Сервис в регионах. Ricoh. - Страница 13 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 21.02.2020, 14:26   #1
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Сервис в регионах. Ricoh.

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна.

я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д.

Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин.
Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2020, 23:14   #241
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Chernov,
Ксера бери, тебе говорят.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2020, 23:19   #242
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Chernov,
Ксера бери, тебе говорят.
Я конику 6085 на контракте хочу
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2020, 23:21   #243
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Вот поэтому с тобой они и не работают,
починить скорей всего не смогут, и ты
будешь их опять на весь интернет
парафинить, ещё и денег взад попросишь
вернуть.

Плохой ты клиент.
Не хочешь просто так деньги платить.
Да не просил я деньги вернуть, нечего выдумывать.
А платить деньги за гадание и посмотреть я реально смысла не вижу. На рику у них хороший инженер есть.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2020, 23:36   #244
Свидетель истории
Местный
 
Регистрация: 03.01.2020
Адрес: Тевель
Сообщений: 366
Репутация: 12
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Я конику 6085 на контракте хочу
нулёвую?
Свидетель истории вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2020, 23:41   #245
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,698
Репутация: 110
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Да не просил я деньги вернуть, нечего выдумывать.
А платить деньги за гадание и посмотреть я реально смысла не вижу. На рику у них хороший инженер есть.
ну выйди на него напрямую.
Только никому не проболтайся.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 00:15   #246
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Мне вот другое интересно. Почему я выбираю б/у технику, зная когда она снимается с поддержки. А Чернов только и делает, что надувает щёки и перекладывает на всех ответственность, но позаботиться об этом не в состоянии.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 00:22   #247
mazdie
Заблокирован
 
Регистрация: 03.01.2012
Адрес: Архангельск
Сообщений: 5,530
Репутация: 214
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Почему я выбираю б/у технику, зная когда она снимается с поддержки. А Чернов только и делает, что надувает щёки и перекладывает на всех ответственность
Может я что-то пропустил, а Чернову где-то отвечал сервис аргументом типа "с поддержки снято, идите лесом, ищите сами в этом лесу зип"? Или это такая деликатная тема, о которой говорить напрямую не стоит, только в стиле "ну вы же сами понимаете..."?
mazdie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 07:17   #248
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Свидетель истории Посмотреть сообщение
нулёвую?
Нет
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 07:18   #249
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от mazdie Посмотреть сообщение
Может я что-то пропустил, а Чернову где-то отвечал сервис аргументом типа "с поддержки снято, идите лесом, ищите сами в этом лесу зип"? Или это такая деликатная тема, о которой говорить напрямую не стоит, только в стиле "ну вы же сами понимаете..."?
Это квестовские фантазии. Ни кто мне про это не говорил.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 10:31   #250
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

1) Мне не нужен сервис для того, чтобы узнать сроки поддержки оборудования.
2) Запчасти я привожу намного быстрее сервиса.
3) Сервис за деньги я вызываю исключительно для того, чтобы поставить строго по процедуре какую-нибудь дорогую или глубоко спрятанную запчасть - чтобы было с кого взыскать в случае косяка. При этом я стою рядом с мануалом и контролирую процедуру по шагам.

P.S. Ещё я принципиально не читаю документацию на русском языке, только оригиналы на английском. Насмотрелся вдоволь на вольные переводы, особенно для маркетинговых материалов.

Последний раз редактировалось quest; 04.03.2020 в 10:35..
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 11:04   #251
roma48
Местный
 
Аватар для roma48
 
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 449
Репутация: 7
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Сервис за деньги я вызываю исключительно для того, чтобы поставить строго по процедуре какую-нибудь дорогую или глубоко спрятанную запчасть - чтобы было с кого взыскать в случае косяка. При этом я стою рядом с мануалом и контролирую процедуру по шагам.
Вы в каком городе?
roma48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.03.2020, 15:24   #252
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от roma48 Посмотреть сообщение
Вы в каком городе?
Не из Липецка.
Я сам начинал с сервиса, настроен позитивно - и общий язык с другими сервисниками нахожу за 5 минут (хоть принтер, хоть сантехник). Если не нахожу - мне такой сервис не нужен. Ну, и срезать углы в инструкции не позволяю. Я и так всё уже отдиагностировал, деталь в фирменной упаковке выдал в руки - надо поставить буква в букву и все тесты в конце. Нужна помощь подержать, повернуть - подержу и поверну хоть лёжа, хоть на карачках.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 08:48   #253
roma48
Местный
 
Аватар для roma48
 
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 449
Репутация: 7
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Не из Липецка.
Ну и здорово.
Хорошо, что врачей в вашем городе много. Видимо есть выбор. А то бывает в СЦ один ноутбук на 5 врачей. Визиты к клиенту вообще квест представляют. Ни херпойми от чего лечить ни хренегознает, что за клиент (история). Так наверно многие сервисы построены.
Когда один на себя работаешь, тогда нет проблем. Прямой контакт с заказчиком, история, статистика... Порой по телефону лечится.
Ну мне, quest, было бы не ловко, когда в спину дышат. И при случае второй раз не поехал бы.
roma48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 12:08   #254
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от roma48 Посмотреть сообщение
Ну мне, quest, было бы не ловко, когда в спину дышат.
Я же написал - не дышу в спину, а ползаю рядом, при необходимости. Но мануал попунктно перед глазами. И "а это делать не обязательно" не проканывает.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 16:00   #255
corsa
Местный
 
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 2,874
Репутация: 107
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Я же написал - не дышу в спину, а ползаю рядом, при необходимости. Но мануал попунктно перед глазами. И "а это делать не обязательно" не проканывает.
зачем? если тратится на это времени ровно столько если в итоге делать самому
понимаю когда непонятный косяк и нужна квалифицированная диагностика за которую не грех платить
corsa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 21:06   #256
shipships
Местный
 
Регистрация: 24.10.2019
Адрес: Москва
Сообщений: 568
Репутация: 10
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от shipships Посмотреть сообщение
А Вам не никогда не приходится отбиваться от предложений конкурентов?
В предложенном мной сценарии я не вижу обмана. Вижу неполное раскрытие информации (Так я описываю сценарий защиты частных коммерческих интересов, а не конкурса "Поговорим без секретов").
Есть факт проблем Чернова с сервисом Рико в Волгограде? Есть.
Есть его сообщения от этом? Есть.
Могу я донести это до потенциального клиента? Могу.
Как себя дальше поведет предполагаемый клиент? Я не знаю. Но в таком раскладе оправдывающейся стороной (Невыгодная позиция) будет представитель Рико.
А вот другой сценарий.
Клиент просит нас организовать печать в Волгограде на базе оборудования Рико, но слышал, что у кого-то (Чернова) были проблемы с сервисом. В этом случае, я буду показывать таблички со сроками поддержки, объяснять что у Чернова была специфическая ситуация и т.д.

Это я о пользе информации с форума.
Бывают же чудеса!
Пришел запрос на организацию монохромной печати ТСД в Волгограде.
shipships вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 21:26   #257
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,873
Репутация: 620
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от shipships Посмотреть сообщение
Бывают же чудеса!
Пришел запрос на организацию монохромной печати ТСД в Волгограде.
Можете смело им давать ссылку на эту ветку.
Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику, какие сказки бы они не пели и я готов предоставить от них счет на 300т.р. на диагностику монохромного аппарата.

Последний раз редактировалось Chernov; 05.03.2020 в 21:37..
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 21:44   #258
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от corsa Посмотреть сообщение
зачем? если тратится на это времени ровно столько если в итоге делать самому
Зависит от цены детали и её хрупкости. Например, если я меняю IBT + лезвие очистки на моём Xerox:
1) Я уже существенно сэкономил деньги и время, приобретя их мимо сервиса.
2) Вызываю сервис, он их ставит.

Потом по мануалу идёт Max Setup. Сервисник настраивает мне всякие цветопередачи и сведения на текущей расходке (она не новая, естественно). Не настроил сразу - будет сидеть у меня пока не сделает, потому что по мануалу завершение процедуры замены IBT - это благополучное завершение определённых тестов, а не винты закрутить на раме. Если в течение нескольких дней завернёт лезвие очистки, то сервис попал на IBT + лезвие очистки + работа. И т.д.
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 21:47   #259
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,791
Репутация: 233
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику
... спустя надцать лет после снятия с поддержки и >10 лет с момента прекращения производства деталей...
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.03.2020, 21:51   #260
Vadik_M
Местный
 
Аватар для Vadik_M
 
Регистрация: 04.11.2010
Адрес: город-герой Волгоград
Сообщений: 919
Репутация: 54
По умолчанию Re: Сервис в регионах. Ricoh.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.
Александр, это из 1-го поста.

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику
А вот это уже напридумано и фейк.
Тебе от Альфы, было хоть слово, что 1075 не будем делать? Не было.
Когда был разговор по телефону, и обговорена адекватная цена диагностики, наше руководство узнав кто заказчик, так и сказало: "мы с вами не работаем".
...Ну тут полетели какашки в Рико рус.
А 300 тыщь, это такой ход.
Vadik_M вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 17:04. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика