Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM. - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 04.04.2016, 00:03   #1
iolomey
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 22
Репутация: 1
По умолчанию Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.

Здравствуйте, коллеги!
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет.
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?
iolomey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 16:32   #21
Pavel Pe4atnikov
Строгий АДМИН
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,423
Репутация: 621
По умолчанию

вот именно. Сейчас имхо на 99% все по-другому устроено: когда кому-то что-то надо, тогда и только тогда человек САМ ищет в инете или в других местах и только тогда он готов купить и ему вообще концептуально это интересно. Кому вы звонить собрались, если среднестатистической фирме полиграфия нужна раз в год на выставку и Новый Год...
Pavel Pe4atnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 16:36   #22
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

А мы только crm и холодными звонками и продаем. И у нас все нормально, все получается
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 16:38   #23
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,059
Репутация: 458
По умолчанию

Adelko, CRM причем тут
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 16:51   #24
Nikit0s
Местный
 
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,788
Репутация: 455
По умолчанию

tipografia, ну как бы да, холодные звонки это очень дорогой способ продвижения, но тем не менее он тоже может работать.
Раз позвонишь, второй, третий, десятый -- и на том конце уже люди запоминают, что есть типография такая-то, и если что -- то может быть в нужный момент и вспомнят.
Теоретически. Может быть.
Nikit0s вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 16:55   #25
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
CRM причем тут
Название темы видел? Вот притом. Продаем холодными звонками, менеджеры пользуются срм при этом, все операции только через нее.

Цитата:
Сообщение от Nikit0s Посмотреть сообщение
ну как бы да, холодные звонки это очень дорогой способ продвижения, но тем не менее он тоже может работать.
Раз позвонишь, второй, третий, десятый -- и на том конце уже люди запоминают, что есть типография такая-то, и если что -- то может быть в нужный момент и вспомнят.
Теоретически. Может быть.
Чесслово, отлично работает. При условии, что менеджеры умеют продавать. Мне иногда звонят коллеги из типографий города, прям видно, что люди "попробовать" решили новый метод - тоска от их звонков берет, без души, без огонька. Это ведь уметь надо. Если не умеют ребята, то конечно лучше не браться, выхлоп будет почти никакой.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:20   #26
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bubapb Посмотреть сообщение
1С не зло, а распрямитель рук и мозгов, т.к. нормальное внедрение ее потребует наведения элементарного порядка в работе, иначе она не будет работать и цифры будут с потолка в аналитике

а база там весит не пустая, открой конфигуратор и посмотри, туда изначально "готовых" решений насовано предостаточно, если сильно умный и рукастый, дописать (что я порой и делаю), переписать и сделать с нуля себе нужно, проблем нету
а еще 1С вызывает неоправданную агрессию у пользователей ... видимо действительно вместе с руками и мозги распрямляются
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:22   #27
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
А мы только crm и холодными звонками и продаем. И у нас все нормально, все получается
у меня такой же вопрос,

CRM причем тут? чтобы домогаться по телефону нужна обычная телефонная книжка
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:33   #28
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

философия бизнеса )

Открой яндекс почитай про срм - там очень доходчиво описано что это и для чего нужно. Полезная штука если есть отдел продаж.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:33   #29
tipografia
Пользователь
 
Регистрация: 27.03.2016
Адрес: рф
Сообщений: 73
Репутация: 0
По умолчанию

Вообще, работали с какой-то CRM-кой года 3, потом винда рухнула, и все. А вообще, если уж говорить об обзвоне, то если у менеджера нет в голове "виртуальной" ЦРМ-ки (с кем, о чем, когда говорил, что, когда кому надо, где почем и на каких условиях делают, а вот сюда надо коньячок в феврале, а сюда шампанское в декабре), толку от купленной программы не будет.
tipografia вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:35   #30
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Программу действительно недостаточно поставить на комп. Люди просто не будут ей пользоваться. Необходимо ее внедрить, добиваться штрафными санкциями ее использования, тогда будет толк. Мы используем эту.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:41   #31
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
философия бизнеса )

Открой яндекс почитай про срм - там очень доходчиво описано что это и для чего нужно. Полезная штука если есть отдел продаж.
20 лет уже читаю ... даже тогда когда об этом и никто не слышал ставил и переводил буржуйские ... самой первой русской была конси-маркетинг

именно она и есть философия бизнеса нас постоянно вовлекают в какие то пирамиды ... с неизвестным а скорее всего с отрицательным результатом. заставляя компьютером забивать гвозди

да, в компании жопа .. давайте купим crm и она за нас все сделает ёптыть .. да вывеску сначала на улицу сделайте а потом от делать нечего и crm внедряйте
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:44   #32
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Программу действительно недостаточно поставить на комп. Люди просто не будут ей пользоваться. Необходимо ее внедрить, добиваться штрафными санкциями ее использования, тогда будет толк. Мы используем эту.
вот тут ты прав crm хорошее средство поменять коллектив, проблема что у ТС вряд ли в этой ситуации есть деньги на более квалифицированный персонал а вот теперь ответь на вопрос, зачем отдельно вести клиентов в crm если это все можно делать на сайте

к стати про 1С .. тоже самое
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:49   #33
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Вот самый маленький, но важный пример. Основная проблема ведения клиентов в экселях, записных книжках и т.д. - это договориться с клиентом о том, что позвонишь ему в некий, определенный период времени, когда принимаются важные для тебя решения - определяется рекламный бюджет, генеральный возвращается из командировки и т.д. И... частенько менеджеры профукивают эту дату и вспоминают о ней, неделей, а то и месяцем позже. Эпик фейл.

С использованием crm это невозможно, так как каждое следующее взаимоотношение с потенциальным клиентом ты планируешь, ставя дату и оставляя комментарий. Через нужное время прога напомнит тебе.

Естественно есть и другие инструменты.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 19:54   #34
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Вот самый маленький, но важный пример. Основная проблема ведения клиентов в экселях, записных книжках и т.д. - это договориться с клиентом о том, что позвонишь ему в некий, определенный период времени, когда принимаются важные для тебя решения - определяется рекламный бюджет, генеральный возвращается из командировки и т.д. И... частенько менеджеры профукивают эту дату и вспоминают о ней, неделей, а то и месяцем позже. Эпик фейл.

С использованием crm это невозможно, так как каждое следующее взаимоотношение с потенциальным клиентом ты планируешь, ставя дату и оставляя комментарий. Через нужное время прога напомнит тебе.

Естественно есть и другие инструменты.
я и говорю .. компьютером забивать гвозди
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 20:14   #35
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Пфф, это все что ты можешь сказать? )
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 20:23   #36
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Пфф, это все что ты можешь сказать? )
да .. а че еще говорить? ставить монстрообразную программу которая решает совсем другие задачи только для того чтобы она напоминала когда позвонить ? ... напоминалок сейчас существует бешеное количество и гораздо удобным функционалом. просто этот более удобный функционал невозможно решить в рамках crm ... и получается чемодан без ручки, набитый всяким дерьмом, причем если его уронишь потом хрен поднимешь ...
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 20:27   #37
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Ну вообще прогу ставили в первую очередь из-за модуля воркфлоу бизнес-процессов. Плюс интеграция с цифровой атс (не доделано). Плюс срм (где помимо напоминалок есть еще плюшки).

Нет, ты не думай, это не с бухты барахты. Долго долго пользовались экселевскими файликами, потом доросли до чего-то большего.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 21:07   #38
ALEXsei
Заблокирован
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
Ну вообще прогу ставили в первую очередь из-за модуля воркфлоу бизнес-процессов. Плюс интеграция с цифровой атс (не доделано). Плюс срм (где помимо напоминалок есть еще плюшки).

Нет, ты не думай, это не с бухты барахты. Долго долго пользовались экселевскими файликами, потом доросли до чего-то большего.
да я не думаю ... я же не тебя обсуждаю, я обсуждаю подходы. одно дело когда компания стоит на ногах у нее есть деньги на внедрение новых инструментов ... и даже по отзывам вижу, что это сложно. другое дело компания на спаде, нужно сделать примитивные шаги .. ан нет .. щас начнем внедрять crm

мы отказались от crm как таковой .. в пользу кумулятивных решений не хочется усложнять жизнь ... т к порой даже бесплатное но простое решение приносит гораздо больше положительных эмоций и результата

Последний раз редактировалось ALEXsei; 04.04.2016 в 21:09..
ALEXsei вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 22:24   #39
Alecko5
Местный
 
Регистрация: 13.01.2013
Адрес: Башкирия
Сообщений: 1,553
Репутация: 73
Отправить сообщение для Alecko5 с помощью ICQ Отправить сообщение для Alecko5 с помощью Skype™
По умолчанию

есть же нормальная а-ля црм система-называется аутлук.
Alecko5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.04.2016, 22:45   #40
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALEXsei Посмотреть сообщение
другое дело компания на спаде, нужно сделать примитивные шаги .. ан нет .. щас начнем внедрять crm
Метаться из сторону в сторону в поисках чудодейственной таблетки действительно неправильно.
Цитата:
Сообщение от Alecko5 Посмотреть сообщение
есть же нормальная а-ля црм система-называется аутлук.
Аутлук не црм система все таки. црм можно назвать тот продукт, инструменты которого заточены на взаимодействие с клиентами, управление этими взаимодействиями. В аутлук по сути единственное для этого - это возможность отправлять письма (тоже не мало). В остальном отличный планировщик и для командной работы не плох.
Цитата:
Сообщение от iolomey Посмотреть сообщение
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?
Вам нужно выделить из коллектива человека или привлечь со стороны, который будет заниматься ТОЛЬКО поиском заказов и ничем больше.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 21:35. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика