правовые вопросы отношений с клиентами

[maxivillus]

Господа.
Полазил по форуму и не нашел такого обсуждения.
Ткните носом, нужно.

Суть вопроса такова - клиент заказал фото, образцы видел, снимки сделаны на дешевую мыльницу. Просит вернуть деньги. На мониторе показываю фотографии - говорит, что "нормальные фото". Как поступить? Отдать половину, сославшись на то, что потратил материалы на производство или придется вернуть все? Первый раз столкнулся с такой проблемой.

[maxivillus]

320x240;

[andypo]

Истеричке все равно ничего не докажешь, а свои нервы и репутация дороже ее копеек.

[Alex_P_Alex]

Так на всех истеричек денег не напасешься. Пусть идут конкурентам кровь сворачивают. За репутацию дрожать тоже не надо. Ниче с ней, с репутацией, не случится. Проверено, что у адекватных клиентов и круг общения адекватный, а истерички портят репутацию общаясь с людьми такого же сорта. А кому нужна хорошая репутация среди истеричек? Я вот последнее время вообще не парюсь. Некоторым клиентам прямо в лицо могу сказать: "Вы мне не нравитесь, моя фирма с вами работать не будет, идите в другую фирму". Офигевают конечно))) А что я не имею право имея свой бизнес выбирать среди клиентов хороших и отказывать плохим? Это моя позиция и костяк постоянных клиентов у нас самый замечательный. Многие друг-друга знают, здороваются при встречи у нас в офисе. Ну конечно мне формат бизнеса позволяет выпендриваться. Фотосалон, работающий на улицу так сделать не может.

[green_cat]

Сообщение от Alex_P_Alex

Я вот последнее время вообще не парюсь. Некоторым клиентам прямо в лицо могу сказать: "Вы мне не нравитесь, моя фирма с вами работать не будет, идите в другую фирму". Офигевают конечно))) А что я не имею право имея свой бизнес выбирать среди клиентов хороших и отказывать плохим? Это моя позиция и костяк постоянных клиентов у нас самый замечательный. Многие друг-друга знают, здороваются при встречи у нас в офисе. Ну конечно мне формат бизнеса позволяет выпендриваться. Фотосалон, работающий на улицу так сделать не может.

Если Вы рекламируете фотопечать, то это является публичной офертой и вы по-моему не можете отказать клиенту в изготовлении заказа. Только потому что он Вам не нравится.

[MaxMaster]

Сообщение от green_cat

Если Вы рекламируете фотопечать, то это является публичной офертой и вы по-моему не можете отказать клиенту в изготовлении заказа. Только потому что он Вам не нравится.

Ну не знаю. Я действую с позиции того, что у нас коммерческая организация и мы никому ничего не должны и сами решаем кому печатать, а кому нет. Это в госорганизациях (и всяких бюджетных) вас обязаны обслужить, а мы дотаций не получаем, так что сами с усами.

[ЦифраМиг]

Сообщение от maxivillus

что белая бумага кажется или синей или желтой или розовой но никак не белой

Ту же дело и в бумаге. Какая-то действительно в голубизну отдает, а другая в желтизну...

[maxivillus]

а вот и нет
знаешь как я намучался с калибровкой принтера, потом до меня дошло что у меня лампы 'warm white' и со злости пошел купил 'daylight' - теперь все гуд, синий с желтым смешивается, получается нормальный "серый" цвет ))

[ЦифраМиг]

maxivillus, возьми колор копи и сравни со своей нау принт, или что у тебя там из меловок есть.Меловка в желтизну - колор копи в голубизну отдает.А для нас без сравнения обе белые

[ЦифраМиг]

А свет беZzzzzпорно играет немалую роль.

[dalv_z]

фото тока на фотолабе!!!!! все остальное притензии не принимаются (тем более ежели на лазере!!!!!) кстати надо клиента предупреждать шо печать струйная или лазерная.

[Lilea]

Яркость и белизна - это не одно и то же.
Яркость - это показатель количества света, отраженного от поверхности листа бумаги.
Белизна же является показателем качества света - показывает, как свет отражается в пределах видимого диапазона спектра.

TAPPI - Техническая ассоциация целлюлозно-бумажной промышленности, ранжирует яркость по шкале от 0 до 100. Чем выше этот показатель, тем ярче бумага. Стандартная бумага находиться в диапазоне 84-97. Чем ярче бумага, тем выше контраст между изображением и бумагой, и выше интенсивность цвета. Человеческим глазом невозможно точно оценить яркость - ему мешают тени, тип покрытия, глянец и другие факторы.

Как белизна влияет на результаты печати?
Белизна зависит от того, как лист бумаги отражает цвет. Бело-голубой лист бумаги отражает больше света в сине-фиолетовом диапазоне видимого спектра, и оптимален для печати холодных цветов - оттенков синего и черного, а так же для повышения контрастности изображений. Для человеческого глаза бело-голубые тона, как правило, выглядят более яркими, чем они есть. Желтовато-белый лист бумаги лучше будет отражать цвета, расположенные в красно-оранжевом диапазоне видимого спектра - такой лист идеален для печати изображений в «теплых» тонах (например, телесного цвета) и для облегчения чтения текстов. Сбалансированный (нейтральный) белый цвет листа отображает все цвета видимого спектра одинаково и обеспечивает самую точную цветопередачу.

[Andruss]

Сообщение от Alex_P_Alex

Я вот последнее время вообще не парюсь. Некоторым клиентам прямо в лицо могу сказать: "Вы мне не нравитесь, моя фирма с вами работать не будет, идите в другую фирму". Офигевают конечно))) А что я не имею право имея свой бизнес выбирать среди клиентов хороших и отказывать плохим? Это моя позиция...

Понимаю... Тоже так думал сперва. Но, сейчас решил, что такое поведение для бизнеса вредно.
Тут, давеча, пришли ребятки календарики попечатать, типа, профессионалы. Макет - гумно, джипег низкого разрешения затащеный в шоп и отрастрированный в 300 dpi. Девочки мои заказ приняли, не посмотрев. Напечатали, получили кал.
Заказчик истерику закатил, напирая на то, что его должны были предупредить о том, что получится. Короче, плюнули, перепечатали ему с нового макета, где сетки в векторе. В убытке, в общем, не были, хотя и прибыли не получили... Заказчик этот мне уже третью работу после тех злополучных календарей принёс, а, ведь хотелось ему морду бить

[SergeykoR]

Alex_P_Alex, я этих проблемных клиентов за годы работы научился на расстоянии распознавать , моментально от заказа отказываюсь, да еще и к конкурентам отсылаю бывают такие случаи когда такое "говно" уже отшитое конкурентами ко мне приплывает - умоляют принять заказик, который впоследствии может статься "золотым", не поддаюсь ни на какие уговоры, поминая скандалы и разбор полетов, последнего прорвавшегося "клиента-вампира".........до сих пор ни пожалел не об одном отказнике..........

p.s. и не надо никому в лицо нелицеприятности говорить, можно проще: дизайнер в отпуске/заболел, оборудование на профилактике и пр..........

[maxivillus]

Так. Вопрос. Как клиенту отказать в изготовлении заказа в письменном виде?

[Arkano]

maxivillus, первый раз о подобном слышу. По закону о защите прав потребителей ты не имеешь права отказывать клиенту в предоставлении услуг. На словах можно сказать, что нет тех. возможностей, кончился тонер, сломался принтер, уволился печатник, в печке зажевало кошку... Но письменный отказ - повод для суда.

[green_cat]

Да письменно лучше ничего не писать!

[MaxMaster]

Если я правильно понимаю, то нужно написать не отказ, а ответ на письменный запрос клиента почему заказ не принят. В таком случае можно написать че угодно, желательно использовать всякие непонятные термины и умные слова: хоть поломку оборудования, хоть корявый макет (вследствие которого получится заведомо плохая печать), короче любую причину, кроме "клиент дурак и мордой не вышел".

[InClover]

отказ: "Уважаемый _________, в связи с трудностью восприятия ваших словестных изречений и отсутсвии у вас справки психической стабильности, предлагаю вам проследовать в пешее эротическое путешествие с момента получения данного отказа. Дата, подпись"

[Андрей Александрович]

А мне недавно из мэрии факс пришел, согласно которому я обязан обслуживать клиентов не только на русском, но и на их родном (якутском) языке. Вах...

[владимир-альянс]

Андрей Александрович, тяжело тебе... видно не абориген ты!