А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

[Pavel Pe4atnikov]

С Новым годом, коллеги! Вопрос, собственно, немного более широк:
есть ли у вас отдельный человек(-ки) - менеджер по полиграфии?
Если есть, то что именно входит в его обязанности? Как примерно выглядит его рабочий день, кроме как "покурить/кофе попить/по телефону попи@@ить/поссать и домой уйти в 19:00?
Сколько заказов/заказчиков может обрабатывать в день/в месяц один манагер? Как вообще можно (и можно ли) в ПОЛИГРАФИИ поставить манагеру план, если 80% заказов - это входящие лиды, а остальные 20 - это постоянные клиенты компании?
Сколько платите?
Давайте обсудим смысл затеи и подводные/надводные камни

Вопрос не праздный, тк сейчас и многие годы до этого у нас не было манагеров по сути как класса, т.е. заказы принимали и обрабатывали или я, или операторы (верстала-печатник). Но под конец года кол-во желающих сделать заказы стало превышать возможности операторов в роли "исправить корявый макет, напечатать заказ, документооборот, выдать заказ" и на "пообщаться с клиентом и помочь оформить заказ" стало чисто физически не хватать времени. Вплоть до того, что сотни, да, именно сотни писем в день и десятки звонков стали оставаться совсем без ответов (ибо письмо на почте на следующий день не имеет никакого смысла). В связи с этим появилась мысль сделать некий "отдел продаж", состоящий (наверное) из двух манагеров (одного нельзя, ибо все функции должны быть задублированы на случай отпусков/болезней и прочей хрени), которые будут в ответе за ВСЕ входящие лиды и отделить их физически от допечатников/печатников/постпечатников, ибо у этих категорий по природе противоположные цели - вторым надо как можно меньше шевелить булками и меньше работать (читай заказов), а у первых смысл работы - принимать заказы любой ценой и пох что там производство говорит (и это правильно). Поэтому они должны быть физически отделены друг от друга, благо айпи-телефония + црм это позволяют сделать.
Что скажите, как лучше?
И да. Ситуация описана для 2х "точек", но прямо сейчас на подходе 3-я точка и, возможно, к концу нынешнего года будет четвертая, либо в 4ю будут как раз будут направлены манагеры и дезигнеры (без производственных мощностей)...

[Tetaprint]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

есть ли у вас отдельный человек(-ки) - менеджер по полиграфии?

1 менеджер 350тр - 600тр в месяц в зависимости от компетенции. 10-15 заказов в день отдает в производство. Менеджер не только продавец, но еще и технолог.

[arti-1st]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

Ну смотри. В твоей схеме "30+5%", чтобы человек получил нормальные в Мск 60 тысяч, он должен принести тебе заказов на 600 тысяч (30 процентами чтобы было). Один человек. На 600 тыщ заказов при среднем ценнике 2,5. Это 240 заказов за 21 день. Это по 12 заказов в день на одного человека. .... Хм... ну в принципе реально, но это имхо на грани. Стоит попробовать.

600 тысяч в месяц, и 12 заказов в день, это очень мало для менеджера Паш. Особенно для Москвы.

[Forrest]

Сообщение от arti-1st

600 тысяч в месяц, и 12 заказов в день, это очень мало для менеджера Паш. Особенно для Москвы.

Тут ещё важно, 600 тысяч через сколько времени работы. Если "менеджер" работает 3ий месяц, то результат нормальный. Если более года, то маловато, но тоже реально(не ужасно, что бы увольнять) для цифровой печати.

[MMG]

Вообще странно приемщика, в данном случае приемщика заказов, называть менеджером. Менеджер вообще - то говоря кем-то руководит.
Можно еще клининг менеджера нанять на работу.
Ну или как у соседей наших курьера называют менеджер по логистике.

Это я так брюзжу. Нравится вам называть приемщика - менеджеромб называйте.

Ну а в целом з.п должна быть минималка + % от объема. У нас даже у печатников так сделано.

[Chernov]

MMG, а как печатник может повлиять на свои %?

[corsa]

Возможно исходя из того что б в жирные месяцы напрягался а в замуху не скулил что денег мало. Ну и для стимула развиваться в плане многостагочности и многозадачности
Но все кмк индивидуально тк некотором важно зп и пофиг все а некоторым что б была ну хоть чистотеоретическая возможность заработать лимон)

[Xpert]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

Ну смотри. В твоей схеме "30+5%", чтобы человек получил нормальные в Мск 60 тысяч, он должен принести тебе заказов на 600 тысяч (30 процентами чтобы было). Один человек. На 600 тыщ заказов при среднем ценнике 2,5. Это 240 заказов за 21 день. Это по 12 заказов в день на одного человека. .... Хм... ну в принципе реально, но это имхо на грани. Стоит попробовать.

600 тысяч на человека очень мало. Если конечно он сам ищет заказы, то возможно. Но сейчас заниматься холодцом - дело не благодарное. Выхлоп очень маленький.
Если это входячка, то один человек может работать в среднем с 15 оформленными заявками. Так как есть ещё долгоиграющие заказы и текущие. Накопительным итогом у менеджера в работе всегда +/- 50 текущих заказов должно быть. Тогда это 100% загрузка.
Он должен заниматься первичкой и контролем оплат. Так же следить за закрывающими документами (их наличием в офисе после закрытия сделки).
Отгрузки и оформление закрывающих мы со своих ребят сняли, наняв кладовщика на склад. Теперь он занимается отгрузками и отправкой заказов до клиента.
Сделали раздельный процент за клиентов входящих и старых. Входящие новые клиенты оплачиваются минимально. Но через месяц они становятся старыми и менеджер за них получает уже бОльший процент. Так как на повторные заказы он может повлиять, а на входящий поток нет.
А платить просто 5% от оборота - это глупо. Ну упадёт заказ на 1000000 рублей просто так. Совпали так звёзды. Ну заплатите вы 50000 рублей за оформление этого заказа. Только телодвижений было сделано ровно столько же, сколько и за заказ в 1000 рублей.
В чем смысл?

[N-Print]

Xpert, у вас какая формула, оклад + Х% ?

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Xpert

600 тысяч на человека очень мало.

А мы точно про цифровую печать говорим?

Сообщение от Xpert

Если это входячка, то один человек может работать в среднем с 15 оформленными заявками. Так как есть ещё долгоиграющие заказы и текущие. Накопительным итогом у менеджера в работе всегда +/- 50 текущих заказов должно быть. Тогда это 100% загрузка.

15 в день это трудновато имхо потянуть... но почему бы и нет

Сообщение от Xpert

Отгрузки и оформление закрывающих мы со своих ребят сняли, наняв кладовщика на склад. Теперь он занимается отгрузками и отправкой заказов до клиента.

Ну и как, нанимать отдельную единицу "кладовщик" на каждую цифроточку что ли? Имхо это точно будет убыточно. Если одно большое производство, то да; а если несколько мелких точек, то не подходит. У нас второй вариант... Есть то что есть.

Сообщение от Xpert

Сделали раздельный процент за клиентов входящих и старых. Входящие новые клиенты оплачиваются минимально. Но через месяц они становятся старыми и менеджер за них получает уже бОльший процент. Так как на повторные заказы он может повлиять, а на входящий поток нет.
А платить просто 5% от оборота - это глупо. Ну упадёт заказ на 1000000 рублей просто так. Совпали так звёзды. Ну заплатите вы 50000 рублей за оформление этого заказа. Только телодвижений было сделано ровно столько же, сколько и за заказ в 1000 рублей.
В чем смысл?

Вот это верная мысль. Правда я не уверен, что и на второй (последующие) заказы манагер может сильно влиять - клиенту или надо сделать заказ и он его делает, или ему не надо делать заказ и он его не делает.

[MMG]

Сообщение от Chernov

MMG, а как печатник может повлиять на свои %?

Да легко. Можно 100 футболок за смену напечатать, а можно лоботрясничать и напечатать 50 штук.

Здесь даже не вопрос как он может повлиять, а вопрос как он загружен.

На цифре наверное вряд ли от печатника зависит что-то, а вот на сборке допустим календарей, конвертов и т.д. з.п. зависит от количества произвоеденной продукции. Если работы нету - будь добр заплати за время которое работник сидел и ни чего не делал. Есть работа - плати за работу.

Если работнику платить тупо почасовую то есть шанс что производительность труда упадет раз в 10. Т.к. они начинают получать деньги за то что ходят на работу, а не за то что они работают.

Хотя конечно все сильно зависит от характера и типа работы.

[Chernov]

Сообщение от MMG

Да легко. Можно 100 футболок за смену напечатать, а можно лоботрясничать и напечатать 50 штук.

Здесь даже не вопрос как он может повлиять, а вопрос как он загружен.

На цифре наверное вряд ли от печатника зависит что-то, а вот на сборке допустим календарей, конвертов и т.д. з.п. зависит от количества произвоеденной продукции. Если работы нету - будь добр заплати за время которое работник сидел и ни чего не делал. Есть работа - плати за работу.

Если работнику платить тупо почасовую то есть шанс что производительность труда упадет раз в 10. Т.к. они начинают получать деньги за то что ходят на работу, а не за то что они работают.

Хотя конечно все сильно зависит от характера и типа работы.

Ясно, я читал споры широкоформатчиков, которые реально платили % печатникам от объема печати. Мол нет заказор ниче не получаешь, есть заказы %...

[Pavel Pe4atnikov]

Chernov, ну и как оно там вышло?

[Kender]

Манагер нужен если у вас серьезное производство есть. А так заниматься обработкой заказов за 60 к в месяц хороший манагер не станет.

Сообщение от MMG

Да легко. Можно 100 футболок за смену напечатать, а можно лоботрясничать и напечатать 50 штук.

Это если вы футболки печатаете или другую сувенирку. А если у вас чисто бумага, то там как вы правильно заметили уже основная работа идет на постпечатку. И к печатнику отношения не имеет.

Сообщение от Tetaprint

1 менеджер 350тр - 600тр в месяц в зависимости от компетенции. 10-15 заказов в день отдает в производство. Менеджер не только продавец, но еще и технолог.

По моему опыту в СПб 1 хороший специалист при наличии заказов и нормальном оборудовании может принимать, полностью делать и отдавать заказов на 200 т.р. в месяц. Если оборудование отличное, то можно дотянуть до 250 т.р.. Если есть постпечатник, то еще 100 т.р спокойно можно накидывать.
Вот на какую сумму должен набирать заказов чисто менеджер по поиску заказов и как они должны оплачиваться - вопрос очень интересный. Я например на данный момент готов платить 10-20% за новых клиентов.

[mark II]

Сообщение от Tetaprint

1 менеджер 350тр - 600тр в месяц в зависимости от компетенции. 10-15 заказов в день отдает в производство. Менеджер не только продавец, но еще и технолог.

... но еще и технолог ...,

вот это я считаю основное условие, иначе он со своими 600К замучает вас всех с консультациями

[SUR_76]

+

[Tetaprint]

Сообщение от Xpert

600 тысяч на человека очень мало.

600тр это при среднем цифровом заказе 2500р - 240 заказов в месяц. Т.е. на обработку заказа около 30 минут (выяснение потребностей, согласование материалов и сроков, согласование макета и утверждение макета, в какой-то части контроль выполнения заказа, оформление документов). Средний оборот в 600тр возможен у опытного менеджера-технолога.
Этот же менеджер в сезон делает более 1000тр

покажите свои расчеты

[Xpert]

Сообщение от N-Print

Xpert, у вас какая формула, оклад + Х% ?

Да, оклад +%
% от новичков один, от старичков другой.
Менеджер может повлиять на повторные заказы. Начиная с того, что его задача не про..бать клиента, заканчивая напоминаниями о себе хотя бы раз в полгода. Чаще не стоит. Но когда в базе несколько тысяч клиентов, это даёт свои плоды.
Бывает так: клиент заказывал долгое время, а потом пропал. Когда менеджеру пофиг, он не выяснит оперативно что и почему. А когда у него основная мотивация старые клиенты, то тут в любом случае постоянника будет вызванивать.
Так же новые клиенты самые дорогие в плане денег. И клиент может обойтись дороже самого заказа иногда. С чего платить менеджеру за этого клиента много?
А вот дальше повторный заказ уже «бесплатный» и можно уже поделиться.
Вообще надо платить по хорошему с грязной маржи. Это голубая мечта. Пока в текущей системе это не совсем удобно и возможно.
Ждём окончания долгостроя и внедрения новой системы.
Но в любом случае принципы особо не меняются.

[Xpert]

Сообщение от Tetaprint

600тр это при среднем цифровом заказе 2500р - 240 заказов в месяц. Т.е. на обработку заказа около 30 минут (выяснение потребностей, согласование материалов и сроков, согласование макета и утверждение макета, в какой-то части контроль выполнения заказа, оформление документов). Средний оборот в 600тр возможен у опытного менеджера-технолога.
Этот же менеджер в сезон делает более 1000тр


покажите свои расчеты

У нас менеджеры делают в сезон до 2,5 млн. на текущий момент
И это не случайность, а закономерность в несколько месяцев.
Девочка менеджер пришла в сезон. За декабрь у неё 800+ т.р. сделок.
Ну чек у нас побольше конечно.

[mark II]

Сообщение от Xpert

У нас менеджеры делают в сезон до 2,5 млн. на текущий момент
И это не случайность, а закономерность в несколько месяцев.
Девочка менеджер пришла в сезон. За декабрь у неё 800+ т.р. сделок.
Ну чек у нас побольше конечно.

а оборудование какое?

[Chernov]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

Chernov, ну и как оно там вышло?

Я хз, я только ветку со спором читал
По моему это бред. Лично я бы не пошел на таких условиях работать.