Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:41   #41
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
1ight, зависит от марки оборудования. Производители специально развивают сети авторизованных сервисных центров, чтобы ускорить процесс и не ждать, пока оборудование переместят и смогут проверить в другом городе. Заключение сервис даёт на месте, чтобы по его результатам сразу мог быть произведен ремонт, отправлена замена или возвращены деньги.
Правда? А мне региональный менеджер ксерокса Наталья Збаровская и авторизованный сервисный центр сказали обратное: возможен ТОЛЬКО гарантийный ремонт.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:44   #42
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, вы вообще читали, что пишут ваши же юристы? Речь маленько абсолютно о другом. При чем тут возврат средств и реквизиты?

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 18.03.2019 в 13:55..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:51   #43
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, да, я в курсе ситуации.
Участники форума не дадут соврать, что мы всегда стараемся решить проблемы в пользу клиента. Косяки бывают, но не часто, и это при очень большом количестве отгрузок.
Безусловно, бывают ситуации, которые, как и эта, в наименьшей степени имеют отношение к нашей компании. Заключение сервисного центра с датами вы выложили, почему прошло столько времени до возврата из него понятно.
Пойти в суд уже после получения денег и не принять возврат денег после получения заключения сервиса - ваше решение и право.
Я понимаю вас, так как из-за брака оборудования и непонятной работы сервисного центра вы потеряли очень много времени, и я понимаю, что вам хочется в данной ситуации хоть как-то выразить своё недовольство, судом или форумом, без разницы.
Но еще раз скажу - в данной ситуации мы постарались сделать для вас больше чем могли, чтобы ситуация все-таки разрешилась.
Брак бывает, но очень редко, к сожалению, это зависит не от нас. Сторонние сервисный центры к нам не имеют никакого отношения, их авторизуют производители, их сотни и тысячи по России.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:55   #44
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, у вас ответ юристов по судебному делу, которое вы инициировали после возврата вам денежных средств, и по которому мы не считаем себя виноватыми, так как я писал уже выше. Если бы вы предоставили реквизиты карты сразу, деньги бы поступили значительно раньше. В остальном - сроки сервисного центра не могут быть претензией к нам
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:56   #45
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Алекс Виппер, да, я в курсе ситуации.
Участники форума не дадут соврать, что мы всегда стараемся решить проблемы в пользу клиента. Косяки бывают, но не часто, и это при очень большом количестве отгрузок.
Безусловно, бывают ситуации, которые, как и эта, в наименьшей степени имеют отношение к нашей компании. Заключение сервисного центра с датами вы выложили, почему прошло столько времени до возврата из него понятно.
Пойти в суд уже после получения денег и не принять возврат денег после получения заключения сервиса - ваше решение и право.
Я понимаю вас, так как из-за брака оборудования и непонятной работы сервисного центра вы потеряли очень много времени, и я понимаю, что вам хочется в данной ситуации хоть как-то выразить своё недовольство, судом или форумом, без разницы.
Но еще раз скажу - в данной ситуации мы постарались сделать для вас больше чем могли, чтобы ситуация все-таки разрешилась.
Брак бывает, но очень редко, к сожалению, это зависит не от нас. Сторонние сервисный центры к нам не имеют никакого отношения, их авторизуют производители, их сотни и тысячи по России.
ЕЩЕ РАЗ ПОЯСНЯЮ, что деньги за принтер магазин нам предложили вернуть уже тогда, когда готовилось исковое заявление в суд, на тот момент сумма моих расходов была больше суммы, которую Вы мне предложили и прошло уже почти полгода, дополнительные расходы возместить Вы отказались, в связи с чем реквизиты для частичного возмещения моих расходов, до суда, предоставлять не видел необходимости, дальнейшими делами занимался юрист. Судя по ситуации и тому что происходило, что тогда, что сейчас, вы всем своим видом показываете все свое отношение к покупателям. Даже и к лучшему, мне меньше доказывать. То, что вы пишете сейчас, просто отписываетесь, пытаетесь снова и снова обвинить меня же, снять с себя всякую ответственность, именно это и происходило на протяжении всего того времени, когда я пытался доказать что купил брак и вернуть свои деньги.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:03   #46
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, я не обвиняю вас, я просто обращаю ваше внимание, что работа сервиса к нам не имеет отношения, это не наш cервис, а Xerox.
Что в рамка возможного мы постарались выполнить свои обязательства и ускорить другие компании, как могли, чтобы поскорее разрешить ситуацию.
Действительно сожалею, что произошла такая ситуация, и брак, и такая работа сервиса одновременно.
А возврат мы предложили сделать после получения заключения сервиса и производителя, как и положено.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:03   #47
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Но еще раз скажу - в данной ситуации мы постарались сделать для вас больше чем могли, чтобы ситуация все-таки разрешилась.
В смысле? Продать брак и вернуть за него деньги через 7 месяцев?
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:08   #48
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
В смысле? Продать брак и вернуть за него деньги через 7 месяцев?
Сожалею, если из моей попытки объяснить ситуацию вы смогли сделать лишь такой вывод.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:13   #49
N-Print
Местный
 
Аватар для N-Print
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,044
Репутация: 205
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер,... какая "неприятная" история...
я вот только не пойму, зачем в 2018 году, новый (!) столько лет на форуме напрасно?) и у этого продавца (известно что "чистый"посредник в далекой Москве, дилеров Ксера неужели в городе (области) совсем нет)? Полученные обратно деньги надеюсь будут потрачены более рационально-прагматично?
N-Print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:15   #50
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от N-Print Посмотреть сообщение
Алекс Виппер,... какая "неприятная" история...
я вот только не пойму, зачем в 2018 году, новый (!) столько лет на форуме напрасно?) и у этого продавца (известно что "чистый"посредник в далекой Москве, дилеров Ксера неужели в городе (области) совсем нет)? Полученные обратно деньги надеюсь будут потрачены более рационально-прагматично?
думаю, что у Алекс Виппер, такая же жопа в городе как и у нас. и цена на принтер у него в городе будет, ну минимум на 30% выше чем в МСК с учетом доставки. у себя в городе мы практически ничего не покупаем, т.к. это ДОРОГО. мы все тащим с МСК и СПб.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:20   #51
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
думаю, что у Алекс Виппер, такая же жопа в городе как и у нас. и цена на принтер у него в городе будет, ну минимум на 30% выше чем в МСК с учетом доставки. у себя в городе мы практически ничего не покупаем, т.к. это ДОРОГО. мы все тащим с МСК и СПб.
Да, так и есть. Что принтеры, что тонеры стоят процентов на 30 дороже, чем в Москве.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:23   #52
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от N-Print Посмотреть сообщение
Алекс Виппер,... какая "неприятная" история...
я вот только не пойму, зачем в 2018 году, новый (!) столько лет на форуме напрасно?) и у этого продавца (известно что "чистый"посредник в далекой Москве, дилеров Ксера неужели в городе (области) совсем нет)? Полученные обратно деньги надеюсь будут потрачены более рационально-прагматично?
А потому что до этого у меня было такое траханье с б/у, что просто сил не было никаких. Решили, что новый принтер поможет. Но видимо не тут-то было.
Сейчас, благодаря хорошим людям, у меня DC-240. Проблем абсолютно никаких с ней нет. Печатает как автомат Калашникова)
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:24   #53
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Алекс Виппер, я не обвиняю вас
Нет, Вы как раз обвиняете меня, во встречном заявлении которое подали на меня в суд из-за 11-ти тысяч, которые присудили мне к возмещению.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:25   #54
N-Print
Местный
 
Аватар для N-Print
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,044
Репутация: 205
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Chernov, я в большинстве случаев покупаю "дороже", НО при этом стараюсь изначально иметь "обратную связь" с продавцом (понимать с кем имею дело) на случай проблем
N-Print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:28   #55
N-Print
Местный
 
Аватар для N-Print
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,044
Репутация: 205
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
А потому что до этого у меня было такое траханье с б/у, что просто сил не было никаких. Решили, что новый принтер поможет. Но видимо не тут-то было.
Сейчас, благодаря хорошим людям, у меня DC-240. Проблем абсолютно никаких с ней нет. Печатает как автомат Калашникова)
так прерасное решение, которое наверное надо было сразу осуществлять, вместо этой "истории"...
N-Print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:29   #56
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от N-Print Посмотреть сообщение
Chernov, я в большинстве случаев покупаю "дороже", НО при этом стараюсь изначально иметь "обратную связь" с продавцом (понимать с кем имею дело) на случай проблем
У нас продает эти принтеры тот же сервисный центр, который их делает. Так что, наверное, ничего б не изменилось, если б я его купил там.
А благодаря форофису, я получил колоссальный опыт, как нужно действовать с магазинами и сервисными центрами. За это спасибо. Вот делюсь со всеми знаниями.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:32   #57
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от N-Print Посмотреть сообщение
так прерасное решение, которое наверное надо было сразу осуществлять, вместо этой "истории"...
Если бы не было этой истории, не было бы и дуси...
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 14:34   #58
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от N-Print Посмотреть сообщение
Chernov, я в большинстве случаев покупаю "дороже", НО при этом стараюсь изначально иметь "обратную связь" с продавцом (понимать с кем имею дело) на случай проблем
вы в Москве... в России все иначе. я писал про наш АСЦ КМ с продажей и гарантией будет все 1 в 1, но дороже.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 15:08   #59
avs60
Местный
 
Аватар для avs60
 
Регистрация: 22.10.2012
Адрес: Алтай, деревня
Сообщений: 2,252
Репутация: 125
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
я писал про наш АСЦ КМ
"Второй пошёл" (с)
))))))))))))))))
Алекс Виппер,
Бабки то вернули?! Ёпть...
avs60 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 15:40   #60
Михал Михалыч
Местный
 
Аватар для Михал Михалыч
 
Регистрация: 09.01.2009
Адрес: Александров
Сообщений: 1,750
Репутация: 114
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от adv Посмотреть сообщение
Все так работают , это ж Россия

Да лан. Вы ещё Голландию не видели.
Михал Михалыч вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:18. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика