А нужен ли Менеджер по полиграфии вообще?

[Pavel Pe4atnikov]

С Новым годом, коллеги! Вопрос, собственно, немного более широк:
есть ли у вас отдельный человек(-ки) - менеджер по полиграфии?
Если есть, то что именно входит в его обязанности? Как примерно выглядит его рабочий день, кроме как "покурить/кофе попить/по телефону попи@@ить/поссать и домой уйти в 19:00?
Сколько заказов/заказчиков может обрабатывать в день/в месяц один манагер? Как вообще можно (и можно ли) в ПОЛИГРАФИИ поставить манагеру план, если 80% заказов - это входящие лиды, а остальные 20 - это постоянные клиенты компании?
Сколько платите?
Давайте обсудим смысл затеи и подводные/надводные камни

Вопрос не праздный, тк сейчас и многие годы до этого у нас не было манагеров по сути как класса, т.е. заказы принимали и обрабатывали или я, или операторы (верстала-печатник). Но под конец года кол-во желающих сделать заказы стало превышать возможности операторов в роли "исправить корявый макет, напечатать заказ, документооборот, выдать заказ" и на "пообщаться с клиентом и помочь оформить заказ" стало чисто физически не хватать времени. Вплоть до того, что сотни, да, именно сотни писем в день и десятки звонков стали оставаться совсем без ответов (ибо письмо на почте на следующий день не имеет никакого смысла). В связи с этим появилась мысль сделать некий "отдел продаж", состоящий (наверное) из двух манагеров (одного нельзя, ибо все функции должны быть задублированы на случай отпусков/болезней и прочей хрени), которые будут в ответе за ВСЕ входящие лиды и отделить их физически от допечатников/печатников/постпечатников, ибо у этих категорий по природе противоположные цели - вторым надо как можно меньше шевелить булками и меньше работать (читай заказов), а у первых смысл работы - принимать заказы любой ценой и пох что там производство говорит (и это правильно). Поэтому они должны быть физически отделены друг от друга, благо айпи-телефония + црм это позволяют сделать.
Что скажите, как лучше?
И да. Ситуация описана для 2х "точек", но прямо сейчас на подходе 3-я точка и, возможно, к концу нынешнего года будет четвертая, либо в 4ю будут как раз будут направлены манагеры и дезигнеры (без производственных мощностей)...

[Chernov]

Pavel Pe4atnikov, выход + %от заказов. Там сам или будет работать или убежит.
А обязанности простые - уговорить клиента заказать у вас. Т.е. быть компетентным и объяснить клиенту что ему нужно. Имхо конечно.

[Pavel Pe4atnikov]

Chernov, Ну вот "быть компетентным" в Мск стоит немалых денег. В этом и вопрос. Хотя, конечно вопрос с "+%" тоже интересен. В настоящий момент от каждого заказа итак берется 4% (франшиза) +3,5% (комиссия платежной системы). Поэтому вопрос с размером %% манагеру тоже имеет смысл выяснить. %% платежных систем мы "берем" на себя - это личное управленческое решение - можно переложить на клиента, но А-В тестирование показало, что не надо....

[zverla5]

Мне тоже расскажите пожалуйста зачем нужен манагер, в цифро типухи с оборотом менее 1млн в месяц? Почему я не могу принять сам заказ, уговаривать клиента , это как? Я понимаю на производство рабочая сила, но принимать заказы...
Объясните пожалуйста

[Pavel Pe4atnikov]

zverla5, ну а если лям, то что?

[zverla5]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

zverla5, ну а если лям, то что?

Это условная цифра, смотря какое количество заказов. Скажем средний цифровой заказ 5к , пусть этих заказов 10 в день. Вообще не вижу проблем принять их, даже 20 в день не проблема. Я имею в виду нормальные заказы , не 100 визиток. Знаю личной людей с микро оборотом , намного меньше ляма там, но манагеров по 3-5 человек.
Вопрос , зачем??? Бизнесшминзнос трениры учат конечно , что людей нужно побольше нанимать.
Хотелось бы услышать ваше мнение

[Chernov]

Я хз как можно быть и жнецом и на трубе игрецом...
Стоишь ламинируешь а тебя долбят рассчетами заказов... угу...

[Pavel Pe4atnikov]

zverla5, У нас средний чек 2500. И вот 20 заказов НОРМАЛЬНО в день хер обработаешь, 30 это уже совсем ад был. Я имею в виду не сам факт 20 заказов, а то количество "входящих коммуникаций", которые, учитывая "нормальный для бизнеса" показатель конверсии (у кого есть сайт это знают) надо принять. Так вот принять эти десятки звонков и сотни писем невозможно практически. У меня люди работали с 10 до 23 ежедневно без выходных. Это НЕ нормально. Да(!) в таком режиме у меня человеки получИли 100-160 тысяч на руки, но это НЕ нормально.

[zverla5]

Сообщение от Chernov

Я хз как можно быть и жнецом и на трубе игрецом...
Стоишь ламинируешь а тебя долбят рассчетами заказов... угу...

.

[zverla5]

100-160 на руки

Понял. Это совсем другой уровень

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Chernov

Я хз как можно быть и жнецом и на трубе игрецом...
Стоишь ламинируешь а тебя долбят рассчетами заказов... угу...

ну вот примерно о том и вопрос. Но если до определенного объема два оператора (версталы-печатника) + постпечатник спокойно справляются с объемом, то ИМЕННО когда начинаются без перерыва трезвонить телефоны , валиться сотнями письма, стоять живая очередь забрать заказ, да какие-то долбоклиенты открывают рот типа " а мне дизайн еще нужен"- начинается неконтролируемый ад, приводящий к косякам и скандалам. Минимальную стоимость заказа подняли (серьезно подняли), доставку сделали "от 900р" - сука, стало полегче (денег больше, заказов меньше), но все равно не отпустило )))
Ну хорошо - сейчас январь, но мне надо выстроить именно Систему, и потому это неприемлемо

[Chernov]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

ну вот примерно о том и вопрос. Но если до определенного объема два оператора (версталы-печатника) + постпечатник спокойно справляются с объемом, то ИМЕННО когда начинаются без перерыва трезвонить телефоны , валиться сотнями письма, стоять живая очередь забрать заказ, да какие-то долбоклиенты открывают рот типа " а мне дизайн еще нужен"- начинается неконтролируемый ад, приводящий к косякам и скандалам. Минимальную стоимость заказа подняли (серьезно подняли), доставку сделали "от 900р" - сука, стало полегче (денег больше, заказов меньше), но все равно не отпустило )))
Ну хорошо - сейчас январь, но мне надо выстроить именно Систему, и потому это неприемлемо

Паш, так на сколько я помню, у тебя полурозница, разве нет? Не проще ли тебе сделать так - на рознице оставить тех, кто занимается розн цей, там же по дизу посадить, а менеджеров убрать в от дельное помещениею что бы они с розницейи людьмт ну ни как не пересекались?

[Pavel Pe4atnikov]

Chernov, Саш, так я о том и спрашиваю, что есть идея пару манагеров и (обязательно!) конекретно диза посадить отдельно, а на розницных точках так и оставить операторов (у меня это верстала-печатник) и по 1 чисто постпечатника (3 человека на точке ,чтобы можно было людям в отпуска ходить.... Но нужно сделать именно некий "отдел продаж" (блин, никогда не хотел этого и всегда считал в цифротипухах это лишним звеном).

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от zverla5

100-160 на руки

Понял. Это совсем другой уровень

ну тут как бы не про уровень разговор. В Мск нормальный более-менее грамотный верстала-печатник это 60к (убедился в этом на многих соискателях). 60к это с 10 до 19. А если ему пришлось работать с 10 до 23 и при этом без выходных... то логично что это 120. Ну вот так и вышло что что "старший" оператор 80х2 получил... .Мне не жалко, он очень много заказов выполнил и это экономически обосновано было для меня, но это с человеческой точки зрения не нормально - это работа на износ и полное нарушение "безопасности системы", т.к. если б он "заболел" это был бы конец света практически в прямом смысле этого слова. При том что когда у нас отрубило айпи-телефонию на сутки - мы сделали легко все текущие заказы и даже не устали особо. Т.е. просто 20+ заказов нет проблем сделать, но когда идет постоянный вскрыв, когда у тебя стоит клиент и звонки на обе трубки и еще и на почте письма, а твое дело вообще - готовить к печати и печатать, то это не работа, это ебля и ад просто.

[mark II]

Мне видится, что это схема не про манагеров, а про связку из двух сотрудников "печатник-верстала-манагер" вместо одного, а чисто манагер - это увеличение цепочки и соответственно риск ошибок, и разумеется автоматизированная система по заказам (на мелочь-розницу упрощенная, а на длинные работы с подробной тех.картой).
Во времена работы с офсетной типухой было огромное желание часть обязанностей с короткими заказами переложить на мастеров для уменьшения сроков и косяков, ну и рентабельности ...

[N-Print]

Pavel Pe4atnikov, можно порадоваться за тебя, web-to-print рулит , но из автоматизации вижу только четко выдираемые 7,5 %, мне еще интересно какой % юр.лиц в твоих 20-30 заказах и как себя чувствует (сколько получает) бухгалтер Если по делу, стандартная "комбинация" для манагера 30 тыр. +5%, мне даже рассказывали про просто 5%, но я почему то не верю, САМЫЙ интересный нюанс в этом найти этого (вменяемого) человека-манагера в г.Москве...скажу сразу завербовать кого то как именно "манагера" мне не удалось за много лет...я наверно слишком жадный и не хочу платить просто полтинник плюс учить и ждать несколько месяцев будет отдача-результат или нет...интересно было бы послушать "опытных" товарищей как они находят для себя манагеров

[Forrest]

Сообщение от N-Print

Pavel Pe4atnikov, можно порадоваться за тебя, web-to-print рулит , но из автоматизации вижу только четко выдираемые 7,5 %, мне еще интересно какой % юр.лиц в твоих 20-30 заказах и как себя чувствует (сколько получает) бухгалтер Если по делу, стандартная "комбинация" для манагера 30 тыр. +5%, мне даже рассказывали про просто 5%, но я почему то не верю, САМЫЙ интересный нюанс в этом найти этого (вменяемого) человека-манагера в г.Москве...скажу сразу завербовать кого то как именно "манагера" мне не удалось за много лет...я наверно слишком жадный и не хочу платить просто полтинник плюс учить и ждать несколько месяцев будет отдача-результат или нет...интересно было бы послушать "опытных" товарищей как они находят для себя манагеров

Свой hr и он находит вам остальных на нужных вам условиях.

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от N-Print

Если по делу, стандартная "комбинация" для манагера 30 тыр. +5%, мне даже рассказывали про просто 5%, но я почему то не верю, САМЫЙ интересный нюанс в этом найти этого (вменяемого) человека-манагера в г.Москве...скажу сразу завербовать кого то как именно "манагера" мне не удалось за много лет...я наверно слишком жадный и не хочу платить просто полтинник плюс учить и ждать несколько месяцев будет отдача-результат или нет...

Ну смотри. В твоей схеме "30+5%", чтобы человек получил нормальные в Мск 60 тысяч, он должен принести тебе заказов на 600 тысяч (30 процентами чтобы было). Один человек. На 600 тыщ заказов при среднем ценнике 2,5. Это 240 заказов за 21 день. Это по 12 заказов в день на одного человека. .... Хм... ну в принципе реально, но это имхо на грани. Стоит попробовать.

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от N-Print

и как себя чувствует (сколько получает) бухгалтер

ноябрь-декабрь тяжело было, а так норм Бухгалтерию сам веду, но планирую в нынешнем году исходящую первичку (счета-накладные) спустить на операторов, пусть сами @@уться с этим...

[N-Print]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

пусть сами @@уться с этим...

я думаю, что все их "эротические фантазии" придется оплачивать тебе
* кстати, где то проскальзывало, человек искал замену своей бухгалтерше с функциями манагера одновременно...вот это уже "эротика" я тоже так хочу