Как я покупала календарные блоки в "Чеяле"...

[Solit]

В конце ноября заказала в "Чеяле" блоки миди синий металлик и блоки на календари-домики, получив счет, оплатила. Позвонила менеджеру, девочка сказала, что миди есть, а блоков для домиков пока нет, будут через 2 недели. Так как заказ не был из разряда "надо вчера", я согласилась подождать, и оговорила, что забирать будем все вместе. Через 2 недели из разговора все с той же девочкой узнаю, что блоков для домиков, таких, как я заказывала, не будет. После долгих переговоров с клиентом и руководством "Чеяла" согласилась на те, которые у них есть. Через 2 дня выяснилось, что и этих нет. Тогда хотела забрать оплаченные миди-блоки, девочка, хлопая в телефонную трубку глазками, заявила, что, якобы, так как мы эти блоки долго не забирали, они отдали их другому клиенту. После моей фразы о том, что, хотя бы, предупреждать надо, мне было высказано, что это не входит в их обязанности...П-ц...В результате в режиме он-лайн купила блоки в Полимате, но из-за всех этих проволочек я подвела клиента по срокам... Вот такая история...

[Сталкер]

К гадалке не ходи накладка была. Наши инженеры ровно так же рвутся на части в эти дни, все технику и в хвост и гриву гонят и всем нужно прямо немедленно.
да, блоки были именно золотые.

[KALENDAR.RU]

twin, Просто я довольно давно и неплохо знаю и типографию и ее руководителя. Немного о ней можно посмотреть здесь: http://www.printtender.ru/showthread.php?t=45330

Конечно, чего лукавить - кризис, всем приходится сокращать издержки, снижать цены, это не может не сказаться на качестве услуг и сервисе, бардак увеличивается.
Но в Борге, повторюсь, он меньше, чем в среднем.
Знаете, я это пишу абсолютно беспристрастно, у меня нет никакой выгоды от того, что Вы купите у Борга блоки, мы с ним партнеры, но "кормушки" у нас разные

Вот п. 3, который я написал выше - настоящая беда, когда блоков ограниченное количество

[KALENDAR.RU]

Вот я сейчас обратный случАй расскажу.
В прошлом году у меня заказали блоки одна типография. Приехал их предстаитель получать и устроил скандал - не все оказалось в наличии. Я об этом не знал, сидел у себя в кабинете. Через несколько дней при случае диектор этой типографии пнул меня на Принттендере и рассказал про то, как его кинули с блоками. Причем приводил более крепкие эпитеты, чем тут Борга потчевали. Этот чудик из трехтабуреточной типографии вопил. что в моей "конторке" его ноги больше не будет. Я прочел это и стал разбираться. Оказалось, что он в течении дня выписал ТРИ счета на разные виды и количества блоков (потом выяснилось, что в процессе согласования с заказчиками были изменения). На следующий день он оплатил один из счетов, а приехал получать... ПО ДРУГОМУ СЧЕТУ. Ну, сам все напутал. Я это все опубликовал и заявил, что отказываюсь впредь поставлять ему блоки.
Похоже, что этому чудику очень хотелось все-таки покупать блоки у меня - и территориально удобно и выбор, не сочтите за рекламу, сезон-то уже кончился, получше. чем у других, да и бардака поменьше.
Вобщем, он позвонил в другой мой офис (там не знали об этой истории) и стал покупать у них, при этом просил, чтобы блоки он мог забирать из моего офиса, где я сижу. И что вы думаете? В этом году он оплатил счет, но, когда пиехал, забрал только часть, а остальное - отказался, сказал. что заказ отменился и потребовал вернуть деньги. Хорошо. что начался этот дурацкий ажиотажный спрос и блоки легко распродались. А если бы - нет?

[ILIAS]

Сообщение от twin

Видимо для Вас это тоже норма, сообщить клиенту о готовности, и пригласить забрать продукцию, но до приезда успеть продать тираж, сославшись на ажиотажный спрос.

А с чего это такой пароноидальный вывод?
Если кто-то говорит, например, что хорошей девочке не надо ошиваться по ночам где попало - могут изнасиловать и/или ограбить, то это значит что тот, кто это говорит сам не раз насиловал и грабил по темным углам?

[ILIAS]

Сообщение от Сталкер

да, блоки были именно золотые.

Вот и правильно.
Вспоминая период ажиотажного спроса и повышения цен осенью 1998 года ...
Все тарились крупой, сахаром, макаронами. Мешками брали, давились в очередях. Я же, например, купил несколько палок колбасы твердого копчения и красной икры. Цены на это не успели поднять и ажиотажа не было.
Колбаса без проблем перевелась только к весне 1999. Икра, правда, закончилась к Новому Году.

[twin]

ILIAS, к сожалению у нас получается разговор слепого с глухим. В связи с эти с моей стороны данная темя заркыта!

[ILIAS]

Откройте глаза ... и Вас услышат.

[zeppelin]

И на чем остановились? Что "не виновата я, он сам пришел"? Все это демагогия. А используя софистику, вообще можно доказать, что крокодил шире, чем уже, или что там было в кине (не помню, если честно). Есть ситуация. Заказчик заказал. Получил счет. Оплатил. Подрядчик: а) либо не выполнил в срок, б) либо вообще продал уже оплаченный товар. Подрядчик однозначно в такой ситуации виноват. И тут он уже: а) либо принимает это и пытается сделать хоть что-нибудь, чтобы выполнить свои обязательства, б) либо начинает говорить "сам дураГ, а аргументов можно насобирать тележку и маленький возок. А истина-то проста. Тут вина ТОЛЬКО подрядчика, будь это хоть его внутренние неразберихи или подставы субподрядчика. Заказчику это до одного места должно быть. Так что давайте отделим котлеты от мух. Сначала определимся, что подрядчик тут однозначно "сволошь". Но это же не конец света. Да, мы каждый, когда либо можем, бывали и будем такими "гадами". От этого никто не застрахован. Но признать это - это путь к исправлению и уменьшению таких глюков, а "тупо" находить всегда и во всем себе оправдание - путь, вероятно, к миллионеризму. гы. Ну время рассудит. Може оно и правда, туда путь. Но я в такую модель не верю. Не так к миллионеризму приходют.

p.s. менеджеры должны были бы хотя бы извиниться, или это уже тоже вопрос, кто должен извиняться? ну бодяга, право слово.

[KALENDAR.RU]

Конечно - виноват. Конечно - должен извиниться, с этим-то никто и не спорит. Просто рассуждали о том, почему так произошло. Степень вины тоже может быть разная, можно все это делать нарочно. главное - деньги получить, а там - как выйдет, а можно - случайно, по тем или иным причинам. Вы же сами справедливо заметили, что все мы так или иначе ошибаемся.

И еще вопрос - как воспринимать чужие ошибки, с пониманием или с истерикой, называя их "сволочами", "конторкой" и т. д.

[ILIAS]

Сообщение от zeppelin

Но я в такую модель не верю. Не так к миллионеризму приходют.

здесь людей которые точно знают "как приходят к миллионеризму" нет.
Нафиг им нужны эти "профессиональные форумы".

[кубанец]

[QUOTE="KALENDAR.RU;87438"]И еще вопрос - как воспринимать чужие ошибки, с пониманием или с истерикой, называя их "сволочами", "конторкой" и т. д.[/QUOTE
Можно без истерики, с пониманием, просто "сволочи конторкины"...

[KALENDAR.RU]

Знаете, не хотел писать об этом, раз уж тема заглохла, но теперь - напишу.
Очень тягостное впечатление она у меня создала и отношение к некоторым участникам темы стало тоже... тягостным.
Вот казалось бы - меня эта тема не касается, я ребят из Чеяла не знаю, название этой фирмы видел только на сайте у Борга. То есть, особых причин заступаться за них нет.

А почему тягостное? Ну, наверное потому, что все мы ошибаемся - это раз.
Еще потому, что если, например, один из моих водителей, доставляющий заказ, вдруг нахамит заказчику, это будет восприниматься, как хамство ФИРМЫ, а это - обидно. Причем, я могу об этом инциденте и не узнать.
То есть, я хочу сказать, что если менеджер Чеяла действительно... гм... ну, скажем, невежливо ответил или еще как-то неправильно себя повел, это еще не значит, что это - политика фирмы, настроенная ее директором.

И еще: когда называют типографию Август Борг "конторкой" - мне смешно, я там бывал не раз, видел их оборудование, можете мне поверить, оно стоит больше, чем суммарная стоимость оборудования всех участников форума. И все это великолепие заработано за 15 лет честного труда, причем работы в премиум-сегменте, работы наравне с Линией-Графикс.
Да, сбои в организации бывают и в Борге, по тем или иным причинам. Да, в этом сезоне их больше, чем раньше. Но уверен, что все эти ошибки будут учтены, поскольку я знаю, что там не ставится задача по-быстрому срубить бабло и свинтить - вся многолетняя деятельность Борга говорит об обратном.
Мне лучше большинства участников знаком рынок блоков и знакомы сильные и слабые места в организации процесса у разных участников рынка. И я знаю, что у Борга лучше, чем у остальных.

Вы можете сказать, что я так пишу, потому, что партнерствую с Боргом, но это - не так. Мне выгодней, как календарщику, промолчать или поддакивать, в расчете на то, что покупатели от Борга уйдут ко мне, так что у меня нет выгоды защищать Борг, я делаю это потому, что считаю справедливым.

Мне жаль, что тема получилась... такой...

[nik0954]

Ну,наконец-то тема вышла на правильный курс.С ТД "Чеял" работаю 1 год.За это время они продали мне ризограф ЕZ570,рулонный ламинатор GMP Surelam Pro 380,переплетчик на металлическую пружину Renz SRW 360,биговщик Fastbind C-400,расходный материал к вышеприведенному оборудованию.А в календарный сезон, были регулярные поставки курсоров,ригелей,пружин и т.д. Да нормальные там люди работают. Встречался и с генеральным директором,и с коммерческим,и с менеджерами, и с сервисменами.В декабре,когда был, действительно,ажиотаж по календарной проблеме, поймал себя на мысли, как только они выдерживают мое постоянное давление,вышлите это,вышлите то и все надо срочно.Вот в таком цейтноте видимо и сработал человеческий фактор, и получился прокол в рассказанных, выше приведенных примерах. Но, думаю, "потерпевший" будет выглядеть мудрым и умным, если не прольет грязь на совершившего оплошность или непреднамереннную ошибку в своих действиях.

[ЦифраМиг]

Сообщение от KALENDAR.RU

например, один из моих водителей, доставляющий заказ, вдруг нахамит заказчику, это будет восприниматься, как хамство ФИРМЫ, а это - обидно.

Да ПА, именно так и буде расцениваться! А знаете почему? Потому что вы КОМАНДА, и должны быть командой! И когда кто-то выбивается за рамки поведения команды, то отвечают естественно все.Поэтому и у меня бы сработало в голове первое мнение о компании, где работает, например водитель-хам, или менеджер неадекватный...

[KALENDAR.RU]

ЦифраМиг, Да, Андрей, я все это понимаю... и хочу, чтобы понимали остальные и не судили строго. Уверен, что, если бы директор Чеяла узнал об этом инциденте, он бы вмешался и разрулил ситуацию.

Вот в прошлом году мы отправили Кубанцу партию блоков через Грузовозофф. Менеджер Грузовозоффа ошибся и вместо Краснодара написал Красноярск. Мой экспедитор не проверил. В итоге Кубанец не получил блоки вовремя. Я узнал об этом и отправил ему еще одну партию, а та партия оказалась потеряна - она ко мне вернулась в январе и ушла в макулатуру. Но я об этом УЗНАЛ и мог вмешаться, а директор Чеяла - нет.
Да, такие накладки бывают сплошь и рядом, но если они не являются следствием нацеленной политики руководителя и их количество минимально - не смертельно.

Во всяком случае мы - сами производственники и должны относиться с пониманием к СЛУЧАЙНЫМ ошибкам коллег, а не злорадствовать над ними.

[Любознательный дилетант.]

Сообщение от ЦифраМиг

... И когда кто-то выбивается за рамки поведения команды, то отвечают естественно все....

Мысли вслух:

Рыба гниёт с головы.

[KALENDAR.RU]

Сообщение от KALENDAR.RU

Очень тягостное впечатление она у меня создала и отношение к некоторым участникам темы стало тоже... тягостным.

Вот теперь я могу сформулировать точнее: тягостно мне не только и не столько потому, что нашлось несколько участников, которые, НЕ ЗНАЯ, КАК ВСЕ БЫЛО НА САМОМ ДЕЛЕ, радостно стали пинать незнакомого человека, уважаемого в полиграфическом мире, известного, как основателя одной из лучших типографий.
Нет, даже не поэтому... а потому, что БОЛЬШИНСТВО участников не сочло нужным остановить ЭТО и спокойно читает тему.

Всем привет, продолжайте в том же духе, а я, извините, в этом участвовать не могу - мне стыдно.

[Любознательный дилетант.]

Семантический анализ некоторых постов данной ветки:

Я лично знаком с Цезарем Августом

А вы шавки подзаборные без роду и племени посмели мне возражать?

Считаю ниже своего достоинства с вами даже разговаривать.

[kirillica]

В завершение темы хотел бы процитировать анекдот
Христос защищая Магдалину произносит знаменитую фразу:
Кто безгрешен пусть бросит в меня камень!
Тишина, тут разверзлись небеса и падает булыжник на голову Христа.
Христос потирая ушибленное место задирает голову с криком
Мама, я же просил не вмешиваться!!!!

[ЦифраМиг]

Ну раз создательница темы сказала свое веское слово, тема закрывается.