Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

[Алекс Виппер]

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.

[Алекс Виппер]

Сообщение от HFSI

Ну и? Я читаю и вижу что местный представитель проигнорировал вашу просьбу. Причем здесь магазин?

Перечитайте пост еще раз. Магазин настолько же ПРИЧЕМ, насколько НЕ ПРИЧЕМ ксерокс.

[Алекс Виппер]

HFSI, я не пойму, вы адвокат форофиса что ли?)

[1ight]

Алекс Виппер, а можно ссылку на закон, почему я не могу вернуть товар на прямую в магазин, без заключения сервисного центра.

[ЦифраМиг]

Алекс Виппер, для чего нужна была чехарда физ. юр. лицо?
Если покупал от физ. лица, действовал бы от физ. лица. Тем более, ты в любом случае в выигрышном положении и ЗЗПП на твоей стороне почти всегда.

[Алекс Виппер]

Сообщение от ЦифраМиг

Алекс Виппер, для чего нужна была чехарда физ. юр. лицо?
Если покупал от физ. лица, действовал бы от физ. лица. Тем более, ты в любом случае в выигрышном положении и ЗЗПП на твоей стороне почти всегда.

Так я и действовал от физ. лица, но меня сочли мошенником. Якобы я должен был действовать от юр. лица. ЗППП они опровергли тем, что подняли все выписки по мне и мол я использовал этот принтер для бизнеса. Щас я покажу их отписку.
ЗЫ. А вы знали, что ксерокс 7800 это ПРОМЫШЛЕННЫЙ ПРИНТЕР оказывается?

[Usama]

Борис Преображенский FO, а вы что, не знаете, что ип - это физическое лицо?

Юридическое лицо - это ООО, АО, ЗАО и прочие такие структуры. Глупая откоряка, которая закономерно обернулась не в вашу пользу.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Добрый день.
1) Мы не продаём подпольный брак - это официальная поставка Xerox, официальное представительство в курсе вашей проблемы
2) Длительность решения проблемы было связано со сроками получения заключения от сервисного центра в вашем городе, к которому мы не имеем вообще никакого отношения.
3) После получения заключения сервисного центра мы предлагали вернуть вам деньги, но, так как вы приобретали оборудование от физ лица, то нам нужны были реквизиты физ лица, которые по какой-то причине вы нам не стали предоставлять, сильно затянув тем самым ситуацию. При оплате картой мы не видим реквизиты покупателя и не можем, в отличии от ситуации с юридическим лицом, просто отправить деньги обратно из-за отсутствия реквизитов.
4) В итоге, после получения реквизитов, вам были возвращены средства
5) Вы все равно обратились после этого в суд, предъявив нам претензии, хотя, по сути, с нашей стороны было сделано всё, в том числе пролоббировано ускорение решение вопроса со стороны производителя и считаем, что сделали всё от нас зависящее в данной ситуации.

Сожалеем, что данная история имела место быть, тем более, что она имела к нам отношение, мы готовы отвечать за наши косяки, даже при заводском браке мы стараемся как можно скорее решить вопрос с заменой или возвратом средств, но в данной ситуации не считаем себя виноватыми и не готовы оплачивать юридические услуги, тем более, что деньги вам были возвращены вообще до суда.

Добрый день.

Я тоже не имею отношения к срокам получения заключения, я имею отношение к тому, что я купил брак, оплатил его доставку в размере 5-ти тысяч, на протяжении полугода у меня не было 235 тыс и принтера, я писал претензии и письма в сервис и в магазин, а ответа не было. В претензии и в исковом заявлении все подробно написано по поводу возврата денег, что после того, как магазин и сервис перестали вообще выходить на связь, претензию магазин проигнорировал и она вернулась мне с почты, я обратился к юристу, для решения вопроса через суд, оплатил услуги юриста и началась подготовка искового заявления. Уже после этого сервис предоставил заключительный акт и вы предложили вернуть нам стоимость принтера? Вопрос к Вам? Магазин продал мне брак, вы отказались вести со мной переписку по сложившейся ситуации, эта ситуация вынудила меня обратиться в суд и я понес дополнительные расходы, вы пол года пользовались моими деньгами, безвозмездно и вы считаете, что я не имел права требовать возмещения дополнительных расходов? Борис, разговор об этом был лично с Вами и ситуация была описана, что мы не будем доводить дело до суда, если Вы возместите мне фактические расходы и мы закроем эту тему, Вы же решили, что вины и ответственности магазина за проданный брак нет и за то что пол года никому не было дела до этой проблемы. С Вами мы уже все выяснили, на данный момент моя цель заключается в том, чтобы обнародовать ситуацию в которой я оказался и возможно уберечь других людей от подобных ошибок.

[Алекс Виппер]

Вот как решает форофис проблемы клиентов.

[xeromaniak]

а что хоть за поломка (брак) была что сервис так противился ?

[Usama]

Второй момент, пока Алекс не показал отписку:
Где-то в гарантийном соглашении написано, что покупатель не должен использовать принтер для предпринимательской деятельности? И в чём это заключается? Он мог его поставить в офис и печатать только платёжки, 100 штук в месяц.
Что, принтер не предназначен для печати каких-то определённых вещей?
И что за странное заявление - поменять проявки, тонеры и барабаны? Это что за сумасшедший гений предложил?

[Алекс Виппер]

Сообщение от xeromaniak

а что хоть за поломка (брак) была что сервис так противился ?

Да проще написать, что в нем работало нормально. Что же, что же... А! Ну бумагу он брал нормально со второго лотка. Правда она застревала уже на выходе. А так брал хорошо. Но со второго. И только 80-ку.

[Usama]

Офигеть, как тупо форофис откорячивался. Потребитель не потребитель, если покупает промышленное оборудование?
Гарантия не гарантия, если потребитель не потребитель? Борис, увольняйте своего юриста - он выставляет Вас не в лучшем свете.

[Алекс Виппер]

Сообщение от Usama

Второй момент, пока Алекс не показал отписку:
Где-то в гарантийном соглашении написано, что покупатель не должен использовать принтер для предпринимательской деятельности? И в чём это заключается? Он мог его поставить в офис и печатать только платёжки, 100 штук в месяц.
Что, принтер не предназначен для печати каких-то определённых вещей?
И что за странное заявление - поменять проявки, тонеры и барабаны? Это что за сумасшедший гений предложил?

Короче, дело было так.
1. Появилась полоса на малине сбоку. Приехал сервисник, начал мне втирать, что принтер не может такие плашки печатать, что надо было брать... внимание! Xerox С75!
2. Пришли к выводу, что это брак проявки. Заказали они новую проявку. Пока шла проявка, у принтера сначала полетела сеть, затем сгорел фьюзер!
3. Пришла проявка, заказали фьюзер, он шел больше месяца. Уже к этому времени мы просили их сделать диагностику и дать заключение, о заводском браке. Те согласились, но произвели в итоге гарантийный ремонт.
4. Привезли принтер, проблема с проплешиной пошла по другим цветам.
5. Инженер ксерокса начала втирать мне про ПОВЫШЕННУЮ ВЛАЖНОСТЬ и КОМКУЮЩИЙСЯ ТОНЕР на лезвии проявки.
6. Забрали принтер в сервис уже в третий раз.
7. Дали заключение, что в принтере надо менять абсолютно все (кроме и так уже замененного фьюзера), чтоб он заработал!)))
Браво.

[HFSI]

Сообщение от Алекс Виппер

я не пойму, вы адвокат форофиса что ли?)

Нет, но скорей всего я действовал бы так же. Все легко и просто: Компсервис выкупил принтер у дистрибьютора и отгрузил его вам. Для того, что бы дистрибьютор вернул деньги Компсервису - ему нужно заключение АСЦ. А вы сами пишите, что АСЦ не давал вам заключение, а предлагал/осуществлял ремонт, а потом скрывался/не выходил на связь. Но если вы брали как физик, то да, скорей всего Компсервис обязан был тупо забрать аппарат себе и взять расходы на проведение экспертизы, вроде, я не юрист.

Сообщение от Алекс Виппер

235 тыс

хорошая цена кстати )))

Сообщение от Алекс Виппер

затем сгорел фьюзер!

Жесть, как это произошло расскажите.

Алекс Виппер, опять же я вижу, что у вас беда с адекватностью сервиса. Менять проявку из-за полосы, а не просто её почистить - это сверх гениально. Ну и вы я так понимаю, тоже не сильно хотели вникать как что делать. А какой пробег у аппарата?

[Алекс Виппер]

Сообщение от HFSI

Жесть, как это произошло расскажите.

Алекс Виппер, опять же я вижу, что у вас беда с адекватностью сервиса. Менять проявку из-за полосы, а не просто её почистить - это сверх гениально. Ну и вы я так понимаю, тоже не сильно хотели вникать как что делать. А какой пробег у аппарата?

Да как. Просто в ошибку выпал и все.
Я повторю: это был заводской брак. Никакие прочистки не помогали. Они же не совсем там тупые, в сервисе) Делали чистки.
Пробег? Да на тот момент даже тысячи не было. И то, вся эта тысяча ушла на брак и на тесты.

[Алекс Виппер]

А вот и заключение сервиса. Посмейтесь. Мне правда тогда не до смеха было. Но ржачная штука, ага.

[eavg]

Хотел купить цпм в форофиссе по весне - обойду-ка стороной лучше...

[Борис Преображенский FO]

1ight, зависит от марки оборудования. Производители специально развивают сети авторизованных сервисных центров, чтобы ускорить процесс и не ждать, пока оборудование переместят и смогут проверить в другом городе. Заключение сервис даёт на месте, чтобы по его результатам сразу мог быть произведен ремонт, отправлена замена или возвращены деньги.

[Борис Преображенский FO]

ЦифраМиг, нам тоже непонятна чехарда с лицами. Для возврата денег были нужны реквизиты физ лица, которое оплачивало своей картой заказ. Но почему-то реквизиты нам отказались предоставлять

[Борис Преображенский FO]

Usama, вопрос не в статусе лица, а в реквизитах, Для возврата денег нужны были реквизиты физ лица, так как покупка происходила на физ лицо, с карты