А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще? - Страница 4 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Менеджмент - кадровый вопрос.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 03.01.2020, 23:57   #1
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,436
Репутация: 621
По умолчанию А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

С Новым годом, коллеги! Вопрос, собственно, немного более широк:
есть ли у вас отдельный человек(-ки) - менеджер по полиграфии?
Если есть, то что именно входит в его обязанности? Как примерно выглядит его рабочий день, кроме как "покурить/кофе попить/по телефону попи@@ить/поссать и домой уйти в 19:00?
Сколько заказов/заказчиков может обрабатывать в день/в месяц один манагер? Как вообще можно (и можно ли) в ПОЛИГРАФИИ поставить манагеру план, если 80% заказов - это входящие лиды, а остальные 20 - это постоянные клиенты компании?
Сколько платите?
Давайте обсудим смысл затеи и подводные/надводные камни

Вопрос не праздный, тк сейчас и многие годы до этого у нас не было манагеров по сути как класса, т.е. заказы принимали и обрабатывали или я, или операторы (верстала-печатник). Но под конец года кол-во желающих сделать заказы стало превышать возможности операторов в роли "исправить корявый макет, напечатать заказ, документооборот, выдать заказ" и на "пообщаться с клиентом и помочь оформить заказ" стало чисто физически не хватать времени. Вплоть до того, что сотни, да, именно сотни писем в день и десятки звонков стали оставаться совсем без ответов (ибо письмо на почте на следующий день не имеет никакого смысла). В связи с этим появилась мысль сделать некий "отдел продаж", состоящий (наверное) из двух манагеров (одного нельзя, ибо все функции должны быть задублированы на случай отпусков/болезней и прочей хрени), которые будут в ответе за ВСЕ входящие лиды и отделить их физически от допечатников/печатников/постпечатников, ибо у этих категорий по природе противоположные цели - вторым надо как можно меньше шевелить булками и меньше работать (читай заказов), а у первых смысл работы - принимать заказы любой ценой и пох что там производство говорит (и это правильно). Поэтому они должны быть физически отделены друг от друга, благо айпи-телефония + црм это позволяют сделать.
Что скажите, как лучше?
И да. Ситуация описана для 2х "точек", но прямо сейчас на подходе 3-я точка и, возможно, к концу нынешнего года будет четвертая, либо в 4ю будут как раз будут направлены манагеры и дезигнеры (без производственных мощностей)...
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 14:15   #61
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,736
Репутация: 247
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ATEM Посмотреть сообщение
Менеджеры не должны генерить пдф даже потому, что для этого придётся поставить каждому полный пакет софта на комп! А вот просить это с клиента уже проще, но не всегда реально!))
ATEM, если типография принимает файлы-верстки, то у нее все-равно как-то должны стоять пакеты этих программ... Дальше вопрос техники: ИЛИ в типографии есть некий специально обученный чел (с лицензионным ПО) который быстро-быстро генерит ПДФ из файла верстки (да, там может возникнуть куча вопросов с прикрепленными файлами/шрифтами/картинками, особенно если это делал корявый диз... но так это файл-верстки... ПДФы в этом плане более универсальны). ИЛИ менеджеры (если хватает их компетенции) сами по сети залазят в этой комп (с лицензионным ПО) для генерации ПДФ.... ИЛИ кто-то по интернету лезит на какой-то удаленный сервер (никакого отношении к типографии не имеющий) и генерит там ПДФ из того ПО которое стоит на на том сервере... Последний вариант он конечно как-бы "серый"... но так все предприниматели под статьей ходят....
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 16:20   #62
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,079
Репутация: 1001
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

При условии, что в день "менеджеру" нужно обработать 20 заказов это все утопично. 25 минут на заказ, которые включают коммуникацию с клиентом: разговор по телефону, переписка, скачивание файлов, обсуждение ТЗ, цены, выписать счёт, закрываюшие документы. А тут ещё и разбираться с файлами верстки, шрифтами, выносами под обрез, вывод правильного PDF...
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 17:30   #63
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,736
Репутация: 247
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
При условии, что в день "менеджеру" нужно обработать 20 заказов это все утопично.
ILIAS, ну ведь тут как организовать работу... У нас, например, не было обязанностей у продавцов проверять файлы... Но в авральные месяцы менеджеры сами создавали ПДФы, как-то (как могли) его просматривали, иногда даже делали мелкие правки и отсылали заказчику на согласование. Потому как от дизайнеров в эти дни и так "шел пар", а менеджеры были больше всех заинтересованы в дополнительных заказах. Либо (в особо сложных случаях) дизайнер бегло докладывал менеджеру о косяках в макете и дальше менеджер доходчиво объясняла о проблемах заказчику либо мы придумывали цену исправления этих косяков...
насколько мне известно подобная схема работы достаточно общепринята во многих типографиях, с отличием в том, что в особо продвинутых типографиях процесс проверки делается автоматически и отчет о соответствии файла ТУ типографии генерится также автоматом...
Как по-другому принимать по 20 заказов в день - мне не известно...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 17:52   #64
kaa
Местный
 
Регистрация: 22.09.2008
Адрес: РФ
Сообщений: 581
Репутация: 81
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
При условии, что в день "менеджеру" нужно обработать 20 заказов это все утопично. 25 минут на заказ, которые включают коммуникацию с клиентом: разговор по телефону, переписка, скачивание файлов, обсуждение ТЗ, цены, выписать счёт, закрываюшие документы. А тут ещё и разбираться с файлами верстки, шрифтами, выносами под обрез, вывод правильного PDF...
Менеджер не должен заниматься проверкой файлов и выпиской закрывающих документов. Хотя конечно иногда менеджер может и макет поправить и порезать и отвезти заказ, но это очень неправильно.
kaa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 18:58   #65
ЦифраМиг
Коммерческий агент
 
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 7,149
Репутация: 1047
Отправить сообщение для ЦифраМиг с помощью ICQ
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Расскажу, как работать без менеджера, без софта, без ПО, без калькулятора в экселе, без сайта.Без всего, что есть у многих.Но это очень тяжело, без дублера не повторять
Стоишь ламинируешь (забыл сказать, что постпечатников в том объеме, который нужен при определенной загрузке, тоже нет), скорость себе комфортную установил, мыслями где-то в планах, что после ламинации на обед сходишь. И тут звонок:
- в понед рано-рано-рано утром надо сдавать то-то (сегодня пятница около 12 дня)
- добрый день! Не паникуй, что именно делаем? (но уже начинаю напрягаться, ибо зная человека, там можно ожидать офсетного тиража, который потребует молотить без остановки пару дней точно)
-делаем блаблаблабла -ть тысяч оттисков 4+4, потом КБСим и отдаем.
-ок, что там по деньгам?
-да, вот так вот могу (прикидываю серым веществом, могу более-менее на хлебушек с водичкой)
-ок, присылайте файл!
Вечером, часов в пять залетает файл. Зип, в котором суммарно, да, -ть оттисков, но 8 видов
Начинаем ковыряться в этих файлах то не то, это не то, там не так, сям не эдак. Ушатали время оставшееся пятницы с выяснениями и перепиской, и звонками (и конечно же, мать его, прогрессом в виде видео-фото по ватсапу).Ввиду специфики с РА (хотя, с конечным клиентом могло быть еще хуже) подписался, надо делать. И опять же, именно моя репутация для меня значит больше чем деньги. Поэтому надо делать
И так, начинаем работать.Стоп, бумаги-то нет на такой объем. Йоптваюмедь, че делать, бумажники примут заказ с доставкой только на понедельник. Есть дубль в работающий в субботу, но это нал, или как договоришься (что тоже доставляет массу манипуляций и потерю времени).
Еще надо упомянуть, что есть еще куча заказов принятых ранее, которые надо двигать, в угоду срочняку, и у которых с вероятностью 200% тоже будут проблемы с макетом.Но там визитки 100шт и диз. бумага, которой нет в наличии, а клиент ве время с тобой на протяжении 7 лет, и это самый маленький заказ с его стороны..
Есть еще какие-то непонятные звонки про сделать прям сейчас 100 плакатов А4 с наших фоток, распечатать 2 А2, ксерокопировать 4000 листов (со слов клиента, она так посчитала, но сама не уверена, поэтому готова приехать и обсудить все на месте)............................................ ........
я оставлю много точек намеренно, чтобы не писать дальше ту дичь, которая может вываливаться на одного человека.
Если мы берем менеджера, двух, трех - на них льется куча всего того, что льется на меня сейчас. Если что-то, я готов отсеять, сразу намекнув - досвидос!, То менеджер, на которого свалится другая часть (бывает редко, но вдруг вываливает клиент, как мой постоянный который отнимет массу времени, нервов, сил, загорится скорее всего заказом, но осилит ли он его в пятницу, когда ему хочется накатить кружку пива, или махнуть в спортзал, или даму сердца встретить и прогуляться? Уверен, что ответственность менеджера упадет. И я, почему-то верен, что менеджер должен быть такой же как и хозяин по духу, которого не будет волновать ничего кроме его заработка.таких менеджеров не найти, они сами такие , которые ламинируют, бигуют и работают в выходной день
Так нужен менеджер или нет? Вроде как да. С другой стороны, не совсем понятно, осилит ли он то, что от него требуется.Полномочий на себя он взять не может, поучаствовать в процессе тож не сможет (кружка пива и девушка, гораздо интереснее биговки или переписки с клиентом)План, мотивация - хз. Мое мнение, менеджер превратился на текущий момент времени в амебу.Сидит на кресле, отвечает на звонки, получает зп, в тех.процесее не участвует (единицы таких, кто активно шевелится).
Сам для себя я не понял, какой нужен человек на помощь боссу, но это явно не менеджер, не управляющий. Вижу в будущем только один вариант - клонирование
__________________
Купила мама konica (c)
ЦифраМиг вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 19:22   #66
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,079
Репутация: 1001
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от kaa Посмотреть сообщение
Менеджер не должен заниматься проверкой файлов и выпиской закрывающих документов. Хотя конечно иногда менеджер может и макет поправить и порезать и отвезти заказ, но это очень неправильно.
Давайте сформулируем чем именно должен заниматься менеджер. Чего мы от него хотим и что требуем. Только сначала надо определиться с бизнес-моделью. Чисто цифровая печать? + Сувенирка? Перезаказы? Работаем с улицей? (Сиракопии распечатки 1 листа)?
А вообще интереснее было бы поговорить именно о бизнес-моделях. Начиная от "копиточки" (фотокопицентра), до цифровой типографии с собственным оборудованием, закрывающим весь спектр продукции (все что делается не офсетом и не флексой). Какие варианты в плане площадей, штата и способов привлечения (удержания) клиентов.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 19:55   #67
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,736
Репутация: 247
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
А вообще интереснее было бы поговорить именно о бизнес-моделях.
А мне кажется, что это не имеет смысла... Во-первых, модель у всех разная. И зависит и от географии расположения, и от парка оборудования, и от истории компании... А главное - от харизмы руководителя. Кто-то "технолог-технократ", кто-то "продавец от Бога", кто-то выезжает на том, что имеет "правильных" родственников и/или знакомых...
И те же "менеджеры": у кого-то это просто "учетчики-калькуляторы", у кого-то занимается "горячими продажами", у кого-то "холодными"... А у кого-то работа менеджер просто "поговорить за жизнь" с "нужными/правильными людьми", а дальше за них возьмутся менеджеры "горячих продаж".

И мне кажется, что даже "подсмотрев" некую удачную бизнес-модель, не факт, что ее удасться воспроизвести и повторить тот же успех. В нашем нано-бизнесе оооочень силен человеческий фактор.

Мне вообще кажется, что бизнес - это некая мистика, как любовь... Если Женщина любит твоего друга, то совсем не факт, что подражая своему другу удасться ее влюбить в себя...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.01.2020, 22:17   #68
Maximus
Местный
 
Регистрация: 03.11.2010
Адрес: ЕКБ-ЧЛБ
Сообщений: 540
Репутация: 17
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ЦифраМиг Посмотреть сообщение
должен быть такой же как и хозяин по духу, которого не будет волновать ничего кроме его заработка.
да без проблем, просто ищите человека на ламинатор, а сам в поля продавать. Друга себе найдите, который будет готов за вами в огонь в пятницу. Потом еще одного такого-же и поставьте его по субботам работать. Еще одного для ночной смены.


Цитата:
Сообщение от kaa Посмотреть сообщение
Менеджер не должен заниматься проверкой файлов и выпиской закрывающих документов.
у кого-то должен, у кого-то не должен. Кто-то менеджеру стул не даёт - не положено. Если бы все заказчики оформляли документы по одной схеме, то можно бухгалтера на это посадить. А частенько бывает, что за неделю от клиента десяток заказов да на разные юрлица...
Maximus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 00:40   #69
N-Print
Местный
 
Аватар для N-Print
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,044
Репутация: 205
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ЦифраМиг Посмотреть сообщение
Вижу в будущем только один вариант - клонирование
В России клонирование запрещено законом, зато в Китае на это нет запрета...
N-Print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 00:58   #70
Hank
Местный
 
Регистрация: 27.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 5,385
Репутация: 157
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ЦифраМиг Посмотреть сообщение
Сам для себя я не понял, какой нужен человек на помощь боссу, но это явно не менеджер, не управляющий. Вижу в будущем только один вариант - клонирование
Примерно так все и есть с небольшими вариациями.
В провинции никто после шести и тем более в выходные сидеть и уячить не будет, у всех семьи и планы. Это твой удел . Процент может быть любой, но он ничего не решает в плане - за себя и за того парня. Уже давно понял - если человек может работать - он работает, если нет - проценты уенты ставь любые - фиолетово.
Сегодня восьмое - уже два нормальных заказа провели. Работники придут только завтра.

Последний раз редактировалось Hank; 09.01.2020 в 01:00..
Hank вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 08:23   #71
roma48
Местный
 
Аватар для roma48
 
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 405
Репутация: 6
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Как себя поставит руководитель, такое и отношение к работе будет.
Жмоту никто не любит подчиняться. А тем более маньяку, что за чужую (не заработанную) копейку удавится
roma48 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 13:24   #72
mark II
Местный
 
Регистрация: 11.10.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,009
Репутация: 34
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от roma48 Посмотреть сообщение
Как себя поставит руководитель, такое и отношение к работе будет.
Жмоту никто не любит подчиняться. А тем более маньяку, что за чужую (не заработанную) копейку удавится
вы не по теме )))
mark II вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 14:18   #73
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,079
Репутация: 1001
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от ЦифраМиг Посмотреть сообщение
Расскажу, как работать без менеджера, без софта, без ПО,
прям как в том анекдоте, про разговор 2 предпринимателей
- Открыл бизнес по оказанию эротических услуг: орал, анал.
- А классика?
- Нет, пока один работаю.
Если серьезно- сколько у тебя наемных сотрудников и чем они занимаются? Их ЗП зависит от объема? Как?
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 14:44   #74
Capitalist
Коммерческий агент
 
Регистрация: 28.11.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,136
Репутация: 330
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от Pavel Pe4atnikov Посмотреть сообщение
Chernov, Ну вот "быть компетентным" в Мск стоит немалых денег. В этом и вопрос. Хотя, конечно вопрос с "+%" тоже интересен. В настоящий момент от каждого заказа итак берется 4% (франшиза) +3,5% (комиссия платежной системы). Поэтому вопрос с размером %% манагеру тоже имеет смысл выяснить. %% платежных систем мы "берем" на себя - это личное управленческое решение - можно переложить на клиента, но А-В тестирование показало, что не надо....
ну если сто писем звонков без ответа было то ты минимум 500 тыс потерял только за месяц) если еще неявные потери по году посчитать то думаю даже "компетентного" зарплата отобьется.

а % платить только от маржи а не от суммы заказа. да, считать сложнее(хотя один раз заморочиться табл в экселе сделать и все) зато все прозрачно и всем понятно за что.

при том что лиды входящие все и цикл сделки короткий - нормально будет поставить минимальный план при невыполнении которого комиссия вообще не платится.
Capitalist вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 16:49   #75
Maximus
Местный
 
Регистрация: 03.11.2010
Адрес: ЕКБ-ЧЛБ
Сообщений: 540
Репутация: 17
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от Capitalist Посмотреть сообщение
а % платить только от маржи а не от суммы заказа
сразу видно перепродавца ))). Посчитать СС на производстве за месяц? ))))) Как учесть скидки за объем по клику или возвратные скидки по материалам? На кого переложить повышенную стоимость временных рабочих в высокий сезон?

Я, как человек всю жизнь занимающийся продажами, скажу так: у продавца не должно быть возможности давать существенную скидку самостоятельно.
Должен быть небольшой скидочный коридор. Коридор не должен существенно влиять на прибыльность компании. В производстве %% от маржи в краткосрочном периоде посчитать не возможно. Либо это будет не %% от маржи, а процент от чего-то другого. Раз это %% от чего-то другого, то лучший вариант - %% от оборота.
Если превышение коридора %%, то пусть идет к РОП (директору) или кто там несет функцию маркетолога за скидкой с обоснованием.

Уровнем цены занимается маркетинг, а не продажи.
Maximus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 20:25   #76
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,736
Репутация: 247
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Maximus, не согласен
Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
Посчитать СС на производстве за месяц? ))))) Как учесть скидки за объем по клику или возвратные скидки по материалам?
Просто считайте расчетную (плановую) СС. В общем-то менеджеру не очень интересны все накладные расходы типографии... или накосячил ли резчик при выполнении его заказа, из-за чего заказ пришлось печатать дважды. Просто зная статистику по браку/накладным расходам - они включаются в плановую СС. Это как раз сделать-то несложно...
Сложнее (долго) заводить каждый заказ в ERP - на это тратиться много времени особенно, если 20 заказов в день...
Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
Я, как человек всю жизнь занимающийся продажами, скажу так: у продавца не должно быть возможности давать существенную скидку самостоятельно.
Должен быть небольшой скидочный коридор.
как я понимаю, тут единого мнения о полиграф. сообщества нет... Есть адепты, что "У нас тут не базар и продавец должен продавать по фиксированному прайсу", а есть адепты, что "чего же не продать дороже, если это готов купить покупатель?". Мне кажется, что у каждой системы есть свои минусы и плюсы, спорить какая лучше, имхо, бессмысленно.
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 21:01   #77
Maximus
Местный
 
Регистрация: 03.11.2010
Адрес: ЕКБ-ЧЛБ
Сообщений: 540
Репутация: 17
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
Просто считайте расчетную (плановую) СС.
Об этом и речь: если будет браться не нормальная маржа, а какая-то эфемерная сумма, то самое простое базовое значение - вал.

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
чего же не продать дороже, если это готов купить покупатель
т.е. менеджер, по мимо знаний в технологических (пусть базовых) еще должен самостоятельно проводить анализ рынка. Если в типографии пять-десять менеджеров и каждый будет проводить свой анализ, то будет не типография, а базар. Кроме того, таким образом вы закрепите заказчика за конкретным человеком, а не за типографией.

Совсем скажу крамолу ))). Я думаю, что процент вообще не правильная схема. Но новую еще запустил - в размышлениях. Старая существует 15 лет.
Maximus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2020, 21:23   #78
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,736
Репутация: 247
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
то самое простое базовое значение - вал.
нет, не самое простое...условно говоря, есть"дорогие" заказы, а есть "дешевые"... Например, если менеджер (условно) продает и визитки и ежедневники... С визиток не жалко заплатить и 8-10% с оборота, а с ежедневников 2-3% уже как-бы не мало...
Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
т.е. менеджер, по мимо знаний в технологических (пусть базовых) еще должен самостоятельно проводить анализ рынка.
не обязательно... у менеджера в системе расчета выдается "рекомендованная цена" (ту, которую просчитали маркетологи). Если менеджер смог продать дороже, то почему бы с ним не поделиться более щедро? А иногда ну ооооочень надо сделать ниже СС, чтобы заказчик не ушел "налево"...
Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
Кроме того, таким образом вы закрепите заказчика за конкретным человеком, а не за типографией.
ну если есть CRM, то видя "прошлые" наценки/скидки этому клиенту, то расчет сможет сделать и другой сотрудник.
Хотя, имхо, и заказчику и менеджеру удобнее работать в паре постоянно, быстрее понимают друг друга, помнят специфику друг друга, помнят историю взаимоотношений. Имхо, это хорошо.
Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
Совсем скажу крамолу ))). Я думаю, что процент вообще не правильная схема.
озвучьте принципиальные моменты новой системы - народ, думаю, подключится к обсуждению)))
одна голова - хорошо, две - лучше))
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2020, 00:43   #79
Maximus
Местный
 
Регистрация: 03.11.2010
Адрес: ЕКБ-ЧЛБ
Сообщений: 540
Репутация: 17
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от d_Serg Посмотреть сообщение
озвучьте принципиальные моменты новой системы - народ, думаю, подключится к обсуждению)))
любая система создается для решения определенных задач при определенных условиях, сомневаюсь, что кому-то помогут мои размышления на эту тему.
"с визиток не жалко заплатить и 8-10% с оборота, а с ежедневников 2-3% уже как-бы не мало..." - очень странно, ведь маленькие заказы принимать и обрабатывать очень дорого, по-вашему должно быть наоборот.

То, что я хочу построить, должно опираться на качественные показатели, а не на количественные.

Если у условного "менеджера" в функциях обработка оперативных заказов (приём, обработка, запуск, сопровождение, выдача), то и должен это делать вне зависимости от величины заказа, размера заработка типографии, сложности оформления бухгалтерских документов и т.п. Мало того, он не может обрабатывать в день качественно более определенного количества заказов в штуках (вне зависимости от стоимости заказа), количество зависит от квалификации.

CRM и правда хорошо помогает: когда есть для заказчиков постоянные фиксированные скидки и наценки это тот самый коридор, который легко рассчитывается при процентах с оборота - не нужно забивать голову менеджера расходами по заказу.
Maximus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2020, 01:44   #80
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,736
Репутация: 247
По умолчанию Re: А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

Цитата:
Сообщение от Maximus Посмотреть сообщение
То, что я хочу построить, должно опираться на качественные показатели, а не на количественные.

Если у условного "менеджера" в функциях обработка оперативных заказов (приём, обработка, запуск, сопровождение, выдача), то и должен это делать вне зависимости от величины заказа, размера заработка типографии, сложности оформления бухгалтерских документов и т.п. Мало того, он не может обрабатывать в день качественно более определенного количества заказов в штуках (вне зависимости от стоимости заказа), количество зависит от квалификации.
Мне кажется, что это очень хорошая и эффективная система.
Когда-то и с коллегам и сам над подобным размышлял.
Но есть одно НО... Такую систему достаточно легко применить при приеме каких-то простых заказов, типа визиток или "сборных офсетных тиражей".
В нашей типографии сама печать была недешевой, поэтому к нам шли с достаточно сложными работами (не просто напечатать-разрезать, а с разнообразной постпечатью). Поэтому так и не придумали, как нормировать слишком разноплановый труд менеджера по продажам...
Будет интересно узнать, есть ли у Вас такая проблема и как ее будете решать...

и еще один ньюанс... Обычно в типографиях присутствует ярко выраженная сезонность загрузки. Менеджеры - одни из самых высокооплачиваемых сотрудников компании. И одно дело платить им высокую зарплату когда типография задыхается от работы, другое - когда загрузка меньше трети мощности. Сделка же как-то нивелирует финансовую нагрузку на предприятие...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 188 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 01:43. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика