Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 4 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 15:43   #61
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
А вот и заключение сервиса. Посмейтесь. Мне правда тогда не до смеха было. Но ржачная штука, ага.
У вас гастрит, требуется замена желудка вместе с кишечником, почками и мозгами.

Не должен новый принтер так печатать, даже если это Ксерокс 7800. Кстати, что побудило купить эту поделку?
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 15:49   #62
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Usama, вопрос не в статусе лица, а в реквизитах, Для возврата денег нужны были реквизиты физ лица, так как покупка происходила на физ лицо, с карты
Это шутка, что-ли? Вы вообще видите, что написано в письме? Вы прямо говорите, чтобы клиент шёл далёко, потому что он принтер купил для предпринимательской деятельности.
Получается, что если я что-то у вас куплю и оно сломается, вы скажете мне, что я ИП-шник, а следовательно тоже могу идти далеко?
Ну, нафик!
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 16:10   #63
alecsandr
Пользователь
 
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 81
Репутация: 2
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

как то мутно все,
Принтер же с завода такой пришел, продавец его не тестировал, заведомо брак не продавал.
Опять же, вполне логично что нужно заключение сервиса чтобы заменить, неисправности могут быть и от транспортировки и от условий эксплуатации, например скачки напряжения, та же влажность и температура, несоответствие расходки и бумаги.
ИМХО с производителя и сервиса и надо было требовать заключение, и на них же и в суд.
alecsandr на форуме   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 16:24   #64
MaxMeister
Местный
 
Аватар для MaxMeister
 
Регистрация: 03.02.2017
Адрес: Москва-KM BH PRESS
Сообщений: 1,874
Репутация: 16
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Usama Посмотреть сообщение
Это шутка, что-ли? Вы вообще видите, что написано в письме? Вы прямо говорите, чтобы клиент шёл далёко, потому что он принтер купил для предпринимательской деятельности.
Получается, что если я что-то у вас куплю и оно сломается, вы скажете мне, что я ИП-шник, а следовательно тоже могу идти далеко?
Ну, нафик!
Всегда лучше покупать у прямого поставщика, а не у агрегатора, типа форофис и плеер ру... правды потом не доищешься. Кстати, ИП не является юридическим лицом.
MaxMeister вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 16:36   #65
alecsandr
Пользователь
 
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 81
Репутация: 2
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от MaxMeister Посмотреть сообщение
Всегда лучше покупать у прямого поставщика, а не у агрегатора, типа форофис и плеер ру... правды потом не доищешься. Кстати, ИП не является юридическим лицом.
ну не всегда производитель сам продает, еще цена, сроки, удобство доставки - нюансов тьма.
возможно для производства стоит выбирать что то менее капризное и проверенное в эксплуатации, тогда и с форофисом никаких проблем.
alecsandr на форуме   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 16:37   #66
MaxMeister
Местный
 
Аватар для MaxMeister
 
Регистрация: 03.02.2017
Адрес: Москва-KM BH PRESS
Сообщений: 1,874
Репутация: 16
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от alecsandr Посмотреть сообщение
ну не всегда производитель сам продает, еще цена, сроки, удобство доставки - нюансов тьма.
возможно для производства стоит выбирать что то менее капризное и проверенное в эксплуатации, тогда и с форофисом никаких проблем.
Про производителя я не написал ни слова.
MaxMeister вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 16:43   #67
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от MaxMeister Посмотреть сообщение
Всегда лучше покупать у прямого поставщика
Компсервис и есть прямой поставщик, не совсем понятно о чем вы.

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
ЕЩЕ РАЗ ПОЯСНЯЮ, что деньги за принтер магазин нам предложили вернуть уже тогда, когда готовилось исковое заявление в суд
Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
А возврат мы предложили сделать после получения заключения сервиса и производителя, как и положено.
Вот этот момент принципиален. Деньги то когда вернули в итоге? Если сразу после заключения АСЦ имхо все нормально.

Последний раз редактировалось HFSI; 18.03.2019 в 16:46..
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 17:14   #68
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от MaxMeister Посмотреть сообщение
Всегда лучше покупать у прямого поставщика, а не у агрегатора, типа форофис и плеер ру... правды потом не доищешься. Кстати, ИП не является юридическим лицом.

http://forum.trade-print.ru/showpost...9&postcount=26

:-)
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 17:28   #69
MaxMeister
Местный
 
Аватар для MaxMeister
 
Регистрация: 03.02.2017
Адрес: Москва-KM BH PRESS
Сообщений: 1,874
Репутация: 16
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Usama Посмотреть сообщение
Не я один умный. Я всегда это подозревал.
MaxMeister вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 18:53   #70
VCH
Местный
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: NewZealand
Сообщений: 1,192
Репутация: 73
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Мужики, все дело в отношении продавана к покупателю!!!!

На лицо отмазки и отписки!
ты дурачок: Эй, прохожий проходи, Эх, пока не получил! Пока не получил тонны наших букв от тонн наших юристов...

И когда уже точно доказано что обосрались, и суд доказал невиновность покупателя - еще и неадекватное поведение в виде не принятия решения суда по возмещению!!!
Нельзя слушать что втирают тебе по телефону и тд, надо смотреть что написано в документах которые прислали и сроку 7 месяцев!
Вот в них то и ответ по реальному отношению к покупателю и его деньгам и его убытку!


А почему, спросите вы?
Объясняю действия добропорядочного продавца ДНС например недавно:

Недавно ЧАСТИЧНО сломалось(после 1,5 лет работы!) сложное техническое устройство купленное в ДНС,
с гарантией 3 года и ценой 80.000 руб.!
(цена указана, чтобы вы не говорили что дешман...)

Принесли в сц днс устройство - сдали без проблем по гарантийнику за 10 минут.
(сказали можно даже без гарантийника, серийник есть у них в базе и дата продажи)

Через 7 дней приходит смс - приходите забирайте деньги.
Пришли получили деньги назад за 10 минут.

ВСЁ!!!
Никаких юристов, никакие перепираний, никаких домогательств что устройство работало на фирме...
Что на него садились мухи... НИ ЧЕ ГО ! 10 минут времени сдать и забрать деньги!

ВОТ КАК ПОСТУПАЮТ ХОРОШИЕ ПРОДАВЦЫ!
7 дней мужики!!!! а не 7 месяцев, если что!!!

ЕЩЕ ВОПРОСЫ В АДЕКВАТНОСТИ У КОГО ТО ВОЗНИКАЮТ?

Последний раз редактировалось VCH; 18.03.2019 в 19:02..
VCH вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 19:11   #71
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

VCH, тоже в Тай перебрались?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 19:14   #72
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Господа, возврат технически сложного устройства (коим любая электроника по сути является) возможна только при наличии СУЩЕСТВЕННОЙ неисправности. Существенной считается неисправность, которую невозможно устранить в разумные сроки (40 дней) и с несоизмеримыми затратами. Так же если товар пробыл в ремонте за полгода несколько раз в сумме более 30 дней. Этого видимо форофис и пытался добиться от автора и сервисного центра. Автор несколько некорректно пообщался с региональными сервисниками похоже.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 19:23   #73
VCH
Местный
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: NewZealand
Сообщений: 1,192
Репутация: 73
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HijaEl Посмотреть сообщение
Господа, возврат технически сложного устройства (коим любая электроника по сути является) возможна только при наличии СУЩЕСТВЕННОЙ неисправности. Существенной считается неисправность, которую невозможно устранить в разумные сроки (40 дней) и с несоизмеримыми затратами. Так же если товар пробыл в ремонте за полгода несколько раз в сумме более 30 дней. Этого видимо форофис и пытался добиться от автора и сервисного центра. Автор несколько некорректно пообщался с региональными сервисниками похоже.
Есть 2 категории фирм:

Первые будут мурыжить 30-40-50-60....7 месяцев и требовать всего и много

Вторые думают о клиенте и его потерях и решают все максимум за пару недель...Сами предложив варианты возмещения
VCH вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 19:32   #74
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от VCH Посмотреть сообщение
Есть 2 категории фирм:

Первые будут мурыжить 30-40-50-60....7 месяцев и требовать всего и много

Вторые думают о клиенте и его потерях и решают все максимум за пару недель...Сами предложив варианты возмещения
Не соглашусь. Все зависит от политики вендора (производителя и их представительства и АСЦ). Не добьешься внятных бумажек из сервиса (по факту от клиента) - поимеешь на складе мертвый хлам за охулиард денег. Например Сони мегаориентирован на клиента, ЛыЖи - трэш и семь кругов ада. А продавцу нафиг вся эта канитель не упала - лишние траты на юристов и время потерянное, плюс негатив от клиентов.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 20:37   #75
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Господа хорошие!
Новая редакция СТ 21 Закона о Защите Прав Потребителей России:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Комментарий к Статье 21 ЗоЗПП РФ 1. В новой редакции Закона вместо неопределенного «немедленного», установлен семидневный срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В случае сомнений обязанного лица по поводу недостатков, причины и времени их возникновения оно вправе провести проверку. В этом случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления требования. Срок замены товара увеличивается до одного месяца, если на день предъявления требования у обязанного лица отсутствует необходимый товар. В случае спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обратился потребитель

Источник: http://ozppzakon.ru/21

Все! О чем дальше спорить? Сложное техническое)), ага - СЦ по истечении 14 дней (7 - в случае покупки через интернет). До этого - БРАК меняется безо всякого разговора. Можете пинать (кто хочет), но это так (что неоднократно мною было "исполнено").
К сожалению, повествование однобоко (с обеих сторон), но, "рассказ" о долгом поиске "реквизитов"...)) - честно - НЕ ВЕРЮ!

Абстрагируясь от конкретики:
обнаружен брак, неважно - через СЦ, не через СЦ. ЗАКОН дает максимум МЕСЯЦ на фсе-профсё). Но прошло СЕМЬ, Карл! О чем еще можно "тереть"?) Тем более, что ответственность лежит на ПРОДАВЦЕ и в его интересах "трясти" все "прокладки" (СЦ итп) - претензия предъявлена ему. И в суде (что и вышло) отдуваться ему. Поэтому непонятно зачем тянуть кота...

Не хочу обидеть Фороффис, регулярно у них покупаю по мелочи.
Единственный "косяк" был много лет назад (больше пяти), когда покупал у них IPF750 (со сканером, со всеми делами)). На круг "выходило" 230к (теми, докризисными..). Как и всегда, после опред суммы Фороффис доставляет бесплатно. Но я, тормоз, заказав вышеописанную МФУ, имел неосторожность) "дозаказать" немного расходки, так тышш на непомню сколько.
Первая накладная - все ОК, доставка б/п.
Вторая -сильвупле +390 руб (доставка одной машиной, в один раз..)
И менагер один, и ...Мелочь, но осадочек..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 20:50   #76
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от VCH Посмотреть сообщение
Недавно ЧАСТИЧНО сломалось(после 1,5 лет работы!) сложное техническое устройство купленное в ДНС,
Прям реклама какая-то, а что за устройство?
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 20:56   #77
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

индукция, это все конечно красиво читается, но я не увидел в посте автора конкретики по поводу того когда был обнаружен брак, заключение СЦ дано октябрем. Думаю если б в товаре была обнаружена проблема в 14 дневный срок, то всей этой тягомотины бы не было. А все что свыше 14 дней - только через АСЦ.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:01   #78
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

HijaEl, я ж пишу - все на эмоциях и однобоко)
В любом случае, и СЦ и Фороффис должны были "уложиться" в месячный срок.
А "отмазки" - типа много отправок, СЦ к нам не относится, реквизиты... Неубедительно)
Самое простое - держать такие "темы" на карандаше (исполнителю), тк "злить" КЛИЕНТА - неблагодарное занятие (тем более, что как решил суд, он кругом красава))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:10   #79
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Закон озпп не распространяется на ИП http://zozpprf.ru/preambula

исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

ДНС меняет быстро не потому, что он хороший, а потому что судебные убытки многократно выше. И проигрывают/проигрывали они их очень часто.

Если есть возможность послать по закону, на него и ссылаются, все равно какие там у клиента непонятки.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 21:22   #80
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

dmitriyk, ТС купил как "физик". Брак вышел изначально (2000 листов для аппарата - ниочем), по его словам.
Даже то, что он ИП никого не должно волновать) (в ракурсе "быстроты проявления" недостатка).
Если ответчик хочет "пенять" именно на то, что он ИП - это его (ответчика) право. И доказать причинно-следственную связь ИП и БРАКА...)) - флаг в руки!)
Хорошо, если быть буквоедом (не к Вам) - можно только не по ЗоЗПП, а по ГК РФ (Брак браком и остается)...Тут уже на усмотрение судьи.

В любом случае срок 7 месяцев....тут как ни крути) взбесишься...

Последний раз редактировалось индукция; 18.03.2019 в 21:24..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 23:33. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика