Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 12 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 06:29   #221
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, конечно я плохой, а вы весь в белом стоите такой красивый. И магазин Ваш самый лучший. Закрываем тему. Я понял, что от Вас ничего не добиться. Вам пишешь факты, а вы - пыль в глаза. Так и Ваш магазин и вел себя все это время. Мне надоело спорить. Успехов и процветания Вам и вашему бизнесу. Неприятно было иметь с Вами дело. Адиос!
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 07:54   #222
VCH
Местный
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: NewZealand
Сообщений: 1,192
Репутация: 73
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
конечно я плохой, а вы весь в белом стоите такой красивый. И магазин Ваш самый лучший. Закрываем тему. Я понял, что от Вас ничего не добиться. Вам пишешь факты, а вы - пыль в глаза. Так и Ваш магазин и вел себя все это время. Мне надоело спорить. Успехов и процветания Вам и вашему бизнесу. Неприятно было иметь с Вами дело. Адиос!
Печальна вся эта история и масса таких же, обстановка во всем стала такой...

Сейчас все чуть что супер культурные в отмазках по телефону, только о тебе и думают, спят и думают ночью даже... и не виноват никто...

Только вот претензия потерялась, да и законные по-чесноку требования оспаривают...

в ТК надо ехать с камерой, получать и запускать принтер записывая каждый шаг, включать в розетку под видео...

Иначе скажут - ударил, уронил, не той стороной в розетку вставил...

Пока весь камерами не обвешается человек, если записи не пропадут можно еще что-то доказать. Да и то некоторые будут говорить - да это записи липовые, склеенные из отдельных фраз и на видео не мы...

Особо умные скажут - да он же наркоман и неадекватен... вы что не видите? Он после все поменял и испортил без видео...

Да и вот ещё оооочень интересный вопросик - если бы принтер уехал в сц продавца сразу, то какое бы заключение было от экспертов продавца?


И тут уже никто не виноват, просто такова современная жизнь в...
В большинстве контор будет так...
Такой негласный установленный курс, жизнь клепает пластмассовых людей...

Ни в чем не признавайся, ничего не отдавай если у тебя появилось,
пока другого выхода точно не будет - тогда отдавай, но оспаривай все что только можно чтобы отдать как можно меньше! Ну и обязательно говори что ты ни при чем и ни в чём не виноват!

И так во всем! У меня знакомый попал в аварию по его вине - въехал в зад другой машине. Звонит мне - привези мне срочно знак аварийный, у тебя же есть в багажнике по-любому, а то меня штрафанут еще за отсутствие знака... Ну привез я ему знак, и поехал дальше...

Проходит пара месяцев от него ни слуху ни духу, звоню спрашиваю что там со знаком я то без знака теперь... говорит - а я думал ты себе уж новый купил!!!, отдам,привезу,прилечу... проходит еще пара месяцев, я уже купил знак себе новый. Где-то пересеклись говорит после 4 месяцев ну вот знак заберешь?...
Я говорю ему - купил себе уже новый, возврати деньги за него и забудем,
а он отвечает - почему я за него должен платить, я тебе его вот отдаю(через 4 месяца) не нужен он мне....

Такая же история и с зелеленымбанком, когда заходишь в отделение и карту выплевывает банкомат - они никогда не признаются что банкомат не работает, всегда говорят у вас карта неисправна. Пофиг что у других тоже выплевывает, всегда неисправна твоя карта... А еще по пути могут развести на новую карту, новые услуги...новые затраты...
Незнаю даже зачем девочкам консультантам дают указание никогда не сознаваться что банкомат не работает....


Честность и достоинство канули в небытиё бери от жизни всё в этом мире.

Новый тренд, новая волна развития...Говорим одно - делаем... Курс на...

P.S. Извините за многабукаф, просто все это печально. И это уже не изменить. Поколение приняло это, и взяло на вооружение программу действий.
VCH вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 11:20   #223
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

VCH, если бы отправили сразу в Москву, это точно было бы быстрее в этой ситуации, в стандартной же ситуации, естественно, быстрее это сделать через сц на месте.
По поводу приём в тк - вы во многом правы, принимая товар нужно посмотреть, что он нормально доехал, на части машин специально для этого стоят датчики. Да, бывают истории, когда товар принимают в развороченной упаковке, хотя мы всегда просим не принимать постарадавшую коробку и стараемся оперативно выслать новый аппарат.

Если уходить большое в теорию, то в нашей стране сложилась ситуация, когда потребительный терроризм расцвел всеми красками, продавец виноват в любой ситуации, суд и общественность оказываются в большинстве случай на его стороне. Если бы в любой ситуации все вели себя честно, то проблем было бы несравнимо меньше, а проблемы клиента решались быстрее. К сожалению, в большинстве случаев проблемы с машинами чаще всего вызваны неправильным обращением персонала или уже сданным тиражом, так что факты сознательно искажаются и аппарат необходимо проверять в сц для определения причин требуемой замены или возврата.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 11:25   #224
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, вы не плохой, как я уже говорил, я прекрасно вас понимаю, возможно, на вашем месте пошел бы таким же путём, кто-нибудь да должен понести наказание за доставленные неудобства, возможно переложил бы это на продавца, так как с ним действительно проще судиться, чем с другими участниками подобной истории. Я действительно понимаю вас и искренне сожалению, но в данном случае, как уже писал, не считаю, что мы обязанны компенсировать неподобающую работу других компаний.
Естественно, я мог бы предложить вам компенсацию общего впечатления о компании в виде дальнейших скидок и специальных условий, сделать то, что мог бы, но, боюсь, вам вряд ли это будет интересно.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 11:32   #225
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Я действительно понимаю вас и искренне сожалению, но в данном случае, как уже писал, не считаю, что мы обязанны компенсировать неподобающую работу других компаний.
по этой причине вы настаивали, что покупатель ИП, а не частное лицо, а юрист у ТСа был, мягко говоря, не компетентный... =)
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 12:13   #226
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Chernov, речь не о юристе, а других компаниях, из-за которых клиент остался недоволен.
Я не настаивал ни на чём, просто, как и писал ранее, не считаю, что оплачивать юридические услуги клиента в данной ситуации должна наша компания.

Исключительно моё мнение - ТС мог бы вернуть деньги за юридические услуги, запросив их у юридической компании, не понимаю, почему об этом не идёт речи. Хотя логичным могло бы быть, что деньги эти компания уже вернула.
Ну или вполне логично могло бы быть - подать в суд на юридическую компанию, чтобы она вернула деньги и компенсировала затраты на юридические услуги по подачу на неё в суд.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 12:47   #227
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
да нет, меня за другое банили. примерно за то же, что делает ТС - высказывает свой негатив.
а Вам - еще раз респект, что не закрываете тему!...
Уважение за то, что не закрывают тему, где высказываются претензии по делу?
Серьезно? За то, что считается нормальным поведением, уже уважение
нужно проявлять? Не роняйте уровень нормальности, Александр.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 12:49   #228
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Уважение за то, что не закрывают тему, где высказываются претензии по делу?
Серьезно? За то, что считается нормальным поведением, уже уважение
нужно проявлять? Не роняйте уровень нормальности, Александр.
а почему нет?
Смарт-Т, Умные Цифры, Lamsore - все сносят негативные посты про себя, а затем еще и банят в своих ветках.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 13:10   #229
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
а почему нет?
Смарт-Т, Умные Цифры, Lamsore - все сносят негативные посты про себя, а затем еще и банят в своих ветках.
Потому что данное поведение я не могу охарактеризовать,
т.к. нет в этом особой нужды, но если грубо, то подтирание
критики - это ниже нормы, не подтирание и спокойное выслушивание
претензий - это норма, а уважение проявляется обычно к поведению,
которое является выше нормы. В данном случае я не вижу такого, что
можно было бы оценить подобным образом.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 13:21   #230
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Потому что данное поведение я не могу охарактеризовать,
т.к. нет в этом особой нужды, но если грубо, то подтирание
критики - это ниже нормы, не подтирание и спокойное выслушивание
претензий - это норма, а уважение проявляется обычно к поведению,
которое является выше нормы. В данном случае я не вижу такого, что
можно было бы оценить подобным образом.
в нашей стране норма - удалить и не допустить никакого негатива.

это сугубо мое мнение.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 14:52   #231
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от VCH Посмотреть сообщение
Да и вот ещё оооочень интересный вопросик - если бы принтер уехал в сц продавца сразу, то какое бы заключение было от экспертов продавца?
Вы как-то невнимательно читали. У продавца нет собственного официального СЦ по Xerox, без заключения которого по закону не возможен возврат/обмен данного товара. Заключение экспертов продавца это ерунда, никому не нужная фикция. Либо эксперт производителя либо независимая экспертиза.
По сути дела покупатель поимел проблемы с производителем, а не с продавцом. И это по идее правильно.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
а уважение проявляется обычно к поведению,
которое является выше нормы.
Т.е. оплатить ТС его расходы на юристов и выплатить доп. компенсацию. Вот это было бы уважение?
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 14:57   #232
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,640
Репутация: 107
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
в нашей стране норма - удалить и не допустить никакого негатива.

это сугубо мое мнение.
Так то вы сами со своей стороны
принимаете это за норму, когда выражаете
уважение к более адекватному поведению,
снижая тем самым планку нормальности,
способствуя данным своим отношением,
понижению общего уровня здорового общения
между участниками рынка или форума.

Так вот, сам подход в данном случае, я считаю, просто нормален.
А вот если подходить конкретно к теме топика и разбирать его суть
и претензии ТС, то будут определенные вопросы к тому,
как ответчик решил или решает всю эту ситуацию.

Тема слишком запутана датами и юридическими принадлежностями СЦ,
чтобы определенно решить и разобрать все это. Ну допустим, как я понял,
суд присудил юридические траты ответчику, тем самым встав на сторону
истца и определив, что ответчик каким-то образом все-таки связан с СЦ,
хотя тут мы слышим другое. Но там есть решение суда, а тут просто слова.

В общем писать и читать надо слишком много, чтобы разобраться.
А по сути, как уже писали выше, есть два подхода к решению проблемы.
Первый - найти и искать методы, чтобы клиент остался доволен.
Второй - находить и искать хитрости, чтобы послать клиента.
Каждый выбирает сам.

Ну и, как я понял, на иск о взыскании юридических затрат,
был выдвинут контр-иск с обвинениями в мошенничестве истца.
Можно узнать у ответчика, так это или нет?

Последний раз редактировалось zeppelin; 26.03.2019 в 15:03..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 20:08   #233
Partner
Местный
 
Аватар для Partner
 
Регистрация: 29.11.2009
Адрес: тольятти
Сообщений: 5,837
Репутация: 125
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Ну да конечно проще пинать на других. Может и на ксерокс в суд надо подать самому вашему покупателю? 7 мать его месяцев мариновать и говорить что ваша хата с краю.
Вот только ксерокс денег не брал у клиента. И врят ли что то будет компенсировать вашему клиенту.

Вот и подайте иск сами к ксероксу. Решайте с ними эти проблемы тогда и не получили бы копеечного иска. От которого у вас подгорело.
Partner вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.03.2019, 20:13   #234
Berling
Пользователь
 
Регистрация: 14.03.2019
Адрес: Минск-Москва
Сообщений: 96
Репутация: 4
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
За то, что считается нормальным поведением, уже уважение
нужно проявлять?
А за что надо проявлять уважение?
Berling вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 01:52   #235
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Так то вы сами со своей стороны
принимаете это за норму, когда выражаете
уважение к более адекватному поведению,
снижая тем самым планку нормальности,
способствуя данным своим отношением,
понижению общего уровня здорового общения
между участниками рынка или форума.

Так вот, сам подход в данном случае, я считаю, просто нормален.
А вот если подходить конкретно к теме топика и разбирать его суть
и претензии ТС, то будут определенные вопросы к тому,
как ответчик решил или решает всю эту ситуацию.

Тема слишком запутана датами и юридическими принадлежностями СЦ,
чтобы определенно решить и разобрать все это. Ну допустим, как я понял,
суд присудил юридические траты ответчику, тем самым встав на сторону
истца и определив, что ответчик каким-то образом все-таки связан с СЦ,
хотя тут мы слышим другое. Но там есть решение суда, а тут просто слова.

В общем писать и читать надо слишком много, чтобы разобраться.
А по сути, как уже писали выше, есть два подхода к решению проблемы.
Первый - найти и искать методы, чтобы клиент остался доволен.
Второй - находить и искать хитрости, чтобы послать клиента.
Каждый выбирает сам.

Ну и, как я понял, на иск о взыскании юридических затрат,
был выдвинут контр-иск с обвинениями в мошенничестве истца.
Можно узнать у ответчика, так это или нет?
нет, сервис вообще никакого отношения к нам не имеет, это просто авторизованный сервис производителя в городе ТС.

в подходах вы не правы. Есть еще один - когда ты понимаешь клиента и старался ему помочь, но в итоге тебя называют крайним, хотя факты свидетельствую об обратном, откровенно пишут здесь в теме - на производителя и сервис подать в суд сложно, поэтому подали на Форофис.

мы не можем по 1 пожеланию клиента, который посчитал, что аппарат бракованный, сразу высылать новый или деньги обратно, требуется заключение сервиса, которое в данном случае предоставлялось очень долго - фактически, за это нас и просят заплатить, за сервис.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 02:00   #236
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Partner Посмотреть сообщение
Ну да конечно проще пинать на других. Может и на ксерокс в суд надо подать самому вашему покупателю? 7 мать его месяцев мариновать и говорить что ваша хата с краю.
Вот только ксерокс денег не брал у клиента. И врят ли что то будет компенсировать вашему клиенту.

Вот и подайте иск сами к ксероксу. Решайте с ними эти проблемы тогда и не получили бы копеечного иска. От которого у вас подгорело.
данный аппарат нам в итоге и будет компенсирован производителем, но почему мы должны нести ответственность за работу сервиса? Если бы аппарат был отправлен в наш сервис, это было бы несравнимо быстрее, но доставка заняла бы время. Поменять аппарат или вернуть деньги без заключения сервиса, которое должно даваться оперативно, в большинстве случаев мы не можем, собственно, для удобства клиентов и более высокой скорости обработки производители и развивают сети авторизованных сервисов в регионах.
В данной ситуации мы понимаем клиента, но в рамках работы вендора мы действуем по единому стандарту, который просто дал сбой. И, если вы прочитаете всю тему, то поймете, что ситуация не однозначна с точки зрения сроков и конкретных претензий, которые нам предъявляют.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 02:06   #237
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Вы как-то невнимательно читали. У продавца нет собственного официального СЦ по Xerox, без заключения которого по закону не возможен возврат/обмен данного товара. Заключение экспертов продавца это ерунда, никому не нужная фикция. Либо эксперт производителя либо независимая экспертиза.
По сути дела покупатель поимел проблемы с производителем, а не с продавцом. И это по идее правильно.


Т.е. оплатить ТС его расходы на юристов и выплатить доп. компенсацию. Вот это было бы уважение?
авторизацию по конкретному аппарату посмотреть сейчас не могу, но если ее нет, то мы сами бы разбирались с данной ситуацией, отправив аппарат в хороший сервис за свой счёт и получив, уже поверьте, в более сжатые сроки заключение, после чего сразу смогли бы произвести замену или возврат.

если вы прочитали всю тему, то видели конкретные претензии, которые были нам предъявлены. По этим пунктам мы не считаем себя виноватыми. Вопрос не в оплате юристов, а в том, что мы со своей стороны сделали многое, чтобы всё-таки получить заключение после чего не смогли получить реквизиты для осуществления возврата от клиента, что подтверждено в том числе и ТС, а в суд на нас подали после возврата денег, когда мы получили реквизиты и я лично пообщался с ТС на эту тему
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 02:18   #238
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

zeppelin, Berling, Chernov, вы немного не по теме спорите.
Есть факт - если есть отзыв, с ним нужно работать. Удалять любую критику или недовольства клиентов нельзя. И это не уважение, а единственный правильный подход если ты играешь вдолгую. Глушить информационное поле долго невозможно.

Да, у нас случаются косяки, да, мы выстроили за последние годы офигенную систему, которая позволяет поставлять нашим клиентам хоть бумагу в нарезке, хоть аппараты по 5 млн чётко и в срок, у на одни из лучших специалистов консультантов, дето-зал, сервис и т.п. Но несистемные сбои всё равно могут появляться и слабые места нужно совершенствовать, это бесконечный процесс. Поэтому и отзывы, как я писал приходя сам на этот форум, нам важны в первую очередь о косяках, чтобы выявлять как можно быстрее слабые места, в том числе поэтому на форуме присутствую я сам, а не маркетологи.
Но бывают ситуации, когда просто всё так складывается, что клиент остается недоволен не из-за работы компании, а из-за самой ситуации, которую повлекли во многом другие обстоятельства, не имеющие отношения к нам, тут поделать что-то просто сложно, приходится просто принять ситуацию, как она есть, и постараться объяснить ее причины и следствия.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 02:18   #239
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

zeppelin, Berling, Chernov, вы немного не по теме спорите.
Есть факт - если есть отзыв, с ним нужно работать. Удалять любую критику или недовольства клиентов нельзя. И это не уважение, а единственный правильный подход если ты играешь вдолгую. Глушить информационное поле долго невозможно.

Да, у нас случаются косяки, да, мы выстроили за последние годы офигенную систему, которая позволяет поставлять нашим клиентам хоть бумагу в нарезке, хоть аппараты по 5 млн чётко и в срок, у на одни из лучших специалистов консультантов, дето-зал, сервис и т.п. Но несистемные сбои всё равно могут появляться и слабые места нужно совершенствовать, это бесконечный процесс. Поэтому и отзывы, как я писал приходя сам на этот форум, нам важны в первую очередь о косяках, чтобы выявлять как можно быстрее слабые места, в том числе поэтому на форуме присутствую я сам, а не маркетологи.
Но бывают ситуации, когда просто всё так складывается, что клиент остается недоволен не из-за работы компании, а из-за самой ситуации, которую повлекли во многом другие обстоятельства, не имеющие отношения к нам, тут поделать что-то просто сложно, приходится просто принять ситуацию, как она есть, и постараться объяснить ее причины и следствия.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.03.2019, 02:30   #240
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Partner, zeppelin, ILIAS, и вот вам пример.
Клиент из другого города заказывает у вас полиграфическую продукцию, выбирает логистов, которые ее ему доставят, но вот незадача, логист теряет посылку. А так как с логистов вообще сложно что-нибудь получить в плане компенсаций, то клиент требует с вас не только новую продукцию, но и компенсацию.
ILIAS, вы предложили проявить уважение и просто дать денег, ну да, сумма ведь небольшая. Но это правильно?
Partner, по вашей логике - отправить повторно и компенсировать все затраты, а самому разбираться с логистами. Но это в коре неправильно в случае вашего бизнеса.

Я понимаю вашу логику, на самом деле она во многом правильная, но когда ты ежедневно отгружаешь в пике до тысячи заказов, а копеечный процент заявлений о браке в 95 процентах случае являются попыткой вернуть использованное после сдачи тиража, либо просто сломанное персоналом, оборудование, то без система должна работать без сбоев - есть заключение, отправляешь замену или возврат, нет - ждёшь. При этом, да, есть клиенты, у которых горит тираж, кто работает с нами очень давно и с кем у нас установились очень прочные взаимоотношения, с кем в крайнем случае, если это все-таки окажется не брак и поломка по вине клиента, мы сможем придумать как решить ситуацию, с ними работа может строится по-другому. Но в стандартной схеме есть один правильный вариант и наша команда в данной истории следовала ему верно. Поэтому, как я писал уже неоднократно, мы понимаем клиента и действительно сожалеем, что такая, простите, хрень произошла, мы вернули средства, несмотря на обстоятельства описанные в теме, сразу после получения реквизитов, но оплачивать юридические услуги, которые в отношении нас вообще не могли просто возникнуть, мы не считает правильным.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:36. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика