Сервис в регионах. Ricoh. - Страница 14 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 21.02.2020, 14:26   #1
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Сервис в регионах. Ricoh.

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна.

я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д.

Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин.
Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 22:01   #261
mazdie
Заблокирован
 
Регистрация: 03.01.2012
Адрес: Архангельск
Сообщений: 5,530
Репутация: 214
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Vadik_M Посмотреть сообщение
наше руководство узнав кто заказчик, так и сказало: "мы с вами не работаем"
Простите, я может немного не в теме, а руководство официального регионального представителя вендора имеет вообще право такие заявления делать? Выглядит как-то очень сомнительно.
mazdie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 22:16   #262
shipships
Местный
 
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 568
Репутация: 10
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Можете смело им давать ссылку на эту ветку.
Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику, какие сказки бы они не пели и я готов предоставить от них счет на 300т.р. на диагностику монохромного аппарата.
Обойдемся без Ricoh, Xerox и др.
Предварительно, будут Kyocera P3055/3150.
shipships вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 22:58   #263
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Vadik_M Посмотреть сообщение
Александр, это из 1-го поста.

А вот это уже напридумано и фейк.
Тебе от Альфы, было хоть слово, что 1075 не будем делать? Не было.
Когда был разговор по телефону, и обговорена адекватная цена диагностики, наше руководство узнав кто заказчик, так и сказало: "мы с вами не работаем".
...Ну тут полетели какашки в Рико рус.
А 300 тыщь, это такой ход.
Конечно. Мы сказали что за машина и какая проблема. Потом скащали кто мы и нам скащали, что с нами большеине работают.
После обращения в Ricoh, был выставлен счет на 300000руб. Т.к. отказыватт в ремонте вы не имеете права.
Какие вопросы?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 22:59   #264
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Vadik_M Посмотреть сообщение
Александр, это из 1-го поста.

А вот это уже напридумано и фейк.
Тебе от Альфы, было хоть слово, что 1075 не будем делать? Не было.
Когда был разговор по телефону, и обговорена адекватная цена диагностики, наше руководство узнав кто заказчик, так и сказало: "мы с вами не работаем".
...Ну тут полетели какашки в Рико рус.
А 300 тыщь, это такой ход.
Конечно. Мы сказали что за машина и какая проблема. Потом скащали кто мы и нам скащали, что с нами большеине работают.
После обращения в Ricoh, был выставлен счет на 300000руб. Т.к. отказыватт в ремонте вы не имеете права.
Какие вопросы?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 23:03   #265
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от mazdie Посмотреть сообщение
Простите, я может немного не в теме, а руководство официального регионального представителя вендора имеет вообще право такие заявления делать? Выглядит как-то очень сомнительно.
Вендору срать. Пальчиком погрощили и сказали делать тае нельзя, вот и выставили счет на 300000руб.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 23:03   #266
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от mazdie Посмотреть сообщение
Простите, я может немного не в теме, а руководство официального регионального представителя вендора имеет вообще право такие заявления делать? Выглядит как-то очень сомнительно.
Вендору срать. Пальчиком погрощили и сказали делать тае нельзя, вот и выставили счет на 300000руб.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 00:24   #267
natalya
Местный
 
Аватар для natalya
 
Регистрация: 20.01.2010
Адрес: Город-герой Волгоград
Сообщений: 1,217
Репутация: 136
Отправить сообщение для natalya с помощью ICQ
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Vadik_M, слова "мы с вами работать не будем"
Были озвучены не Александру, а мне. Хотя я разговаривала с сервисом очень корректно.
К слову ваш менеджер Никита, тоже удивился сложившейся ситуации, ибо был у нас неоднократно и встречали его радушно с чаем и печеньками.
Знаете, просто обидно в этой Рике заменили все основные узлы перед печатью большого тиража, года подтора, но как то не совсем верно установили новый тефлоновый вал силами инженера альфы и через пару тысяч листов его просто содрало....после его все же заменили, а после переезда он начал зажовывать листы... я хотела пригласить вашего инженера...но нет так нет.
natalya вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 07:24   #268
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

natalya, не тефлоновый вал, а полотенце вала установили не верно. Его заклинлоти сломало зуб на шестерне.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 11:02   #269
hp1012
Местный
 
Аватар для hp1012
 
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: in galaxy
Сообщений: 151
Репутация: 4
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Потом по мануалу идёт Max Setup. Сервисник настраивает мне всякие цветопередачи и сведения на текущей расходке (она не новая, естественно). Не настроил сразу - будет сидеть у меня пока не сделает, потому что по мануалу завершение процедуры замены IBT - это благополучное завершение определённых тестов, а не винты закрутить на раме. Если в течение нескольких дней завернёт лезвие очистки, то сервис попал на IBT + лезвие очистки + работа. И т.д.
т.е если лезвие завернуло на следующий день после ВСЕХ проделанных процедур, то
Цитата:
IBT + лезвие очистки + работа
уже не проблема сервиса?

Я на ауди помпу менял - по мануалу день работы со снятием бампера+радиатора со сливом+все шкивы и ценой в 5500 без з/ч и без мануала: 20 минут и ничего не снимать - 600рэ... та же гарантия на проделанные работы...
Если человек, сервисник, не сервисник - не важно, знает свою работу и делает ее раза хотя бы 3 в день, то он без всякого мануала скажет, что для этого надо и какие детали будут точно нормально ходить без всяких дополнительных тестов. А присутствие клиента в ремонтной зоне +25% к ценнику - обычная практика.
hp1012 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 11:06   #270
corsa
Местный
 
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 2,874
Репутация: 107
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Я не поеду в сервис где за то что б посмотреть что делают с моей машиной не за спасибос мегя еще и берут деньги.
corsa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 11:11   #271
roma48
Местный
 
Аватар для roma48
 
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 449
Репутация: 7
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Зависит от цены детали и её хрупкости. Например, если я меняю IBT + лезвие очистки на моём Xerox:
1) Я уже существенно сэкономил деньги и время, приобретя их мимо сервиса.
2) Вызываю сервис, он их ставит.

Потом по мануалу идёт Max Setup. Сервисник настраивает мне всякие цветопередачи и сведения на текущей расходке (она не новая, естественно). Не настроил сразу - будет сидеть у меня пока не сделает, потому что по мануалу завершение процедуры замены IBT - это благополучное завершение определённых тестов, а не винты закрутить на раме. Если в течение нескольких дней завернёт лезвие очистки, то сервис попал на IBT + лезвие очистки + работа. И т.д.
Чуть сопля из носа не выскочила...
А с чего так? Твой ремень - твои проблемы. СЦ поколено, где ты его купил. Инженер маржи с него (с ибт) не получит после установки. По этому у нас нету желания ремонтить из материала заказчика.
Вы чё, пупЫ Земли? И народ у вас не пуганный в городе? У вас инженерОв, как стоматологов?
Один подобный зехер, и такой клиент попадает в чёрный список СЦ.
Вы, блин, д"Артаньяны, а мы гомосеки? Неее. Идите в другой сервис, к пионерам.
roma48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 11:17   #272
hp1012
Местный
 
Аватар для hp1012
 
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: in galaxy
Сообщений: 151
Репутация: 4
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

roma48, +100500
или ценник 300к.
hp1012 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 11:30   #273
roma48
Местный
 
Аватар для roma48
 
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 449
Репутация: 7
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Да прости меня Chernov, что не про Рико здесь напишу...
Если в отношениях печатника и СЦ есть прокладка/дки в лице управленцев с обоих сторон, то проблемы у "холопов" гарантированны.
Прокладки из СЦ обещают за инженера (а он не в курсе и его не спрашивают)
Прокладки от печатников договариваются не с инженером, а с прокладками в СЦ.
Еще раз вопрос риторический. ИнженерОв в городе, как стоматологов?
roma48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 11:40   #274
hp1012
Местный
 
Аватар для hp1012
 
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: in galaxy
Сообщений: 151
Репутация: 4
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

roma48, а вот тут есть нюанс - если договариваться только с инженером, то
1. инженер заболел
2 инженер свалил в нерезиновую/заграницу
и все - нет больше никакого договора, никакой истории, никакой гарантии.
Инженер-то в шоколаде, а остальные?
А вот когда договор с СЦ - то для клиента вообще без разницы кто из ГРАМОТНЫХ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ инженеров к нему приедет от СЦ и сделает все правильно. По мануалу или не по мануалу, не важно.
А вот нехватка этих самых - ГРАМОТНЫХ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ - и приводит к непоняткам и конфликтам. Да и эти самые - ГРАМОТНЫЕ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ - хотят Бентли и домик в Альпах и пальцы веером, сопли пузырями. А этого нет и эго этих самых страдает и отрываются они на клиентах СЦ.
hp1012 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 12:09   #275
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от hp1012 Посмотреть сообщение
или ценник 300к.
а ниче, что мы и в первый рах хотели подшипники у Альфы купить, но сам инженер сказал, что не надо этого делать?
да и мы можем предоставить ВСЕ документы на ВСЕ запчасти, т.к. они ВСЕ покупались ОФИЦИАЛЬНО и по безналу, это к вопросу о китайском зипе.


Цитата:
Сообщение от roma48 Посмотреть сообщение
Да прости меня Chernov, что не про Рико здесь напишу...
Если в отношениях печатника и СЦ есть прокладка/дки в лице управленцев с обоих сторон, то проблемы у "холопов" гарантированны.
Прокладки из СЦ обещают за инженера (а он не в курсе и его не спрашивают)
Прокладки от печатников договариваются не с инженером, а с прокладками в СЦ.
Еще раз вопрос риторический. ИнженерОв в городе, как стоматологов?
мне все равно на проблемы АСЦ, машина сломалась, АСЦ должна ее починить, на то она и ПРЕДСТАВИТЕЛЬ бренда в регионе, если она по каким то причинам этого не делает, то по сути, бренд обосрался и дальнейших причин работать с этим брендом в таких же условиях я не вижу...
для себя мы видим (в данный момент времени) - или КМ 6080 на прямом клике от Коники и все обращения по проблемам с машиной будут идти в Конику, а она уже как то будет решать их с местными царями... но думаю, очень быстро корона у них слетит... либо же переход на ксерокс, т.к. АСЦ не один. но вариант с 6085 мне нравится больше.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 12:12   #276
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от hp1012 Посмотреть сообщение
1. инженер заболел
2 инженер свалил в нерезиновую/заграницу
и все - нет больше никакого договора, никакой истории, никакой гарантии.
я вам могу больше сказать, точно такая ситуация была опять же с ООО "Альфа Групп", когда у нас машина упала в вечную калибровку (были засраты датчики за лентой) С6000, при обращение в АСЦ Коники нам сказали, что их инженер уходит в отпуск и чтоб я недели через 2 им снова позвонил. Коника, кстати, вообще отморозилась, сказав, что в отношение АСЦ и клиентов они не лезут. нет клик-контракта пшлнах.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 12:28   #277
roma48
Местный
 
Аватар для roma48
 
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 449
Репутация: 7
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от hp1012 Посмотреть сообщение
roma48, а вот тут есть нюанс - если договариваться только с инженером, то
1. инженер заболел
2 инженер свалил в нерезиновую/заграницу
....
Думаю, что грамотный должен быть ответственным. Скажу за себя. За 20 лет более, чем на 10 дней не покидал город. Причина - боязнь растерять клиентов. Правда последние пять лет перестал по любому их чиху Эреагировать. Многое лечится по телефону. Ну и подстраховка есть в качестве напарника. Это касается клиент-частник.
Да. Был у меня коллега по струйке. Как мастер и собеседник - молодец. Но, как три месяца лета - он пропадает. 15 лет мозги имел всем нам и руководву СЦ. Выгнали нах. Итог - теперь наш СЦ без струи. И клиенты успокоились. И нам полегче, его жопу не прикрывать.

[QUOTE=hp1012;916616]
Да и эти самые - ГРАМОТНЫЕ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ - хотят Бентли и домик в Альпах и пальцы веером, сопли пузырями[QUOTE]
А по большому счёту, что не так? В разумных пределах так и есть. Сам себя утром не похвалишь - весь день, как оплёванный ходишь. Вот и приходится многим доказывать, что ты Спец, а не грузчик бумаги. Бывает руководство забывает, кто им деньги приносит. А на улице менеджеров больше стоматологов.
Уважать себя нужно.
roma48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 12:48   #278
Vadik_M
Местный
 
Аватар для Vadik_M
 
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: город-герой Волгоград
Сообщений: 919
Репутация: 54
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от natalya Посмотреть сообщение
К слову ваш менеджер Никита, тоже удивился сложившейся ситуации, ибо
Наташа, с наступающим праздником.
...Но тут с Никитой ошибка. Он не наш менеджер.

А так.
Чисто гипотетически.
Пассажир и сотрудник терминала аэропорта.
Билеты есть?
Есть.
Сколько стоит?
3000$
Беру.
На кого счет выставлять?
LTD Сайрес Смитт.
сотрудник терминала аэропорта давит на батоны клавы и видит:
«Данный пассажир в черном списке. Дебош на борту»
Вам отказано в обслуживании.
Трубка положена.
Далее от пассажира жалобы во все инстанции.
Airbus
Меня уже посылал
теперь
Boeing?
Начинаются очередные разборки руководителей авиакомпании и поставщика аэропланов.
Результат.
Цены на билеты определяет перевозчик.
Цена билета 300 000$
…..вот в вкратце и всё по этой теме.

Пост #2
Отшили.

Александр, у тебя что то с руководством Альфа Групп не сложилось.
Vadik_M вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 13:02   #279
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Vadik_M Посмотреть сообщение
Александр, у тебя что то с руководством Альфа Групп не сложилось.
Альфа Групп отлично демонстрирует уровень сервиса в регионе. Ремонт априори не производят, только "диагностика" и так, с элементами гадания, т.к. ни каких физических замен для дефектовки не производилось, с дальнейшими неадекватными ценами на ремонт. Когда им на это указываешь - обижаются и в черный список добавляют.

Ни какого дебоша с моей стороны не было, было указано на отсутствие "диагностики" как таковой. Мы дважды платили за "диагностику" и дважды получали гадание - а давайте пробуем заменить это... Вот оно мне надо, пробовать все это менять? Толку от такой диагностики?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.03.2020, 14:23   #280
Vadik_M
Местный
 
Аватар для Vadik_M
 
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: город-герой Волгоград
Сообщений: 919
Репутация: 54
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
емонт априори не производят, только "диагностика" и так, с элементами гадания
ну не так всё

В рикошных SM описание SC, сводится в таблице «типа, кто виноват», датчик, муфта, мотор плата,
Что в Минольтах
Что в Кониках
, а потом уже в слиянии обеих.
Ситуация та же.
В ксероквовых SM в PWC есть RAP, где древо рисуется. Что и как делать.
Типа ПРОБЛЕМА Такая.
Действие:
Поменять то или это.
Помогло не помогло.
И по ветке не помогло, можно долго и нудно идти по ветке не помогло..
Тут нет гадания. Производитель так даёт действие к исполнению.
(интересно, кто подозрительные платы или детали, за немалые деньги будет покупать)
Ну Это Xerox.
Kyocera, та даже за гарантийный аппарат, за подозрительную деталь требуют предоплату. Ну соответственно с последующей компенсацией.
…..
В рикошных SM описание SC, сводится в таблице «типа, кто виноват», датчик, муфта, мотор плата,
Что в Минольтах
Что в Кониках
, а потом уже в слиянии обеих.
Ситуация та же.
В ксероквовых SM в PWC есть RAP, где древо рисуется. Что и как делать.
Типа ПРОБЛЕМА Такая.
Действие:
Поменять то или это.
Помогло не помогло.
И по ветке не помогло, можно долго и нудно идти по ветке не помогло..
Тут нет гадания. Производитель так даёт действие к исполнению.
(интересно, кто подозрительные платы или детали, за немалые деньги будет покупать)
Ну Это Xerox.
Kyocera, та даже за гарантийный аппарат, за подозрительную деталь требуют предоплату. Ну соответственно с последующей компенсацией.
…..
В рикошных SM описание SC, сводится в таблице «типа, кто виноват», датчик, муфта, мотор плата,
Что в Минольтах
Что в Кониках
, а потом уже в слиянии обеих.
Ситуация та же.
В ксероквовых SM в PWC есть RAP, где древо рисуется. Что и как делать.
Типа ПРОБЛЕМА Такая.
Действие:
Поменять то или это.
Помогло не помогло.
И по ветке не помогло, можно долго и нудно идти по ветке не помогло..
Тут нет гадания. Производитель так даёт действие к исполнению.
(интересно, кто подозрительные платы или детали, за немалые деньги будет покупать)
Ну Это Xerox.
Kyocera, та даже за гарантийный аппарат, за подозрительную деталь требуют предоплату. Ну соответственно с последующей компенсацией.
…..
Vadik_M вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 17:13. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика