Клиенты и упыри ходячие - Страница 107 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2010, 22:46   #1
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию Клиенты и упыри ходячие

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 16:51   #2121
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,793
Репутация: 455
По умолчанию

dali, это фигня... У нас вон клиент от фотообоев за 10 тысяч рублей отказывается примерно по той же причине. Типа он не думал что при увеличении картинки до размера 4 метра по горизонтали -- картинка может потерять четкость...
Бред сивой кобылы, но тем не менее закон скорее всего окажется на его стороне.
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 16:54   #2122
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Вообще по теме.
За 7 лет работы в контактах у меня уже накопилось больше 40 номеров, все они называются Задрот такой-то. Уже и не вспомню кого за что туда определил. Но многих точно по причине комментария типа "А чё так дорого".
Вот сегодня ещё +1, сказал мне "Нихера себе ценник." А через час перезвонил что хочет напечатать. Конечно был послан лесом.
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 16:59   #2123
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,894
Репутация: 456
По умолчанию

Калибр, на каком основании?) нельзя же отказывать в обслуживании рознице.
kefir на форуме   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:02   #2124
Владелец Субару
Заблокирован
 
Регистрация: 26.07.2009
Адрес: дыра, где же еще..
Сообщений: 5,805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Калибр Посмотреть сообщение
Вообще по теме.
За 7 лет работы в контактах у меня уже накопилось больше 40 номеров, все они называются Задрот такой-то.
поддержу коллегу.... у меня в телефоне ?????, ????? 2 и так далее... просто не отвечаю на звонки людей, которые мне там когда-то пытались права качать или свои условия загибать... сразу в черный список...
Владелец Субару вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:02   #2125
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
на каком основании?) нельзя же отказывать в обслуживании рознице.
Ему они были нужны сегодня. Я сказал что уже на сегодня график забит и на 2 дня вперёд.

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
нельзя же отказывать в обслуживании рознице.
Это самые задроты
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:03   #2126
Владелец Субару
Заблокирован
 
Регистрация: 26.07.2009
Адрес: дыра, где же еще..
Сообщений: 5,805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
Калибр, на каком основании?) нельзя же отказывать в обслуживании рознице.
основание одно.. я так хочу.. и я тут хозяин... не нравится??

ТОПАЙТЕ ЖАЛУЙТЕСЬ...
Владелец Субару вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:05   #2127
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikit0s Посмотреть сообщение
dali, это фигня... У нас вон клиент от фотообоев за 10 тысяч рублей отказывается примерно по той же причине. Типа он не думал что при увеличении картинки до размера 4 метра по горизонтали -- картинка может потерять четкость...
Бред сивой кобылы, но тем не менее закон скорее всего окажется на его стороне
А вы его не предупреждали что качество фото не соответствует?
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:06   #2128
Калибр
Местный
 
Аватар для Калибр
 
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владелец Субару Посмотреть сообщение
основание одно.. я так хочу.. и я тут хозяин... не нравится??
Верно, но грубо! По этому приходится как-то мягко.
Калибр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:09   #2129
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,894
Репутация: 456
По умолчанию

dali, а как ругались-то? Прям реально орали друг на друга? Тогда незачёт. Надо спокойно и методично унижать ублюдков
kefir на форуме   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:10   #2130
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

Калибр, пришло время и мне составлять список своих задротов. Конфликты с клиентами очень редко случались, сейчас вот помню, к качеству фото на эмали как-то придрались, а больше и вспомнить ничего не могу. Везло, за три года деятельности самостоятельной не было почти конфликтов.
Nikit0s, понятно, что у меня небольшая сумма и 10000 гораздо обиднее потерять - но все равно неприятно, что предприниматель не защищен в такой ситуации и вынужден выполнять любую придурь клиента. Тут уже действуешь по принципу - быстрее развязаться чтоб еще больше не испачкаться.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:18   #2131
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

kefir, ты абсолютно прав, я знаю. Но вот трудно сдерживаться, крышу срывает. Особенно когда она сказала - что конкуренты эти же фото отлично и четко напечатали. Не люблю, когда меня с кем то сравнивают. До завтра успокоюсь и так и сделаю.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:22   #2132
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,793
Репутация: 455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Калибр Посмотреть сообщение
А вы его не предупреждали что качество фото не соответствует?
А вот тут скорее всего менеджер накосячила, но теперь трудно что-то доказать. Он говорит что никто не предупреждал, а менеджер говорит что предупреждала Будем теперь под расписку проводить ознакомление клиента с таким сложным товаром как фотообои...
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:26   #2133
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,714
Репутация: 162
По умолчанию

Как вариант, мы делаем иногда. Вырезаешь из будущего большого макета как будто кусок размером А4 (т.е. уже макет в размер кропим до А4 в каком-то месте, где есть детали) и печатаешь его на любом цветном принтере. И показываешь, что вот качество будет от такое - устраивает? А то людей можно понять, одно дело на экране монитора смотреть, другое дело в живую увидеть. Я их даже не ругаю за это. Реально неподготовленному человеку трудно это понять.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:34   #2134
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 28
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dali Посмотреть сообщение
что предприниматель не защищен в такой ситуации и вынужден выполнять любую придурь клиента.
Ну почему же не защищен???
32 статья Закона защиты прав потребителя

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."

Вежливо говоришь клиенту, что готов вернуть деньги, но требуешь написать заявление на возврат с указанием адреса проживания и паспортных данных (Первый отсев недовольных )
Говоришь что деньги вернешь через 2 недели, обьясняя тем что это все должно пройти через банк или налоговую, у кого на что фантазии хватит (Второй отсев)
И если человек все таки пишет заявление на возврат - просишь сделать приписку, что с данной статьей клиент знаком
После чего забираешь у него не понравившиеся фотографии или что он там заказывал, ибо заказ делжен остаться у тебя, и возвращаешь ему деньги за вычетом расходников и маленькой прибыли Я обычно предлагаю вернуть 20-25% от суммы заказа
В результате клиент получает маленькое моральное удовлетворение что ему вернули деньги А ты получаешь большое моральное удовлетворение что клиент остался без заказа, а ты все равно заработал денег И главное, что этот идиот больше к тебе никогда не придет, а пойдет насиловать мозг твоему конкуренту
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:34   #2135
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,793
Репутация: 455
По умолчанию

Adelko, гениально!
Мы предлагаем только пробник на тиражном материале, по цене одного квадратного метра печати (а это несколько сотен рублей).
А тут -- расходов-то всего ничего.
Надо попробовать!
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:37   #2136
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Здесь, немного сообщений назад, я писал про конфликт с клиентом по поводу качества печати фоток...
Я ему сразу сказал - правил, требований, и прочих "Гостов" к печати не существует... Он попытался надавить по другому - типа, что часть фоток была напечатана на фотобумаге, а гораздо большая часть на каком то простом картоне...
И типа, принесет те фотки, что на простом картоне, а мы ему за них должны вернуть деньги. На что мы ему дали письменный ответ "Возврат денег возможен только за весь заказ". В общем, до сих пор не пришел...

Для себя уяснил - если ты твердо считаешь себя правым - пусть клиент предъявляет все свои претензии в письменном виде.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:46   #2137
dali
Местный
 
Аватар для dali
 
Регистрация: 23.03.2013
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 1,096
Репутация: 51
По умолчанию

Пришла она сейчас, с фотками, напечатанными на фотолабе. Они такие же не резкие, но визуально красивее смотрятся, блестят сильно. Цветопередача на некотрых была объективно лучше, чем на моих фотках. Ну а некоторые, на мой взгляд, у меня получились лучше - я стараюсь делать более яркими и четкими лица. А вот ей не понравилось это, нужен более естественный вариант. санёк, действительно прав - нет гостов и стандартов - иногда корректировка фото дело вкуса фотографа, который может не совпадать со вкусом клиента. Она сама настояла вернуть мне половину суммы, хотя я хотела отдать ей все.
dali вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:49   #2138
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Еще по поводу печати фотографий...
У нас на стене рядом с образцами висят Правила по печати фотографий...
И я эти же самые Правила полностью скопировал в бланк Договора.
Теперь, клиент при заказе всегда подписывается под пунктом "С Правилами печати фотографий ознакомлен"
А когда забирает он расписывается под "Все фотографии мною проверены, претензий к количеству и качеству печати не имею".

ЗЫ. В этих же Правилах есть пункт, что все кружки, футболки и прочие подобные изделия являются сувенирной продукцией и для повседневного использования не предназначены. (Точную формулировку не помню, но как то так...)
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:52   #2139
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 28
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
пусть клиент предъявляет все свои претензии в письменном виде.
Это же один из самых интересных способов развлечься Особенно если у тебя крепкие нервы Бюрократическая переписка один из самых интересных видов развлечения
У меня тут пришла клиентка - делали ей холст 30х40 с подстановкой рож в классическую картину
Причем она принесла сами исходники картин в плохом качестве и фотографии были из серии "я и памятник" из контакта, где испортят даже изначально хорошие фотографии, с совершенно не подходящим ракурсом головы Причем на наши предложения подобрать другие картины, которые можно хоть чуть чуть сделать получше, были с возмущением отвергнуты
Пришла забрала готовый заказ, немного пофыркав на качество. И вдруг через неделю приходит с претензией, что мол верните ей деньги, а то она сделала в другом месте гораздо лучше Была послана в сад. Приходит еще через неделю с другой теткой которая представляется как юрист, и начинают мне полоскать мозг Пожелания были выставлены такие
1 Деньги за заказ 6000р
2 Моральный ущерб 50000р
3 Оплатить ей изготовление заказа в другом месте 15500р
4 Услуги адвоката 20000р
Вот тут то я повеселился от всей души
Правда настырная баба, даже до РУОПА дошла, приходил следователь Мы с ним повеселились от души, читая ее претензии. Он передрал у меня ответ моего юриста этой придурошной, что бы было что написать в отписке, и вроде на этом дело закончилось
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2016, 17:59   #2140
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Вспомнил! У нас в Правилах есть хитрый пунктик, что то типа "Клиент с качеством печати ознакомлен"
Также есть пункт "Печать фотографий выполняется методом струйной печати на фотобумаге марки "....""

Это для тех, кто орет, что до его сведения не были доведены, в полной мере, потребительские качества и свойства товара...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 07:24. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика