Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Страница 10 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:42   #181
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Все понятно. Разговор немого с глухим.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:43   #182
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Алекс Виппер, вы тоже поймите. Если продавец подобной техники будет просто по факту обращения делать возврат/менять подобную технику, то он с вероятностью 99% положит себе на склад хлам и не получит за него компенсации от производителя. Поэтому нужно заключение СЦ. И вот тут начинаются проблемы
именно, но обычно СЦ даёт быстрое заключение и всё происходит оперативно, но в большинстве случае оказывается, что поломка аппарата не является заводским браком, поэтому вероятность, конечно, не 99 процентов, но около того.
Именно в этом у нас с клиентом нет взаимопонимания, нас обвиняют в работе сервиса к которому мы не имеем отношения.

Копленное в Форофисе оборудование можно отправить к нам, мы примем его в своём сервисе, либо, при отсутствии у нас авторизации по данному оборудованию, отправим сами в авторизованный сервис, получим заключение и произведем замену или возврат. Но сеть авторизованных сервисов, которые строит производитель, существует для ускорения данного процесса, нет смысла гонять аппараты туда-сюда, если можно произвести на месте диагностику
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:45   #183
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
В форофис я обратился в сентябре. Деньги вернули в декабре.
Я извиняюсь, что не очень внимательно прочитал все ветку, просто мельком заметил что к СЦ большие вопросы. Но тут не хватает примерной даты когда СЦ дал нужное и правильное заключение, которое является единственным основанием для возврата/замены. И лояльность продавца к клиенту, по моему мнению, определяется именно тем сколько времени клиент ждал возврата денег после заключения СЦ.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:49   #184
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Покупал на сайте форофиса, по ссылке. Суть не в этом. Про проблему с возвратом средств я и не писал. Это Борис заостряет на этом внимание, чтоб сместить акцент с основной проблемы, а именно - наплевательского, издевательского отношения магазина ко мне, как к покупателю.
вы противоречите себе, вы написали в том числе и про проблему возврата средств, указав, что считаете нас "мошенниками, у которых вы выцарапывали 7 месяцев деньги".
Хотя после получения заключения сервизного центра в вашем городе, мы сами, мы можем это при необходимости доказать записями разговоров и скриншотами, просили дать реквизиты для возврата.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 14:52   #185
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Я извиняюсь, что не очень внимательно прочитал все ветку, просто мельком заметил что к СЦ большие вопросы. Но тут не хватает примерной даты когда СЦ дал нужное и правильное заключение, которое является единственным основанием для возврата/замены. И лояльность продавца к клиенту, по моему мнению, определяется именно тем сколько времени клиент ждал возврата денег после заключения СЦ.
так в теме выложено, когда СЦ дал заключение, когда нам его прислали, когда мы запросили реквизиты для возврата средств и когда мы их получили. Поэтому и считаю, что к Форофису претензии в таком русле предъявляются необоснованные с точки зрения сроков
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:14   #186
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, что-то Вы как-то выборочно выгораживаетесь, а какие-то вопросы не особо комментируете. Давайте добавим конкретики. Прокомментируйте благородные действия магазина по факту и какие по Вашему, мысли и действия в такой ситуации должны возникнуть у покупателя? Магазин в курсе проблемы клиента, магазин заинтересован в благополучном разрешении вопроса, магазин образцово-показательный. Магазину приходит претензия, лежит на почте месяц, ваш менеджер в курсе что она лежит на почте и говорит, что ее заберут, но ее не забирают, менеджер не выходит на связь и не комментирует ситуацию.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:22   #187
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
вы противоречите себе, вы написали в том числе и про проблему возврата средств, указав, что считаете нас "мошенниками, у которых вы выцарапывали 7 месяцев деньги".
Хотя после получения заключения сервизного центра в вашем городе, мы сами, мы можем это при необходимости доказать записями разговоров и скриншотами, просили дать реквизиты для возврата.
В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Первый гарантийный ремонт составил 57 дней, документы СЦ, подтверждающие этот факт, вам были предоставлены. Если говорить, что вы боитесь, что кто-то там налил пиво на принтер или застрявших тараканов в своем товаре, ну тогда не продавайте этот товар, это ваша сфера деятельности и ваши убытки, покупателя это не касается.
на основании вышеизложенного мы ВЫЦАРАПЫВАЛИ с вас деньги 7 месяцев
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:31   #188
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Первый гарантийный ремонт составил 57 дней, документы СЦ, подтверждающие этот факт, вам были предоставлены. Если говорить, что вы боитесь, что кто-то там налил пиво на принтер или застрявших тараканов в своем товаре, ну тогда не продавайте этот товар, это ваша сфера деятельности и ваши убытки, покупателя это не касается.
на основании вышеизложенного мы ВЫЦАРАПЫВАЛИ с вас деньги 7 месяцев
это по ЗОЗПО, к тебе он не относится. все в рамках ГК.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:39   #189
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Нет, ну это бизнес, а не игра в благородство. Магазин должен был вернуть деньги на основании заключения СЦ и вернул. Вроде так.
Как вернул? В нормальные сроки, строго по закону, без глумления?
Я тут еще немного почитал насчет возврата на ИП, в то время когда платило физ лицо с карты. Ну это по-моему не очень разумное требование и вряд ли законное. Ну и по поводу требования реквизитов карточного счета тоже сложно упрекнуть. Все должно быть оформлено должным образом, чтобы потом не возникло проблем у обеих сторон.
Может возникли какие-то другие проблемы, с картой? с деньгами на счету ИП? о которых умалчивается?
Понять человека, который понадеялся быстро получить принтер и работать на нем можно. Вложил деньги и на полгода они зависли безо всякой пользы.
Помнится ранее, в былые времена, когда мы продавали подобные машинки почти всегда была доставка, пусконаладка, проверка и даже небольшое обучение. После этого акт приемки-передачи. Но и маржа была побольше и даже когда-то импортировали почти сами. Таможня, инвойсы, все дела. Всем работа была и все довольны. Теперь вроде сократили по максимуму "цепочку посредников" тем самым максимально снизили цены, но вот такие истории ...
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:39   #190
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,081
Репутация: 1001
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Нет, ну это бизнес, а не игра в благородство. Магазин должен был вернуть деньги на основании заключения СЦ и вернул. Вроде так.
Как вернул? В нормальные сроки, строго по закону, без глумления?
Я тут еще немного почитал насчет возврата на ИП, в то время когда платило физ лицо с карты. Ну это по-моему не очень разумное требование и вряд ли законное. Ну и по поводу требования реквизитов карточного счета тоже сложно упрекнуть. Все должно быть оформлено должным образом, чтобы потом не возникло проблем у обеих сторон.
Может возникли какие-то другие проблемы, с картой? с деньгами на счету ИП? о которых умалчивается?
Понять человека, который понадеялся быстро получить принтер и работать на нем можно. Вложил деньги и на полгода они зависли безо всякой пользы.
Помнится ранее, в былые времена, когда мы продавали подобные машинки почти всегда была доставка, пусконаладка, проверка и даже небольшое обучение. После этого акт приемки-передачи. Но и маржа была побольше и даже когда-то импортировали почти сами. Таможня, инвойсы, все дела. Всем работа была и все довольны. Теперь вроде сократили по максимуму "цепочку посредников" тем самым максимально снизили цены, но вот такие истории ...
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:50   #191
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Борис Преображенский FO, что-то Вы как-то выборочно выгораживаетесь, а какие-то вопросы не особо комментируете. Давайте добавим конкретики. Прокомментируйте благородные действия магазина по факту и какие по Вашему, мысли и действия в такой ситуации должны возникнуть у покупателя? Магазин в курсе проблемы клиента, магазин заинтересован в благополучном разрешении вопроса, магазин образцово-показательный. Магазину приходит претензия, лежит на почте месяц, ваш менеджер в курсе что она лежит на почте и говорит, что ее заберут, но ее не забирают, менеджер не выходит на связь и не комментирует ситуацию.
К нам приходит дикое количество корреспонденции, её всю обрабатывают. В данной ситуации, на сколько я помню, менеджер был уверен, что и так заберут и не передал информацию дальше. По какой причине её нам не отгрузили - не представляю. Еще раз, вы можете представить сколько различной корреспонденции к нам приходит, забирает ее кто-то из административного персонала или курьер, в той ситуации, почему письмо не было получено, разобраться задним числом нет возможности. Считать, что всем сотрудникам было дано указание не получать письмо от вас, заказное письмо вообще выдают после получения, то есть от кого оно пришло узнать до получения нельзя, просто смешно.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:51   #192
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Нет, ну это бизнес, а не игра в благородство. Магазин должен был вернуть деньги на основании заключения СЦ и вернул. Вроде так.
Как вернул? В нормальные сроки, строго по закону, без глумления?
Я тут еще немного почитал насчет возврата на ИП, в то время когда платило физ лицо с карты. Ну это по-моему не очень разумное требование и вряд ли законное. Ну и по поводу требования реквизитов карточного счета тоже сложно упрекнуть. Все должно быть оформлено должным образом, чтобы потом не возникло проблем у обеих сторон.
Может возникли какие-то другие проблемы, с картой? с деньгами на счету ИП? о которых умалчивается?
Понять человека, который понадеялся быстро получить принтер и работать на нем можно. Вложил деньги и на полгода они зависли безо всякой пользы.
Помнится ранее, в былые времена, когда мы продавали подобные машинки почти всегда была доставка, пусконаладка, проверка и даже небольшое обучение. После этого акт приемки-передачи. Но и маржа была побольше и даже когда-то импортировали почти сами. Таможня, инвойсы, все дела. Всем работа была и все довольны. Теперь вроде сократили по максимуму "цепочку посредников" тем самым максимально снизили цены, но вот такие истории ...
и сейчас можно запустить, настроить, обучить - этим занимается наш сервисный центр. Естественно, не у всех есть возможность это сделать, многие наши дилеры, кто непосредственно в регионах перекупает технику у нас, не имеют этой возможности, наш сервис не поедет бесплатно так далеко, а своего нет.

Последний раз редактировалось Борис Преображенский FO; 21.03.2019 в 15:54..
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:54   #193
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
К нам приходит дикое количество корреспонденции, её всю обрабатывают. В данной ситуации, на сколько я помню, менеджер был уверен, что и так заберут и не передал информацию дальше. По какой причине её нам не отгрузили - не представляю. Еще раз, вы можете представить сколько различной корреспонденции к нам приходит, забирает ее кто-то из административного персонала или курьер, в той ситуации, почему письмо не было получено, разобраться задним числом нет возможности. Считать, что всем сотрудникам было дано указание не получать письмо от вас, заказное письмо вообще выдают после получения, то есть от кого оно пришло узнать до получения нельзя, просто смешно.
"Я понял, сейчас передам, чтобы забрали" - вот слова менеджера.

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
то есть от кого оно пришло узнать до получения нельзя
Ну это вы кому-нибудь другому расскажите. Не мне.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 15:59   #194
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
это по ЗОЗПО, к тебе он не относится. все в рамках ГК.
Да, но..

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

...и

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества



1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное

...это ГК РФ)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:01   #195
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер, я не получил ни одного раза, но мне дословно это сказали, только что посмотрел в яндексе, об этом и пишут
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:03   #196
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
ненадлежащего
вот именно, вся загвоздка в том, что заключения об этом от СЦ пришлось ждать очень долго
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:13   #197
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Да, но..

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

...и

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества



1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное

...это ГК РФ)
а что не так? деньги вернули сразу (ну или около того) после заключения АСЦ.
Собственно, по причине ЗОЗПП и было требование и угроза в мошенничестве. т.к. по ЗОЗПП можно было не хило таки прилипнуть, но ТС очень сильно лоханулся. Тысяч 100 сверху получить можно было легко. Щас он вряд ли что то взыщет, тем более с таким юристом.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:18   #198
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Chernov, да все намана!)

и не 100, а гораздо больше))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:20   #199
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
в...заключения об этом от СЦ пришлось ждать очень долго
...вот это-то и плохо), а ведь "тело" покупалось чтоб деньги приносить..)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2019, 16:27   #200
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO Посмотреть сообщение
Алекс Виппер, я не получил ни одного раза, но мне дословно это сказали, только что посмотрел в яндексе, об этом и пишут
вводится номер номер отслеживания (трэк-номер 12 знаков) с квитанции на сайте Почта РФ... и вся поднаготная отправления с момента отправки (в т.ч "от кого") , сортировки, пересылки...как на ладони)

Это не в упрек, а как факт, что это есть)
В моем вышеописаннос случае пришло без "трэка"))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:17. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика