Сервис в регионах. Ricoh.

[Chernov]

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна.

я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д.

Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин.
Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники.

[zeppelin]

Chernov,
Ксера бери, тебе говорят.

[Chernov]

Сообщение от zeppelin

Chernov,
Ксера бери, тебе говорят.

Я конику 6085 на контракте хочу

[Chernov]

Сообщение от zeppelin

Вот поэтому с тобой они и не работают,
починить скорей всего не смогут, и ты
будешь их опять на весь интернет
парафинить, ещё и денег взад попросишь
вернуть.

Плохой ты клиент.
Не хочешь просто так деньги платить.

Да не просил я деньги вернуть, нечего выдумывать.
А платить деньги за гадание и посмотреть я реально смысла не вижу. На рику у них хороший инженер есть.

[Свидетель истории]

Сообщение от Chernov

Я конику 6085 на контракте хочу

нулёвую?

[zeppelin]

Сообщение от Chernov

Да не просил я деньги вернуть, нечего выдумывать.
А платить деньги за гадание и посмотреть я реально смысла не вижу. На рику у них хороший инженер есть.

ну выйди на него напрямую.
Только никому не проболтайся.

[quest]

Мне вот другое интересно. Почему я выбираю б/у технику, зная когда она снимается с поддержки. А Чернов только и делает, что надувает щёки и перекладывает на всех ответственность, но позаботиться об этом не в состоянии.

[mazdie]

Сообщение от quest

Почему я выбираю б/у технику, зная когда она снимается с поддержки. А Чернов только и делает, что надувает щёки и перекладывает на всех ответственность

Может я что-то пропустил, а Чернову где-то отвечал сервис аргументом типа "с поддержки снято, идите лесом, ищите сами в этом лесу зип"? Или это такая деликатная тема, о которой говорить напрямую не стоит, только в стиле "ну вы же сами понимаете..."?

[Chernov]

Сообщение от Свидетель истории

нулёвую?

Нет

[Chernov]

Сообщение от mazdie

Может я что-то пропустил, а Чернову где-то отвечал сервис аргументом типа "с поддержки снято, идите лесом, ищите сами в этом лесу зип"? Или это такая деликатная тема, о которой говорить напрямую не стоит, только в стиле "ну вы же сами понимаете..."?

Это квестовские фантазии. Ни кто мне про это не говорил.

[quest]

1) Мне не нужен сервис для того, чтобы узнать сроки поддержки оборудования.
2) Запчасти я привожу намного быстрее сервиса.
3) Сервис за деньги я вызываю исключительно для того, чтобы поставить строго по процедуре какую-нибудь дорогую или глубоко спрятанную запчасть - чтобы было с кого взыскать в случае косяка. При этом я стою рядом с мануалом и контролирую процедуру по шагам.

P.S. Ещё я принципиально не читаю документацию на русском языке, только оригиналы на английском. Насмотрелся вдоволь на вольные переводы, особенно для маркетинговых материалов.

[roma48]

Сообщение от quest

Сервис за деньги я вызываю исключительно для того, чтобы поставить строго по процедуре какую-нибудь дорогую или глубоко спрятанную запчасть - чтобы было с кого взыскать в случае косяка. При этом я стою рядом с мануалом и контролирую процедуру по шагам.

Вы в каком городе?

[quest]

Сообщение от roma48

Вы в каком городе?

Не из Липецка.
Я сам начинал с сервиса, настроен позитивно - и общий язык с другими сервисниками нахожу за 5 минут (хоть принтер, хоть сантехник). Если не нахожу - мне такой сервис не нужен. Ну, и срезать углы в инструкции не позволяю. Я и так всё уже отдиагностировал, деталь в фирменной упаковке выдал в руки - надо поставить буква в букву и все тесты в конце. Нужна помощь подержать, повернуть - подержу и поверну хоть лёжа, хоть на карачках.

[roma48]

Сообщение от quest

Не из Липецка.

Ну и здорово.
Хорошо, что врачей в вашем городе много. Видимо есть выбор. А то бывает в СЦ один ноутбук на 5 врачей. Визиты к клиенту вообще квест представляют. Ни херпойми от чего лечить ни хренегознает, что за клиент (история). Так наверно многие сервисы построены.
Когда один на себя работаешь, тогда нет проблем. Прямой контакт с заказчиком, история, статистика... Порой по телефону лечится.
Ну мне, quest, было бы не ловко, когда в спину дышат. И при случае второй раз не поехал бы.

[quest]

Сообщение от roma48

Ну мне, quest, было бы не ловко, когда в спину дышат.

Я же написал - не дышу в спину, а ползаю рядом, при необходимости. Но мануал попунктно перед глазами. И "а это делать не обязательно" не проканывает.

[corsa]

Сообщение от quest

Я же написал - не дышу в спину, а ползаю рядом, при необходимости. Но мануал попунктно перед глазами. И "а это делать не обязательно" не проканывает.

зачем? если тратится на это времени ровно столько если в итоге делать самому
понимаю когда непонятный косяк и нужна квалифицированная диагностика за которую не грех платить

[shipships]

Сообщение от shipships

А Вам не никогда не приходится отбиваться от предложений конкурентов?
В предложенном мной сценарии я не вижу обмана. Вижу неполное раскрытие информации (Так я описываю сценарий защиты частных коммерческих интересов, а не конкурса "Поговорим без секретов").
Есть факт проблем Чернова с сервисом Рико в Волгограде? Есть.
Есть его сообщения от этом? Есть.
Могу я донести это до потенциального клиента? Могу.
Как себя дальше поведет предполагаемый клиент? Я не знаю. Но в таком раскладе оправдывающейся стороной (Невыгодная позиция) будет представитель Рико.
А вот другой сценарий.
Клиент просит нас организовать печать в Волгограде на базе оборудования Рико, но слышал, что у кого-то (Чернова) были проблемы с сервисом. В этом случае, я буду показывать таблички со сроками поддержки, объяснять что у Чернова была специфическая ситуация и т.д.

Это я о пользе информации с форума.

Бывают же чудеса!
Пришел запрос на организацию монохромной печати ТСД в Волгограде.

[Chernov]

Сообщение от shipships

Бывают же чудеса!
Пришел запрос на организацию монохромной печати ТСД в Волгограде.

Можете смело им давать ссылку на эту ветку.
Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику, какие сказки бы они не пели и я готов предоставить от них счет на 300т.р. на диагностику монохромного аппарата.

[quest]

Сообщение от corsa

зачем? если тратится на это времени ровно столько если в итоге делать самому

Зависит от цены детали и её хрупкости. Например, если я меняю IBT + лезвие очистки на моём Xerox:
1) Я уже существенно сэкономил деньги и время, приобретя их мимо сервиса.
2) Вызываю сервис, он их ставит.

Потом по мануалу идёт Max Setup. Сервисник настраивает мне всякие цветопередачи и сведения на текущей расходке (она не новая, естественно). Не настроил сразу - будет сидеть у меня пока не сделает, потому что по мануалу завершение процедуры замены IBT - это благополучное завершение определённых тестов, а не винты закрутить на раме. Если в течение нескольких дней завернёт лезвие очистки, то сервис попал на IBT + лезвие очистки + работа. И т.д.

[quest]

Сообщение от Chernov

Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику

... спустя надцать лет после снятия с поддержки и >10 лет с момента прекращения производства деталей...

[Vadik_M]

Сообщение от Chernov

г.Волгоград. АСЦ Ricoh ООО "Альфа Групп" прямым текстом заявило нам, что с нами они больше не работают.

Александр, это из 1-го поста.

Сообщение от Chernov

Можете смело говорить, что АСЦ Ricоh/KM в г.Волгоград не намеренны поддерживать в работе негарантийную технику

А вот это уже напридумано и фейк.
Тебе от Альфы, было хоть слово, что 1075 не будем делать? Не было.
Когда был разговор по телефону, и обговорена адекватная цена диагностики, наше руководство узнав кто заказчик, так и сказало: "мы с вами не работаем".
...Ну тут полетели какашки в Рико рус.
А 300 тыщь, это такой ход.