3774
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

BorisCooper

Понадобиться очень много времени, чтобы клиенту объяснить как печатает машина и почему такой порядок в спусках.... ИМХО, лишняя информация. Клиент порой не понимает, что такое альбомная и книжная ориентация....
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 00:59   #3775
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от hazartilirot Посмотреть сообщение
Я не могу понять, почему на себя типография должна возлагать такой прокол?
Потому что превьюшка и макет не совпадают. А если в макете при выводе что-нибудь слетело? У Вас не было такого?

Впрочем, спорить не буду. Каждый сам выбирает, как ему работать. В этом, собственно, и заключается отличие разных типографий, которые "все печатают одинаково".
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 01:03   #3776
BorisCooper
Местный
 
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 2,922
Репутация: 62
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

hazartilirot, Если это книга, то есть несколько других вариантов, а на 1-6 страниц только согласование верстки и никак по другому. Когда это становится системой, то уж и не так много времени тратится, дольше менеджер вк обновлять будет, чем отправлять спуски)
BorisCooper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 02:05   #3777
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

voron_76

Для начала, нужно разобраться, что такое превьюшка и зачем она нужна?

Нам превьюшка обычно отправляется для просчёта заказа или чтобы не сп...дили макет.

Очень много таких клиентов, которые приходят с такими превьюшками печатать А1 формат. Видимо, дизайнер скинул клиенту на проверку, а тот, чтобы не оплачивать макетирование, решил прийти с ней и распечатать - качество ужасающее, зато бесплатно.)


Если же это готовый макет для печати в TIFF формате или в PDF-ке... или в любом другом формате где сведены слои, перевели всё в кривые то, такой макет "поехать" просто так не может.

Далее, если мы не вносили свои правки, такой макет проверяется на технические требования: блиды, тримы, сэий-зоны, профиль или ink-limit, в случае офсета, всё.... после этого идёт вёрстка, печать, порезка.

Работать нужно так - чтобы не в убыток себе и чтобы не перекладывать ответственность "левого" дизайнера на своих сотрудников.
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 02:11   #3778
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

voron_76

Чтобы Вы поняли суть превьюшки. Предположим какой-то дизайнер делал для клиента макет и договорился с ним, что печать будет тоже сам (таких достаточно фри-ланс дизайнеров). Он отправляет нескольким фирмам на просчёт вместо превьюшки сразу готовый макет, где указана контактная информация.

Почему бы недобросовестной фирме не связаться с этим клиентом и предложить печать его макета? И дизайнеру не заплатил за макетирование.... и визитки получил по вкусной цене....

Люди подстраховываются.

Некоторые клиенты, приходят печатать лично и просят тут же удалить файл при них. Не доверяют. Значит обожглись уже.)

Последний раз редактировалось hazartilirot; 13.11.2017 в 02:15..
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 08:12   #3779
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Цитата:
Сообщение от hazartilirot Посмотреть сообщение
Чтобы Вы поняли суть превьюшки.
Уверяю Вас, я знаю суть превьюшки. И знаю, зачем типографии требуют их в дополнение к файлу, который пойдёт в печать.
Но, повторюсь: спорить не буду. Принципы работы каждый выбирает сам.

А ещё я не понимаю, зачем сочинять какие-то вводные, если история совсем про другое.
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2017, 09:35   #3780
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Клиенты и упыри ходячие

Не пойму, неужели ни у кого не было такого.6
- вот файл визитки (тычет в жипег)
- так он паршивого качества. А в кореле (фотошопе, индизайне и прочем) есть?
- Есть. Вот он.
Сразу закрывается жипег и открывается исходник...

И так и вижу, что, наример, mrak, или voron_76, снова открывают жипег и начинают дотошно сравнивать его с кореловским файлом.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:02. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика