Как тарифицировать работу с телефонами - Страница 9 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Формирование цен. Демпинг в цифровой печати

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2015, 14:45   #1
BIG
Местный
 
Аватар для BIG
 
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,571
Репутация: 113
По умолчанию Как тарифицировать работу с телефонами

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...
BIG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 07:18   #161
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Почем резка, если не секрет?
Я не работаю на улицу, поэтому отдельной такой услуги нет. В составе изделия - около 4 рублей/рез.
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 07:32   #162
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Ну вот, не каждое телодвижение ты тарифицируешь.
нет конечно, это будет очень нагло выглядеть по отношению к клиенту) я пока еще на пути к какому-нибудь решению...
Да и просто вот такие заказы (порезать 5 листиков) бывают максимум 2 раза в месяц. Мне не трудно это сделать. Ну а так конечно я беру за подрезку изделия.
Вот недавно тупанул прям жестоко. 500 паспортов для животных делал, формат А6, 20 страниц + обложка. Так забыл посчитать обрезку изделия на гильотине с 3 сторон. На всю жизнь запомню)

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 12.08.2016 в 07:50..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 07:51   #163
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
нет конечно, это будет очень нагло выглядеть со стороны клиента) я пока еще на пути к какому-нибудь решению...
Да и просто вот такие заказы (порезать 5 листиков) бывают максимум 2 раза в месяц. Мне не трудно это сделать. Ну а так конечно я беру за подрезку изделия.
Вот недавно тупанул прям жестоко. 500 паспортов для животных делал, формат А6, 20 страниц + обложка. Так забыл посчитать обрезку изделия на гильотине с 3 сторон. На всю жизнь запомню)
Не сомневайся, клиенты это тоже запомнят. В следующий раз, когда попытаешься набросить сверху за обрезку, клиент скандал устроит Было у меня уже такое...
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 08:53   #164
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
...Прочел вдумчиво..... Но все же обозначенный ценник 135 рублей - это был ценник без обработки. Молодец, что он печатает по такой цене. Меня только интересует, как ему это удается? Он что, как-то усыпляет бдительность клиентов? Может он из цыганского табора?
Я - маг)))
1,-срочность
2,- бумага ёпсон премиум глосси (ценник озвучить?) - почему не ломонд - долго объяснять, ограничусь - потомучто)))
3,-москау-москау)))
4,-просто я ценю свое время, работу итп..
5,-бдительный клиент не всегда тупой..и я недавно, случайно, прочел технологическую карту "Япоши" (суши-ресторан)...СЕБЕСТОИМОСТЬ 100 гр. роллов - ЗАОСТРЯЮ - 2 рупии 30 коп. А теперь вспомните прайс розницы...
че не кричим, что обдирают гады? потому что нас это устраивает
+минимальная ретушь (НЕ ОБРАБОТКА, не правильно ранее выразился..сорри) -200 руб.
как-то так))
по резке - я ее отдельно считаю -1 рупия/рез при тираже, либо минималка 250 рупий. Пару листов, иссессно, бесплатно режу
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 09:38   #165
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

индукция, у меня тоже 5 р/рез 100 листов. 1 рубль - подрезка краев на ролике. Все это считается, если нужно. Но как-то мелко, на мой взгляд, брать 5 рублей за обрезку 5-ти листиков. Хз... Типа - резаните пополам? С вас 5 рублей! Ну хз, хз...
Или - с вас 50 рублей (минимальная резка). Тоже ж ерунда получается.
Я пробовал как-то мультифорки по 2 рубля делать. Так мне самому как-то от этого не по себе было, поэтому сейчас даю их бесплатно. Если нужно больше одной, то 2 р/штука.
Это ж ни о чем суммы. Что на них можно заработать? Ничего.
Ретушь и т.п. естественно все платно.
Ну и у нас не Москау далеко. Народ бедный в основном.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 10:39   #166
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
индукция, ..
Ну и у нас не Москау далеко. Народ бедный в основном.
У нас тож не все абрамовичи))) но, как недавно прочел, средняя з/п в регионе равна средней цене съема жилья и наоборот. Для Москвы - 40-45.
Да и аренда у Вас, думаю, не как ин москау) У меня со всем-провсем за 20 м около 40 выходит..и то, это НЕДОРОГО))((((
Год назад предлагали 90 м за 400... я сказал - подумаю)) Чей-то не думается в эту сторону...
Так что крутимся...
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 20:21   #167
Роман Сорокин
Местный
 
Аватар для Роман Сорокин
 
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,779
Репутация: 189
По умолчанию

Резка 10% от стоимости печати.

Широкоформатка интерьерная - плакаты и чертежи - 5 руб. одна сторона, т.е. 20 руб. плакат.
Роман Сорокин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 21:33   #168
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Сорокин Посмотреть сообщение
Резка 10% от стоимости печати.
А почему именно процент от стоимости? Получается, что покрошить ч/б А4 на восьмую долю с вылетами будет дешевле, чем рубануть на две части цветной А3?
Или подобные выкрутасы уже относятся к "изделию" и считаются по-другому?
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 21:41   #169
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,703
Репутация: 79
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Но как-то мелко, на мой взгляд, брать 5 рублей за обрезку 5-ти листиков
Давным-давно тоже было "неудобно", "стыдно" брать за что-то деньги с клиентов. А когда приходит время покупать марзан, нож для гильотины, нож для ролика за немаленькие СВОИ деньги, приходит понимание. НАХРЕН. Бесплатную. Работу. Пусть купит клиент свою гильотину с блэкджэком и шлюхами и режет.
farmacevt вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 22:16   #170
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,714
Репутация: 162
По умолчанию

Очень мне понравилась схема Лосяши по резке.
+процент от стоимости печати равный количеству изделий на листе.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2017, 19:32   #171
AndrewKors
Пользователь
 
Аватар для AndrewKors
 
Регистрация: 01.06.2014
Адрес: Там где лапы у елей...)
Сообщений: 70
Репутация: 7
По умолчанию

Пару дней у нас уже стоит "компьютер самообслуживания", на котором клиентам в случае чего предлагается самостоятельно "отфотошопить" фото по средствам гимпа или набрать текст по средствам опенофиса. или самим со своего смартфона скинуть файлы для печати. при чем абсолютно бесплатно. то есть либо делаете то что вам надо сами бесплатно, любо работник делает вам это за денежку. это для тех кто не хочет за допечатку или набор платить.
Первый же клиент с телефоном продрочился некоторое время, ничего не получилось у него и о, чудо! Вывод клиента вслух: "Лучше на флешку скинуть и принести" ДА! АЛИЛУЯ! УСПЕХ! и никаких к нам предъяв!
AndrewKors вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2017, 19:46   #172
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Тоже задумываюсь поставить говнокомп или ноутбук для клиентов. В почту пусть свою заходят, с телефонов скидывают и прочую муйню делают.
А то "мне листик с почты распечатать, я знаю, что вы не печатаете, но пожалуйста!" Хорошо. Заходишь в почту, потом с почты идешь по ссылке на сайт, на котором нужно войти в личный кабинет, пароль от которого нужно вспомнить с пятого раза.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2017, 20:05   #173
mobil
Местный
 
Регистрация: 31.08.2010
Адрес: kz
Сообщений: 1,114
Репутация: 40
По умолчанию

У меня 3 компа стоит и четвертый буду ставить. Сам печатаю только с 1-2х, остальные для "самостоятельной корректировки". Если клиент втыкает более 10 минут, начинаю вежливо подгонять.
Лично максимум могу фамилию допечатать, не более.
mobil вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2017, 22:01   #174
DimasF
Местный
 
Аватар для DimasF
 
Регистрация: 22.12.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 889
Репутация: 55
По умолчанию

Тоже буду делать комп самообслуживания.
А как реализовать предоплату за время работы дизайнера?
Доп у луги за плату - это новинка, но явно нужна. Столько тратишь времени за спасибо.
За спасибо теперь только бабуськам (и то они потом приходят с шоколадками) и очччень вежливым клиентам
DimasF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2017, 15:13   #175
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Для тех, кто печатает с телефона клиента, есть такая ст. 35 закона о защите прав потребителей.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Разъем сломали, еще что-то, будьте добры вернуть в течении 3-х дней исправный или двойную стоимость нового.

Все ваши оправдания суд проигнорирует. Любые устные предупреждения суд проигнорирует. По закону о зпп есть "презумция вины исполнителя". Судебная практика неоднозначна, но не всякий захочет попасть в такое.

Изначально статья писалась для всяких ателье, но сейчас и по технике ее используют, т.к. нет однозначного трактования. И эта статья входит в противоречие с ГК РФ, а по нему закону о зпп идет в подчинении ГК РФ. Тем не менее суд удваивает стоимость. Еще и штрафует на 50% от двойной цены и морально и т.д. Запросто соточку за 4 айфон насчитает.

Последний раз редактировалось dmitriyk; 29.01.2017 в 15:18..
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2017, 15:19   #176
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Ага, это же касается и термопереноса на вещи клиента. Нах надо.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2017, 15:23   #177
BestOrel
Местный
 
Регистрация: 29.06.2016
Адрес: Орел
Сообщений: 1,584
Репутация: 41
По умолчанию

Алекс Виппер,
Поэтому на вещи клиентов я и не переношу, хотя у меня специфика такая что спрашивают на своих вещах крайне редко)
BestOrel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2017, 17:39   #178
CMYK
Местный
 
Аватар для CMYK
 
Регистрация: 29.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 1,711
Репутация: 89
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Для тех, кто печатает с телефона клиента, есть такая ст. 35 закона о защите прав потребителей.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Разъем сломали, еще что-то, будьте добры вернуть в течении 3-х дней исправный или двойную стоимость нового.

Все ваши оправдания суд проигнорирует. Любые устные предупреждения суд проигнорирует. По закону о зпп есть "презумция вины исполнителя". Судебная практика неоднозначна, но не всякий захочет попасть в такое.

Изначально статья писалась для всяких ателье, но сейчас и по технике ее используют, т.к. нет однозначного трактования. И эта статья входит в противоречие с ГК РФ, а по нему закону о зпп идет в подчинении ГК РФ. Тем не менее суд удваивает стоимость. Еще и штрафует на 50% от двойной цены и морально и т.д. Запросто соточку за 4 айфон насчитает.
стало интересно, почитал, пункт 3 гласит:
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-3/statya-35

хотя конечно лучше не играться с вещью клиента, если не до конца уверен.
CMYK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2017, 17:52   #179
mobil
Местный
 
Регистрация: 31.08.2010
Адрес: kz
Сообщений: 1,114
Репутация: 40
По умолчанию

Я вообще сам в клиентских телефонах не ковыряюсь.
СтоИт 2 компа, рядом с мониторами выведен USB. Если клиент хочет что-то вытащить из телефона, он САМ втыкает шнур USB и САМ там ковыряется, ищет.
Если поиски затягиваются начинаю вежливо подгонять.
mobil вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2017, 18:14   #180
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Все под роспись с указанием цены материала(вещи). И чтоб цену потребитель сам указал, причем потребитель эту цену может всегда оспорить.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 11:00. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика