Клиент говорит "А чё так дорого?"

[dmitriyk]

Клиент говорит, что где-то ему предлагали что-то дешевле. Причем видно, что клиент не разбирается и для него печать на майке с ломондовским трансфером за 13р. то же, что и трансфер на пленках. Или фоторамки с сучками за 3 копейки то же, что и фоторамки из мдф.

Первое, советую ему обратиться туда, где он считает, что дешевле.

Этот совет некоторые клиенты почему-то игнорируют и начинают возмущаться.

Зачем-то начинаются ругательства вслух или тихие бурчания плохими словами при уходе.

Как еще лучше вкратце отвечать или как-то реагировать на такие вопросы?

На подробные объяснения не всегда есть время или вопросы с ценой задаются по телефону. Главное что еще можно отвечать коротко помимо совета обратиться в более дешевое место.

[MaxMeister]

На фразу "А вот там дешевле", я начинаю зевать и скучать.

[Vadim-]

Постараться отпедалить его навсегда работой с возражениями или чистой импровизацией

Зачем тратить время на дураков? их и так с избытком на каждом углу

У нас еще есть клиенты которые умудряются по 10 и более вопросов задать просто так........Беру бумажку и на каждый вопрос ставлю палочку.....иногда человек видит что я что то рисую на каждый вопрос и останавливается......реально есть упыри более двадцати вопросов задают но средняя норма 6-10

[Vadim-]

Вас не одолевают "человеки-вопросы" у нас бывают

[Alex Trinity]

Сообщение от Chernov

он свой сайт выкладывал... он в подвале работает, о какой солидности речь идет?

Чернов как всегда мыслит очень мелко и однобоко К сожелению ни ума ни фантазии...
Вот что можно сделать из подвала если приложить фантазию.
https://yandex.ru/images/search?text...k=1&source=wiz
А кроме того он до сих пор не может понять - полиграфия не является для меня приоритетным направлением... Он же занимается тем чем занимается чтобы выживать. Не понимает, что даже на этом форуме есть люди которые занимаются чем то потому, что это просто доставляет им удовольствие...

[MaxMeister]

он, просто, как слово "подвал" слышит, вот это представляет..

[quest]

Сообщение от dmitriyk

Клиент говорит, что где-то ему предлагали что-то дешевле.

Это прекрасный способ показать свою квалификацию: "На каком материале? На каком оборудовании? Какие сроки? Какое качество? Вы уверены, что низкая цена это преимущество? Давайте, тиражи побольше посчитаем, ведь так дешевле штука? Давайте, дополнительно ещё вот это и вот это сделаем (за допденьги), чтобы стало лучше? "

[Alex Trinity]

Сообщение от MaxMeister

он, просто, как слово "подвал" слышит

Ну что делать Трудное детство, 8-ми битные игрушки...
Хотя... Медведей же тоже учат на мотоцикле кататься... Так что может еще не все пропаще...

Самое интересное У меня клиент хочет постапокалиптический интерьер для фотосессии... В Питере сейчас малореально найти что то стоящее Уже все прибрали и облагородили Предлагаю ему просто бывший цех под съемку, правдо уже без станков и антуражу из постапокалиптики, только щиток электрический раздербаненый на стене. Остальное говорю сделаем декарациями, хоть ядерную войну нарисуем. Не устраивает, говорит нужно реально разбитые станки и запустение как в конце 90-х

[pvova]

Alex Trinity, В Чернобыль тогда. Там реальные сьёмки будут.

[индукция]

dmitriyk,
присоединюсь к Alex Trinity, (уже давно!)) в высказывании об "элитности" и "целевой аудитории".
+ 5 коп.
..дорого?..зато Вам не будет СТЫДНО передать ВАШИ копии (распечатки итд) туда, куда Вам нужно, потому что:

1. у нас (можно добавить ТОЛЬКО) используется только КАЧЕСТВЕННАЯ (правильного хранения, нужной плотности бла-бла-бла) бумага ведущих производителей
2. у нас качественное оборудование, позволяющее сделать не только ч/б сиракопию, но и ......, а не зачуханный старый аппарат жующий бумагу и плюющийся тонером (для несведущих - "порошком")) в любое, ему приятное место на листе, свободное от полос от пропиленного барабана.
3. у нас, если Вы по какой либо причине не располагаете нужной суммой наличными или на карте, Вас не "пошлют", а предложат занести недостающее в любое удобное для Вас время
4. у нас квалифицированный персонал, выполняющий Ваш заказ, точно знает что и как, а не "кирпич лОжишь? покажешь - полОжу!"

можно продолжить..

[индукция]

Alex Trinity, быстро бери билеты на Сапсан и пинком клиента в мой старый салон - там ремонт начали)) пост и апокалипсис гарантирован!)

[hazartilirot]

Сообщение от dmitriyk

По теме, особо не возмущаюсь поведением клиентов, а хотелось бы какими-то методами и не очень продолжительными, либо заинтересовать, либо, чтоб мозг не выносили.

"Работа с возражениями"

Вот говорю, что надо сходить, приобрести, сделать, там где дешевле. Причем говорю в спокойной, а не какой-то язвительной форме. Частенько даже место подсказываю. Некоторые после озвучивания цены совсем не хотят слушать любые аргументы, только поток одних возражений.

Но хотелось какие-то заготовки ответов и не только для меня, но и для девушек операторов.

Методы предложенные в "Работа с возражениями":
-сравнение
-«да, но…»
-Именно поэтому

Угу, статьи про "работать с возражением" хорошо читать. Только они очень редко применимы к полиграфии, где начальная цена обслуживания начинается от нескольких рублей в кармане клиентов. Одно дело, заниматься продажей автомобилей, где даже бонус 0.5% от продажи автомобиля очень мотивирует разговаривать с клиентом вежливо и уговаривать его купить ТУТ, а не ТАМ.
Другое, это когда из-за нескольких копеек поднимается шум и гам.... уровень клиентов абсолютно разный, соответственно, слать таких с чистой совестью. Пусть лучше никогда не приходят, чем попытаться уговорить его распечатать у Вас.

Для меня "чё так дорого?" - это обесценивание моего труда и опыта. Если человек не понимает почему такая цена и начинает разговор с хамства при этом не хочет ничего слышать..... смысл что либо объяснять или удерживать? Ради чего? Нескольких рублей?

Фраза может быть только одна, - "Бесплатно, мы можем только Вас послать...".

[индукция]

Сообщение от hazartilirot

Для меня "чё так дорого?" - это обесценивание моего труда и опыта. Если человек не понимает почему такая цена и начинает разговор с хамства при этом не хочет ничего слышать..... смысл что либо объяснять или удерживать? Ради чего? Нескольких рублей?
.

подписываюсь! +100500!

[akamer]

у нас для пенсионеров копии по 3р, приходят бабушки и нападают на нового работника, говорят давайте скидку - решаю вмешаться
- это уже со скидкой
- так дорого так у вас! я в центре по 1.5 делаю
(точка находится в 10 км от центра, автобусы не ходят, только маршрутки и то с пересадкой)
- доехать до центра 50р туда-обратно, копия 1.5р, итого 51,5 - у нас дешевле в 15 раз.
У них чуть лицо не треснуло

[hazartilirot]

dmitriyk

Я читал нескольких владельцев больших компаний (англо-язычные статьи), выводы были такими, что они давно перестали угождать некоторым типам недовольных клиентов и придерживаются позиции, что угодить всем невозможно, а лучше фокусироваться на своих потенциальных покупателях.
Если ублажать желания всех клиентов то, возрастёт недовольство со стороны наёмных работников, которые будут вынуждены идти против "логики", унижаясь перед клиентами.
Что прибыль возрастает не тогда, когда Вы оправдываетесь или объясняете, а когда более агрессивны к еб...тым покупателям и проявляете ему свою высокую цену.

Поэтому для Вас, оптимально, улыбнуться и настоять, чтобы клиент пошёл обслуживаться именно у Вашего конкурента или туда, где дешевле - пусть они разбираются со всеми дебилами, пока Вы спокойно работаете с теми, кто ценит Вас как специалиста и восхищается Вашим качеством и работой.


У нас буквально в обед был случай. Человек задержал сотрудника в его обедний перерыв, напечатал на 25 рублей при этом, оставил сверху 100 рублей чаевых. Для Украины, в сегодняшние дни, это неплохо.)

[MaxMeister]

Сообщение от индукция

dmitriyk,
присоединюсь к Alex Trinity, (уже давно!)) в высказывании об "элитности" и "целевой аудитории".
+ 5 коп.
..дорого?..зато Вам не будет СТЫДНО передать ВАШИ копии (распечатки итд) туда, куда Вам нужно, потому что:

1. 2.3.4.5.6.7. бла-бла-бла
можно продолжить..

и после этого сделать 2 чёрно-белые-идеальные-без-полос-копии на станке за 1 550 000 рублей 00 копеек...

[stinol]

#из_опыта
90% моих ситуаций:

— Ой, дорого!
— Делали дешевле?
— Ну да, вот типография на улице ..., у вас 5500, а они нам делали то же самое за 2800 где-то...
[прикидываю в уме цифру, понимаю, что по себестоимости или чуть ниже]
— Слушайте, ну класс! А есть телефончик, может мы сами у них перезакажем?
— Ой, вы знаете, они почему-то закрылись...
— Вот как! Ну мы бы тоже давно закрылись с такими ценами. Смотрите, если у вас бюджет ограничен, то...

- можно сделать оборотную сторону чёрно-белой...
- давайте чуть-чуть подороже, но офсетиком и сразу тысяч семь...
- и прочие предложения по оптимизации расходов

[Alex Trinity]

Сообщение от индукция

быстро бери билеты на Сапсан и пинком клиента в мой старый салон - там ремонт начали

Сообщение от pvova

В Чернобыль тогда. Там реальные сьёмки будут

Да ну нах Это же клиент из серии упырей. Такого легче к конкурентам послать И вода ему в аквазоне то холодная, то горячая, модели не тот цвет принимают - то слишком красные, то слишком синие (Идиот зеркалку купил, а фильтрами пользоваться не купил ) То ему 250х5 джоулей на свет не хватает, то 10 метров комнаты ему модель в кадр не попадает (блин идиот!!!! портрет фиксом снимают 50, а не 300) Хорошо я на фотостудиях у себя только наездами бываю, с клиентами не общаюсь Пускай эти гениальные фотохудожники с манией величия девочкам мозги выносят Тут у себя в подвале сижу, такие безобидные люди приходят, если и жалуются на что, так всего лишь на цену сиракопии...

[индукция]

MaxMeister, а почему бы и нет?)
В свое время (в 1998) долго стоял перед прилавком достаточно зачуханный персонаж.
На вопрос приемщицы - чем помочь?- сказал "чой то дорого у вас"))
выяснилось, что ему нужно проявить-напечатать около 100 пленок 15*21 (причем не в одном экземпляре - сейчас не помню, но больше чем в 5 ти).
Вот тут и пригодилось то, о чем мы тут и толкуем - пообщаться, предложить итд
В результате нехитрых манипуляций с ценой мы получили КЛИЕНТА: это была целая артель художников, расписывавших Храм Христа Спасителя, печатали их аж до 2005-2006 годов.
Как то так

[DimasF]

Только сейчас:

А вы печатаете на пленке?
эээ, да, вам какой размер и когда нужно (думаю сейчас закажет пару квадратов)?
А4 и сейчас...
Хм, хорошо, 350руб на прозрачной или белой пленке на лазернике.
А мне 10шт надо, всеравно по 350?
Нет, могу по 200 сделать
О, а давайте уместим 10шт на 5 листах и по 200?
Давайте посмотрим, что умещать будем.
Логотипы.
Ок, давайте по 200 за лист, 5 листов и я вам по 3 на лист размещу, остальные про запас будут.

Иногда можно и скидку сделать от цены из головы
И у меня прибыль и к конкурентам по 50р не ушел печатать

[индукция]

Alex Trinity, да там и свет и фактура и работяги а-ля БенниБеннасси)