Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 13 - Цифровая печать как бизнес

Алекс Виппер · 18.03.2019, 09:13

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.

ILIAS · 29.03.2019, 16:14

Цитата:

Сообщение от Борис Преображенский FO

вы предложили проявить уважение и просто дать денег, ну да, сумма ведь небольшая. Но это правильно?

Я не предлагал дать денег. Скорее, наоборот. Иногда просто дать денег это унижение. Я хотел понять логику оценки продавца одним из участников темы. Как по его мнению в данной ситуации должно было выглядеть проявление уважения продавца к покупателю?
А так, я ближе к Вашей точке зрения на ситуацию. Но есть много нюансов, которые сложно проследить. Насколько эффективна была помощь по решению проблемы?

zeppelin · 29.03.2019, 18:33

Цитата:

Сообщение от ILIAS

Вы как-то невнимательно читали. У продавца нет собственного официального СЦ по Xerox, без заключения которого по закону не возможен возврат/обмен данного товара. ....
...Т.е. оплатить ТС его расходы на юристов и выплатить доп. компенсацию. Вот это было бы уважение?

"Вы как-то невнимательно читали".

Я писал Александру Чернову, что он выказывает уважение
ответчику только лишь за то, что тот не закрывает обсуждение
темы, которая ему не очень приятна.

И это что, заслуживает уважения?
Обычная линия адекватного поведения
уже должна заслуживать какого-то
специального уважения?

Цитата:

Сообщение от Berling

А за что надо проявлять уважение?

Господа, я вам уже все расписал не один раз.

zeppelin · 29.03.2019, 18:42

Цитата:

Сообщение от Борис Преображенский FO

нет, сервис вообще никакого отношения к нам не имеет, это просто авторизованный сервис производителя в городе ТС.

в подходах вы не правы. Есть еще один - когда ты понимаешь клиента и старался ему помочь, но в итоге тебя называют крайним, хотя факты свидетельствую об обратном, откровенно пишут здесь в теме - на производителя и сервис подать в суд сложно, поэтому подали на Форофис.

мы не можем по 1 пожеланию клиента, который посчитал, что аппарат бракованный, сразу высылать новый или деньги обратно, требуется заключение сервиса, которое в данном случае предоставлялось очень долго - фактически, за это нас и просят заплатить, за сервис.

Вы не ответили на мой вопрос:
Был с вашей стороны подан встречный иск
о признании действий истца мошенническими?

HFSI · 30.03.2019, 00:40

Цитата:

Сообщение от ILIAS

Насколько эффективна была помощь по решению проблемы?

Их было пять, а нас двадцать пять. Мы дрались, пока не сравнялись. Они нажали, мы побежали. Ну, мы бы им дали, если б они нас догнали!

)))

Berling · 30.03.2019, 18:06

Цитата:

Сообщение от zeppelin

Обычная линия адекватного поведения уже должна заслуживать какого-то специального уважения?

У меня (и моих близких) все адекватные люди заслуживают уважения.

Цитата:

Сообщение от zeppelin

Вы не ответили на мой вопрос:
Был с вашей стороны подан встречный иск о признании действий истца мошенническими?

Чел отвечает вопросами на вопрос и опять требует ответы, делайте выводы.

Борис Преображенский FO · 01.04.2019, 13:41

Цитата:

Сообщение от zeppelin

Вы не ответили на мой вопрос:
Был с вашей стороны подан встречный иск
о признании действий истца мошенническими?

Вы о чём? какое мошенничество?
Конечно мы не подавали мы ни на какое мошенничество, тут нет никаких указывающих на это факторов. С чего вы взяли?

Борис Преображенский FO · 01.04.2019, 13:42

ILIAS, мы смогли её в итоге решить, но к этому пришлось подключаться руководству сразу нескольких компаний

Борис Преображенский FO · 01.04.2019, 13:44

Цитата:

Сообщение от Berling

У меня (и моих близких) все адекватные люди заслуживают уважения.

Чел отвечает вопросами на вопрос и опять требует ответы, делайте выводы.

Да не подавали мы ни на какое мошенничество!

Berling · 01.04.2019, 16:33

Цитата:

Сообщение от Борис Преображенский FO

Да не подавали мы ни на какое мошенничество!

уважаемый, Вы наверное неправильно истолковали текст в моём сообщении
кстати, я на Вашей стороне)

ILIAS · 01.04.2019, 18:16

Цитата:

Сообщение от zeppelin

"Вы как-то невнимательно читали".

Вы тоже невнимательно читали.)) Потому что процитровали мою реплику, которая была написана в ответ на пост другого участника темы, а именно на эту

Цитата:

Сообщение от VCH

Да и вот ещё оооочень интересный вопросик - если бы принтер уехал в сц продавца сразу, то какое бы заключение было от экспертов продавца?

zeppelin · 02.04.2019, 09:13

Цитата:

Сообщение от Berling

У меня (и моих близких) все адекватные люди заслуживают уважения...

Я вот адекватный человек, и что, вы меня уважаете только за это? Судя по "челу" - не очень.

Цитата:

Сообщение от Berling

Чел отвечает вопросами на вопрос и опять требует ответы, делайте выводы.

На какие вопросы я не ответил?

Цитата:

Сообщение от Борис Преображенский FO

Вы о чём? какое мошенничество?
Конечно мы не подавали мы ни на какое мошенничество, тут нет никаких указывающих на это факторов. С чего вы взяли?

Я взял это со слов ТС.

Цитата:

Сообщение от Алекс Виппер

...
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
...

Ну не встречный иск, а в прениях сторон.
Было обвинение в адрес истца с вашей стороны
о его мошеннических действиях?

Цитата:

Сообщение от Berling

уважаемый, Вы наверное неправильно истолковали текст в моём сообщении
кстати, я на Вашей стороне)

ТС сидел семь месяцев без принтера и без денег за него, чтобы купить другой.
Понятное дело, что вы на стороне продавца.

Штоб нам всем так продавали.

Борис Преображенский FO · 02.04.2019, 11:38

zeppelin, из встречного у нас 1- несогласие с тем, что мы должны оплатить юридические услуги, они имели место быть из-за работы другой компании и затяжка по времени возврата произошла не по нашей вине, нам не дали реквизиты, с чем согласился ТС, 2- юридически неверно и не туда было подано заявление от ТС, на что мы и указали

естественно, ни о каком мошенничестве речи не идёт, ТС много всего написал в этом топике, кому будет интересно, могут почитать всю ветку, чтобы разобраться с ситуации.

естественно, 7 месяцев без работающего аппарата - это слишком, не должно такого происходить, но в данной ситуации так сложились звёзды: не работает аппарат - сервис очень долго давал заключение и делали какие-то ремонты - оказался брак - после получение заключения ТС попал в больницу и нам сказали, что сейчас не до возвратов денег - затем ТС вышел на меня, мы получили реквизиты и произвели возврат - потом ТС пошел в суд.

Chernov · 02.04.2019, 11:41

Цитата:

Сообщение от Борис Преображенский FO

zeppelin, из встречного у нас 1- несогласие с тем, что мы должны оплатить юридические услуги, они имели место быть из-за работы другой компании и затяжка по времени возврата произошла не по нашей вине, нам не дали реквизиты, с чем согласился ТС, 2- юридически неверно и не туда было подано заявление от ТС, на что мы и указали

а разве, по ГК возможно взыскать затраты на юр. улуги?

ТС пролетел со всем чем можно. Бизнес по Русски - юридически не грамотный ТС, юридически не грамотный юрист ТСа и давящий на мошенничество продавец =)

Борис Преображенский FO · 02.04.2019, 15:14

Chernov, на какое мошенничество? нет никакого намёка на мошенничество, кроме слов ТС, что мы это ему предъявляем встречным иском.

Guslip · 02.04.2019, 19:56

Цитата:

Сообщение от Борис Преображенский FO

после получение заключения ТС попал в больницу

7 месяцев без принтера, денег и ещё здоровье подорвано. Купил принтер.....

18.03.2019, 09:13	#1
Алекс Виппер Местный Регистрация: 06.03.2016 Адрес: Кемерово Сообщений: 3,526 Репутация: 189	Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились. Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ. Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер. Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить. На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема. И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали. Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота. СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь. Рекомендую обходить стороной данный магазин.

01.04.2019, 13:42	#247
Борис Преображенский FO Коммерческий агент Регистрация: 14.10.2015 Адрес: Москва Сообщений: 297 Репутация: 13	Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." ILIAS, мы смогли её в итоге решить, но к этому пришлось подключаться руководству сразу нескольких компаний

02.04.2019, 11:38	#252
Борис Преображенский FO Коммерческий агент Регистрация: 14.10.2015 Адрес: Москва Сообщений: 297 Репутация: 13	Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." zeppelin, из встречного у нас 1- несогласие с тем, что мы должны оплатить юридические услуги, они имели место быть из-за работы другой компании и затяжка по времени возврата произошла не по нашей вине, нам не дали реквизиты, с чем согласился ТС, 2- юридически неверно и не туда было подано заявление от ТС, на что мы и указали естественно, ни о каком мошенничестве речи не идёт, ТС много всего написал в этом топике, кому будет интересно, могут почитать всю ветку, чтобы разобраться с ситуации. естественно, 7 месяцев без работающего аппарата - это слишком, не должно такого происходить, но в данной ситуации так сложились звёзды: не работает аппарат - сервис очень долго давал заключение и делали какие-то ремонты - оказался брак - после получение заключения ТС попал в больницу и нам сказали, что сейчас не до возвратов денег - затем ТС вышел на меня, мы получили реквизиты и произвели возврат - потом ТС пошел в суд. Последний раз редактировалось Борис Преображенский FO; 02.04.2019 в 11:41..

02.04.2019, 15:14	#254
Борис Преображенский FO Коммерческий агент Регистрация: 14.10.2015 Адрес: Москва Сообщений: 297 Репутация: 13	Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." Chernov, на какое мошенничество? нет никакого намёка на мошенничество, кроме слов ТС, что мы это ему предъявляем встречным иском.

Опции темы
Версия для печати Отправить по электронной почте