Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 11 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:32   #201
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Припоминаю, что продавать за наличку частным лицам мало-мальски серьезные принтеры/МФУ у нас не очень приветствовалось. А если и делалось, то только с подписанием специального договора. Чтобы максимально не попасть под ЗОЗПП. Типа попечатал - не понравилось, верните деньги и забирайте взад ваш говенный принтер. Потому как придраться всегда есть к чему.
Хорошо, что я давно этим не занимаюсь.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:36   #202
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Chernov, да все намана!)

и не 100, а гораздо больше))
вот про то и речь
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:46   #203
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
вот про то и речь
по-скромному) 553425, по-нескромному 705000))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:53   #204
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
по-скромному) 553425, по-нескромному 705000))
интересно, ТС сейчас сильно расстроился? я бы сильно... да, надо искать хорошего юриста\адвоката... за 500 то можно было и пободаться...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:58   #205
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Chernov, упущенная выгода)))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 17:41   #206
alecsandr
Пользователь
 
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 81
Репутация: 2
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Я понимаю и не требовал этого. В мае я купил принтер, проблемы начались в июне. В форофис я обратился в сентябре. Деньги вернули в декабре. Встречный иск - в январе.
На доставку, брак и юристов я потратил больше 38 тысяч. Вопрос: кто мне их должен вернуть и в чем я, собственно, виноват? В том, что купил брак? Кто мне продал брак? Магазин? Вроде логическая цепочка не нарушена.
Как я это вижу. Позиция ксерокса и сервисного центра простая: "Мы не продаем технику, поэтому к нам никаких претензий быть не может априори".
Значит магазин должен компенсировать все мои затраты и дальше уже решать проблемы с компенсацией Ксероксом понесенных магазином затрат.
Без обид, но очень забавная позиция.
ВЫ предприниматель и все риски связанные с предпринимательской деятельностью - это ваши риски хотя как вы выражаетесь, вы ни в чем не виноваты.
И естественно риски возрастают, если вы покупаете не то оборудование, или не тех юристов.

Ваши деньги, ваш выбор ваши ошибки - тут все связанно. А было бы это просто - каждый первый был бы богат и успешен.
alecsandr вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 18:28   #207
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

alecsandr, никаких обид, что вы) каждый сам выбирает, как вести себя со своими клиентами. Только и всего.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 21:05   #208
magic78
Местный
 
Аватар для magic78
 
Регистрация: 25.05.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 583
Репутация: 19
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Еще раз, вы можете представить сколько различной корреспонденции к нам приходит, забирает ее кто-то из административного персонала или курьер, в той ситуации, почему письмо не было получено, разобраться задним числом нет возможности
Это не проблема клиента, если вы не справляетесь с потоком корреспонденции.
magic78 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 21:15   #209
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от magic78 Посмотреть сообщение
Это не проблема клиента, если вы не справляетесь с потоком корреспонденции.
конкретно эта проблема вообще непонятно чья,
неужели кто-нибудь думает, что нам покрутить деньги клиента еще недельку хотелось и заработать на этом?
через всем доступные сервисы можно посмотреть обороты компании за прошлый годы и прикинуть за последний, это не наш бизнес - таким образом крутить чужие деньги, не возвращая при первой возможности, думаю, и ТС это понимает
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 21:17   #210
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
интересно, ТС сейчас сильно расстроился? я бы сильно... да, надо искать хорошего юриста\адвоката... за 500 то можно было и пободаться...
начинаю понимать, почему вас в других разделах забанили
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 22:28   #211
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
начинаю понимать, почему вас в других разделах забанили
да нет, меня за другое банили. примерно за то же, что делает ТС - высказывает свой негатив.
а Вам - еще раз респект, что не закрываете тему! многие бы уже сдулись, а вы спокойно отвечаете. это достойно уважения.

з.ы. если что, у меня чисто нейтральное положение - ТС на меня обиделся и фиг знает за че и мы не общаемся с ним более, а у Форофиса мы покупали только пресс для люверсов (тыщь 15 стоил он), больше ничего вроду, т.е. отношение к ним ровное, без позитива или негатива.

з.з.ы. можно забанить в одной теме конкретных пользователей и подтереть их сообщения, но, думаю, это Вы и так знаете
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 22:34   #212
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
конкретно эта проблема вообще непонятно чья,
неужели кто-нибудь думает, что нам покрутить деньги клиента еще недельку хотелось и заработать на этом?
через всем доступные сервисы можно посмотреть обороты компании за прошлый годы и прикинуть за последний, это не наш бизнес - таким образом крутить чужие деньги, не возвращая при первой возможности, думаю, и ТС это понимает
любопытства ради...
скажите, вы же не держите эти аппараты у себя на складе? или перефразирую, вы же их "пачками" не выкупаете? т.е. покупатель переводит вам (фирме) деньги, на эти деньги покупается аппарат у вендора (дистрибьютора) и отвозится клиенту, так?
а в обратном порядке - клиент возвращает вам (фирме) аппарат, а вы клиенту деньги. затем, сдаете аппарат вендору (дистрибьютору), а они вам возвращают деньги. так?
если можно, пара вопросов:
1. какова дальнейша судьба аппарата? что с ним делает вендер?
2. сколько времени занимает возврат средств за аппарат от вендора? или все перезачетом?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.03.2019, 09:56   #213
HijaEl
Местный
 
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
любопытства ради...
скажите, вы же не держите эти аппараты у себя на складе? или перефразирую, вы же их "пачками" не выкупаете? т.е. покупатель переводит вам (фирме) деньги, на эти деньги покупается аппарат у вендора (дистрибьютора) и отвозится клиенту, так?
а в обратном порядке - клиент возвращает вам (фирме) аппарат, а вы клиенту деньги. затем, сдаете аппарат вендору (дистрибьютору), а они вам возвращают деньги. так?
если можно, пара вопросов:
1. какова дальнейша судьба аппарата? что с ним делает вендер?
2. сколько времени занимает возврат средств за аппарат от вендора? или все перезачетом?
1. Чаще всего вендор сам собирает технику с СЦ и дистрибов в свои логистические центры, и далее на свои заводы выпинывает под ремастеринг или под разборку на з/ч.
2. Обычно дилеру на баланс деньги компенсируются, но не самим вендором, а дистрибьютером, через которого вендор на рынке представлен. Как правило около месяца после получения всех бумажек зачисляется.
HijaEl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.03.2019, 16:41   #214
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
любопытства ради...
скажите, вы же не держите эти аппараты у себя на складе? или перефразирую, вы же их "пачками" не выкупаете? т.е. покупатель переводит вам (фирме) деньги, на эти деньги покупается аппарат у вендора (дистрибьютора) и отвозится клиенту, так?
а в обратном порядке - клиент возвращает вам (фирме) аппарат, а вы клиенту деньги. затем, сдаете аппарат вендору (дистрибьютору), а они вам возвращают деньги. так?
если можно, пара вопросов:
1. какова дальнейша судьба аппарата? что с ним делает вендер?
2. сколько времени занимает возврат средств за аппарат от вендора? или все перезачетом?
У нас есть несколько складов. Те аппараты, которые размещены на складе рядом с пунктом выдачи помечены, что их можно забрать сегодня, таких довольно много среди печатных машин, другую часть мы подтягиваем со второго склада на следующий день, третьи могут быть или забронированы у вендора и размещены на его складе или дистибутора или браться под заказа.
Раньше мы много закупали под конкретные заказы, но со временем стали всё больше вкладываться в собственный склад, чтобы ускорить и упростить процесс продажи.

Когда СЦ даёт заключение, мы отправляем со своего склада замену, если такой аппарат есть, или забираем у производителя/дистрибутора, зависит от оборудования. Ждать пока аппарат доедет до нас нет необходимости, возможно, небольшой компании страшно было бы так делать, вдруг не заменят, у нас хорошие деловые отношения со всеми вендорами и мы понимаем, что такого быть не может, в любом случае, это уже наша проблема, а не клиента. Главное, что желательно, чтобы аппарат уже был отправлен в обратно направлении от клиента, а то в нашей долгой истории были ситуации, когда клиент так и не отправлял заменяемый товар Но ситуации бывают разные, если клиент постоянный и мы понимаем, что ему жизненно необходимо выслать замену прям сейчас, не дожидаясь возврата, мы рассматриваем эту ситуацию и принимаем решение.

Ровно как и рассрочки - мы об этом нигде не пишем, но постоянным клиентам можем сделать хорошую рассрочку, не банковскую и не лизинговую сделку, а от себя, всё зависит от клиента.

По вопросу - вендор с аппаратом делает всё что угодно, тут не смогу ответить. Возвраты/перезачёты - это зависит от вендора и может быть очень не скоро, но это уже наша проблема.

По поводу банов в теме и удалении сообщений - я это делать не умею и не стал бы, а на этом форуме от компании пишу только. Вы ведь написали и в других темах о компаниях, которые удаляли ваши посты, этого не спрячешь.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.03.2019, 16:55   #215
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
а Вам - еще раз респект, что не закрываете тему! многие бы уже сдулись, а вы спокойно отвечаете. это достойно уважения.
А смысл её сносить? Что помещает в другом разделе открыть? Ну и кто сказал, что тему не снесут потом, когда все уляжется? Да и потихоньку тему превратили в рекламу.
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.03.2019, 17:42   #216
CMYK
Местный
 
Аватар для CMYK
 
Регистрация: 29.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 1,711
Репутация: 89
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HFSI Посмотреть сообщение
А смысл её сносить? Что помещает в другом разделе открыть? Ну и кто сказал, что тему не снесут потом, когда все уляжется? Да и потихоньку тему превратили в рекламу.
не знаю зачем, но lamstore.ru сносит темы, есть и другой пример на форуме по ним. плюс блокирует другую ветку обсуждения, из-за 2000 руб. Причем если я не прав, то точно нет смысла сносить. А если они, то из-за такой мелочи. Причем лозунги пишут так же красиво.
даже пруф не могу привести )) т.к. снесен.
CMYK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.03.2019, 19:56   #217
trid
Местный
 
Регистрация: 01.02.2012
Адрес: К
Сообщений: 2,146
Репутация: 65
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Респект форофису что не упали до уровня ламстора)
Но в суд на Випера не надо было подавать

Мне как то Мвидео за фотоаппарат выплатили х2 от стоимости (250тр) и плюс 50тр адвокату, хороший адвокат попался
trid вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.03.2019, 01:14   #218
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 8,862
Репутация: 182
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Да чо Вы все респект или не респект.
Факты надо расследовать.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 01:46   #219
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

trid, если вы прочитали комментарии выше, то видели в документах ТС все даты, что и когда происходило, а также когда мы предложили прислать реквизиты чтобы осуществить возврат денежных средств, реквизиты мы тогда не получили, а когда получили и произвели возврат, то на нас всё равно подали в суд, при этом в самой ситуации с затянутыми сроками получения заключения из сервиса мы участие принимали в качестве потерпевшей стороны, так как клиент, как и каждый из нескольких сотен тысяч, для нас важен, и мы понимаем, что из-за этой ситуации он вряд ли снова к нам обратиться, хотя по сути мы постарались сделать всё от нас зависящее. Поэтому в данном случае не согласны с попыткой взыскать с нас деньги в таком формате. ТС писал в одном из комментариев, что не будет же он подавать в суд на сервис или производителя, так что мы стали просто самой "лёгкой" целью.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2019, 01:48   #220
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

pvova, безусловно, но факты все налицо в этом топике, даты-сроки всех злоключений ТС и наших попыток вернуть средства после получения заключения.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:26. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика