Клиенты и упыри ходячие - Страница 174 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.07.2017, 10:37   #3461
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию

У нас стойки нет как таковой.... в офисе места вообще мало, в идеале, конечно, хочется перейти на другой уровень обслуживания.

Печатать только PDF-ки, без флешек, телефонов - работать только с теми файлами, которые нужно распечатать.

Реалии такие, что студики, даже наши, могут приходить всей группой. Часть ждёт на улице, другая, заходит в офис - не протолкнуться.

Сначала, им нужно выбрать файлы на флешке или переслать нам на почту, бывает часто такое, что люди с крутыми телефонами не знают как отправлять email(ы)..... ещё более раздражет, когда подключаем телефон к USB и там туева хуча папок с файлами и, начинается поиск нужного. На это уходит много возни.


Негры, после года обучения, весьма нормальные люди, хотя, смотря откуда приехали.... в основном, нормальные те, кто уже учится на 5 курс. Толстожопые бабы из соседнего племени, могут запросто закатить скандал, что мол, фига ли так дорого и вы все обманываете..... Один раз, человек из очереди, извинился за поведение своих подружек и заплатил за них полную сумму, потому что они отказывались платить.

Некоторые из них, думают, что если они учатся на английском языке в университете, на платном обучении то, даже оперативная полиграфия обязана с ними говорить на английском языке. У меня нет проблем с пониманием и общением, достаточно высокий уровень, но, есть девочки, сотрудницы, которые выучили пару фраз на английском и общаются/понимают как могут. Приходится таким студентам объяснять, что в Украине есть только один язык на котором мы должны разговаривать и понимать их на английском никто не обязан.

Практически каждого клиента приходится подпускать к экрану монитора (если это не стандартные книги, а его Microsoft Word document). Т.к. очень часто форматирование текста уезжает. Ну, и сами файлы нужно найти.... они приносят флешки с 1000-ю файлами на них..... нужно ещё найти нужный, название вспоминают походу, смотря в монитор.

Да, бывают скандалы с ними, потому что берут сами "файлики" или, на английском, они называются Sheet Protectors. Если не уследить то, считайте - в подарок. Сами не скажут, а ты и знать не будешь....


Я уже говорил, что у нас очень много национальностей, арабы - громкие например, но, они хорошо заказывают, относительно спокойные и, хорошо платят.... по крайней мере, знают, что такое Sorry, Would you mind...., Can you.... Thank you.... etc.... т.е. элементарные слова вежливости.
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.07.2017, 11:10   #3462
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию

Кстати, после нескольких скандалов с африканцами, я разработал ещё один прайс лист, специально для англоговорящих. Теперь, если какие-то проблемы, сразу английскую версию на обучение.... вопросы отпадают.

Многие тут писали в ветке, что люди жалуются на цены - жалуются! Мы приняли меры и, стали собирать брак в коробочке (с односторонней печатью), суть заключалась в том, что для кого "дорого" может воспользоваться бракованной бумагой, только односторонней печатью.... за меньшую цену.... для нас это вариант, чтобы избавиться от брака и заработать.

За всё время (где-то около года уже это акции), никто не воспользовался "акцией". Хотят на чистых листах.


Один негр, просто убивал нас на протяжении года. Он ходил в библиотеку читать книгу, книгу преподаватель продавал за 300 баксов и, из библиотеки, он не разрешал выносить книгу. Хочешь учиться - сиди, читай в библиотеке. Поэтому, этот студент фотографировал на протяжении года эту книгу частями и, отправлял нам на телефон.

Gmail позволяет скачивать все вложения одним архивом, однако, тупость была в том, что каждый файл он присылал отдельным электронным письмом..... еб....ни было невероятно много.))))

Когда закончился учебный год, он пришёл к нам и предложил купить все книги, которые мы печатали ему на протяжении года, со скидкой 50%)))))))))) И был крайне недоволен, что мы отказали ему.... мол, какая вам разница, продадите их в следующем учебном году кому-то.... Удивлялся отказу и утверждал, что в Египте (или ХЗ откуда он был) - это нормальная практика.)))))))
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 13:56   #3463
gsn
Местный
 
Аватар для gsn
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,000
Репутация: 41
По умолчанию

Делал недавно пару кружек. Клиентка выслала картинку наподобие которой она хотела сделать кружки. Там буква Ё была перевернутая. Ну я не долго сомневался, сделал как просили, выслал на согласование, потом еще раз, вот что в итоге вышло:


Все ОК, все согласовано.
Приходит забирать:
- А почему, Ё перевернута?!
- Так вы же так просили!
- Я не просила так!
- Ну как же - вот картинка которую вы скинули, вот макет который согласовывали 2 раза.
- Да я даже не заметила что буква перевернута (3 раза не заметила, ага) и вообще это же само собой разумеющееся...

В общем забрала без претензий, но недовольство видно что осталось, еще и я себя виноватым почувствовал, что не обратил ее внимание на эту злосчастную Ё.
Вот так вот и согласовывают )
gsn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 14:30   #3464
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,645
Репутация: 108
По умолчанию

А образец того, как она хотела, где?
Там что, задумка была такая?
Кстати, а тут какая могла быть задумка?
Клиент редко так креативит.
Обычно все по стандарту.
Нестандартные ходы должны вызывать вопросы
А так да, клиент не смотрит толком...
Все ошибки находятся уже в тираже...
Вот тут они лупу достают
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 14:30   #3465
tech-print
Заблокирован
 
Регистрация: 06.05.2017
Адрес: Кунгур
Сообщений: 106
Репутация: 6
По умолчанию

Miklucho, мало ли у кого какие дизайнерские решения в голове живут. Думаю будет совсем неправильно переспрашивать о каждом непонятном пикселе в макете. Вины Вашей тут абсолютно никакой нет.

Другой случай, когда макет изначально готовили Вы, сами допустили ошибку, но клиент эту ошибку не заметил и согласовал... да и тут только с точки зрения морали будет вина исполнителя.
tech-print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 14:42   #3466
sergeiss
Местный
 
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: Беларусь, Минск
Сообщений: 166
Репутация: 3
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tech-print Посмотреть сообщение
Думаю будет совсем неправильно переспрашивать о каждом непонятном пикселе в макете.
было не раз и не два, что указывали на "аномалии" в уже согласованном макете, и оно так не должно быть. позвонить несложно. а с развитием мессенджеров стало еще легче жить. это лучше, чем обиды и переделки.
sergeiss вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 15:37   #3467
gsn
Местный
 
Аватар для gsn
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,000
Репутация: 41
По умолчанию

Картинка в качестве образца мне была предоставлена вот такая:


У меня было сомнение насчет буквы, но понадеялся на сознательность клиента. Ошибся в очередной раз )
gsn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 15:37   #3468
Михал Михалыч
Местный
 
Аватар для Михал Михалыч
 
Регистрация: 09.01.2009
Адрес: Александров
Сообщений: 1,755
Репутация: 114
По умолчанию

Прикреплял раньше картинку о том чтоб проверяли макет. Теперь, думаю, надо эту картинку прямо на картинку макета лепить.
Михал Михалыч вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2017, 16:27   #3469
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,645
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miklucho Посмотреть сообщение
Картинка в качестве образца мне была предоставлена вот такая:

У меня было сомнение насчет буквы, но понадеялся на сознательность клиента. Ошибся в очередной раз )
Ахахаха, "смысла" в этом не вижу. Хотя, может
это потому что я не Артемий Лебедев

Предлагаю спрашивать всегда, когда есть сомнения.
Потому что в этом случае у клиента создается впечатление,
что к его заказу очень-очень-очень внимательно относятся.

Хотя, конечно бывают исключения в виде нервных людей,
для которых лишний вопрос - это "дергания по пустякам".
Но! Я думаю, что именно с такими вообще будет не лишним
перестраховаться по десять раз
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 00:39   #3470
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Только что заходили две бабищи. Состоялся примерно такой диалог:
- А у вас есть интернет.
- Есть, что вам нужно?
- Нужно в мою почту зайти и распечатать.
- Можно зайти, это будет стоить +20 рублей к сумме заказа.
- Двадцать рублей????!!!
- Да. Что у вам печатать нужно?
- Один листик! Сколько он стоит?
- 3 рубля + 20 рублей зайти в почту.
- Вы не заботитесь о своих клиентах, мы бы в другом месте напечатали, там заходят в почту.
- Печатайте в другом месте, у меня такие услуги платно.

Фыркали, фыркали, распечатали листик в итоге за 23 рубля. И это бл..ть я еще мало сказал. У меня в прайсе 50 рублей зайти в почту.
Я к тому, что наверное буду вообще отказывать и не печатать с почты клиента, чем выслушивать все эти дерганья, какой я х...евый, не уважаю клиентов с их еб..м одним листочком за три рубля.
Мы решили проблему проще, поставили hotspotsystem с авторизацией через фейсбук, хочешь отправляй на почту через три джи, хочешь через наш хот спот, если нет ни говна ни ложки, плати за аренду ПК, а там, хочешь серфингам занимайся, хочешь, хоть титулку набирай.
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 01:02   #3471
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,160
Репутация: 52
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от device Посмотреть сообщение
Я не готов потратить на это 40000-60000 рублей с лицензиями ))
Ого, вы далекий человек, сейчас можно взять с Европы компьютер с лицензией за 150-200 баксов, за 50 баксов, можно поставить андрюху приставку и подключить клаву и мышь
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 01:03   #3472
gsn
Местный
 
Аватар для gsn
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,000
Репутация: 41
По умолчанию

Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало, клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
И у меня руки не отвалятся зайти в приватном режиме в его почту, и подождать после окончания рабочего дня застрявшего в пробке клиента с его 50 визитками, и даже прости господи пресловутое подготовленное ФНД отпечатать по цене фотопечати.

Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем. Даже копеешный. С миру по нитке - и курочка сыта.
А жирные времена еще не скоро вернуться, если вообще вернуться. Так что привыкайте к новым временам.
gsn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 03:26   #3473
истомин
Местный
 
Аватар для истомин
 
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miklucho Посмотреть сообщение
Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало, клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
И у меня руки не отвалятся зайти в приватном режиме в его почту, и подождать после окончания рабочего дня застрявшего в пробке клиента с его 50 визитками, и даже прости господи пресловутое подготовленное ФНД отпечатать по цене фотопечати.

Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем. Даже копеешный. С миру по нитке - и курочка сыта.
А жирные времена еще не скоро вернуться, если вообще вернуться. Так что привыкайте к новым временам.
Хорошо , когда есть кому сбагрить клиента-мозгоклюя. И клиент доволен , и конкурент рад - работа есть и у тебя время на нормальные заказы или их поиск есть)
истомин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 03:48   #3474
дядь Лёня
Местный
 
Аватар для дядь Лёня
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Владивосток, от Пензы пол лаптя по карте
Сообщений: 628
Репутация: 36
По умолчанию

истомин, думаешь поедут из анапы в череповец?

кстати где это, череповец? у гугель не посылать - мне интересно так, по кругозору
дядь Лёня вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 05:59   #3475
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Аж в ушах зазвенело от звука поцелуев в тощий клиентский зад...
У меня тож через дорогу такие сидят - отправляю к ним весь гемор.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 06:11   #3476
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,645
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Miklucho Посмотреть сообщение
Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало,
клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем.
...
Все зависит от объема "бесплатной" помощи клиенту и типа бизнеса.
Если это точка розничного обслуживания клиента, где поток клиента
с улицы, то можно захлебнуться в "безвозмездном обслуживании".

В любом случае, проблема должна решаться просто.
Раз уж мы в капитализме живем.
ВСЕ должно оплачиваться.
И в первую очередь - время!
Время - это универсальный показатель,
к которому можно привязать стоимость.

Зайти на почту клиента - это время - это ДОЛЖНО стоить денег.
Если на дню зайдет человек десять таких клиентов, которым
нужно за одним листочком отобрать у тебя еще десять минут
на просмотр его почты, и возьмете вы с них потом только
по три-пять рублей чисто за распечатку, то получится,
что вы за полтора часа заработали пятьдесят рублей...
А на розничной точке так и будет.
Зайти на почту - ради одного-двух листочков.
Ради этого вы бизнес открывали?

Клиент должен быть готов платить за услугу, которую ему
оказывают. Если он не хочет за это платить - то тут,
разумеется, только одно направление - пусть ищет тех,
кто сделает ему это бесплатно. Никто не гонит никого,
но забесплатно делать - спасибо, у меня есть дела,
за которые другие клиенты заплатили.
Либо лучше эти 10 минут вообще потратить
на отдых, чтобы потом другого клиента
более дружелюбно обслужить, и заработать
нормальные деньги на нем, а не эти 3 руб./10 минут.
Благотворительность - это в других организациях.

Разумеется, есть вещи, которые бизнесмен сделает
клиенту бесплатно, но заходить на почту клиента
"безвозмездно, то есть даром" (с),
за ради одного листочка - это перебор
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 07:38   #3477
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

zeppelin, золотые слова!
Не дает плюсовать.
Естественно если речь идет о более-менее значимом заказе, я и в почту зайду, и после работы могу подождать. И даже привезти заказ куда надо.
Но речь идет именно об 1-2-3 листочках.
Тратить на них свое время бесплатно и считать, что ты зарабатываешь на этом? Нет уж, спасибо. Я лучше кофе попью.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 08:26   #3478
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

дядь Лёня, это "где-то между Ленинградом и Москвой"), Вологдой, Рыбинском.


И главное - человек в корне ПРАВ! Можно поносИть сколь угодно долго, но он прав.
Да, есть клиенты выносящие мозг за рупь, есть!
Да, есть неадекваты
Да, проще работать по безналу с крупняком
Но, если у тебя розница, то к ТАКОМУ клиенту нужно быть готовыми
Все эти наши "стоны и скрипы" в большинстве своем попытка "разрядиться" после трудового дня (с юмором, в большинстве случаев).
ТАКИХ клиентов - 1% ну 2.
Если их больше, проверьте не у психушки ли ваша точка)) иль диспансера какого))
Иссессно, не призываю и не поддерживаю посадку на свою тощую шею)) для этого у меня семья есть))
Но "мелкие", если время позволяет, услуги могу и "простить" (все по-обстоятельствам)
- ну есть у меня пара "клиентов", забывших напрочь о флэшках)) - тока ИХ почта (на мою им "трудно дается"))
НО, они приходят почти каждый день (один что-то по страховому делу, другой типа ху@дожник-дизайнер по интерьерам) и заказ от 150 до 500 р.
Мне что, 20-30к в месяц найух послать из принципиальности))?
- Гибчее нуна быть, а то как в "Однажды в России" -
"А @ли ты ноешь?)).."

Последний раз редактировалось индукция; 19.07.2017 в 08:37..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 08:55   #3479
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

По "макетам" клиентов

Был случАй))

Заказ футболки

"морда" и текст (на бумажке, дословно) "АМАТЮХА ВСЕГДА ПРАВ!"

Где подвох? - "имелось в виду" ... А_ МАТЮХА ВСЕГДА ПРАВ!
Но я же тэлэпат!)) должен все ловить на лету!))
Так же, со скрипом и стоном, сдали в платную переделку
Теперь любое сомнение - озвучиваю))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2017, 10:01   #3480
gsn
Местный
 
Аватар для gsn
 
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,000
Репутация: 41
По умолчанию

Люди, я где-то писал про "бесплатную помощь" клиентам?
Нет, почти все должно быть за деньги.
Я писал про тех кто даже за деньги не хочет работать, типа слишком геморно, мало денех...
gsn вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 08:52. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика