Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

[Алекс Виппер]

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Борис Преображенский FO

1ight, зависит от марки оборудования. Производители специально развивают сети авторизованных сервисных центров, чтобы ускорить процесс и не ждать, пока оборудование переместят и смогут проверить в другом городе. Заключение сервис даёт на месте, чтобы по его результатам сразу мог быть произведен ремонт, отправлена замена или возвращены деньги.

Правда? А мне региональный менеджер ксерокса Наталья Збаровская и авторизованный сервисный центр сказали обратное: возможен ТОЛЬКО гарантийный ремонт.

[Алекс Виппер]

Борис Преображенский FO, вы вообще читали, что пишут ваши же юристы? Речь маленько абсолютно о другом. При чем тут возврат средств и реквизиты?

[Борис Преображенский FO]

Алекс Виппер, да, я в курсе ситуации.
Участники форума не дадут соврать, что мы всегда стараемся решить проблемы в пользу клиента. Косяки бывают, но не часто, и это при очень большом количестве отгрузок.
Безусловно, бывают ситуации, которые, как и эта, в наименьшей степени имеют отношение к нашей компании. Заключение сервисного центра с датами вы выложили, почему прошло столько времени до возврата из него понятно.
Пойти в суд уже после получения денег и не принять возврат денег после получения заключения сервиса - ваше решение и право.
Я понимаю вас, так как из-за брака оборудования и непонятной работы сервисного центра вы потеряли очень много времени, и я понимаю, что вам хочется в данной ситуации хоть как-то выразить своё недовольство, судом или форумом, без разницы.
Но еще раз скажу - в данной ситуации мы постарались сделать для вас больше чем могли, чтобы ситуация все-таки разрешилась.
Брак бывает, но очень редко, к сожалению, это зависит не от нас. Сторонние сервисный центры к нам не имеют никакого отношения, их авторизуют производители, их сотни и тысячи по России.

[Борис Преображенский FO]

Алекс Виппер, у вас ответ юристов по судебному делу, которое вы инициировали после возврата вам денежных средств, и по которому мы не считаем себя виноватыми, так как я писал уже выше. Если бы вы предоставили реквизиты карты сразу, деньги бы поступили значительно раньше. В остальном - сроки сервисного центра не могут быть претензией к нам

[Алекс Виппер]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Алекс Виппер, да, я в курсе ситуации.
Участники форума не дадут соврать, что мы всегда стараемся решить проблемы в пользу клиента. Косяки бывают, но не часто, и это при очень большом количестве отгрузок.
Безусловно, бывают ситуации, которые, как и эта, в наименьшей степени имеют отношение к нашей компании. Заключение сервисного центра с датами вы выложили, почему прошло столько времени до возврата из него понятно.
Пойти в суд уже после получения денег и не принять возврат денег после получения заключения сервиса - ваше решение и право.
Я понимаю вас, так как из-за брака оборудования и непонятной работы сервисного центра вы потеряли очень много времени, и я понимаю, что вам хочется в данной ситуации хоть как-то выразить своё недовольство, судом или форумом, без разницы.
Но еще раз скажу - в данной ситуации мы постарались сделать для вас больше чем могли, чтобы ситуация все-таки разрешилась.
Брак бывает, но очень редко, к сожалению, это зависит не от нас. Сторонние сервисный центры к нам не имеют никакого отношения, их авторизуют производители, их сотни и тысячи по России.

ЕЩЕ РАЗ ПОЯСНЯЮ, что деньги за принтер магазин нам предложили вернуть уже тогда, когда готовилось исковое заявление в суд, на тот момент сумма моих расходов была больше суммы, которую Вы мне предложили и прошло уже почти полгода, дополнительные расходы возместить Вы отказались, в связи с чем реквизиты для частичного возмещения моих расходов, до суда, предоставлять не видел необходимости, дальнейшими делами занимался юрист. Судя по ситуации и тому что происходило, что тогда, что сейчас, вы всем своим видом показываете все свое отношение к покупателям. Даже и к лучшему, мне меньше доказывать. То, что вы пишете сейчас, просто отписываетесь, пытаетесь снова и снова обвинить меня же, снять с себя всякую ответственность, именно это и происходило на протяжении всего того времени, когда я пытался доказать что купил брак и вернуть свои деньги.

[Борис Преображенский FO]

Алекс Виппер, я не обвиняю вас, я просто обращаю ваше внимание, что работа сервиса к нам не имеет отношения, это не наш cервис, а Xerox.
Что в рамка возможного мы постарались выполнить свои обязательства и ускорить другие компании, как могли, чтобы поскорее разрешить ситуацию.
Действительно сожалею, что произошла такая ситуация, и брак, и такая работа сервиса одновременно.
А возврат мы предложили сделать после получения заключения сервиса и производителя, как и положено.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Но еще раз скажу - в данной ситуации мы постарались сделать для вас больше чем могли, чтобы ситуация все-таки разрешилась.

В смысле? Продать брак и вернуть за него деньги через 7 месяцев?

[Борис Преображенский FO]

Сообщение от Алекс Виппер

В смысле? Продать брак и вернуть за него деньги через 7 месяцев?

Сожалею, если из моей попытки объяснить ситуацию вы смогли сделать лишь такой вывод.

[N-Print]

Алекс Виппер,... какая "неприятная" история...
я вот только не пойму, зачем в 2018 году, новый (!) столько лет на форуме напрасно?) и у этого продавца (известно что "чистый"посредник в далекой Москве, дилеров Ксера неужели в городе (области) совсем нет)? Полученные обратно деньги надеюсь будут потрачены более рационально-прагматично?

[Chernov]

Сообщение от N-Print

Алекс Виппер,... какая "неприятная" история...
я вот только не пойму, зачем в 2018 году, новый (!) столько лет на форуме напрасно?) и у этого продавца (известно что "чистый"посредник в далекой Москве, дилеров Ксера неужели в городе (области) совсем нет)? Полученные обратно деньги надеюсь будут потрачены более рационально-прагматично?

думаю, что у Алекс Виппер, такая же жопа в городе как и у нас. и цена на принтер у него в городе будет, ну минимум на 30% выше чем в МСК с учетом доставки. у себя в городе мы практически ничего не покупаем, т.к. это ДОРОГО. мы все тащим с МСК и СПб.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Chernov

думаю, что у Алекс Виппер, такая же жопа в городе как и у нас. и цена на принтер у него в городе будет, ну минимум на 30% выше чем в МСК с учетом доставки. у себя в городе мы практически ничего не покупаем, т.к. это ДОРОГО. мы все тащим с МСК и СПб.

Да, так и есть. Что принтеры, что тонеры стоят процентов на 30 дороже, чем в Москве.

[Алекс Виппер]

Сообщение от N-Print

Алекс Виппер,... какая "неприятная" история...
я вот только не пойму, зачем в 2018 году, новый (!) столько лет на форуме напрасно?) и у этого продавца (известно что "чистый"посредник в далекой Москве, дилеров Ксера неужели в городе (области) совсем нет)? Полученные обратно деньги надеюсь будут потрачены более рационально-прагматично?

А потому что до этого у меня было такое траханье с б/у, что просто сил не было никаких. Решили, что новый принтер поможет. Но видимо не тут-то было.
Сейчас, благодаря хорошим людям, у меня DC-240. Проблем абсолютно никаких с ней нет. Печатает как автомат Калашникова)

[Алекс Виппер]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Алекс Виппер, я не обвиняю вас

Нет, Вы как раз обвиняете меня, во встречном заявлении которое подали на меня в суд из-за 11-ти тысяч, которые присудили мне к возмещению.

[N-Print]

Chernov, я в большинстве случаев покупаю "дороже", НО при этом стараюсь изначально иметь "обратную связь" с продавцом (понимать с кем имею дело) на случай проблем

[N-Print]

Сообщение от Алекс Виппер

А потому что до этого у меня было такое траханье с б/у, что просто сил не было никаких. Решили, что новый принтер поможет. Но видимо не тут-то было.
Сейчас, благодаря хорошим людям, у меня DC-240. Проблем абсолютно никаких с ней нет. Печатает как автомат Калашникова)

так прерасное решение, которое наверное надо было сразу осуществлять, вместо этой "истории"...

[Алекс Виппер]

Сообщение от N-Print

Chernov, я в большинстве случаев покупаю "дороже", НО при этом стараюсь изначально иметь "обратную связь" с продавцом (понимать с кем имею дело) на случай проблем

У нас продает эти принтеры тот же сервисный центр, который их делает. Так что, наверное, ничего б не изменилось, если б я его купил там.
А благодаря форофису, я получил колоссальный опыт, как нужно действовать с магазинами и сервисными центрами. За это спасибо. Вот делюсь со всеми знаниями.

[Алекс Виппер]

Сообщение от N-Print

так прерасное решение, которое наверное надо было сразу осуществлять, вместо этой "истории"...

Если бы не было этой истории, не было бы и дуси...

[Chernov]

Сообщение от N-Print

Chernov, я в большинстве случаев покупаю "дороже", НО при этом стараюсь изначально иметь "обратную связь" с продавцом (понимать с кем имею дело) на случай проблем

вы в Москве... в России все иначе. я писал про наш АСЦ КМ с продажей и гарантией будет все 1 в 1, но дороже.

[avs60]

Сообщение от Chernov

я писал про наш АСЦ КМ

"Второй пошёл" (с)
))))))))))))))))
Алекс Виппер,
Бабки то вернули?! Ёпть...

[Михал Михалыч]

Сообщение от adv

Все так работают , это ж Россия

Да лан. Вы ещё Голландию не видели.