Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[санёк]

Сообщение от mazdie

А вдруг этот директор больной на голову и на следующий день 1000 визиток припрёт?

Блин... кто бы мне припер тысячу визиток на ламинацию... Я б, на седьмом небе от счастья был )))

[DimasF]

-можно мне фнд?
-да, конечно, вот вешалка, вот зеркало, вот стульчик
-ой, а можно еще?
-можно
-и еще, и вот последний раз. У меня глаз стал косить с возрастом, можно еще? ну давайте эту.
-да вы не переживайте, я все сделаю красиво. Вот смотрите.
-ой, как здорово.
-вам нравится?
-да, а что вы селали?
-немного подфотошопил и глаз один подставил вместо другого.
-ой, это же теперь не мой глаз, это же не прыщ убрать, извините, сделайте как было
-хорошо, вот так.
-нуу да, и синяк теперь мой и глаз... извините еще раз, вам первый комплект вернуть
- да нет, возьмите себе бонусом.
- спасибо.
Но это сегодня и девушка нормальная.

А вот вчера:
- можно фнд, только я на фото никогда не получаюсь. А можно еще, а еще, а еще... а еще?
- можно.
- ой, а почему вы мне веснушки не убрали?
- всЕ?
- да, мне всегда убирают (а там веснушек 148% лица) и вот над глазом у меня опухло
- Ретушь "Фото с обложки" оплачивается отдельно
- ну ладно, давайте так.

И сегодня:
-можно фото с телефона распечатать?
-с айфона? да, высылайте на почту
-а как?
-(твою мать...) выбираете фото, ...., нажимаете отправить
-все
-пришло пустое письмо
-почему пустое, я отправила фотографии
-пришло пустое
-сделайте вы
-мы ничего не понимаем в айфонах
-и что мне делать?
-рядом есть связной, может быть вас там проконсультируют как пользоваться вашим телефоном.
-но они же не смогут мне напечатать?
-зато подскажут как отправить.
-да вы просто не хотите ничему учиться и работать не хотите.
--------------------------------------------------------------------------
И вот реально, нам кажется, что клиенты тупые, а в реальности, они конечно тупые, но наверное и мы заелись. Ну не хочется за 20руб копаться в чужом телефоне, не хочется тратить 10минут, что бы убрать веснушки...
Но с другой стороны хочется, что бы любое действие должно быть оплачено (иначе сядут на шею), а клиент привык к халяве?

[kefir]

DimasF, потихоньку внедряю правило "оператор взял в руки устройство клиента - +100 рублей к заказу"

[zverla5]

После форума, с телефона вообще не печатаю

[Stran-NICK]

Сообщение от zverla5

После форума, с телефона вообще не печатаю

О! Между прочим нашли виноватого - ФОРУМ!
Только клиентам не говорите, что в отказах печатать их фото, виноват ФОРУМ

[zverla5]

Сообщение от Stran-NICK

О! Между прочим нашли виноватого - ФОРУМ!
Только клиентам не говорите, что в отказах печатать их фото, виноват ФОРУМ

В округе на 1км около 15-20 точек где с удовольствием печатают и с телефона, и выборку с телефона делают без доп. платы, поэтому с этим проблем нет.

[kefir]

zverla5, ну хотят люди работать ради работы - их дело.

[zverla5]

Сообщение от kefir

zverla5, ну хотят люди работать ради работы - их дело.

Конечно, я только за. Кто-то должен же это делать, иначе как люди с ватсапного афона фотки будут печатать.

[DimasF]

Надо создать салон:

Fix-price-foto

Все по 10.

[Алекс Виппер]

Я тож с телефона не печатаю. Что в этом такого?!
Не просто так же я вот взял и перестал печатать с телефона.
Опыт, ёптыть.

[индукция]

Сообщение от DimasF

-можно мне фнд?
-да, конечно, ...
.... и работать не хотите.
--------------------------------------------------------------------------
И вот реально, нам кажется, что клиенты тупые, а в реальности, они конечно тупые, но наверное и мы заелись. Ну не хочется за 20руб копаться в чужом телефоне, не хочется тратить 10минут, что бы убрать веснушки...
Но с другой стороны хочется, что бы любое действие должно быть оплачено (иначе сядут на шею), а клиент привык к халяве?

Димыч, я лично стараюсь подходить с тз "как ко мне, так и я"
Если выносят моск - нафиг! Если реально не понимают что и как - стараюсь помочь (советом, девайс в руки не беру принципиально!)

Для розничной точки (ФНД и СИРАКОПИИ) советы "типографских работников")) неприемлемы, без обид))

Мильпардоньте, у нас до 90% клиентов уже напрочь забыли о флэшках (СД диск в руках сдающего заказ на что либо я уже ващще могу по пальцам пересчитать сколько человек в месяц их приносит)) - все со смартфонами итп. Что, всех на.. слать?
Для Андроидов - блюпупс-адептер (пол-минуты объяснений без отрыва от работы и все ок!)
Для огрызков - мыло)) и только в крайнем случае (если игра стоит свеч) - шнур...
Как-то так..

[индукция]

Сообщение от DimasF

-можно мне фнд?
......
1 У меня глаз стал косить с возрастом, можно еще? ну давайте эту.......
.......

-2 ой, а почему вы мне веснушки не убрали?

.........

1- если у клиента есть не приобретенные, а постоянные "дефекты", то:
вар1 - вежливо извиняясь спрашиваю, чо с этим делать (предупреждая о том, что ретушь, искажающая черты лица, при ФНД - недопустима) в разумных пределах
вар2 - если настойчиво просит сам, то пофиг вар1 и без претензий (если не примут) и за отдельную плату (это если все запущенно)
2- четкий вар1))) ретушь искажающая черты лица)) и плавный переход к вар2)))

[санёк]

У одного из моих телефонов практически сломан разъем...Если в него будет вставлять шнур незнающий человек - точно окончательно доломает.
Сходить с ним в какой нибудь фотосалон, что ли...

[санёк]

Ясно, дело, что я с ним ни куда не пойду и никого подставлять не буду. Но это я...
А кто нибудь другой - запросто.
Жизнь мне слишком много раз в голову кувалдой вбивала "Нельзя никому верить"

[Zmey]

Сообщение от Canon

Zmey,
При чем тут жадность?
Не жадность а не упущенная прибыль.

В данном случае синонимы.
Вот попробуйте внятно обосновать - за что брать больше? Ну хоть один пункт.

[Canon]

Zmey,
По каким пунктам вы хотите обоснование, непонятно?
1. Вы пришли за услугой в фотосалон.
2. Получили услугу по прайсу\неполучили.
3. Заплатили за нё по прайсу\не заплатили.
4. Всё. С клиентами ни каких диалогов о ценообразовании.

Вы ведь сами не занимаетесь ФНД?

[zeppelin]

Сообщение от Canon

Zmey,
По каким пунктам вы хотите обоснование, непонятно?
1. Вы пришли за услугой в фотосалон.
2. Получили услугу по прайсу\неполучили.
3. Заплатили за нё по прайсу\не заплатили.
4. Всё. С клиентами ни каких диалогов о ценообразовании.

1. Клиент пришел отпечатать свою фотографию.
Никто вас не просит ничего там подгонять,
корректировать, убирать фоны и прочее.
2. По прайсу это не ФНД, а "печать фотографии"
3. Платить, за одну услугу, по цене другой, мало кто будет,
т.к. люди не дураки.
4. Диалоги конечно не нужны.

НО! Это не ФНД.
Я не занимаюсь ФНД. И что? Точно так же
люди с улицы не занимаются ФНД. И при этом
спросите у любого из них, является простая
распечатка фотки с носителя, ФНД или нет.
99,9% скажут, что нет.

Вам конечно решать, нужен вам имидж крахобора
или нет. Но, тут "упущенной прибылью" не пахнет.
Скорее пахнет первым, как и было сказано, жадностью
Ничего личного.

Да, и еще, много у всех, кто таким образом рубит
деньгу с клиента, таких "умных" клиентов,
которые приносят готовые файлы?
Чтобы из-за этого производить извечные споры.
Сколько нервов наверное уже потрачено на ругань
с такими "умными" клиентами. Сколько времени.
А время - это уже точно "упущенная прибыль".
Эти обиженные клиенты еще потом своим знакомым
небось понарассказывали, какие там сидят эээ,
жадные люди

Мне кажется, там больше потеряно денег,
чем "срублено"...

[zeppelin]

Сообщение от Алекс Виппер

Согласен. А эту девочку уволить к чертям, тк он по сути она обманывает руководство.

Девочку нужно было просто оштрафовать
на сумму той услуги, которую она не взяла с клиента по прайсу,
руководствуясь своим личным видением мира.
Это бизнес-организация, и она там наемный работник.
От нее не требуется думать и выбирать с кого
и сколько брать. Это выбор хозяина предприятия.
А вообще у нас таких "умных" работников,
чуть ли не больше половины, если не сто процентов .
Каждый умнее тебя. Что-то за тебя решает.
Имеет на все свое мнение. Пожалуйста - имеешь
мнение - выскажи, предложи, давай обсудим.
Но нет. Тупо молча делают "по своему", *ля...

Это, б***, мой бизнес, и не*** в нем думать.
Делай, как я говорю. А если умный - иди
свой бизнес открывай, и думай там, сколько тебе
душа позволит

[Canon]

zeppelin, Нет смысла в нашем диалоге.

Сообщение от zeppelin

Мне кажется, там больше потеряно денег,
чем "срублено"...

На самом деле вам это только кажется.
Потому что:

Сообщение от zeppelin

Я не занимаюсь ФНД.

[Pitlord]

Сообщение от zeppelin

Вам конечно решать, нужен вам имидж крахобора
или нет. Но, тут "упущенной прибылью" не пахнет.

Ещё как пахнет! Каждый в праве оказывать ту или другую услугу так, как ему нравится, и брать за неё столько, сколько хочет! Но об этом оказывающий обязан сообщить клиенту, нужно указать условия. Ввести в курс. Сколько стоит у вас ксерокопия? Если она стоит "5"р. почему не "3", вы что, крахобор? Почему бы не сделать стоимость не за прогон, а за страницу? Почему бы не печатать визитки меньшего размера с моего разложенного макета, скажем, 50шт. на листе сра3? Вы что, крахобор? Почему бы не печатать на клиентской говнобумаге, вы что крахобор? И ещё много-много чего такого можно придумать, чтобы вы меньше на клиенте заработали.