Пачом открытки? - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 16.05.2017, 18:12   #1
Shori
Местный
 
Аватар для Shori
 
Регистрация: 26.11.2010
Адрес: Близ западной Окраины
Сообщений: 1,611
Репутация: 34
По умолчанию Пачом открытки?

или другая продукция. Что можно корректное ответить по телефону, чтобы клиент не подумал, что его посылают лесом, если я придерживаюсь правил не считать по телефону, т.к. высока вероятность посчитать в минус, а также отсутствии времени и желания заниматься болтовней по телефону?

1. Прошу выслать конкретное задание на эл. почту, чтобы получить конкретный ответ.
2. Указываю диапазон от 5р. до 1000, ну так, приблизительно)), понимая его абсурдность, в обоих случаях 90% - это раздраженно-ехидное "спасибо" и отбой связи, результат - 0.

Какие слова вы говорите клиентам? Или бросаете всё, хватаете калькулятор и считаете?
Shori вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:17   #2
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,062
Репутация: 458
По умолчанию

Да тут не только с открытками такая проблема, и не только при общении по телефону.
Проблема проблем прямо, воронка продаж стремится к нулю, никак не пойму, какой скрипт разговора использовать.
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:31   #3
bubapb
Местный
 
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,877
Репутация: 168
По умолчанию

если не в состоянии настрочить пару строк в письме, значит так надо, ну либо просто обзвон для "средних по больницы"
bubapb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:35   #4
Александр В.
Местный
 
Аватар для Александр В.
 
Регистрация: 25.06.2008
Адрес: ХМАО
Сообщений: 3,100
Репутация: 287
По умолчанию

Shori, я обычно отвечал встречным вопросом:
- А сколько стоит дом построить?
И дальше вел диалог в таком духе, что как цена дома зависит от многих факторов, как то: этажность, материал, варианты отделки и т.п., так и цена вашего заказа зависит от многих параметров. Опишите что вам нужно, мы посчитаем. Далее клиент описывает что хочет, и мы на ходу подсчитываем варианты.

К слову, у нас была специальная программа, в которую было внесено дофига шаблонов на большинство самых распространенных работ. Вызвав наиболее подходящий шаблон можно было быстро посчитать разные варианты заказа. Например открытка 1/2 А4 на такой бумаге столько, а на сякой бумаге вот столько... В общем, нас такие запросы как-то не напрягали, т.к. на все вопросы можно было ответить быстро и обоснованно.
Александр В. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:39   #5
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,527
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Да. А если клиент все же возжелал сделать, к примеру, баннер, он присылает "макет" - картинку 68 килобайт. Тоже устал от этого. Времени отнимается туева хуча, результат близок к нулю.
Вот на днях звонок был:
- Почем майка с надписью?
- 600 рублей.
- Давайте, пишем на груди имя.
- Подождите, вам нужно приехать в салон и оформить заказ.
- А, да? Ну ладно.
Приезжает.:
- Пишем на груди имя, а на спине номер.
- 700 р.
- Как 700, вы говорили 600.
- Печать с 2 сторон.
- Ну хорошо, давайте.
- Ок, с вас 700 р, завтра будет готово.
- А что щас платить? У меня щас нет денег.

И такое, сцуко, постоянно. Телефон - зло, тоже ничего стараюсь не считать по телефону, не имея конкретной информации.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:42   #6
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

записываешь в тетрадку ТЗ, сразу уточняешь все (если вы не можете уточнить, то это ваша проблема, а не заказчика), записываете контакты и фио, говорите, что в течении 10 минут посчитаете и перезвоните.
все.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:47   #7
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,527
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Chernov, да какое там ТЗ, там "хрю-му".
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:56   #8
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Chernov, да какое там ТЗ, там "хрю-му".
твоя задача все хрю-му свести к конкретике.


Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
- Почем майка с надписью?
- 600 рублей.
первая твоя ошибка.
первым делом нужно узнать, надпись однотонная и вырезанная из пленки? на хб футболке? или полноцветная на сублимационной футболке? далее, какого размера надпись и с одной или с двух сторон.


Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
- Давайте, пишем на груди имя.
- Подождите, вам нужно приехать в салон и оформить заказ.
вторая ошибка. нужно было сказать, да, давайте напишем, нет вопросов. только у нас работа начинается после оплаты, срок изготовления такой то, если вас это устраивает, то вы можете перевести на карту, приехать оплатить или как юр. лицо я могу выставить вам счет, как вам удобнее?


Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
- Пишем на груди имя, а на спине номер.
- 700 р.
- Как 700, вы говорили 600.
- Печать с 2 сторон.
- Ну хорошо, давайте.
- Ок, с вас 700 р, завтра будет готово.
- А что щас платить? У меня щас нет денег.
смотреть выше. ты сам эту проблему создал.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 18:56   #9
N-Print
Местный
 
Аватар для N-Print
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,062
Репутация: 205
По умолчанию

kefir,
Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
какой скрипт разговора использовать
вот же
Цитата:
Сообщение от Александр В. Посмотреть сообщение
я обычно отвечал встречным вопросом
- сколько денег вы планируете потратить?
- нахуа вам самый дорогой вариант?
- вы уверены, что это вам нужно в течении получаса?
*то что ты думаешь о его ответах, клиенту лучше не озвучивать, для это есть форум
*вопросы о том, знает ли клиент дорогу на йух, задавать НЕЛЬЗЯ!)))
N-Print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 19:02   #10
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,423
Репутация: 621
По умолчанию

а какого размера у вас грудь? *а то вдруг надпись будет плохо читаться
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 19:22   #11
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,835
Репутация: 214
По умолчанию

Абсолютно согласен с Черновым.
Еще нужно иметь толковый прайс - чтоб не придумывать на ходу цены, а просто в него заглянуть и сказать соответствующую заказу.

Например, вот только сегодня при мне:
- Коллажи делаете?
- Да, конечно.
- Сколько стоит?
- Столько то за основу (фон, надпись) и плюс столько то за каждую фотографию.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 19:27   #12
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Абсолютно согласен с Черновым.
не подмазывайся, драмы перебирать не буду =)
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 19:38   #13
Shori
Местный
 
Аватар для Shori
 
Регистрация: 26.11.2010
Адрес: Близ западной Окраины
Сообщений: 1,611
Репутация: 34
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
записываешь в тетрадку ТЗ, сразу уточняешь все (если вы не можете уточнить, то это ваша проблема, а не заказчика), записываете контакты и фио, говорите, что в течении 10 минут посчитаете и перезвоните.
все.
ДА! Записать запросы клиента и пообещать перезвонить. Так просто, а я и не додумался. Менеджер из меня никудышний
Shori вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 19:45   #14
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shori Посмотреть сообщение
ДА! Записать запросы клиента и пообещать перезвонить. Так просто, а я и не додумался. Менеджер из меня никудышний
это сарказм?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 20:05   #15
Shori
Местный
 
Аватар для Shori
 
Регистрация: 26.11.2010
Адрес: Близ западной Окраины
Сообщений: 1,611
Репутация: 34
По умолчанию

Нет, я теперь буду всем перезванивать позже, если занят или не могу сразу ответить на запрос.
Вопрос закрыт.
Shori вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 20:19   #16
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,527
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
твоя задача все хрю-му свести к конкретике.



первая твоя ошибка.
первым делом нужно узнать, надпись однотонная и вырезанная из пленки? на хб футболке? или полноцветная на сублимационной футболке? далее, какого размера надпись и с одной или с двух сторон.



вторая ошибка. нужно было сказать, да, давайте напишем, нет вопросов. только у нас работа начинается после оплаты, срок изготовления такой то, если вас это устраивает, то вы можете перевести на карту, приехать оплатить или как юр. лицо я могу выставить вам счет, как вам удобнее?



смотреть выше. ты сам эту проблему создал.
У меня нет никаких пленок, только сублимация. Разговор я расписал вкратце, она изначально как раз хотела пленкой.
Вообще, меня бесит телефон, я всех отправляю в салон, на месте чтоб заказывали, предварительно посмотрев размер и качество маек.
Просто меня уже порядком подза..ли люди со всякой херней, поэтому нет никакого желания сидеть и разжевывать по каждому звонку все от и до, особенно когда много работы и очередь стоит. Это ключевой фактор.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 20:22   #17
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,904
Репутация: 622
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
У меня нет никаких пленок, только сублимация. Разговор я расписал вкратце, она изначально как раз хотела пленкой.
Вообще, меня бесит телефон, я всех отправляю в салон, на месте чтоб заказывали, предварительно посмотрев размер и качество маек.
Просто меня уже порядком подза..ли люди со всякой херней, поэтому нет никакого желания сидеть и разжевывать по каждому звонку все от и до, особенно когда много работы и очередь стоит. Это ключевой фактор.
то, чем ты занимаешься - не твое. ИМХО.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 20:22   #18
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,062
Репутация: 458
По умолчанию

Shori, все еще звучит как сарказм
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 20:24   #19
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,835
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
не подмазывайся, драмы перебирать не буду =)
Даже за двойную цену?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.05.2017, 20:28   #20
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,527
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
то, чем ты занимаешься - не твое. ИМХО.
Работа с лбдьми не мое, да, я знаю это. Поэтому при первой же возможности открещусь от этого левой пяткой.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 04:16. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика