Xerox Dc 242 ложка дёгтя. - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Поставщики оборудования и расходных материалов > Джест

  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 24.07.2017, 17:09   #1
Guardian45
Местный
 
Регистрация: 24.01.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 189
Репутация: 4
Отправить сообщение для Guardian45 с помощью ICQ Отправить сообщение для Guardian45 с помощью Skype™
По умолчанию Xerox Dc 242 ложка дёгтя.

"Xerox Dc 242" в названии темы только потому, что "В названии темы ОБЯЗАТЕЛЬНО указать марку и модель оборудования!!!" :-)

Теперь по существу.
Есть в типографии Xerox Dc 242. И стал у него плохо работать блок лазера Y, M.
Учитывая хороший опыт работы и да и то, что этот ксерокс был куплен в Джесте и служил верой и правдой несколько лет, было решено купить НОВЫЙ лазер именно в Джесте. Решили - купили. Через неделю пришёл. Упакован очень качественно. Следы вскрытия\использования на лазере отсутствовали. Короче новый.
Установили. На одном цвете полоса. По опыту, очень похожая на пыль на одном из зеркал. Сначала думали на всё что угодно, только не на лазер. Новый же, да и из Джеста, там хорошие ребята. Через пару недель проверили лазер на другой машине. Полосит. Пичаль...
Звоню в Джест, а там "вамперезвоняшки". Через неделю оказалось, что проблему может решить только САМЫЙ главный, а он на выставке. И надо ему писать письма в почту и больше никак.
Написал письмо. Ответ пришёл довольно оперативно. Вот только ответ был "отправляйте в мск, тчк."... Доводы, что машина должна работать, что тут есть опытные инженеры и даже официалы, которые могут лазер почистить, отвергались без объяснений.
Ну короче получили мы лазер через 3-4 недели. Со следами вскрытия.
Понятно что лазер почистили и он скорее всего будет работать без проблем.

Но покупали то мы новый лазер. А вот продавали нам похоже б\у. Да ещё и больше месяца потеряно в простое машины. Плюс брак\пересылка\инженер официал.
Крче минус вам в карму.
Guardian45 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 12:37   #2
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Покупать у самого известного продавца Б/У и жаловаться на то что продали что-то не совсем новое?
Цитата:
Сообщение от Guardian45 Посмотреть сообщение
Вот только ответ был "отправляйте в мск, тчк."...
А что хотели-то? Чтобы быстро выслали еще один лазер бесплатно?
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 13:46   #3
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,644
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Покупать у самого известного продавца Б/У и жаловаться на то что продали что-то не совсем новое?
ТС писал, что покупали НОВЫЙ лазер. По цене НОВОГО. Я так понял.
Или все-таки по цене, ниже, чем стоит новый у официалов?

Guardian45, лазер по какой цене брали?
Как за новый или как за б/у?

Или Джест в-принципе новьём не торгует?

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
А что хотели-то? Чтобы быстро выслали еще один лазер бесплатно?
Хотели, наверное, чтобы Джест разрешил
местным сервисникам проверить лазер, чтобы не отправлять его в Москау,
с простоем принтера, соответственно. Ну или чтобы Джест заплатил
местным ребятам за эту работу, т.к. товар пришел ненадлежащего
качества. Но ждать, пока лазер уйдет в столицу, а потом вернется назад,
вряд ли кому-то улыбалось бы, особенно, если принтер, который
зарабатывает деньги, у них единственный...

Последний раз редактировалось zeppelin; 25.07.2017 в 13:56..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 14:43   #4
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Хотели, наверное, чтобы Джест разрешил
местным сервисникам проверить лазер, чтобы не отправлять его в Москау,
Что значит "проверить"? Выдать экспертное заключение? Зачем? Спора исправен-неисправен не было.
Или чтобы они залезли внутрь поковырялись там и сказали - лазер неисправен пускай Джест его меняет. Понятно, что это несерьезно?
Если время не ждет, то ковыряйся на свой страх и риск и тогда уже никаких вопросов к поставщику.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 15:02   #5
Guardian45
Местный
 
Регистрация: 24.01.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 189
Репутация: 4
Отправить сообщение для Guardian45 с помощью ICQ Отправить сообщение для Guardian45 с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Что значит "проверить"? Выдать экспертное заключение? Зачем? Спора исправен-неисправен не было.
Или чтобы они залезли внутрь поковырялись там и сказали - лазер неисправен пускай Джест его меняет. Понятно, что это несерьезно?
Если время не ждет, то ковыряйся на свой страх и риск и тогда уже никаких вопросов к поставщику.
Вроде очевидно написал. Во всяком случае zeppelin всё правильно понял.

Покупался НОВЫЙ лазер. Цена и чем ещё занимается продавец не имеет отношения к делу.

iMax, инженер официал есть в Екб.

ILIAS, с продавцом, который так рассуждает, никто дел вести не будет. Проблема решалась на раз-два. Если мне доверия нет(тут никаких претензий), то оплачивается работа официала. Всё чинится за час и все довольны.

Это не тема для обсуждения, а информация для потенциальных клиентов.
Guardian45 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 15:53   #6
xeromaniak
Местный
 
Регистрация: 29.04.2014
Адрес: Украина
Сообщений: 292
Репутация: 13
По умолчанию

я бы не дал кому-то лазить в "свой" товар...неважно официал или кто, вытащат что захотят - потом ищи крайнего. и тем более фирма официальная это хорошо, но квалификация сервисника может быть крайне низкой.
xeromaniak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 16:07   #7
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Guardian45, Все нормальные люди знают, что Джест торгует БУ техникой.

Цитата:
Сообщение от Guardian45 Посмотреть сообщение
Цена и чем ещё занимается продавец не имеет отношения к делу.
Ну-ну.)
Цитата:
Сообщение от Guardian45 Посмотреть сообщение
инженер официал есть в Екб.
И что? Он дух святой в непогрешимость которого обязаны верить все продавцы и покупатели товара под данным брэндом?
Продавец продал покупателю товар с косяком. Косяк может и должен быть устранен именно продавцом и никем другим, если между этим другим и продавцом нет специальной договоренности. Если кто-то третий вмешивается в проблему, не имея делегированных полномочий тогда вопрос к продавцу снимается. Вы могли так поступить, на свой страх и риск. Никто бы вам не помешал.
Я сильно сомневаюсь, что то что продает Джест ввозится по каналу контролируемому офф. представительством. Поэтому, очевидно, и дешевле.
Так что все банально - хочешь сэкономить и купить что-то подешевле, "серое", то не надо надеяться на офф. поддержку брэнда по месту локации. Надейся только на продавца. Ну и он, как я понимаю, в итоге выполнил задачу. Возможно, не с тем уровнем (скоростью) сервиса. Ну так, а как по-другому? И рыбку съесть и не ободрать ничего?
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 16:46   #8
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,644
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
...Ну и он, как я понимаю, в итоге выполнил задачу. Возможно, не с тем уровнем (скоростью) сервиса.
Ну так, а как по-другому? И рыбку съесть и не ободрать ничего?
Выслать сервис-инженера спецрейсом с оплатой суточных
за счет фирмы-продавца

p.s. А че тогда стеклышки ПЕРЕД продажей не чистите?
Раз б/у...
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 16:54   #9
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Выслать сервис-инженера спецрейсом с оплатой суточных
за счет фирмы-продавца
Ага, мечты. ))
Покупаешь на Али смартфон в 2 раза дешевле чем в Связном и если че, то сразу первым рейсом из Пекина вылетает китаец и решает все вопросы на месте - перепрошивку делает или меняет на другой такой же новый.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 17:00   #10
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Короче, охренел у нас народец в своих требованиях по сервису. Хотят, например, чтоб отдать файл утром, а вечером получить 500 каталогов 48 полос с ламинацией обложки и выборочным лаком. Думает - стоит у меня машинка такая - я в нее засовываю все что надо - краску, лак, пленку, файл ... Выбираю в меню параметры и нажимаю СТАРТ. После этого токо оттащить и упаковать. А цена определяется только расходом засунутых материалов.
Ну или визитки хотят шелкушные 5 видов, но сначала получить образцы по 1 шт. (бесплатно, конечно, потому что расход-то на них мизерный)
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 17:11   #11
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,644
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Короче, охренел у нас народец в своих требованиях по сервису. ...
Думает - стоит у меня машинка такая - я в нее засовываю все что надо -
краску, лак, пленку, файл ... Выбираю в меню параметры и нажимаю СТАРТ. ...
Что, ILIAS, опять сегодня упыри приходили?

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Покупаешь на Али смартфон в 2 раза дешевле чем в Связном и если че, то сразу
первым рейсом из Пекина вылетает китаец и решает все вопросы на месте - перепрошивку
делает или меняет на другой такой же новый.
Джест же не китаяса мая-твая нипанимай...
Можно было бы и сделать, как просит клиент,
тем более, косяк за продавцом, как я понял
из описания проблемы...

Последний раз редактировалось zeppelin; 25.07.2017 в 17:15..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 17:12   #12
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Они не приходят, они прилетают.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 17:17   #13
ДЖЕСТ
Коммерческий агент
 
Регистрация: 26.08.2008
Адрес: Москва, Нагорная
Сообщений: 399
По умолчанию

Уважаемый Guardian45,

Приносим свои извинения за задержку. Впредь постараемся быть более оперативными.

В качестве рекомендации предлагаем Вам рассмотреть покупки дублирующего принтера, возможно ниже классом. Рано или поздно Ваш ДС может снова выйти из строя и потребуются заказные детали. Возможен простой.

С уважением,
Компания ДЖЕСТ.
__________________

Цифровая техника с min пробегом www.kcepokc.ru
Региональный представитель UniNet Imaging Inc. в РФ www.gest.ru
ДЖЕСТ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.07.2017, 17:28   #14
BorisCooper
Местный
 
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 2,930
Репутация: 62
По умолчанию

ILIAS,
Цитата:
стоит у меня машинка такая - я в нее засовываю все что надо - краску, лак, пленку, файл ... Выбираю в меню параметры и нажимаю СТАРТ
Мультиварка называется) для кухни придумали и для печатни будет значит)
BorisCooper на форуме   Ответить с цитированием
Старый 26.07.2017, 20:00   #15
BiG CMYK
Местный
 
Аватар для BiG CMYK
 
Регистрация: 12.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,535
Репутация: 125
Отправить сообщение для BiG CMYK с помощью ICQ Отправить сообщение для BiG CMYK с помощью Skype™
По умолчанию

Прочитал, сделал вывод, что джест выполнил свои обязательства и не дал себя подставить.
BiG CMYK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2017, 00:37   #16
Andrej1794
Местный
 
Регистрация: 25.11.2013
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 410
Репутация: 17
По умолчанию

В итоге по цене нового лазера люди получили вскрытый, но условно рабочий. Может он и проработает весь ресурс, а может и нет. Раз вскрывали, значит минус гарантия. Потери времени -- это риск покупателя, тут не надо давить на простой и горящие тиражи.

А вот взамен бракованного следовало поставить аналогичный новый лазер. Guardian45, вы зря согласились на вскрытый. Одну пыль почистили, новой напустили.
Andrej1794 на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2017, 06:32   #17
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,644
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrej1794 Посмотреть сообщение
... Потери времени -- это риск покупателя, тут не надо давить на простой и горящие тиражи...
Потери времени по вине поставщика, и связанные с этим
убытки, в нормальных бизнес-отношениях, возлагаются
на поставщика, потому что это логично.

Цитата:
Сообщение от BiG CMYK
Прочитал, сделал вывод, что джест выполнил свои обязательства и не дал себя подставить...
Обязательства были поставить работоспособный товар.
А ответ от Джеста, в котором не был опровергнут факт
чистки ими лазера, подтверждает слова ТС о том, что
лазер был "в ненадлежащей кондиции" при поставке его
клиенту. О какой "подставе" в таком случае, может идти речь?
Лазер действительно был "кривой".

Таким образом обязательства "по поставке работоспособного
товара"
не были выполнены в полном объеме, ввиду того,
что в обязательства включены сроки его исполнения. Т.е. поставщик
не может поставлять товар в течении, допустим, двух лет, и после
этого заявлять, что "обязательства нами были выполнены".

Ну и для резюмирования:
возврат и связанный с этим, простой аппарата по вине поставщика,
ничем не компенсировалось покупателю, кроме "извините, впредь..."

Дальше, как писал ТС, каждый потенциальный клиент может
сам сделать собственные выводы. Без комментариев, как говорится.
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2017, 10:53   #18
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 8,090
Репутация: 1001
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Потери времени по вине поставщика, и связанные с этим
убытки, в нормальных бизнес-отношениях, возлагаются
на поставщика, потому что это логично.
Нихрена это не логично, если нет специального договора, в котором оговорено и подписано иное. Может быть я, например продаю тебе финтифлюшку стоимостью 200 р. при этом зарабатываю грязными 40 р. Финтифлюшка оказывается неисправной и ты из-за нее терпишь убытки в миллион. Предлагаешь мне их возместить? Как думаешь что услышишь в ответ? Примерно так - иди лесом и забери свои 200 рябчиков, только отдай мне назад финтифлюшку и не приставай с глупыми вопросами.
Опять же возвращаясь к сути вопроса. Хочешь гарантий и не терять время - плати больше. Вот это логично.

Цитата:
Сообщение от zeppelin Посмотреть сообщение
Ну и для резюмирования:
возврат и связанный с этим, простой аппарата по вине поставщика,
ничем не компенсировалось покупателю, кроме "извините, впредь..."
Плати по сотке-другой в месяц в течение нескольких лет по договору на обслуживание и тогда уже требуй компенсаций за простой оборудования.
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2017, 11:17   #19
BIG
Местный
 
Аватар для BIG
 
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,571
Репутация: 113
По умолчанию

"-Викэнтий, ты чей друг, мой или медведя? "
BIG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2017, 11:25   #20
zeppelin
Местный
 
Аватар для zeppelin
 
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 3,644
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Нихрена это не логично, если нет специального договора, в котором оговорено и подписано иное.
Может быть я, например продаю тебе финтифлюшку стоимостью 200 р. при этом зарабатываю
грязными 40 р. Финтифлюшка оказывается неисправной и ты из-за нее терпишь убытки в миллион. ...
Статья 15. Возмещение убытков
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 2] [Статья 15]
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения
причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено
возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного
права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также
неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях
гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).


В общем за упущенную выгоду должен отвечать тот, по чьей вине
произошло событие. (Это мой коммент)

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
Опять же возвращаясь к сути вопроса. Хочешь гарантий и не терять время - плати больше. Вот это логично.
Тогда сразу на сайте пишите большими буквами - "У нас ВСЕ стОит дешевле - но если что - идите лесом".

В общем предупреждайте тогда людей, что раз дешево, то никаких
гарантий, ответственности и оперативного решения проблем. Вот это честно...

Последний раз редактировалось zeppelin; 27.07.2017 в 11:29..
zeppelin вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137

"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 11:41. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика