Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 9 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 13:27   #161
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, факт в том, что после получения претензии у вас пытались получить реквизиты, но не смогли, вы с этим выразили своё согласие. Тогда почему вы говорите, что мы не хотели вернуть деньги?
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 13:48   #162
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, вы не "захотели вернуть деньги", а были вынуждены это сделать на основании акта технической экспертизы, когда уже в акте черным по белому все было написано. А если считать что прям захотели, то как-то поздновато, только спустя пол года, после того как прошел первый гарантийный ремонт сроком 57 дней, после того как мы отдали его в ремонт второй, третий раз, после того как вы не забрали претензию с почты, после того как ваш менеджер перестал выходить с нами на связь, после того как мы уже готовили документы в суд. И требования заявленные в претензии разнились с тем что предложили по факту вы на тот момент. Об этом было написано уже несколько раз, это очевидно и логично. А Вы продолжаете писать, что тут абсолютно ни в чем нет вашей вины как продавца и это хорошо, этим Вы подтверждаете для всех остальных участников и читателей форума, что попади еще кто-то в такую ситуацию, с ним будет все тоже самое.

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 20.03.2019 в 13:54..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 14:05   #163
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, по поводу "опечатки".
Извините, отвлеку все стороны от борьбы)
у меня сейчас аналогичная ситуация (суд) с одной не очень хорошей (страховой) компанией.
Образно и коротко.
Я расторгаю договор, к примеру, сегодняшним числом 20 марта и требую (законно) вернуть полагающуюся мне премию, пусть 20000 руб.
Мне говорят (оппоненты), даладна давай 24 марта и дадим тебе 15000 (все равно мы считаем, что ты неправ) и разойдемся миром, только напиши, что претензий по расторгнутому договору к нам не имеешь!
Я им - нет уж. Получается дальше речь будет идти в суде уже о 15000 (претензий то у меня к тому договору уже нет!))
В Вашем случае (с неправильной датой) - простите, а вообще то кто либо следит за тем, чтобы документооборот был корректным?
У Александра на руках ДОКУМЕНТ) и если бы он получив его в декабре (или когда там) отреагировал на него (дал бы реквизиты), то действительно Вы "при полном параде" - мы еще 09,07 предлагали, а он такой растакой...
Выглядит именно так.
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 15:08   #164
Asad
Местный
 
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
факт в том, что после получения претензии у вас пытались получить реквизиты, но не смогли, вы с этим выразили своё согласие. Тогда почему вы говорите, что мы не хотели вернуть деньги?
Что за хрень то?
Два недавних случая.
1. В Экзисте куплен бампер. Оплачен был на сайте картой. Привезли неокра-шенный, я отказался. В заявлении никаких реквизитов не указывал.
2. Купил товар в Спортмастере, оплатил на кассе телефоном. Не подошел. Сдал в течении 14 дней. В заявлении тоже ничего не указывал, чек был приложен, но там номер карты целиком не отображается.
В обоих случаях деньги вернули на карту в течении 10 дней.
Так что или чего-то Вы темните, или бухгалтеру Вашему лень жопу от стула оторвать.
Asad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 15:32   #165
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Asad, с технически сложными товарами всё не так просто. Возврат возможен только по причине неисправности. Ну это если без доброй воли продавца - с ней возможно всё :-)
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 15:40   #166
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 8,862
Репутация: 182
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Usama, Ты не понял.
Он про то пишет, что возврат денег на карту производится без требований реквизитов карты Получателя.
О чём и писал уже.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 16:42   #167
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Asad Посмотреть сообщение
Что за хрень то?
Два недавних случая.
1. В Экзисте куплен бампер. Оплачен был на сайте картой. Привезли неокра-шенный, я отказался. В заявлении никаких реквизитов не указывал.
2. Купил товар в Спортмастере, оплатил на кассе телефоном. Не подошел. Сдал в течении 14 дней. В заявлении тоже ничего не указывал, чек был приложен, но там номер карты целиком не отображается.
В обоих случаях деньги вернули на карту в течении 10 дней.
Так что или чего-то Вы темните, или бухгалтеру Вашему лень жопу от стула оторвать.
При оплате через систему эквайринга, делается операция возврата в системе эквайринга (подключенную на сайте или терминале). Для этого достаточно номер или дату и сумму транзакции знать. Если Вы мне на карту деньги переводом пришлете или на счет предприятия без заведения карточки партнера или как частное лицо, я не смогу Вам деньги обратно отправить, без реквизитов, т.к. их банально не видно нигде. И то, в карточках партнера очень часто могут быть старые реквизиты, т.к. не заморачиваются с их обновлением.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 16:46   #168
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 8,862
Репутация: 182
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HijaEl Посмотреть сообщение
При оплате через систему эквайринга, делается операция возврата в системе эквайринга (подключенную на сайте или терминале). Для этого достаточно номер или дату и сумму транзакции знать. Если Вы мне на карту деньги переводом пришлете или на счет предприятия без заведения карточки партнера или как частное лицо, я не смогу Вам деньги обратно отправить, без реквизитов, т.к. их банально не видно нигде. И то, в карточках партнера очень часто могут быть старые реквизиты, т.к. не заморачиваются с их обновлением.
Ну скорее всего здесь и был первый вариант оплаты. То есть с чеком.
А не перевод другому физ.лицу.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 16:50   #169
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от pvova Посмотреть сообщение
Ну скорее всего здесь и был первый вариант оплаты. То есть с чеком.
А не перевод другому физ.лицу.
Сильно сомневаюсь. Автор далековато от мск. Скорее всего банковский перевод был.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 17:21   #170
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 8,862
Репутация: 182
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Ну а чего гадать-то. Думаю ТС скажет.
Ну а если перевод. Кто то тогда технику покупал? Сам Продавец?
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.03.2019, 17:45   #171
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от pvova Посмотреть сообщение
Usama, Ты не понял.
Он про то пишет, что возврат денег на карту производится без требований реквизитов карты Получателя.
О чём и писал уже.
Аааа! Конечно! Да хоть наличкой - какая разница?
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 06:43   #172
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от pvova Посмотреть сообщение
Ну а чего гадать-то. Думаю ТС скажет.
Ну а если перевод. Кто то тогда технику покупал? Сам Продавец?
Покупал на сайте форофиса, по ссылке. Суть не в этом. Про проблему с возвратом средств я и не писал. Это Борис заостряет на этом внимание, чтоб сместить акцент с основной проблемы, а именно - наплевательского, издевательского отношения магазина ко мне, как к покупателю.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 11:04   #173
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
ILIAS, по большому спектру оборудования мы являемся в том числе и сервисом, с отдельной службой и проходящими обучение инженерами
Да, но не по Xerox. А так я Вас понимаю. Т.к. очень давно, но занимался продажами подобной техники. Но сейчас ситуация изменилась. Вендор оставляет почти всю маржу себе, при этом обеспечить качественную сервисную поддержку в масштабах нашей страны как раньше не мог, так и сейчас.
Современные коммуникации создают иллюзию лёгкости, приобретения, владения и обслуживания сложной техники. Четам пару правильных кликов и все. Но на практике все бывает не так.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 11:11   #174
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, вы тоже поймите. Если продавец подобной техники будет просто по факту обращения делать возврат/менять подобную технику, то он с вероятностью 99% положит себе на склад хлам и не получит за него компенсации от производителя. Поэтому нужно заключение СЦ. И вот тут начинаются проблемы
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:27   #175
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, как я писал - после заключения сервиса сразу
индукция, действительно, отвлекли, в данном случае была некорректная дата и всё
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:27   #176
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Asad Посмотреть сообщение
Что за хрень то?
Два недавних случая.
1. В Экзисте куплен бампер. Оплачен был на сайте картой. Привезли неокра-шенный, я отказался. В заявлении никаких реквизитов не указывал.
2. Купил товар в Спортмастере, оплатил на кассе телефоном. Не подошел. Сдал в течении 14 дней. В заявлении тоже ничего не указывал, чек был приложен, но там номер карты целиком не отображается.
В обоих случаях деньги вернули на карту в течении 10 дней.
Так что или чего-то Вы темните, или бухгалтеру Вашему лень жопу от стула оторвать.
если это делается быстро, то деньги могут находится на холде и транзакцию можно легко отменить, вернув средства на счет клиенту. Сделать это через полгода невозможно. Ну или только в случае, когда вы свою карту не через защищенное банковское соединение передаете, а напрямую в магазин. А в спортамастере карту вы должны были для возврата приложить к терминалу, ну или телефон, на сколько я понимаю.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:30   #177
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Алекс Виппер, вы тоже поймите. Если продавец подобной техники будет просто по факту обращения делать возврат/менять подобную технику, то он с вероятностью 99% положит себе на склад хлам и не получит за него компенсации от производителя. Поэтому нужно заключение СЦ. И вот тут начинаются проблемы
Я понимаю и не требовал этого. В мае я купил принтер, проблемы начались в июне. В форофис я обратился в сентябре. Деньги вернули в декабре. Встречный иск - в январе.
На доставку, брак и юристов я потратил больше 38 тысяч. Вопрос: кто мне их должен вернуть и в чем я, собственно, виноват? В том, что купил брак? Кто мне продал брак? Магазин? Вроде логическая цепочка не нарушена.
Как я это вижу. Позиция ксерокса и сервисного центра простая: "Мы не продаем технику, поэтому к нам никаких претензий быть не может априори".
Значит магазин должен компенсировать все мои затраты и дальше уже решать проблемы с компенсацией Ксероксом понесенных магазином затрат.

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 21.03.2019 в 14:39..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:31   #178
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от pvova Посмотреть сообщение
Usama, Ты не понял.
Он про то пишет, что возврат денег на карту производится без требований реквизитов карты Получателя.
О чём и писал уже.
возврат производится по реквизитам карты, нельзя по операции полугодовой давности взят и нажать кнопочку "возврат" в Сбербанке. Есть выписка в которой есть приход, а данные карты, как вы понимаете, Сбербанк не передаёт всем подряд магазинам.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:32   #179
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Usama, наличкой тоже можно по заявлению покупателя
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:38   #180
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Я понимаю и не требовал этого. В мае я купил принтер, проблемы начались в июне. В форофис я обратился в сентябре. Деньги вернули в декабре.
вы выкладывали заключение из сервиса, дата там стояла, даты запросов у вас реквизитов для возврата я написал, если потребуется, естественно, у нас могут быть сохранены все разговоры и переписки. В итоге, после отправки нам реквизитов, деньги были сразу переведены.

Я вас понимаю, и, еще раз, искренне сожалею, что произошла такая ситуация, что сервис давал вам столько времени заключение, но, снова, сервис не имеет к нам отношения, сервис должен выдать оперативно заключение, а мы сразу отправить замену или деньги обратно. В данном случае от сервиса не было ничего, что произошло с оборудованием, брак-поломка-удар-вылили пиво до получения заключения мы не знаем, соответственно, ждём его для проведения дальнейших действий.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 23:01. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика