Сервис в регионах. Ricoh. - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 21.02.2020, 14:26   #1
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Сервис в регионах. Ricoh.

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна.

я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д.

Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин.
Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 17:55   #21
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,763
Репутация: 139
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Chernov, а что за принтер? Новый брали?
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 18:00   #22
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Murik Посмотреть сообщение
Chernov, а что за принтер? Новый брали?
да ну что вы, это рика 1075
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 18:06   #23
avs60
Местный
 
Аватар для avs60
 
Регистрация: 22.10.2012
Адрес: Алтай, деревня
Сообщений: 2,252
Репутация: 125
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
с нами они больше не работают.


avs60 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 18:08   #24
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,763
Репутация: 139
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Блин да он снят с производства в 12 году. Ремонт только пожеланию СЦ, Рико то тут причем? На Автоваз претензию напиши, что они 6-ру чинить не хотят, они тебя тоже пошлют.
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 18:34   #25
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Murik Посмотреть сообщение
Блин да он снят с производства в 12 году. Ремонт только пожеланию СЦ, Рико то тут причем? На Автоваз претензию напиши, что они 6-ру чинить не хотят, они тебя тоже пошлют.
не в принтере дело, в нас дело =) АСЦ с нами не работает.
я и забыл, что аппарат через год снимается с сервисной поддержки... точно...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 18:58   #26
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,763
Репутация: 139
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
не в принтере дело, в нас дело =) АСЦ с нами не работает.
я и забыл, что аппарат через год снимается с сервисной поддержки... точно...
сейчас вроде 20, а в снят оно с производства в 12, не надо передергивать. АСЦ вас прям с 1-го обращения послал на 300т.р.? Вряд ли Аж интересно, как вы их там довели до такого посыла.
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:02   #27
DANO
Местный
 
Регистрация: 05.02.2015
Адрес: Moscow
Сообщений: 121
Репутация: 7
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Эта машина столько не стоит 300 000. Офигеть
DANO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:19   #28
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
с нами просто не хотят работать
Итак, KM его послали, Ricoh его послали. Почему-то уверен, что дело в поганом языке Чернова.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:20   #29
ЦифраМиг
Коммерческий агент
 
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 7,177
Репутация: 1046
Отправить сообщение для ЦифраМиг с помощью ICQ
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Murik Посмотреть сообщение
Аж интересно, как вы их там довели до такого посыла.
Да он тут весь форум довел, что тут про АСЦ говорить )))
__________________
Купила мама konica (c)
ЦифраМиг вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:22   #30
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Murik Посмотреть сообщение
сейчас вроде 20, а в снят оно с производства в 12, не надо передергивать. АСЦ вас прям с 1-го обращения послал на 300т.р.? Вряд ли Аж интересно, как вы их там довели до такого посыла.
диалог следующи:
-здравствуйте! у нас такая то машина, пачкает бумагу, можно инженера?
-здравствуйте, вы что за фирма?
-аааа, мы с вами не работаем и бросили трубку.

триста тысяч счет получили после переписки с рико, они кстати тоже ахерели от цены... и отправили нас поискать инженера где нибудь в другом месте =)
если машина снята с производства в 12 году, то ее срок эксплуатации завершится в 2022 году. или в чем вопрос?
где гарантия, что купив новую машину АСЦ Рико не пошлют нас точно так же или не выставят такой же счет?
Вообще, я вижу, то, что рико, коника и другие бренды срать хотели на своих пользователей. кончилась гарантия? ну заплати 300 тысяч за диагностику... ну или попробуй в другой СЦ обратиться, хоть к Ашоту в ларек, где и ботинки ремонтируют и принтера...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:23   #31
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Итак, KM его послали, Ricoh его послали. Почему-то уверен, что дело в поганом языке Чернова.
ну точно, не они лохов на диагностики и бесполезные замены разводят, а я виноват... ага, че еще выдумаешь? это одна шарага, если что.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:24   #32
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от DANO Посмотреть сообщение
Эта машина столько не стоит 300 000. Офигеть
именно! проще купить ксер 4110, по ним у нас оказывается аж 3 АСЦ...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:29   #33
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
это рика 1075
Ещё и идиот к тому же.

НЕТ на эту машину никакой официальной поддержки, клован. НЕТ. И никто её никогда не будет ОФИЦИАЛЬНО ремонтировать, потому что у этого полутрупа какой-нибудь кондёр отвалится от старости во время ремонта, диагностировать и заменить плату невозможно, а ты мозги все вынесешь.

300 000 рублей - это адекватная цена за то, чтобы выслушивать тебя и твои хотелки по вопросу 1075.

Хочешь ремонтировать - ищи частников, которые оставили заначку из запчастей.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:39   #34
Murik
Местный
 
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 2,763
Репутация: 139
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Chernov, по диалогу понятно, что слава о вас прошлась по городу и работать с вами мало кто захочет. Выход довольно простой: покупай новую или б/у на контракте.
Murik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 19:42   #35
Свидетель истории
Местный
 
Регистрация: 03.01.2020
Адрес: Тевель
Сообщений: 366
Репутация: 12
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Так а в чём проблема с аппаратом? Он же простой как велосипед. Все запчасти есть на Али. Есть Рико, в Питере, кажется, пришлют всё что надо.
Свидетель истории вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 20:05   #36
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 8,950
Репутация: 182
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Свидетель истории Посмотреть сообщение
Так а в чём проблема с аппаратом? Он же простой как велосипед. Все запчасти есть на Али. Есть Рико, в Питере, кажется, пришлют всё что надо.
Да у него скорее всего больше проблем с Коникой. Рико это он уже так приплёл. Потому что действительно на Конику нельзя пожаловаться, потому что он "утопленник". А вот Рико типа "нормальный" по его. А зуб у него на АСЦ. А АСЦ один и тот же что у Рико, что и у Коники. Вот он на этот АСЦ и жалуется.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 20:09   #37
MMG
Местный
 
Аватар для MMG
 
Регистрация: 29.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,574
Репутация: 246
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Мне кажется что чернову просто не везёт. Ну. Так бывает иногда. Помниться Смарт его тоже послал. Даже не знаю как ему так не везет.
Это наверное знак судьбы, что пора что-то менять в жизни. Ну там город, страну, сферу деятельности.
MMG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 20:22   #38
shipships
Местный
 
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 568
Репутация: 10
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
да ну что вы, это рика 1075
У аппарата заявляемый ресурс 9 млн или 5 лет.
В принципе, можно понять нежелание СЦ с ним связываться.
С другой стороны, всем СЦ клиенты регулярно несут и везут всякие раритеты (куда ж без них).
Для СЦ такая ситуация всегда чревата осложнениями. Отдиагностируешь, согласуешь с клиентом смету, с трудом найдешь детали...
Бац, одно заработало, другое сломалось. Клиент вопит, что уже сумма большая, а его дальше разводят..
Мы, бывает, отказываемся от ремонта некоторых древностей.
А если к тому же у СЦ уже есть тяжелый опыт работы с таким клиентом..
Так что мотивы Альфа Сервиса мне вполне понятны. Не могу их осуждать.
У нас тоже были случаи, когда мы отказывались работать с "тяжелыми" клиентами (иногда плюнув на потраченное время и детали).

При этом Чернову искренне сочувствую.
shipships вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 21:32   #39
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Вообще, я вижу, то, что рико, коника и другие бренды срать хотели на своих пользователей. кончилась гарантия?
Они более чем уверен именно на тебя срать хотели и не хотят связываться даже за большие деньги. У меня с коникой почему то все ровно и хорошо.
Офис открыли РИКО РОСТОВ.

Последний раз редактировалось mrak; 21.02.2020 в 21:36..
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2020, 22:11   #40
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от shipships Посмотреть сообщение
Для СЦ такая ситуация всегда чревата осложнениями. Отдиагностируешь, согласуешь с клиентом смету, с трудом найдешь детали...
Бац, одно заработало, другое сломалось. Клиент вопит, что уже сумма большая, а его дальше разводят..
Два чаю этому сервисмену.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 17:47. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика