Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 13 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 16:14   #241
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
вы предложили проявить уважение и просто дать денег, ну да, сумма ведь небольшая. Но это правильно?
Я не предлагал дать денег. Скорее, наоборот. Иногда просто дать денег это унижение. Я хотел понять логику оценки продавца одним из участников темы. Как по его мнению в данной ситуации должно было выглядеть проявление уважения продавца к покупателю?
А так, я ближе к Вашей точке зрения на ситуацию. Но есть много нюансов, которые сложно проследить. Насколько эффективна была помощь по решению проблемы?
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 18:33   #242
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Вы как-то невнимательно читали. У продавца нет собственного официального СЦ по Xerox, без заключения которого по закону не возможен возврат/обмен данного товара. ....
...Т.е. оплатить ТС его расходы на юристов и выплатить доп. компенсацию. Вот это было бы уважение?
"Вы как-то невнимательно читали".
Я писал Александру Чернову, что он выказывает уважение
ответчику только лишь за то, что тот не закрывает обсуждение
темы, которая ему не очень приятна.

И это что, заслуживает уважения?
Обычная линия адекватного поведения
уже должна заслуживать какого-то
специального уважения?
Цитата:
Сообщение от Berling Посмотреть сообщение
А за что надо проявлять уважение?
Господа, я вам уже все расписал не один раз.

Последний раз редактировалось zeppelin; 29.03.2019 в 18:39..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 18:42   #243
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
нет, сервис вообще никакого отношения к нам не имеет, это просто авторизованный сервис производителя в городе ТС.

в подходах вы не правы. Есть еще один - когда ты понимаешь клиента и старался ему помочь, но в итоге тебя называют крайним, хотя факты свидетельствую об обратном, откровенно пишут здесь в теме - на производителя и сервис подать в суд сложно, поэтому подали на Форофис.

мы не можем по 1 пожеланию клиента, который посчитал, что аппарат бракованный, сразу высылать новый или деньги обратно, требуется заключение сервиса, которое в данном случае предоставлялось очень долго - фактически, за это нас и просят заплатить, за сервис.
Вы не ответили на мой вопрос:
Был с вашей стороны подан встречный иск
о признании действий истца мошенническими?
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.03.2019, 00:40   #244
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Насколько эффективна была помощь по решению проблемы?
Их было пять, а нас двадцать пять. Мы дрались, пока не сравнялись. Они нажали, мы побежали. Ну, мы бы им дали, если б они нас догнали! )))
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.03.2019, 18:06   #245
Berling
Пользователь
 
Регистрация: 14.03.2019
Адрес: Минск-Москва
Сообщений: 96
Репутация: 4
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Обычная линия адекватного поведения уже должна заслуживать какого-то специального уважения?
У меня (и моих близких) все адекватные люди заслуживают уважения.
Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Вы не ответили на мой вопрос:
Был с вашей стороны подан встречный иск о признании действий истца мошенническими?
Чел отвечает вопросами на вопрос и опять требует ответы, делайте выводы.
Berling вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 13:41   #246
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Вы не ответили на мой вопрос:
Был с вашей стороны подан встречный иск
о признании действий истца мошенническими?
Вы о чём? какое мошенничество?
Конечно мы не подавали мы ни на какое мошенничество, тут нет никаких указывающих на это факторов. С чего вы взяли?
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 13:42   #247
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

ILIAS, мы смогли её в итоге решить, но к этому пришлось подключаться руководству сразу нескольких компаний
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 13:44   #248
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Berling Посмотреть сообщение
У меня (и моих близких) все адекватные люди заслуживают уважения.

Чел отвечает вопросами на вопрос и опять требует ответы, делайте выводы.
Да не подавали мы ни на какое мошенничество!
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 16:33   #249
Berling
Пользователь
 
Регистрация: 14.03.2019
Адрес: Минск-Москва
Сообщений: 96
Репутация: 4
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Да не подавали мы ни на какое мошенничество!
уважаемый, Вы наверное неправильно истолковали текст в моём сообщении
кстати, я на Вашей стороне)
Berling вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 18:16   #250
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
"Вы как-то невнимательно читали".
Вы тоже невнимательно читали.)) Потому что процитровали мою реплику, которая была написана в ответ на пост другого участника темы, а именно на эту
Цитата:
Сообщение от VCH Посмотреть сообщение
Да и вот ещё оооочень интересный вопросик - если бы принтер уехал в сц продавца сразу, то какое бы заключение было от экспертов продавца?
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2019, 09:13   #251
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Berling Посмотреть сообщение
У меня (и моих близких) все адекватные люди заслуживают уважения...
Я вот адекватный человек, и что, вы меня уважаете только за это? Судя по "челу" - не очень.
Цитата:
Сообщение от Berling Посмотреть сообщение
Чел отвечает вопросами на вопрос и опять требует ответы, делайте выводы.
На какие вопросы я не ответил?

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Вы о чём? какое мошенничество?
Конечно мы не подавали мы ни на какое мошенничество, тут нет никаких указывающих на это факторов. С чего вы взяли?
Я взял это со слов ТС.
Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
...
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
...
Ну не встречный иск, а в прениях сторон.
Было обвинение в адрес истца с вашей стороны
о его мошеннических действиях?
Цитата:
Сообщение от Berling Посмотреть сообщение
уважаемый, Вы наверное неправильно истолковали текст в моём сообщении
кстати, я на Вашей стороне)
ТС сидел семь месяцев без принтера и без денег за него, чтобы купить другой.
Понятное дело, что вы на стороне продавца.
Штоб нам всем так продавали.

Последний раз редактировалось zeppelin; 02.04.2019 в 09:20..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2019, 11:38   #252
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

zeppelin, из встречного у нас 1- несогласие с тем, что мы должны оплатить юридические услуги, они имели место быть из-за работы другой компании и затяжка по времени возврата произошла не по нашей вине, нам не дали реквизиты, с чем согласился ТС, 2- юридически неверно и не туда было подано заявление от ТС, на что мы и указали

естественно, ни о каком мошенничестве речи не идёт, ТС много всего написал в этом топике, кому будет интересно, могут почитать всю ветку, чтобы разобраться с ситуации.

естественно, 7 месяцев без работающего аппарата - это слишком, не должно такого происходить, но в данной ситуации так сложились звёзды: не работает аппарат - сервис очень долго давал заключение и делали какие-то ремонты - оказался брак - после получение заключения ТС попал в больницу и нам сказали, что сейчас не до возвратов денег - затем ТС вышел на меня, мы получили реквизиты и произвели возврат - потом ТС пошел в суд.

Последний раз редактировалось Борис Преображенский FO; 02.04.2019 в 11:41..
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2019, 11:41   #253
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
zeppelin, из встречного у нас 1- несогласие с тем, что мы должны оплатить юридические услуги, они имели место быть из-за работы другой компании и затяжка по времени возврата произошла не по нашей вине, нам не дали реквизиты, с чем согласился ТС, 2- юридически неверно и не туда было подано заявление от ТС, на что мы и указали
а разве, по ГК возможно взыскать затраты на юр. улуги?

ТС пролетел со всем чем можно. Бизнес по Русски - юридически не грамотный ТС, юридически не грамотный юрист ТСа и давящий на мошенничество продавец =)
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2019, 15:14   #254
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Chernov, на какое мошенничество? нет никакого намёка на мошенничество, кроме слов ТС, что мы это ему предъявляем встречным иском.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.04.2019, 19:56   #255
Guslip
Местный
 
Регистрация: 08.02.2015
Адрес: St-Peterburg
Сообщений: 337
Репутация: 7
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
после получение заключения ТС попал в больницу
7 месяцев без принтера, денег и ещё здоровье подорвано. Купил принтер.....
Guslip вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:45. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика