Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:16   #21
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HFSI Посмотреть сообщение
Ну и? Я читаю и вижу что местный представитель проигнорировал вашу просьбу. Причем здесь магазин?
Перечитайте пост еще раз. Магазин настолько же ПРИЧЕМ, насколько НЕ ПРИЧЕМ ксерокс.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:18   #22
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

HFSI, я не пойму, вы адвокат форофиса что ли?)
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:23   #23
1ight
Местный
 
Регистрация: 28.08.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 376
Репутация: 12
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, а можно ссылку на закон, почему я не могу вернуть товар на прямую в магазин, без заключения сервисного центра.
1ight вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:31   #24
ЦифраМиг
Коммерческий агент
 
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 7,149
Репутация: 1047
Отправить сообщение для ЦифраМиг с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, для чего нужна была чехарда физ. юр. лицо?
Если покупал от физ. лица, действовал бы от физ. лица. Тем более, ты в любом случае в выигрышном положении и ЗЗПП на твоей стороне почти всегда.
__________________
Купила мама konica (c)
ЦифраМиг вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:32   #25
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ЦифраМиг Посмотреть сообщение
Алекс Виппер, для чего нужна была чехарда физ. юр. лицо?
Если покупал от физ. лица, действовал бы от физ. лица. Тем более, ты в любом случае в выигрышном положении и ЗЗПП на твоей стороне почти всегда.
Так я и действовал от физ. лица, но меня сочли мошенником. Якобы я должен был действовать от юр. лица. ЗППП они опровергли тем, что подняли все выписки по мне и мол я использовал этот принтер для бизнеса. Щас я покажу их отписку.
ЗЫ. А вы знали, что ксерокс 7800 это ПРОМЫШЛЕННЫЙ ПРИНТЕР оказывается?
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:36   #26
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, а вы что, не знаете, что ип - это физическое лицо?

Юридическое лицо - это ООО, АО, ЗАО и прочие такие структуры. Глупая откоряка, которая закономерно обернулась не в вашу пользу.

Последний раз редактировалось Usama; 18.03.2019 в 12:38..
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:38   #27
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Добрый день.
1) Мы не продаём подпольный брак - это официальная поставка Xerox, официальное представительство в курсе вашей проблемы
2) Длительность решения проблемы было связано со сроками получения заключения от сервисного центра в вашем городе, к которому мы не имеем вообще никакого отношения.
3) После получения заключения сервисного центра мы предлагали вернуть вам деньги, но, так как вы приобретали оборудование от физ лица, то нам нужны были реквизиты физ лица, которые по какой-то причине вы нам не стали предоставлять, сильно затянув тем самым ситуацию. При оплате картой мы не видим реквизиты покупателя и не можем, в отличии от ситуации с юридическим лицом, просто отправить деньги обратно из-за отсутствия реквизитов.
4) В итоге, после получения реквизитов, вам были возвращены средства
5) Вы все равно обратились после этого в суд, предъявив нам претензии, хотя, по сути, с нашей стороны было сделано всё, в том числе пролоббировано ускорение решение вопроса со стороны производителя и считаем, что сделали всё от нас зависящее в данной ситуации.

Сожалеем, что данная история имела место быть, тем более, что она имела к нам отношение, мы готовы отвечать за наши косяки, даже при заводском браке мы стараемся как можно скорее решить вопрос с заменой или возвратом средств, но в данной ситуации не считаем себя виноватыми и не готовы оплачивать юридические услуги, тем более, что деньги вам были возвращены вообще до суда.
Добрый день.

Я тоже не имею отношения к срокам получения заключения, я имею отношение к тому, что я купил брак, оплатил его доставку в размере 5-ти тысяч, на протяжении полугода у меня не было 235 тыс и принтера, я писал претензии и письма в сервис и в магазин, а ответа не было. В претензии и в исковом заявлении все подробно написано по поводу возврата денег, что после того, как магазин и сервис перестали вообще выходить на связь, претензию магазин проигнорировал и она вернулась мне с почты, я обратился к юристу, для решения вопроса через суд, оплатил услуги юриста и началась подготовка искового заявления. Уже после этого сервис предоставил заключительный акт и вы предложили вернуть нам стоимость принтера? Вопрос к Вам? Магазин продал мне брак, вы отказались вести со мной переписку по сложившейся ситуации, эта ситуация вынудила меня обратиться в суд и я понес дополнительные расходы, вы пол года пользовались моими деньгами, безвозмездно и вы считаете, что я не имел права требовать возмещения дополнительных расходов? Борис, разговор об этом был лично с Вами и ситуация была описана, что мы не будем доводить дело до суда, если Вы возместите мне фактические расходы и мы закроем эту тему, Вы же решили, что вины и ответственности магазина за проданный брак нет и за то что пол года никому не было дела до этой проблемы. С Вами мы уже все выяснили, на данный момент моя цель заключается в том, чтобы обнародовать ситуацию в которой я оказался и возможно уберечь других людей от подобных ошибок.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:43   #28
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Вот как решает форофис проблемы клиентов.


Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:47   #29
xeromaniak
Местный
 
Регистрация: 29.04.2014
Адрес: Украина
Сообщений: 292
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

а что хоть за поломка (брак) была что сервис так противился ?
xeromaniak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:50   #30
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Второй момент, пока Алекс не показал отписку:
Где-то в гарантийном соглашении написано, что покупатель не должен использовать принтер для предпринимательской деятельности? И в чём это заключается? Он мог его поставить в офис и печатать только платёжки, 100 штук в месяц.
Что, принтер не предназначен для печати каких-то определённых вещей?
И что за странное заявление - поменять проявки, тонеры и барабаны? Это что за сумасшедший гений предложил?
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:52   #31
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от xeromaniak Посмотреть сообщение
а что хоть за поломка (брак) была что сервис так противился ?
Да проще написать, что в нем работало нормально. Что же, что же... А! Ну бумагу он брал нормально со второго лотка. Правда она застревала уже на выходе. А так брал хорошо. Но со второго. И только 80-ку.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:55   #32
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,149
Репутация: 365
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Офигеть, как тупо форофис откорячивался. Потребитель не потребитель, если покупает промышленное оборудование?
Гарантия не гарантия, если потребитель не потребитель? Борис, увольняйте своего юриста - он выставляет Вас не в лучшем свете.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:59   #33
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Usama Посмотреть сообщение
Второй момент, пока Алекс не показал отписку:
Где-то в гарантийном соглашении написано, что покупатель не должен использовать принтер для предпринимательской деятельности? И в чём это заключается? Он мог его поставить в офис и печатать только платёжки, 100 штук в месяц.
Что, принтер не предназначен для печати каких-то определённых вещей?
И что за странное заявление - поменять проявки, тонеры и барабаны? Это что за сумасшедший гений предложил?
Короче, дело было так.
1. Появилась полоса на малине сбоку. Приехал сервисник, начал мне втирать, что принтер не может такие плашки печатать, что надо было брать... внимание! Xerox С75!
2. Пришли к выводу, что это брак проявки. Заказали они новую проявку. Пока шла проявка, у принтера сначала полетела сеть, затем сгорел фьюзер!
3. Пришла проявка, заказали фьюзер, он шел больше месяца. Уже к этому времени мы просили их сделать диагностику и дать заключение, о заводском браке. Те согласились, но произвели в итоге гарантийный ремонт.
4. Привезли принтер, проблема с проплешиной пошла по другим цветам.
5. Инженер ксерокса начала втирать мне про ПОВЫШЕННУЮ ВЛАЖНОСТЬ и КОМКУЮЩИЙСЯ ТОНЕР на лезвии проявки.
6. Забрали принтер в сервис уже в третий раз.
7. Дали заключение, что в принтере надо менять абсолютно все (кроме и так уже замененного фьюзера), чтоб он заработал!)))
Браво.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:02   #34
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
я не пойму, вы адвокат форофиса что ли?)
Нет, но скорей всего я действовал бы так же. Все легко и просто: Компсервис выкупил принтер у дистрибьютора и отгрузил его вам. Для того, что бы дистрибьютор вернул деньги Компсервису - ему нужно заключение АСЦ. А вы сами пишите, что АСЦ не давал вам заключение, а предлагал/осуществлял ремонт, а потом скрывался/не выходил на связь. Но если вы брали как физик, то да, скорей всего Компсервис обязан был тупо забрать аппарат себе и взять расходы на проведение экспертизы, вроде, я не юрист.
Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
235 тыс
хорошая цена кстати )))

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
затем сгорел фьюзер!
Жесть, как это произошло расскажите.

Алекс Виппер, опять же я вижу, что у вас беда с адекватностью сервиса. Менять проявку из-за полосы, а не просто её почистить - это сверх гениально. Ну и вы я так понимаю, тоже не сильно хотели вникать как что делать. А какой пробег у аппарата?

Последний раз редактировалось HFSI; 18.03.2019 в 13:08..
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:12   #35
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HFSI Посмотреть сообщение

Жесть, как это произошло расскажите.

Алекс Виппер, опять же я вижу, что у вас беда с адекватностью сервиса. Менять проявку из-за полосы, а не просто её почистить - это сверх гениально. Ну и вы я так понимаю, тоже не сильно хотели вникать как что делать. А какой пробег у аппарата?
Да как. Просто в ошибку выпал и все.
Я повторю: это был заводской брак. Никакие прочистки не помогали. Они же не совсем там тупые, в сервисе) Делали чистки.
Пробег? Да на тот момент даже тысячи не было. И то, вся эта тысяча ушла на брак и на тесты.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:16   #36
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

А вот и заключение сервиса. Посмейтесь. Мне правда тогда не до смеха было. Но ржачная штука, ага.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:25   #37
eavg
Местный
 
Регистрация: 11.03.2017
Адрес: Altai
Сообщений: 328
Репутация: 15
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Хотел купить цпм в форофиссе по весне - обойду-ка стороной лучше...
eavg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:36   #38
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

1ight, зависит от марки оборудования. Производители специально развивают сети авторизованных сервисных центров, чтобы ускорить процесс и не ждать, пока оборудование переместят и смогут проверить в другом городе. Заключение сервис даёт на месте, чтобы по его результатам сразу мог быть произведен ремонт, отправлена замена или возвращены деньги.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:39   #39
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

ЦифраМиг, нам тоже непонятна чехарда с лицами. Для возврата денег были нужны реквизиты физ лица, которое оплачивало своей картой заказ. Но почему-то реквизиты нам отказались предоставлять
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 13:40   #40
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Usama, вопрос не в статусе лица, а в реквизитах, Для возврата денег нужны были реквизиты физ лица, так как покупка происходила на физ лицо, с карты
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 23:19. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика