Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 5 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:31   #81
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Да я не против, много про физ-юр выше написано.

Дороже 10 тысяч, помнится, конику новую у дилера в 2013 купил. В милицию пришлось даже заявление составлять. Всем же известно
*
*
Изображения
Тип файла: jpg Б.jpg (28.8 Кб, 149 просмотров)
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:32   #82
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

dmitriyk, О ТОЖ!)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:36   #83
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Северная пальмира
Сообщений: 1,761
Репутация: 94
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Веппер - я солидарен.
Ты кругом прав и Дартаньян.
Бей их дальше - правда на твоей стороне.
Прошу простить, что на "ты" - но как брата встретил.
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:47   #84
magic78
Местный
 
Аватар для magic78
 
Регистрация: 25.05.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 583
Репутация: 19
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Вот так теряются репутация, а вместе с ней и клиенты. Это я про форофис.
magic78 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:51   #85
BorisCooper
Местный
 
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 2,921
Репутация: 62
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В 2013 покупал киосиру 4300 в ситилинке на ооо, первая не пошла, брак при печати был,криво изображение печатала, очень криво. Сдали, сказали отправят в Японию, где покупали. В общем через 60 дней я получил другую кису, которая нормально печатала) серийники спецом записал до сдачи, и правда другую отдали. Ну и сбосно все) было там 14 дней или не было не помню) Да и история ни о чем, просто вспомнил)
BorisCooper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:51   #86
magic78
Местный
 
Аватар для magic78
 
Регистрация: 25.05.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 583
Репутация: 19
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от taner Посмотреть сообщение
Сообщение от Алекс Виппер
Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом.
Привет. А на деле это не так? Купили для себя, билеты в кино распечатывать?
Я как физлицо купил новую 2060L за наличные. Буду знать, что нельзя было...
magic78 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 22:45   #87
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Ну на самом деле, при разборках между юрлицами озпп не действует, но действует арбитраж. А это для продавца много страшнее, ибо последствия сильно дороже в виде упущенных выгод и тп. Поэтому те же автодилеры предпочитают юрлицам побыстрее поменять машину, вернуть деньги и пр.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 23:04   #88
Berling
Пользователь
 
Регистрация: 14.03.2019
Адрес: Минск-Москва
Сообщений: 96
Репутация: 4
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HijaEl Посмотреть сообщение
Поэтому те же автодилеры предпочитают юрлицам побыстрее поменять машину, вернуть деньги и пр.
Как-то смотрел (нравился) канал в ютубе Ярдрей - там абсолютно наоборот утверждалось.
Berling вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 23:26   #89
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Berling Посмотреть сообщение
Как-то смотрел (нравился) канал в ютубе Ярдрей - там абсолютно наоборот утверждалось.
Да ну нафиг наоборот) по 393 статье там на продавца навесить кучу всяких пряников влегкую - лизинговые платежи, упущенную выгоду, штрафные санкции по неисполнению перед третьими лицами. Трудно фиктивных договоров назаключать задним числом чтоль?))
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 00:04   #90
akamer
Местный
 
Регистрация: 24.06.2016
Адрес: Челябинск
Сообщений: 316
Репутация: 7
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HijaEl Посмотреть сообщение
Да ну нафиг наоборот) по 393 статье там на продавца навесить кучу всяких пряников влегкую - лизинговые платежи, упущенную выгоду, штрафные санкции по неисполнению перед третьими лицами. Трудно фиктивных договоров назаключать задним числом чтоль?))
это уже мошенничество,
а ЗоПП защищает потребителя по полной.
Если в апелляции докажут что товар использовался в рамках предпринимательской деятельности, то судиться придется уже в арбитраже по месту нахождения ответчика.

Пример:
Гражданин Я. приобрел у официального дилера автомобиль - фургон Fiat Ducato, предназначенный для грузопассажирских перевозок. В течение гарантийного срока двигатель автомобиля вышел из строя. Дилер обвинил владельца в нарушении прав эксплуатации. Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя. В ходе рассмотрения иска, истец пояснил суду, что использует фургон для поездок на дачу, для перевозки грузов для личных целей. Но у суда возникли сомнения - как выяснилось не беспочвенные. Налоговые органы сообщили суду, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в сфере грузовых перевозок. Получив доказательства того, что истец не является потребителем, т.к. использует приобретенный автомобиль не для личных бытовых целей, в удовлетворении требований, заявленных истцом в иске, суд отказал.
akamer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 01:17   #91
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 8,862
Репутация: 182
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
ЦифраМиг, нам тоже непонятна чехарда с лицами. Для возврата денег были нужны реквизиты физ лица, которое оплачивало своей картой заказ. Но почему-то реквизиты нам отказались предоставлять
Чего то Вы здесь тоже не того говорите.
А как другие возвращают деньги на карту? Элементарно. Ничего при этом не требуют.
Но я правда не знаю как.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 02:06   #92
trid
Местный
 
Регистрация: 01.02.2012
Адрес: К
Сообщений: 2,146
Репутация: 65
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Меня тоже Форофис послал как начались проблемы с ламинатором, типа вон есть оф дилер Сантел, с ними и разбирайтесь.. в итоге никто проблему решить не может уже пол года
trid вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 06:50   #93
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

akamer, так вот о чем и речь. Нужно грамотно подходить к защите своих прав как покупателю. Не получив должных заключений бежишь в суд? Окей, решение вопроса растягивается месяца еще на два-три в лучшем случае. Вам присудили победу? Не спешите радоваться. Проблема в том, что многие региональные и областные суды судят, как выражаются мои юристы, "не по закону, а по понятиям" и выносят свои решения на основании чудных передач первого канала, в которых рассказывают что потребитель уащпе всегда-всегда прав. Соответственно обжалуют и очень вероятно что отменятся. А если в итоге еще и проиграете процесс, то будете платить за все дополнительные экспертизы и работу юристов продавца. Нужно все внимательно изучать и консультироваться. Причем категорически не рекомендую обращаться во всякие подразлеления этих отделений ЗПП. Вся их задача накидать вам на бумажке бессмысленную претензию и взять 1500₽ за консультацию. Консультируйтесь лучше с адвокатами.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 07:54   #94
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HijaEl Посмотреть сообщение
Господа, возврат технически сложного устройства (коим любая электроника по сути является) возможна только при наличии СУЩЕСТВЕННОЙ неисправности. Существенной считается неисправность, которую невозможно устранить в разумные сроки (40 дней) и с несоизмеримыми затратами. Так же если товар пробыл в ремонте за полгода несколько раз в сумме более 30 дней. Этого видимо форофис и пытался добиться от автора и сервисного центра. Автор несколько некорректно пообщался с региональными сервисниками похоже.
Если говорить о сроках нахождения принтера в ремонте, то вот они, выделены желтым цветом в претензии, об этом я писал продавцу в первой претензии, которую они не стали забирать и во второй, от 25 октября, уже после того как получил акт технической экспертизы, так что продавец был в курсе, сколько первый ремонт длился и второй, и третий.


Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 19.03.2019 в 08:06..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 08:22   #95
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Если говорить о сроках нахождения принтера в ремонте, то вот они, выделены желтым цветом в претензии, об этом я писал продавцу в первой претензии, которую они не стали забирать и во второй, от 25 октября, уже после того как получил акт технической экспертизы, так что продавец был в курсе, сколько первый ремонт длился и второй, и третий.

Так у Вас принтер находился получается 39 дней в ремонте первый раз, и второй раз 1 один день, это уже повод возвращать (неоднократное обращение по неисправности в течении 30 дней). 25-го вы письмо отправили, 7-10 дней оно едет по РФ, т.е. это начало ноября примерно, 10 дней на рассмотрение и 14 дней на возврат денег. В принципе +/- в сроки уложились с возвратом. Только я одного не понял - а суд то был на предмет расторжению договора купли-продажи или по взысканию той суммы Вашему юристу на составление искового заявления за 30000₽?
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 08:23   #96
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HijaEl Посмотреть сообщение
Так у Вас принтер находился получается 39 дней в ремонте первый раз, и второй раз 1 один день, это уже повод возвращать (неоднократное обращение по неисправности в течении 30 дней). 25-го вы письмо отправили, 7-10 дней оно едет по РФ, т.е. это начало ноября примерно, 10 дней на рассмотрение и 14 дней на возврат денег. В принципе +/- в сроки уложились с возвратом. Только я одного не понял - а суд то был на предмет расторжению договора купли-продажи или по взысканию той суммы Вашему юристу на составление искового заявления за 30000₽?
Внимательней прочитайте претензию, устал уже вам объяснять.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 08:27   #97
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Вообще во всей этой ситуации видно только одно - дикая лень и некомпетентность АСЦ регионального. В итоге страдает и покупатель и продавец.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 08:29   #98
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Usama Посмотреть сообщение
Это шутка, что-ли? Вы вообще видите, что написано в письме? Вы прямо говорите, чтобы клиент шёл далёко, потому что он принтер купил для предпринимательской деятельности.
Получается, что если я что-то у вас куплю и оно сломается, вы скажете мне, что я ИП-шник, а следовательно тоже могу идти далеко?
Ну, нафик!
Вот так с нами и общались на протяжении этих семи месяцев, как с дурачками.
Я специально обратился к Борису через трейд-принт, чтоб он повлиял на разрешение ситуации. В итоге он повлиял, да, натравив на меня своего юриста со встречным иском.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 08:31   #99
eavg
Местный
 
Регистрация: 11.03.2017
Адрес: Altai
Сообщений: 328
Репутация: 15
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Господа. Развели демагогию. Один ФАКТ - не стали забирать письмо с претензией. Этого не достаточного, что бы этого поставщика отправить на "помойку"? Вот купили вы из региона у него технику, случилась беда, по телефону демагогия, письма с претензиями не забирают... Ехать в столицу?
По моему этого факта достаточно, что бы вычеркнуть форофис из списка потенциальных поставщиков и не изучать даже предложения от него.
eavg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.03.2019, 08:33   #100
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Внимательней прочитайте претензию, устал уже вам объяснять.
Вы мне ничего и не объясняли. ) Прочитал. С принтером то всё ясно и ремонтами. В претензии Вы требуете возмещение 30000 за договор на оказание юридических услуг, Вы в суд по этому пункту обратились, т.к. требовании о возврате средств Вам удовлетворил продавец?
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:32. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика