правовые вопросы отношений с клиентами

[maxivillus]

Господа.
Полазил по форуму и не нашел такого обсуждения.
Ткните носом, нужно.

Суть вопроса такова - клиент заказал фото, образцы видел, снимки сделаны на дешевую мыльницу. Просит вернуть деньги. На мониторе показываю фотографии - говорит, что "нормальные фото". Как поступить? Отдать половину, сославшись на то, что потратил материалы на производство или придется вернуть все? Первый раз столкнулся с такой проблемой.

[Андрей Александрович]

Да пока по-русски все, и туземцы тоже, нормально общаются. Но вот слуги народа стараются, жопу рвут, лишь-бы понравиться. А может быть и враги они вовсе?

[урри]

Андрей Александрович, поди выборы у вас скоро, вот они и прогибаются!

[Андрей Александрович]

Да нет. Этот закон был принят еще в пору "парада суверенитетов" при ЕБНе. Путин впоследствии многие законы субъектов привел в порядок, но анахронизмы все-таки остались. Чем некоторые б-и пытаются пользоваться. А так у нас раньше были 3 государственных языка: якутский, русский и английский!!!

[урри]

Андрей Александрович, А при чем английский?

[Александр_]

Сообщение от Андрей Александрович

Но вот слуги народа стараются, жопу рвут, лишь-бы понравиться. А может быть и враги они вовсе?

У нас тоже такая хрень (с языками)..., в воздухе летает.
То прижмёт, то наоборот.
Никак, блин, порядок не наведут
Не могут они - чтоб было по человечески, хотя визуально (по ящику) вроде на нас похожи...

Как-то так...

[Андрей Александрович]

ну братья славяне всяко-разно поймут друг-друга.

[kirillica]

Андрей Александрович, так проблема в том, что те что по телевизору только внешне похожи, а вообще єто отдельная расса "чиновник" называется, возможно они даже из другой галактики, нам их не понять.

[MaxMaster]

Сообщение от kirillica

возможно они даже из другой галактики

причем галактика враждебно настроена по отношению к жителям страны....

[урри]

MaxMaster, точнее галактика, враждебно настроенная к галактике Млечный путь!

[kopiyff]

а у меня вчера заказчик(З) визиток нарисовался:
З: сделайте 50 шт., я окна ставлю, мне все равно что там нарисуете!
мы: что хотите? и т.п. 200 рэ за макет предоплата
З: контакты и окошко воткните, согласовывать не надо, сразу печатайте (50 шт.!!!). Заберу завтра

сделали 3 макета, скинули по электронке. Он перезвонил, типа нихрена не интересно, полное Г, давайте фон, меняйте инфу и т.п.

короче понтов выше крыши.
макет девочка переделала, скинули по почте. Пока не звоню сам, а он в комп только перед новым годом видимо заходит.
мне его послать если опять претензии? т.к. чую ему вообще не угодишь.
а тратить на него 3 дня времени за 300 руб. макет + 150 руб за визитки НЕ ХОЧУ

[Arkano]

kopiyff, Вы РА??? Вы дизайн-студия? Нет??? Так забей на него! Что есть из того пусть и выбирает! Вы за макет берете на порядок меньше чем это стоит при индивидуальной разработке в РА и дизайн-студиях. Забей! И легче жить будет.

[man]

kopiyff, отдайте ему деньги(если взяли предоплату), и не имейте ничего общего. Не уподобляйтесь, будьте выше этого. имхо

[kopiyff]

в принципе понял - буду действовать по ситуации.
если чел неадекватен - покажу дорожку

[владимир-альянс]

kopiyff, клиент же сам сказал-согласовывать не надо... зачем ему по эл. шлете на согласование... взяли предоплату 100%-напечатали и забили..... мы по 1000, 2000 печатаем и без согласования-под наш вкус... еще ни один не спрыгнул...чем больше вариантов-тем больше сомнений...вот как то так!

[Arkano]

Сообщение от владимир-альянс

чем больше вариантов-тем больше сомнений...

Подписываюсь. Клиента нельзя заставлять думать - это его напрягает.
____________________________

-Можно прям сейчас заказать открытку со своим фото?
-Да конечно, посмотрите что мы можем...
-И так можете? И так? И даже так? .... Ну ладно, мы подумаем... [уходят, а ведь пришли заказть]

[владимир-альянс]

Arkano, как только предлагаешь несколько вариантов-клиент просто теряется... ведь он часто приходит просто буковки со своей фамилией накрапать.. а тут и фон и бумага и разные шрифты!!!думает а ну его нафиг-пойду закажу уж сразу тиснение золотом... все равно ведь семечки продавать!!!

[Гном]

Сообщение от MaxMaster

я лучше сюда выложу, вдруг еще кто-нибудь заинтересуется.

MaxMaster, если не сложно намыльте мне Ваши правила на studio_blitz собака mail.ru
Выложенные Вами, увы, не отображаются (видимо, прошло много времени и админы их прихлопнули). За год работы второй раз сталкиваюсь с такими клиентами, но почему-то больше не хочется. Причем, что интересно, оба заказа не мелочевка, а по паре сотен фотографий каждый. Просто труда жалко - корректировал; обрезку с "3 к 4" на "2 к 3" вручную проконтролировал - чтобы нигде лишнего не прихватило; образцы показал; что на струйнике печатать буду сказал... Один хрен - вечером муж забрал, а на следующий день жена с претензиями приходит: "Я не думала, что с цифрового фотоаппарата можно сделать такие некачественные фотографии!"

[владимир-альянс]

Гном, посылай учиться фоткать... цифровой аппарат не сам снимает... им такую туфту можно наснимать... при большом заказе всегда делаю пробную распечатку при приеме заказа- дело 2 мин... проблем и гемора потом не будет... еще проси свой автограф оставить-утверждение в печать

[voron_76]

Сообщение от Гном

MaxMaster, если не сложно намыльте мне Ваши правила на studio_blitz собака mail.ru

И мне, если можно: voron_76{a}mail.ru.
Или в тему.

[Гном]

Сообщение от владимир-альянс

Гном, посылай учиться фоткать... цифровой аппарат не сам снимает... им такую туфту можно наснимать...

Так я потому и смеюсь.

при большом заказе всегда делаю пробную распечатку при приеме заказа- дело 2 мин... проблем и гемора потом не будет... еще проси свой автограф оставить-утверждение в печать

Да, это здраво, спасибо. Сам уже на эту тему думал.