Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM. - Страница 8 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 04.04.2016, 00:03   #1
iolomey
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 22
Репутация: 1
По умолчанию Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.

Здравствуйте, коллеги!
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет.
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?
iolomey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:11   #141
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
А как с цифрами и отчетами в вашей системе?
Какие конкретно отчеты интересуют. Дело в том, что мы прям очень любим цифры и если есть что-то, что влияет на процесс и это можно мерить, то отчет уже есть или планируется.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:12   #142
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goodprint Посмотреть сообщение
Вовремя и удобно доставленный заказ - основная задача нашей логистики!
goodprint ой ну хватит уже рассказывать и одновременно рекламироваться ((( - прям тошно читать - тут другой контингент людей, ваших клиентов нет. А принципиально для продвижения тоже одна эта тема ничего не сделает.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:13   #143
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goodprint Посмотреть сообщение
Какие конкретно отчеты интересуют. Дело в том, что мы прям очень любим цифры и если есть что-то, что влияет на процесс и это можно мерить, то отчет уже есть или планируется.
Расскажите лучше на чем все написано и сколько времени было потрачено на создание системы.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:16   #144
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
goodprint ой ну хватит уже рассказывать и одновременно рекламироваться ((( - прям тошно читать - тут другой контингент людей, ваших клиентов нет. А принципиально для продвижения тоже одна эта тема ничего не сделает.
Вы ставьте конкретнее вопрос, тогда будет конкретнее ответ. Цели продвинуть и продать нет.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:21   #145
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Расскажите лучше на чем все написано и сколько времени было потрачено на создание системы.
Система создается 3,5 года. За это время менялась, читай переписывалась, 3 раза. Язык c#. Я не компетентен в программной части,думаю это все, что могу сказать .
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:33   #146
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Вернусь к вопросу про отчеты. Их много. Все они связаны со структурой компании: отчеты по клиентам, продажи, финансы, лояльность, производство. Могу рассказать подробнее о интересующем.

Еще раз хочу повториться. Цели продвинуть нет. Показать как можно работать. может. Поделиться опытом. Если нет интереса и рассказ воспринимается как попытка продажи, то на этой ноте можно завершить.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 21:50   #147
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Не воспринимайте так остро, конечно всем интересно. Но в деталях, конкретно.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 22:07   #148
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Вот конкретный вопрос. Проверка качества какая-то ведется? И если да, то это как-то отражается в системе?
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:22   #149
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Вот конкретный вопрос. Проверка качества какая-то ведется? И если да, то это как-то отражается в системе?
Если под качеством понимать соответствие тех. требованиям - то это работа препресс инженера. Если с файлом все ок, делается спуск полос согласно заказу, и отправляетя дальше по маршруту. Если с файлом не все хорошо, то заказ откатывается менеджеру для замены файла или оформления доработок.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:24   #150
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Нет, имеется ввиду проверка качества изготовленной продукции. Брак, пересортица и т.д.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:25   #151
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goodprint Посмотреть сообщение
Если под качеством понимать соответствие тех. требованиям - то это работа препресс инженера.
У вас цифровая типография? Есть отдельный препресник? Который ТОЛЬКО готовит файлы на печать и больше ничего не делает?
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:28   #152
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

С точки зрения учета контролируется процент брака в количественном и денежном выражении, % просроченных заказов - это то что касается системы. А в производственной цепочке - ОТК перед упаковкой. Главное, чтобы бракованный заказ не попал в руки клиенту.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:30   #153
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
У вас цифровая типография? Есть отдельный препресник? Который ТОЛЬКО готовит файлы на печать и больше ничего не делает?
Да, отдельный человек, вернее двое. Только проверка, мелкая доработка и спуск полос.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:32   #154
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
У вас цифровая типография?
Да, цифровая.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:33   #155
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goodprint Посмотреть сообщение
А в производственной цепочке - ОТК перед упаковкой
Тоже отдельный человек?

Вот еще вопрос. Есть проблема (или может была) когда события бегут вперед быстрее чем это отражается в системе? Ну вот с примером ОТК. Заказ уже отдали в руки клиенту, а он в цепочке еще на стадии проверки. Подобное где-то есть или было? Если было как решали?
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:40   #156
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Тоже отдельный человек?
Отдельный человек. - ОТК и упаковка.


Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Есть проблема (или может была) когда события бегут вперед быстрее чем это отражается в системе? Ну вот с примером ОТК. Заказ уже отдали в руки клиенту, а он в цепочке еще на стадии проверки. П
Раньше была проблема. Она просто связана с отсутствием контроля и ленью.
Есть правило о отметке стадии заказа. По каждому заказу видно кто, что и во сколько делал.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:45   #157
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Система позволяет вывести документы на отгрузку, без отметки ОТК ?
Я собственно что спрашиваю то. В данный момент есть такая трудность. У меня отдельно человека на упаковку нет - проверять должны сами менеджеры. У них по цепочке есть задача, проверить продукцию после изготовления. Они частенько задерживают с отметкой о выполнении и бывает, что товар давно уже у клиента, а они только опомнились.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2016, 23:52   #158
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Документы и сам заказ мало как связаны. Т.е нет блока на отгрузку если заказ не прошел какую-то из стадий. Я считаю, что так и должно быть. Ну и у нас подход такой, что каждый должен заниматься своим делом. Менеджеры должны продавать, а не упаковывать или пересчитывать визитки. Это зона ответственности производства.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.05.2016, 21:05   #159
Tetaprint
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2016
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 7
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от goodprint Посмотреть сообщение
Менеджеры должны продавать, а не упаковывать или пересчитывать визитки. Это зона ответственности производства.
вроде так, но тогда на производстве должен быть человек, который будет сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт. Т.е. у вас зона ответственности менеджера заканчивается сдачей макета в препресс?
Tetaprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.05.2016, 09:48   #160
goodprint
Местный
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 162
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tetaprint Посмотреть сообщение
вроде так, но тогда на производстве должен быть человек, который будет сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт. Т.е. у вас зона ответственности менеджера заканчивается сдачей макета в препресс?
сравнивать ТЗ, макет и фактический продукт.
Есть такое понятие сквозной контроль. Когда производство разбито на стадии и следующая стадия проверяет работу предыдущей.

Если совсем грубо говорить, то да. Зона ответственности менеджера заканчивается после того, как заказ проходит стадию препресса.
goodprint вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 22:38. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика