Клиенты и упыри ходячие - Страница 168 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 13:24   #3341
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mazdie Посмотреть сообщение
А вдруг этот директор больной на голову и на следующий день 1000 визиток припрёт?
Блин... кто бы мне припер тысячу визиток на ламинацию... Я б, на седьмом небе от счастья был )))
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 15:18   #3342
DimasF
Местный
 
Аватар для DimasF
 
Регистрация: 22.12.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 889
Репутация: 55
По умолчанию

-можно мне фнд?
-да, конечно, вот вешалка, вот зеркало, вот стульчик
-ой, а можно еще?
-можно
-и еще, и вот последний раз. У меня глаз стал косить с возрастом, можно еще? ну давайте эту.
-да вы не переживайте, я все сделаю красиво. Вот смотрите.
-ой, как здорово.
-вам нравится?
-да, а что вы селали?
-немного подфотошопил и глаз один подставил вместо другого.
-ой, это же теперь не мой глаз, это же не прыщ убрать, извините, сделайте как было
-хорошо, вот так.
-нуу да, и синяк теперь мой и глаз... извините еще раз, вам первый комплект вернуть
- да нет, возьмите себе бонусом.
- спасибо.
Но это сегодня и девушка нормальная.

А вот вчера:
- можно фнд, только я на фото никогда не получаюсь. А можно еще, а еще, а еще... а еще?
- можно.
- ой, а почему вы мне веснушки не убрали?
- всЕ?
- да, мне всегда убирают (а там веснушек 148% лица) и вот над глазом у меня опухло
- Ретушь "Фото с обложки" оплачивается отдельно
- ну ладно, давайте так.

И сегодня:
-можно фото с телефона распечатать?
-с айфона? да, высылайте на почту
-а как?
-(твою мать...) выбираете фото, ...., нажимаете отправить
-все
-пришло пустое письмо
-почему пустое, я отправила фотографии
-пришло пустое
-сделайте вы
-мы ничего не понимаем в айфонах
-и что мне делать?
-рядом есть связной, может быть вас там проконсультируют как пользоваться вашим телефоном.
-но они же не смогут мне напечатать?
-зато подскажут как отправить.
-да вы просто не хотите ничему учиться и работать не хотите.
--------------------------------------------------------------------------
И вот реально, нам кажется, что клиенты тупые, а в реальности, они конечно тупые, но наверное и мы заелись. Ну не хочется за 20руб копаться в чужом телефоне, не хочется тратить 10минут, что бы убрать веснушки...
Но с другой стороны хочется, что бы любое действие должно быть оплачено (иначе сядут на шею), а клиент привык к халяве?
DimasF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 15:37   #3343
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,892
Репутация: 456
По умолчанию

DimasF, потихоньку внедряю правило "оператор взял в руки устройство клиента - +100 рублей к заказу"
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 15:42   #3344
zverla5
Местный
 
Регистрация: 05.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 2,200
Репутация: 32
По умолчанию

После форума, с телефона вообще не печатаю
zverla5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 15:55   #3345
Stran-NICK
Местный
 
Аватар для Stran-NICK
 
Регистрация: 24.08.2010
Адрес: Недалеко от Пензы (Саратов)
Сообщений: 1,307
Репутация: 69
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zverla5 Посмотреть сообщение
После форума, с телефона вообще не печатаю
О! Между прочим нашли виноватого - ФОРУМ!
Только клиентам не говорите, что в отказах печатать их фото, виноват ФОРУМ
Stran-NICK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 16:29   #3346
zverla5
Местный
 
Регистрация: 05.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 2,200
Репутация: 32
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stran-NICK Посмотреть сообщение
О! Между прочим нашли виноватого - ФОРУМ!
Только клиентам не говорите, что в отказах печатать их фото, виноват ФОРУМ
В округе на 1км около 15-20 точек где с удовольствием печатают и с телефона, и выборку с телефона делают без доп. платы, поэтому с этим проблем нет.
zverla5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 16:41   #3347
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,892
Репутация: 456
По умолчанию

zverla5, ну хотят люди работать ради работы - их дело.
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 16:56   #3348
zverla5
Местный
 
Регистрация: 05.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 2,200
Репутация: 32
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
zverla5, ну хотят люди работать ради работы - их дело.
Конечно, я только за. Кто-то должен же это делать, иначе как люди с ватсапного афона фотки будут печатать.
zverla5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 17:38   #3349
DimasF
Местный
 
Аватар для DimasF
 
Регистрация: 22.12.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 889
Репутация: 55
По умолчанию

Надо создать салон:

Fix-price-foto

Все по 10.
DimasF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 17:49   #3350
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Я тож с телефона не печатаю. Что в этом такого?!
Не просто так же я вот взял и перестал печатать с телефона.
Опыт, ёптыть.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 17:51   #3351
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimasF Посмотреть сообщение
-можно мне фнд?
-да, конечно, ...
.... и работать не хотите.
--------------------------------------------------------------------------
И вот реально, нам кажется, что клиенты тупые, а в реальности, они конечно тупые, но наверное и мы заелись. Ну не хочется за 20руб копаться в чужом телефоне, не хочется тратить 10минут, что бы убрать веснушки...
Но с другой стороны хочется, что бы любое действие должно быть оплачено (иначе сядут на шею), а клиент привык к халяве?
Димыч, я лично стараюсь подходить с тз "как ко мне, так и я"
Если выносят моск - нафиг! Если реально не понимают что и как - стараюсь помочь (советом, девайс в руки не беру принципиально!)

Для розничной точки (ФНД и СИРАКОПИИ) советы "типографских работников")) неприемлемы, без обид))

Мильпардоньте, у нас до 90% клиентов уже напрочь забыли о флэшках (СД диск в руках сдающего заказ на что либо я уже ващще могу по пальцам пересчитать сколько человек в месяц их приносит)) - все со смартфонами итп. Что, всех на.. слать?
Для Андроидов - блюпупс-адептер (пол-минуты объяснений без отрыва от работы и все ок!)
Для огрызков - мыло)) и только в крайнем случае (если игра стоит свеч) - шнур...
Как-то так..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 18:35   #3352
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimasF Посмотреть сообщение
-можно мне фнд?
......
1 У меня глаз стал косить с возрастом, можно еще? ну давайте эту.......
.......

-2 ой, а почему вы мне веснушки не убрали?

.........
1- если у клиента есть не приобретенные, а постоянные "дефекты", то:
вар1 - вежливо извиняясь спрашиваю, чо с этим делать (предупреждая о том, что ретушь, искажающая черты лица, при ФНД - недопустима) в разумных пределах
вар2 - если настойчиво просит сам, то пофиг вар1 и без претензий (если не примут) и за отдельную плату (это если все запущенно)
2- четкий вар1))) ретушь искажающая черты лица)) и плавный переход к вар2)))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 19:18   #3353
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

У одного из моих телефонов практически сломан разъем...Если в него будет вставлять шнур незнающий человек - точно окончательно доломает.
Сходить с ним в какой нибудь фотосалон, что ли...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.06.2017, 19:23   #3354
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Ясно, дело, что я с ним ни куда не пойду и никого подставлять не буду. Но это я...
А кто нибудь другой - запросто.
Жизнь мне слишком много раз в голову кувалдой вбивала "Нельзя никому верить"
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.06.2017, 00:18   #3355
Zmey
Местный
 
Регистрация: 03.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 896
Репутация: 20
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Canon Посмотреть сообщение
Zmey,
При чем тут жадность?
Не жадность а не упущенная прибыль.

В данном случае синонимы.
Вот попробуйте внятно обосновать - за что брать больше? Ну хоть один пункт.
Zmey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.06.2017, 05:04   #3356
Canon
Местный
 
Регистрация: 25.01.2011
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 321
Репутация: 10
По умолчанию

Zmey,
По каким пунктам вы хотите обоснование, непонятно?
1. Вы пришли за услугой в фотосалон.
2. Получили услугу по прайсу\неполучили.
3. Заплатили за нё по прайсу\не заплатили.
4. Всё. С клиентами ни каких диалогов о ценообразовании.

Вы ведь сами не занимаетесь ФНД?
Canon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.06.2017, 08:13   #3357
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Canon Посмотреть сообщение
Zmey,
По каким пунктам вы хотите обоснование, непонятно?
1. Вы пришли за услугой в фотосалон.
2. Получили услугу по прайсу\неполучили.
3. Заплатили за нё по прайсу\не заплатили.
4. Всё. С клиентами ни каких диалогов о ценообразовании.
1. Клиент пришел отпечатать свою фотографию.
Никто вас не просит ничего там подгонять,
корректировать, убирать фоны и прочее.
2. По прайсу это не ФНД, а "печать фотографии"
3. Платить, за одну услугу, по цене другой, мало кто будет,
т.к. люди не дураки.
4. Диалоги конечно не нужны.

НО! Это не ФНД.
Я не занимаюсь ФНД. И что? Точно так же
люди с улицы не занимаются ФНД. И при этом
спросите у любого из них, является простая
распечатка фотки с носителя, ФНД или нет.
99,9% скажут, что нет.

Вам конечно решать, нужен вам имидж крахобора
или нет. Но, тут "упущенной прибылью" не пахнет.
Скорее пахнет первым, как и было сказано, жадностью
Ничего личного.

Да, и еще, много у всех, кто таким образом рубит
деньгу с клиента, таких "умных" клиентов,
которые приносят готовые файлы?
Чтобы из-за этого производить извечные споры.
Сколько нервов наверное уже потрачено на ругань
с такими "умными" клиентами. Сколько времени.
А время - это уже точно "упущенная прибыль".
Эти обиженные клиенты еще потом своим знакомым
небось понарассказывали, какие там сидят эээ,
жадные люди

Мне кажется, там больше потеряно денег,
чем "срублено"...

Последний раз редактировалось zeppelin; 30.06.2017 в 08:23..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.06.2017, 08:38   #3358
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Согласен. А эту девочку уволить к чертям, тк он по сути она обманывает руководство.
Девочку нужно было просто оштрафовать
на сумму той услуги, которую она не взяла с клиента по прайсу,
руководствуясь своим личным видением мира.
Это бизнес-организация, и она там наемный работник.
От нее не требуется думать и выбирать с кого
и сколько брать. Это выбор хозяина предприятия.
А вообще у нас таких "умных" работников,
чуть ли не больше половины, если не сто процентов .
Каждый умнее тебя. Что-то за тебя решает.
Имеет на все свое мнение. Пожалуйста - имеешь
мнение - выскажи, предложи, давай обсудим.
Но нет. Тупо молча делают "по своему", *ля...

Это, б***, мой бизнес, и не*** в нем думать.
Делай, как я говорю. А если умный - иди
свой бизнес открывай, и думай там, сколько тебе
душа позволит
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.06.2017, 10:35   #3359
Canon
Местный
 
Регистрация: 25.01.2011
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 321
Репутация: 10
По умолчанию

zeppelin, Нет смысла в нашем диалоге.
Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Мне кажется, там больше потеряно денег,
чем "срублено"...
На самом деле вам это только кажется.
Потому что:
Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Я не занимаюсь ФНД.
Canon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.07.2017, 02:52   #3360
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,649
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Вам конечно решать, нужен вам имидж крахобора
или нет. Но, тут "упущенной прибылью" не пахнет.
Ещё как пахнет! Каждый в праве оказывать ту или другую услугу так, как ему нравится, и брать за неё столько, сколько хочет! Но об этом оказывающий обязан сообщить клиенту, нужно указать условия. Ввести в курс. Сколько стоит у вас ксерокопия? Если она стоит "5"р. почему не "3", вы что, крахобор? Почему бы не сделать стоимость не за прогон, а за страницу? Почему бы не печатать визитки меньшего размера с моего разложенного макета, скажем, 50шт. на листе сра3? Вы что, крахобор? Почему бы не печатать на клиентской говнобумаге, вы что крахобор? И ещё много-много чего такого можно придумать, чтобы вы меньше на клиенте заработали.

Последний раз редактировалось Pitlord; 01.07.2017 в 03:02..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 21:38. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика