Сервис в регионах. Ricoh. - Страница 5 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 21.02.2020, 14:26   #1
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Сервис в регионах. Ricoh.

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна.

я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д.

Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин.
Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 10:15   #81
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Почему?
Как почему? Потому, что Ricoh ( в лице своего "партнера") с нами не работают. И не потому что аппарат снят с поддержки, а просто они так захотели.
Я больше чем уверн, что с любым не гарантийным аппаратом было бы точно так же.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 10:19   #82
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
При этом, никто тебя за кошелёк не тянул. Сроки поддержки тайной не являются - ты сам взял задёшево то, что вскоре должно уйти с поддержки. Рассчитывал на свои силы и китайский ЗИП, но привычно обоcpался - так это только твои проблемы, а не Ricoh.
Мне интересно, откуда вы взяли, что этот аппарат покупался за дешево и в него ставился китайчкий зип? Ну откуда? Пруфануть кто то сможет?
Его брана Наташа за вполне не плохие деньги и брала как раз из-за сервиса... но потом, инженер который его обслуживал уехал из города...
Аппарат брался давно и за достаточно солидную сумму. И если нету пруфов, что он был куплен за 3 копейки и в нем стоит китайский зип - прошу эту херню больше не нести.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 10:33   #83
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Как почему? Потому, что Ricoh ( в лице своего "партнера") с нами не работают. И не потому что аппарат снят с поддержки, а просто они так захотели.
Я больше чем уверн, что с любым не гарантийным аппаратом было бы точно так же.
Саш, а ты когда тему про ко... сервис
коники создавал, чем думал?
Ты чё думал, они тебя с плюшками чай, позовут пить.

Не, ну если у тебя зудит наказать,
ты можешь по данному случаю,
накатать жалобу в ФАС о злоупотреблении
монопольным положением на рынке.
Вроде как подходит под это дело статья.

Но только смотри за последствия сам.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 11:00   #84
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Саш, а ты когда тему про ко... сервис
коники создавал, чем думал?
Ты чё думал, они тебя с плюшками чай, позовут пить.

Не, ну если у тебя зудит наказать,
ты можешь по данному случаю,
накатать жалобу в ФАС о злоупотреблении
монопольным положением на рынке.
Вроде как подходит под это дело статья.

Но только смотри за последствия сам.
Хм... а про ФАС то надо почитать...
Создавая тему про КМ хотел увидеть реакцию КМ - им похер. Сервис все равно никакой и пользоваться им в том виде, в котором он сейчас бессмысленно.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 11:24   #85
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Хм... а про ФАС то надо почитать...
Создавая тему про КМ хотел увидеть реакцию КМ - им похер. Сервис все равно никакой и пользоваться им в том виде, в котором он сейчас бессмысленно.
Не трать время, забей.
Время - это твои деньги.

По сервису это ожидаемо.
Вендор идет за рынком.
Хороший рынок - много инсталированных машин.
Плохой - мало.
Мало машин - нет резона развивать сервис - и так сойдет.

Чё ты хотел, мир перевернуть?
В одиночку.
Скорей тебя с га**ом смешают,
и скажут, что сам виноват.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 12:35   #86
shipships
Местный
 
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 568
Репутация: 10
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Не трать время, забей.
Время - это твои деньги.

.....

Чё ты хотел, мир перевернуть?
В одиночку.
Скорей тебя с га**ом смешают,
и скажут, что сам виноват.
ИМХО, Chernov правильно делает, что пишет о такой проблеме.
Для меня это важная информация.
К примеру, будет доп. аргумент для клиента, который будет пугать нас альтернативой (нам) в виде Ricoh.
shipships вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 14:24   #87
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от shipships Посмотреть сообщение
ИМХО, Chernov правильно делает, что пишет о такой проблеме.
Для меня это важная информация.
К примеру, будет доп. аргумент для клиента, который будет пугать нас альтернативой (нам) в виде Ricoh.
Для всех хорошо, для него самого
не очень. Он же негатив в ответ получает.

А так да, такие как Саша, помогают сделать
мир лучше. Как ни странно. Но при этом сами
страдают за это. Селяви.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 17:41   #88
shipships
Местный
 
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 568
Репутация: 10
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Для всех хорошо, для него самого
не очень. Он же негатив в ответ получает.

А так да, такие как Саша, помогают сделать
мир лучше. Как ни странно. Но при этом сами
страдают за это. Селяви.
Я стараюсь не делать за других выводы о том, что для них хорошо и что плохо. Система оценок у каждого своя.
shipships вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 18:20   #89
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
А можно ознакомиться с бюллетенем, что данный аппарат
снят с поддержки и с какой даты?
Соревнуешься в тупизне с Черновым? Тебе расшифровать магический запрос для Google?

http://letmegooglethat.com/?q=ricoh+...tinuance+dates

http://rfg-esource.ricoh-usa.com/ora.../rfg047262.pdf

Последний раз редактировалось quest; 24.02.2020 в 18:26..
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 18:23   #90
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от shipships Посмотреть сообщение
К примеру, будет доп. аргумент для клиента, который будет пугать нас альтернативой (нам) в виде Ricoh.
И какой же аргумент вы планируете навешать на уши клиенту - как альтернативу Ricoh? Тоже обязуетесь поставлять детали ещё 5 лет после Termination of Field Support?
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 18:26   #91
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Соревнуешься в тупизне с Черновым? Тебе расшифровать магический запрос для Google: ricoh 1075 discontinuance dates ?

http://rfg-esource.ricoh-usa.com/ora.../rfg047262.pdf
Ну не все же захотят искать.
Мне вот, допустим, тоже лень.
Поэтому я вас попросил.
Вам же не сложно.

Чё сразу тупой, тупой.
Ленивый, да.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 18:50   #92
shipships
Местный
 
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 568
Репутация: 10
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
И какой же аргумент вы планируете навешать на уши клиенту - как альтернативу Ricoh? Тоже обязуетесь поставлять детали ещё 5 лет после Termination of Field Support?
Да ничего я никому навешивать не собираюсь.
Периодически приходится отбиваться от предложений конкурентов.
Иногда помогают цифры, иногда примеры со страшилками, иногда контрпердложения, а иногда ничего не помогает. Но в голове приходится иметь разные варианты и сценарии.
Форум вполне в этом помогает, в частности, сообщения Чернова.
shipships вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 22:19   #93
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от shipships Посмотреть сообщение
иногда примеры со страшилками
Вы табличку Ricoh прочитали? Сможете обеспечить условия поддержки лучше?
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 22:29   #94
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Вы табличку Ricoh прочитали? Сможете обеспечить условия поддержки лучше?
а "партнер" такой и говорит - "мы с вами больше не работае" , а Ricoh отвечаете - "вот адреса сервисов в соседнем регионе, звоните, договаривайтесь"
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 22:44   #95
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
партнер" такой и говорит - "мы с вами больше не работае
Так я полностью поддерживаю Ricoh в этой ситуации.

Для таких как ты написано же: "Termination of Field Support: Dec-06. Final Month of Assured Parts Availability: Nov-11". Но обезумевший партнёр из Волгограда продолжает их осаждать и чего-то требовать. Самое правильное, конечно, просто послать тебя нах.й, но им корпоративная этика не позволяет. Поэтому, тебе предложили "a fee based only support" за 300к рублей.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
"вот адреса сервисов в соседнем регионе, звоните, договаривайтесь"
Правильно, нет в наличии в Волгограде "Assured Parts" для твоего драм-юнита. Может быть, где-то у других что-то на складе завалялось.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 22:58   #96
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Правильно, нет в наличии в Волгограде "Assured Parts" для твоего драм-юнита. Может быть, где-то у других что-то на складе завалялось.
Запчасти еще ладно, а где инженера на эту старушку искать?
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 23:11   #97
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

quest, а что такое "Time since discontinuance 15 years" в "Field Support summary"?
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 23:16   #98
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

quest, я больше чем уверен, сейчас эти "партнеры" на любой запрос будут выставлять счет 300000руб. А рика не решится их "партнерства" лишить. И это самое печальное...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 23:32   #99
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
я больше чем уверен, сейчас эти "партнеры" на любой запрос будут выставлять счет 300000руб. А рика не решится их "партнерства" лишить. И это самое печальное...
Может они включили обучение инженера?
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2020, 23:35   #100
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Адрес: Элиста
Сообщений: 14,841
Репутация: 268
Отправить сообщение для brosko с помощью ICQ Отправить сообщение для brosko с помощью Skype™
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Chernov, а почем вы печатаете на своем рико?
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 16:52. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика