Клиенты и упыри ходячие - Страница 141 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 11:58   #2801
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

dali, учись спокойней воспринимать такие загоны людей. Самого иногда бомбит так, что поубивать всех охота, но это улица... люди...
Не бодайся с ними, нервы дороже.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:01   #2802
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

Алекс Виппер, спасибо за поддержку - хорошо, что хоть форум есть - где написать и пар выпустить можно!
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:03   #2803
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,438
Репутация: 621
По умолчанию

dali, Повесь крупно выписку из закона что полиграфическая продукция (и фотоуслуги уж точно) обмену/возврату не подлежат. И тыкай молча всех носом в эту бумажку. Нефиг на них время и нервы терять.
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:14   #2804
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

Pavel Pe4atnikov, я и не знала - что такой закон есть - поищу - распечатаю. Свой брак я без разговоров приму обратно и компенсирую, также - скрепя сердце - принимаю несправедливые возвраты фото на загранпаспорт (теперь делаю по требованиям нашего уфмс, неправильным - и возвратов не стало). Но тут женщина сама сказала - что ей просто не понравилось! Она не относила их в паспортный стол, это был возврат не оттуда. Поражаюсь наглости и глупости людей -ну как так можно - ведь я выполнила свою работу, она видела результат, поблагодарила - а сегодня пришла требовать деньги назад. Иди переделай в другое место - не стыдно ли так себя вести из-за 200 руб? Ведь это ее прихоть, а не моя вина.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:20   #2805
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel Pe4atnikov Посмотреть сообщение
dali, Повесь крупно выписку из закона что полиграфическая продукция (и фотоуслуги уж точно) обмену/возврату не подлежат. И тыкай молча всех носом в эту бумажку. Нефиг на них время и нервы терять.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:24   #2806
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,438
Репутация: 621
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALEXsei Посмотреть сообщение
выполненной работы
докажи. В НИИ Полиграфии, пожалуйста, за СВОЙ счет для начала, а потом в суд, также за свой счет.
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:25   #2807
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

ALEXsei, так не было недостатков в работе. Фото полностью подходит к требованиям, предъявляемым к фото на паспорт. Ей, после комментариев матери (или старшей сестры) - просто перестало нравится фото - которое ее устраивало при получении.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:26   #2808
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

dali, всех обстоятельств не предугадаешь. Приходится смиряться.
Я успокаиваю себя тем, что им потом воздастся за страдания мои) Ну или типа "значит чето я накосячил в жизни, вот мне упыря и подкинули" ))))
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:27   #2809
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,438
Репутация: 621
По умолчанию

Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:28   #2810
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,438
Репутация: 621
По умолчанию

dali, Алекс Виппер, На фразы "мне не нравится" я всегда говорю: "а мне нравится".
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:30   #2811
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
ALEXsei, так не было недостатков в работе. Фото полностью подходит к требованиям, предъявляемым к фото на паспорт. Ей, после комментариев матери (или старшей сестры) - просто перестало нравится фото - которое ее устраивало при получении.
Цитата:
(теперь делаю по требованиям нашего уфмс, неправильным - и возвратов не стало)
согласитесь, что ваше мнение субьективно

у вас часто возвращают? в процентах можете привести?
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:33   #2812
akaDaddy
Местный
 
Аватар для akaDaddy
 
Регистрация: 05.12.2012
Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы
Сообщений: 3,087
Репутация: 11
По умолчанию

Оо? я думал ЗоОПП - настольная книга любого предпринимателя, связанного с продажей физикам....
akaDaddy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:41   #2813
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

ALEXsei, в том году было 2 возврата фото на загранпаспорт. В процентах? ну наверное - 1 процент. Принимают по неверным требованиям только в одном месте, оттуда и были возвраты. Клиентка помогла мне выяснить требования, делаю - как они хотят. А мнение не субъективно - в законе точно прописаны требования к фото (речь о размере головы).
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:48   #2814
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
ALEXsei, в том году было 2 возврата фото на загранпаспорт. В процентах? ну наверное - 1 процент. Принимают по неверным требованиям только в одном месте, оттуда и были возвраты. Клиентка помогла мне выяснить требования, делаю - как они хотят. А мнение не субъективно - в законе точно прописаны требования к фото (речь о размере головы).
заложите 1% в стоимость продукции которую не возвращают и сразу делайте возврат если хотят возвратить и не нервируйте клиентов

знаете почему? вот на оставшие 99% уверен, что у вас нет уголка покупателя где четко и конкретно написано, что получает за 200 руб клиент? где описаны критерииm границы по которым вы оказываете данные
услуги.
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 12:58   #2815
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

ALEXsei, конечно нет никакого уголка, вы правы! Сейчас что-нибудь оформлю. Напишу требования к фото на документы, и условия возврата (или не возврата) денег за услугу.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 13:14   #2816
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,566
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
ALEXsei, конечно нет никакого уголка, вы правы! Сейчас что-нибудь оформлю. Напишу требования к фото на документы, и условия возврата (или не возврата) денег за услугу.
а для 1% вы можете сделать коммерческое предложение по изготовлению откорректированной фотографии ... скажем за 100 руб. т е таким образом сразу оговорите, что делать людям если им субьективно не понравится.
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 13:54   #2817
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

dali, Если хочешь в ответ вынести таким клиентам мозг - дай им лист бумаги и ручку, пусть пишут -чего им не нравится и чего не так сделано. В течении оговоренного Законом времени дашь им письменный ответ. Ну а там по обстоятельствам...

Я как то рассказывал как нам попытался один чудик принести ЧАСТЬ фоток - только те, которые по его мнению были плохо напечатаны.
Мы ему дали письменный ответ - возврат денег возможен только при возврате ВСЕХ фоток. Так больше мы его и не видели.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 14:21   #2818
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

санёк, правильно - надо продумать весь план действий для следующего раза. Проблема в том - что все это внезапно случается - налетают эти разъяренные фурии - как ураган - что и отреагировать правильно не успеваешь.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 14:27   #2819
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,438
Репутация: 621
По умолчанию

санёк, Это фигня, а вот когда тебе приносят книгу о 96 страницах, прошитую НИТКАМИ с переплетом 7БЦ (это тебе не херня под названием "фотокниги бабочкой"), вот тогда подобные претензии типа "эта фота из всей книжки мне не нравится" вызывает вот прямо открытый уже смех в лицо )))) Чесслово. Дальнейший разговор с таким "клиентом" занимает у меня далее не больше 30 секунд...
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 14:40   #2820
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

dali, абсолютно дословно сейчас не воспроизведу (на работе файл есть) мой опус времен перехода с мокрятины на цифру на документы...
Суть - претензии вызванные с нефотогеничностью, возрастными или физиологическими изменениями, выражением лица при съемке "не документы" ПОСЛЕ РАСПЕЧАТКИ ФОТО не принимаются, тк Вы все можете предварительно увидеть на мониторе! Так что - в сад! И действительно подобных претензий нет.
Что касаемо "большого" лица - проверьте, может она и права:
в административный регламент с 01,01,2016!! внесены изменения (было 32-36 мм, стало 30-32, но не все ФМС читали...гыы))

Последний раз редактировалось индукция; 04.02.2017 в 14:48..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 23:44. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика