Благодарность в письменном виде :)

[Zmey]

Давно известно, что недовольный клиент куда активнее. И время найдёт охаять "обидчика", и силы приложит... А получив "няшку", разве что устно поблагодарит. Этакий эгоцентризм.
Нарушу-ка я тенденцию Есть за что поблагодарить и Бориса лично, и компанию в целом.

А предыстория такова. Купил в Форофисе термоклеевую машину. Оплатил, а тут выяснилось - объёма под неё не стало - заказчик слился. Получение откладывал "на завтра" много раз - и в итоге забрал машину больше, чем через полгода. Никто меня не пинал и не требовал денег за хранение, что само по себе приятно.

Наконец, созрел - нужна или не очень, там разберёмся. А забирать надо. Получил, распаковал, накрыл чехлом, даже не включая.
А потом был заказ на книги в КБС. И неприятное открытие - а машинка-то не работает.. Т.е. не совсем, из сервисного режима гоняется практически всё, кроме движения каретки... но этого достаточно.

С сервисом Балроса завязался "весёлый" квест. "Везите к нам". Угу, четверть тонны, да установлена так, что с техникой не подлезешь... Прошу выслать спеца на место, готов оплатить. "Пришлите на почту серийник аппарата и куда ехать". Прислал, неделя тишины. Звоню. "Не получали письма". ОК, высылаю снова, не кладя трубки. Так, получили. "Пока что все инженеры заняты, мы с Вами свяжемся". Такой диалог повторялся несколько раз, потом гарантия кончилась...

Прошло ещё время, опять задумался о бездарно "замороженных" деньгах. Начал прикидывать, где искать спеца - и вспомнил, что у продавца тоже есть сервисный центр. Постучался к Борису в личку - и через день со мной связались для согласования времени и места визита спеца, а на следующий день он и прибыл. А дальше - почти как у Твардовского:

Снял часы, глядит: машина,
Точно мельница, в пыли.
Паутинами пружины
Пауки обволокли.

Их повесил в хате новой
Дед-солдат давным-давно:
На стене простой сосновой
Так и светится пятно.

Осмотрев часы детально, -
Все ж часы, а не пила, -
Мастер тихо и печально
Посвистел:
- Плохи дела...

Но куда-то шильцем сунул,
Что-то высмотрел в пыли,
Внутрь куда-то дунул, плюнул, -
Что ты думаешь, - пошли!

Как резюме вышесказанного - большое человеческое спасибо! И компании Форофис в целом, и её руководству в лице Бориса Преображенского.

[Chernov]

Zmey, сколько денег то за ремонт взяли?

[kefir]

Пришел поручик и всё опошлил)

[Zmey]

Сообщение от Chernov

Zmey, сколько денег то за ремонт взяли?

5 тыр.
Да я столько гарантийному инженеру из Балроса был готов отдать - просто за факт ремонта на выезде, а не у них.
Ибо "привезти-увезти-такелаж" как бы не дороже вышло бы.

[Chernov]

ну круто! неработающую технику продали, да еще и на сервисе заработали! вообще ништяк!

з.ы. я конечно понимаю, что закон о защиет прав потребителей тут не работает, но там есть пункты про крупногабаритную технику и ответственность продавца...
з.з.ы. а форофис то вообще несет какую то ответственность или сразу лесом шлет к производителю?

[Zmey]

Сообщение от Chernov

ну круто! неработающую технику продали, да еще и на сервисе заработали! вообще ништяк!

Вы почитайте повнимательнее первый пост...
И поставьте себя на место продавца.
"Я у Вас год назад купил вещь, так вот - она не работает, чините бесплатно". Далеко пошлёте?

Сообщение от Chernov

з.ы. я конечно понимаю, что закон о защите прав потребителей тут не работает, но там есть пункты про крупногабаритную технику и ответственность продавца...

Именно что этот закон тут никаким боком - и зачем на него ссылаться?

Сообщение от Chernov

з.з.ы. а форофис то вообще несет какую то ответственность или сразу лесом шлет к производителю?

Без понятия. Всё остальное работает. Но вообще-то гарантийное обслуживание проданной техники сервисами производителя - общепринятая практика...

[Борис Преображенский FO]

Zmey, спасибо за отзыв!
Мы активно развиваем наш сервис, учим, набираем, расширяем.
По части оборудования мы оказываем гарантийный ремонт, по части негарантийный, а по каким-то аппаратам просто не имеем пока компетенций.
Кстати, если есть хорошие сервисники, которые ищут работу, то мы готовы со всеми общаться. Найти рукастых опытным сервис инженеров не так уж и просто.

[Chernov]

Сообщение от Zmey

Именно что этот закон тут никаким боком - и зачем на него ссылаться?

ну так, для этого договор должен быть...

Сообщение от Zmey

Без понятия. Всё остальное работает. Но вообще-то гарантийное обслуживание проданной техники сервисами производителя - общепринятая практика...

кем принятая? еще раз, в ЗЗПП четко сказано про брак - вернуть продавцу или в СЦ. не в какие СЦ я никогда не ходил, всегда в магазины все возвращал.

[voron_76]

Сообщение от Chernov

в ЗЗПП

ЗЗПП не действует при продаже хозяйствующим субъектам.

[Chernov]

Сообщение от voron_76

ЗЗПП не действует при продаже хозяйствующим субъектам.

это я знаю, по этому и спросил про договор.

[Zmey]

Не находите, что сами себе противоречите?

Сообщение от Chernov

еще раз, в ЗЗПП четко сказано про брак - вернуть продавцу или в СЦ. не в какие СЦ я никогда не ходил, всегда в магазины все возвращал.

Сообщение от Chernov

это я знаю, по этому и спросил про договор.

[Chernov]

Сообщение от Zmey

Не находите, что сами себе противоречите?

нет не нахожу.
1. я хз как вы покупали, как частное лицо или как ИП
2. про договор я уже 2 раза спросил.

[Zmey]

Сообщение от Chernov

нет не нахожу.
1. я хз как вы покупали, как частное лицо или как ИП
2. про договор я уже 2 раза спросил.

1. Как ООО.
2. Договора как такового не было. Заказал-выставили счёт-оплатил.