Вики, база знаний, инструкции - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Компьютеры и программное обеспечение в оперативной полиграфии > Программное обеспечение для оперативной полиграфии

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 12.02.2021, 10:04   #1
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,689
Репутация: 123
По умолчанию Вики, база знаний, инструкции

В начале года я поднял вопрос, как организовать базу знаний на предприятии, но тема канула. Кратко - надо было оцифровать инструкции и регламенты работы. Чтобы поменьше болтать - пришёл новый человек, прочитал и прозрел. Просто документ ворд не подходит, потому что не организовать удобную навигацию и версионность (историю). Также требовалась, чтобы была возможность коллективного труда.
Поступило много дельных предложений:
- Локальный сервер на вордпресс или другой cms.
- яндекс вики.
- другие вики для гиков.
- вики встроенные в срм (например, у битрикса есть).
- специальные сервисы для этого (платные)

Я выбрал яндекс вики. К ней есть вопросы и, к сожалению, рядовой пользователь будет испытывать трудности. Логика работы там дибильноватая. Но зато можно хранить документы, она онлайн и если у вас почтовый сервер на яндексе, то удобно - все в одном аккаунте. Или доступа и видимость. История. Разметка маркдаун, чтобы совсем красиво было. Бесплатно.

Но на днях я нашёл подходящее решение из другой области - сервисы техподдержки (help desk)

Например, есть всем известный Юзерэхо. Как правило они предлагают три основных инструмента - чат, базу знаний и систему тактов. Они все платные, конечно. Но сервисом появляется много и у всех появляются бесплатные тарифы. В том же юзерэхе.

Но мне больше всего понравился другой - https://www.tawk.to/
Не смотря на то, что сайт на англицком, сам сервис локализован. Вообще, это прежде всего чат для сайта. Но если он вам не нужен - не используйте. Ценная там именно база знаний. Она очень простая для использования. И симпатичная. Преимущество перед яндекс вики :
- Возможность создавать публичные страницы (расшаривать)
- очень простое и приятное администрирование - разберётся даже идиот.
- козырный внешний вид.
Недостатки :
- не подвязать файлы, соответственно, потребуются ссылки на другие хранилища. Только картинки можно вставлять.

Самое интересно, как сервис монетезирован. Все его функции полностью бесплатны. Основная киллинг фишка - они представляют юнитов техподдержки (1$ в час). О есть, когда речь идёт о коммерческой программе, то для техподдержки вам нужно содержать сотрудников для онлайн поддержки. Кроме зарплаты это инфраструктура (рабочие места, hr). А здесь вы покупаете поддержку, а не сервис для организации поддержки! Это, по-моему, поторясающе. Основатель пишет, что им принадлежит 20%рынка. И этот функционал уникален. Есть нюанс, конечно, для работы такой поддержки у вас должна быть полностью создана и заполнена база знаний куда будет обращаться юнит. Но по большому счету, также должно быть и со внутренней поддержкой.
В общем, сервис очень интересный, рекомендую поковырять)

Последний раз редактировалось dercar; 12.02.2021 в 10:07..
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2021, 01:54   #21
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,689
Репутация: 123
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Kender, какая мука это читать...
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2021, 17:23   #22
BeliySlon
Местный
 
Регистрация: 11.12.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 226
Репутация: 3
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.
BeliySlon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 11:33   #23
Kender
Местный
 
Регистрация: 02.09.2015
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,901
Репутация: 90
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от dercar Посмотреть сообщение
какая мука это читать...
А второй раз "придумывать велосипед" не мука?
Kender вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 11:43   #24
v0rtex
Местный
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Astrakhan
Сообщений: 924
Репутация: 27
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от BeliySlon Посмотреть сообщение
а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.
Возникают вопросы по доступу к файлу и куче неактуальных копий, чем пдф лучше ворда?
v0rtex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 13:48   #25
BeliySlon
Местный
 
Регистрация: 11.12.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 226
Репутация: 3
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от v0rtex Посмотреть сообщение
Возникают вопросы по доступу к файлу и куче неактуальных копий, чем пдф лучше ворда?
ну так доступ в операционной системе контролируется легко.
А куча неактуальных копий - если прям каждый час делаешь неактуальную копияю, то да, будет нелегко через неделю.

PDF - это формат специально для электронных документов с кучей возможностей (от комментариев до плагинов на яве). В любой компании именно на нём делают тех.документацию.
BeliySlon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 16:38   #26
Boroda
Местный
 
Аватар для Boroda
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: Украина / Чехия
Сообщений: 9,795
Репутация: 862
Отправить сообщение для Boroda с помощью ICQ Отправить сообщение для Boroda с помощью Skype™
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от BeliySlon Посмотреть сообщение
В любой компании именно на нём делают тех.документацию.
))

Техдокументацию возможно и да, а вот EWI - нет.
Boroda вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 20:44   #27
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,689
Репутация: 123
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Я смотрю, что мнения радикально отличаются.
Через год я отпишусь - на сколько успешна была затея и имела ли профит.
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.02.2021, 00:44   #28
Softologic
Коммерческий агент
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 491
Репутация: 7
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

GitBook еще есть, вполне распространенная тоже платформа:
https://www.gitbook.com/?utm_source=...campaign=tippo

Вот она же "в деле", коллеги применили вполне достойно:
https://support.wow2print.com/
Softologic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2021, 13:32   #29
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,769
Репутация: 81
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Кста, в Битрикс 24 можно создать свой "внутренний сайт", он там так и называется вроде, "База знаний".

Так что если активно пользуетесь Битриксом, можно организовать и там.
farmacevt вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2021, 01:00   #30
Neforo
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2012
Адрес: Оренбург
Сообщений: 40
Репутация: 3
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Мы используем Docuwiki https://www.dokuwiki.org/dokuwiki
Берете любой linux и устанавливаете. У нас на NAS synology все это работает.
Neforo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2021, 11:00   #31
Victor_Victor
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2021
Адрес: Саратов
Сообщений: 1
Репутация: 0
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Я для себя в прошлом году нашел отличную программу для организации базы знаний, полный функционал, создание и согласовывание статей и файлов в системе документооборота, настройка прав доступа и просмотра контента, доступ к официальной техподдержке и т.д. Рекомендую, если интересно: https://www.kbpublisher.com/ru/
Victor_Victor вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 02:54. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика