Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак." - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Форофис на ТрейдПринт

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.03.2019, 09:13   #1
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

В мае 2018 года мы купили в этом магазине принтер Xerox Phaser 7800 за 235 тыс. Сразу же начались поломки, был открыт гарантийный ремонт, мы написали претензию в сервис с требованием отказа от ремонта и проведением диагностики, сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер.
Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить.
На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема.
И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали.
Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота.
СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь.
Рекомендую обходить стороной данный магазин.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 09:16   #2
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Удалите дубль.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:03   #3
taner
Коммерческий агент
 
Аватар для taner
 
Регистрация: 02.11.2008
Адрес: Казань
Сообщений: 2,832
Репутация: 142
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом.
Привет. А на деле это не так? Купили для себя, билеты в кино распечатывать?
__________________
KIP 860, Komfi Amiga 52, Konica Minolta AccurioPress C3080, AccurioPress C3070, Konica Minolta 1052, Konica Minolta 1200, Konica Minolta 1250, duplo dc745 и т.д.
taner вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:15   #4
lexalazebnik
Местный
 
Регистрация: 27.09.2011
Адрес: Рязань
Сообщений: 453
Репутация: 10
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Ну если покупали как физ лицо - и в суд как физики подают.
lexalazebnik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:19   #5
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Во-первых принтер покупали как физ лицо, во-вторых исковое подавал юрист и это он решал как его подавать, а в третьих сути дела это не меняет, был продан заводской брак и на принтере не распечатывали ничего в принципе.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:21   #6
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от lexalazebnik Посмотреть сообщение
Ну если покупали как физ лицо - и в суд как физики подают.
Так и подались, но сервис забрал у меня его как у ИП, с моей точки. На этом основании они и отказали в применении закона о защите прав потребителя.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:22   #7
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

А тебя это , что колышет, для чего человек технику покупает?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:29   #8
avs60
Местный
 
Аватар для avs60
 
Регистрация: 22.10.2012
Адрес: Алтай, деревня
Сообщений: 2,252
Репутация: 125
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Алекс Виппер
Итог то какой? Бабки вернули?
avs60 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:30   #9
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
сервис забрал у меня его как у ИП, с моей точки. На этом основании они и отказали в применении закона о защите прав потребителя.
Во, ГОНЯТ! Да какая разница откуда он его забирал?! Не успел его довести до дому. Решил со спецами на работе его настроить и ... и не получилось. Бракованным оказался. И пусть докажут обратное.
...
Купил жене новую машину с салона. Жена на ней приехала на кирпичный завод к подруге. Машина сломалась.
Приехал эвакуатор с сервиса и забрал машину. Сервис отказывает в гарантийном ремонте по причине того, что она была забрана с кирпичного завода, а значит она использовалась для перевозки кирпичей.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 10:47   #10
gandalf_
Местный
 
Регистрация: 26.07.2017
Адрес: d
Сообщений: 436
Репутация: 5
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

у всех оно вылезло!?
https://cloud.mail.ru/public/8Rdd/ft5ddK6J1
Вот откуду Алексу надо было запрос подавать...
gandalf_ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 11:03   #11
avs60
Местный
 
Аватар для avs60
 
Регистрация: 22.10.2012
Адрес: Алтай, деревня
Сообщений: 2,252
Репутация: 125
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от gandalf_ Посмотреть сообщение
Вот откуду Алексу надо было запрос подавать...
"После пожара и куй- насос" (с)
Я бы тупо в защиту потребителя пошёл. Там юрист халявный + боятся их как огня барыги. Да и птички на прогрессивку в явно выигрышных спорах ну оооочень стимулируют чиновников )))
Дело давнее ... Сам 2 раза в пол-шелчка деньги возвращал (РЖД дали 2 билета на одно место... и магазин какой то) не доводя до суда. Как стороннего технаря привлекали для экспертизы в подобных делах несколько раз.
Цитата:
Сообщение от gandalf_ Посмотреть сообщение
у всех оно вылезло!?
точно... а я всё не пойму - чЁ мне глаз мозолит как то непривычно ))))))))))))))
avs60 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 11:46   #12
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от gandalf_ Посмотреть сообщение
у всех оно вылезло!?
https://cloud.mail.ru/public/8Rdd/ft5ddK6J1
Вот откуду Алексу надо было запрос подавать...
Думаешь я с ними не общался?)
Толку 0. Да, мы все решим, конечно. Ага. На словах только все Львы Толстые.
Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Во, ГОНЯТ! Да какая разница откуда он его забирал?! Не успел его довести до дому. Решил со спецами на работе его настроить и ... и не получилось. Бракованным оказался. И пусть докажут обратное.
...
Купил жене новую машину с салона. Жена на ней приехала на кирпичный завод к подруге. Машина сломалась.
Приехал эвакуатор с сервиса и забрал машину. Сервис отказывает в гарантийном ремонте по причине того, что она была забрана с кирпичного завода, а значит она использовалась для перевозки кирпичей.
Гонят не гонят, а там такую телегу их юристы на несколько листов накатали. Якобы я мошенник и хочу поиметь денег с государства. Сейчас в областном суде обжалуют жалкие 11 тысяч, присужденные городским судом, как затраты на юриста. Хотя потратили мы на это больше 30, о чем имеются все документы. Делают это, чтоб ничего не платить сверх стоимости принтера. А то, что они пользовались пол года деньгами БЕЗВОЗМЕЗДНО и трепали мои нервы - на это им с высокой колокольни.
Как только начинаются проблемы - форофис сливается. А делает он это примерно так: ой, какое безобразие, ах какой плохой ксерокс! Мы все решим, Александр. И слились.
Я пишу русским языком - заберите мою претензию с почты, на что мне отвечают - да, да, Александр, конечно заберем! В итоге ничего никто не забрал и она вернулась мне обратно.
Я думал, что клиенты хоть что-то значат для форофиса. На самом деле это все красивые пустые слова. Клиенты нужны форофису только для покупки оборудование. Проблемы клиентов форофис не решает.

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 18.03.2019 в 11:56..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 11:52   #13
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Добрый день.
1) Мы не продаём подпольный брак - это официальная поставка Xerox, официальное представительство в курсе вашей проблемы
2) Длительность решения проблемы было связано со сроками получения заключения от сервисного центра в вашем городе, к которому мы не имеем вообще никакого отношения.
3) После получения заключения сервисного центра мы предлагали вернуть вам деньги, но, так как вы приобретали оборудование от физ лица, то нам нужны были реквизиты физ лица, которые по какой-то причине вы нам не стали предоставлять, сильно затянув тем самым ситуацию. При оплате картой мы не видим реквизиты покупателя и не можем, в отличии от ситуации с юридическим лицом, просто отправить деньги обратно из-за отсутствия реквизитов.
4) В итоге, после получения реквизитов, вам были возвращены средства
5) Вы все равно обратились после этого в суд, предъявив нам претензии, хотя, по сути, с нашей стороны было сделано всё, в том числе пролоббировано ускорение решение вопроса со стороны производителя и считаем, что сделали всё от нас зависящее в данной ситуации.

Сожалеем, что данная история имела место быть, тем более, что она имела к нам отношение, мы готовы отвечать за наши косяки, даже при заводском браке мы стараемся как можно скорее решить вопрос с заменой или возвратом средств, но в данной ситуации не считаем себя виноватыми и не готовы оплачивать юридические услуги, тем более, что деньги вам были возвращены вообще до суда.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:02   #14
adv
Местный
 
Аватар для adv
 
Регистрация: 01.02.2018
Адрес: Папуа-Новая Гвинея
Сообщений: 385
Репутация: 2
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Все так работают , это ж Россия
adv вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:04   #15
1ight
Местный
 
Регистрация: 28.08.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 376
Репутация: 12
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Борис Преображенский FO, для чего нужно было заключение сервиса, если клиент обратился на прямую в магазин? Хотелось бы узнать, на будущее, как будет решаться такой вопрос. В аналогичной ситуации, если мы находимся в другом городе, мы не можем тупо отправить вам бракованный принтер, а должны решать вопрос только через сервис?
1ight вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:05   #16
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
сервис проигнорировал претензию и произвел ремонт, поломки продолжились.
Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
а сервис упорно не давал нам это заключение.
К сервису претензий нет? Магазин без заключение действительно не мог вернуть вам деньги, что бы вернуть деньги нужно основание.

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали.
Умышленно, не умышленно - это же ваши домыслы? Или вы спросили у юриста, он сказал, да мы знаем, но специально тянем резину? И вы же заказным отправляли, там есть дата отправки.


Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
На этом основании они и отказали в применении закона о защите прав потребителя.
Если товар бракованный то и по ГК должны деньги вернуть без вопросов.

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ.
Нормально принтер убило, а что с ним было-то? Уронили что ли?

Цитата:
Сообщение от 1ight Посмотреть сообщение
только через сервис?
А как ещё?

Последний раз редактировалось HFSI; 18.03.2019 в 12:08..
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:11   #17
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

HFSI, вы, видимо, не сталкивались с тем, как работает эта система. К сервису и ксероксу мы априори ничего предъявить не могли, т.к. сервис - это партнер ксерокса, а ксерокс не продает оборудование. Продает его магазин.
Магазин, в свою очередь, не может вернуть деньги без заключения сервисного центра. Сервисный центр же в свою очередь ПРОИГНОРИРОВАЛ нашу просьбу в претензии о том, что нам не нужен ремонт, нам нужно ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Я общался с региональным менеджером ксерокса, Натальей Збаровской. На словах там тоже все было красиво. На деле - безрезультатно.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:13   #18
1ight
Местный
 
Регистрация: 28.08.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 376
Репутация: 12
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от HFSI Посмотреть сообщение
А как ещё?
Отправить в магазин, а дальше пусть они решают вопрос с сервисом. На сколько мне известно, клиент может сам выбрать куда ему обращаться - на прямую в сервис либо в магазин, продавший товар.
1ight вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:13   #19
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от 1ight Посмотреть сообщение
Отправить в магазин, а дальше пусть они решают вопрос с сервисом. На сколько мне известно, клиент может сам выбрать куда ему обращаться - на прямую в сервис либо в магазин, продавший товар.
Вот тут и начинается веселье! Не отправишь его в магазин без заключения сервисного центра. А сервисный центр - ?????и. Они не дали заключения, они произвели ремонт. Я думаю эта схема у них налажена.
Меня за дурака держали все - начиная от форофиса и заканчивая региональным отделением Ксерокса в Новосибирске. Есть все переписки, не хочу просто это выкладывать.

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 18.03.2019 в 12:17..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.03.2019, 12:15   #20
HFSI
Местный
 
Регистрация: 05.03.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 521
Репутация: 13
Отправить сообщение для HFSI с помощью ICQ
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Сервисный центр же в свою очередь ПРОИГНОРИРОВАЛ нашу просьбу в претензии о том, что нам не нужен ремонт, нам нужно ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Ну и? Я читаю и понимаю, что местный представитель проигнорировал вашу просьбу. Причем здесь магазин?
HFSI вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 23:24. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика