Запросы цен по телефону

[kefir]

кто как относится к этому, как работаете с этими звонками?
малость надоели такие звонившие, ни один запрос не конвертируется в заказ, а время на просчет отнимают.

[Pavel Pe4atnikov]

Хуже всего, если просят посчитать "простыню" с 10тью вариантами тиражей/плотностей/кол-ва полос. Вот вопрос как в Этом случае с ними быть. Чтобы считать надо с полчаса времени убить, а в итоге это или те кто уже знает где и у кого печатать и хотят у своих цену отжать; или же тупо хотят найти дешевле и по-любому найдут, ибо в "Туле" (Твери и любой др опе) они-таки 100% найдут на копейку дешевле. Я поэтому вот реально не знаю как работать. Посылать таких? Ну это не совсем правильно. Считать им все эти простыни? Да пошли они в п... Мое время дороже стоит. Т.е. получается замкнутый круг. Вижу для себя только один выход - полный онлайн веб2принт. Пусть сами себе там мозги имеют, кривой макет свои создают (или загружают), оплачивают ... и потом уже работаем.
А кого какие другие варианты?

[Asad]

Сообщение от kefir

Решил отыграть ситуацию до конца. Позвонил, спросил, что решили с заказом (200 евро флаеров 4+0 130-170г). Говорят - нашли дешевле (4 рубля вместо 6). Я уточняю - цифровая печать, меловка, быстро и качественно? Нет, грят, струйник, Бумага 200г. Немного побухтел на тему, что струя - гавно и нльзя сравнивать такое, положил трубку и добавил номер в черный список.

А Вам кто мешал сразу сказать им, что цена от стольких-то, и назвать самую низкую? Потом уже разобрались бы что и как.

Сообщение от kefir

Это не клиенты, а нищеброды какие-то.

Нахвататься разных словечек на форуме легко, только: а) возможно они не нищеброды; б) печатаются они теперь не у Вас, хотя возможности у Вас не хуже, чем у конкурентов. Т.е. клиентов Вы профукали.

[Mallard]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

полный онлайн веб2принт

Не согласен Если вам (а нам тоже) лень, то уж клиент вебтупринт точно ниасилит. Он уже и так напрягся всю эту простыню делая. Причем с ошибками в 99 случаях из ста. Ему уже помощь нужна ;-) В общем, мы считаем. Но только не варианты тиражей! Особенно 100 - 500 - 1000. Это лишь говорит о том, что заказчик не знает сколько ему чего нужно. Нормальные знают. И не веерные рассылки по ста адресам.

[kefir]

Asad, ну видимо теперь так и буду - называть вилку От и До, а точный расчет - по электропочте с макетом.
Профукал, да. Но если для них все решает цена, смысл за таких держаться?

Завтра должна прийти руководитель рекламной службы местного телеканала, вот тут уже можно и "поиграться ценами"...

Да, слово нищеброды некорректное, верно. Нищеброды - это те, кто не имея средств, пытаются шиковать и показывать обратное.

[kefir]

Usama, А4/3, 99*210мм

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Mallard

Но только не варианты тиражей! Особенно 100 - 500 - 1000. Это лишь говорит о том, что заказчик не знает сколько ему чего нужно. Нормальные знают.

И что, пошлешь его? или скажешь что 100 посчитаю, а 1000 - нет? тем более, что 100 это цифра и считать 1 минуту, а 1000 это чужой офсет, где и тебе считать полдня будут

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от kefir

Завтра должна прийти руководитель рекламной службы местного телеканала, вот тут уже можно и "поиграться ценами"....

По выделенным словам уже понятно, что надо не ценами играться, а в кафе идти, - тогда на долгие месяцы уже не надо будет ничем играться - и так все заказы тебе будут отдавать

[Asad]

Сообщение от kefir

Но если для них все решает цена, смысл за таких держаться?

Откуда Вы это знаете? А может у них была некая фиксированная сумма, которую они хотели просто более эффективно потратить, напечатав по возможности больший тираж? Такое сплошь и рядом встречается.

[kefir]

Asad, Допустим, говорю ОК, дам 4 рубля. В следующий раз будут требовать такую же цену или ниже, "ну вы же делали скидку, ну вы же то, ну вы же это". Откажешь - уйдут к васе со струйником. И хорошо, если эта цена будет известна только им, а то другие могут обидеться, узнав, что кому-то дал скидку.
Эдак придется весь прайс пересчитывать, и все равно будут те, кому дорого, а у васи дешевле.

[Adelko]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

Мое время дороже стоит. Т.е. получается замкнутый круг. Вижу для себя только один выход - полный онлайн веб2принт.

Говорить, что все подобные вопросы, со всеми возможными скидками, только при личной встрече. И если не поленятся, приедут, то можно и пообсуждать, чего бы нет.

[kefir]

Но тема все-таки не про это.
Как работать с холодными входящими?
device предложил интересный вариант, конвертировать такие звонки в визиты или электропочту, а не напрямую в продажу. Слышал такое на вебинаре бизнес-молодости.
Кто как делает? Может, есть готовые скрипты, чтоб и не послать, но и не рассчитывать по телефону. К тому же, по телефогу конкуренты не отсекаются. А по электронке запросто.

[Asad]

kefir, если наступмит следующий раз, то это уже постоянные клиенты, с ними и разговор особый. А все остальное -- это какие-то странные доводы, у Вас же свой струйник есть, почему кто-то должен идти к некоему Васе?

[Mallard]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

И что, пошлешь его?

Ну такие запросы обычно не по телефону, а по электропочте приходят. Звонящие по телефону обычно тираж знают точно. Постоянному клиенту посчитаю разумеется и офсетный тираж. Если запрос неизвестно от кого, то по ситуации, в зависимости от состава планируемого заказа. Но 100-1000-10000 точно не буду считать ;-) Веерные рассылки игнорируются. Потерянное время.

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Adelko

Говорить, что все подобные вопросы, со всеми возможными скидками, только при личной встрече. И если не поленятся, приедут, то можно и пообсуждать, чего бы нет.

Не поверишь, меньше всего на свете я хочу видеть заказчиков )))) Лучше уж по электропочте...

[ALEXsei]

.....
Строгая пропускная система, перед визитом, обязательно позвоните нам.
Цены указаны на сайте. Скидки рассчитываются автоматически - при добавлении товара в Корзину.
Оформление заказов, выполняется на сайте. По телефону оформление заказов и расчет цен не производим.
На вопросы связанные с ценой, наличием, характеристиками отвечаем только по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
.....

это выдержка из наших условий

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Mallard

Ну такие запросы обычно не по телефону, а по электропочте приходят.

Ну даже если по электронке. Asad, вон, правильно же говорит: нельзя упускать клиента. И все согласны. Но и считать всю эту ересь тоже нет желания, скорее всего. Хорошо, если у тебя куча манагеров, которым нефиг делать - пущай считают хоть круглосуточно. А если нет?

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от ALEXsei

это выдержка из наших условий

ну осталось только адрес сайта добавить и мы все тогда посмотрим как так у тебя там получается это возможным

[Mallard]

Сообщение от kefir

Как работать с холодными входящими?

Смотря что хотят ;-) "Нам не нужно, у нас все есть", "мы бумагу не продаем, мы на ней печатаем", "мы уже счастливые" и самое действенное "у нас приходящий бухгалтер"

[Mallard]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

Хорошо, если у тебя куча манагеров,

У меня полтора, включая меня ;-) Да не клиенты это, проверено электроникой! По крайней мере для нас, у нас не самые дешевые цены ;-)

[kefir]

Asad, ага, есть. фотоводник, с которого А4 в принципе дешевле 30 не уходит, ибо скорость и качество, и хп451, который печатает онли на светокопи, по тем же причинам.
Продуктовую линейку я считаю строгой и логичной, всячески избегаю внутренней конкуренции между устройствами.
вася этот печатает на л800. сколько там те 200 флаеров печататься будут? несколько часов. я за это время тыщу раз на лазернике это же откатаю и порежу тираж.