Как тарифицировать работу с телефонами - Страница 8 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Формирование цен. Демпинг в цифровой печати

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2015, 14:45   #1
BIG
Местный
 
Аватар для BIG
 
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,571
Репутация: 113
По умолчанию Как тарифицировать работу с телефонами

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...
BIG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.07.2016, 11:37   #141
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Чей-то вчерась сайт не арбайтен..
Поделюсь ..клиентка принесла флэшку..3 компа ее не видят (-5 минут.гимора)..а можно то же самое с телефона?) получилось!). Надо срочно 2 фото 21*30 с небольшой доработкой. 135 руб.*2+ манипуляции..(допы!) - в кассе 650 руб. за 20 минут.)). А без смартфона- мимо кассы))

Последний раз редактировалось индукция; 26.07.2016 в 11:44..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 12:59   #142
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Чей-то вчерась сайт не арбайтен..
Поделюсь ..клиентка принесла флэшку..3 компа ее не видят (-5 минут.гимора)..а можно то же самое с телефона?) получилось!). Надо срочно 2 фото 21*30 с небольшой доработкой. 135 руб.*2+ манипуляции..(допы!) - в кассе 650 руб. за 20 минут.)). А без смартфона- мимо кассы))
Х@расе у вас цены, извиняюсь за мой французский. 135 за фото? Это вы на какой технике печатаете? И 380 за небольшую обработку и все за 20 минут? Шоп я так жил.
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 13:40   #143
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

А чего не так?
Тебе кто то мешает так жить? А может просто надо начать себя уважать? Для справки - задайся вопросом - сколько зарабатывает "нищий" что сидит на асфальте рядом с тобой... И подумай - а тем ли ты занимаешься.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 17:41   #144
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,133
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

я для себя уяснил - не надо бояться объявлять высокую цену. Нищеброду и бесплатно - дорого, а нормальный клиент заплатит без разговоров. Только при этом нужно делать все качественно.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 17:47   #145
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

MaxMaster, поддерживаю. Тоже поднял цены на все доп. услуги, требующие телодвижений. Но с телефонами все равно не связываюсь.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:00   #146
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
А чего не так?
Тебе кто то мешает так жить? А может просто надо начать себя уважать? Для справки - задайся вопросом - сколько зарабатывает "нищий" что сидит на асфальте рядом с тобой... И подумай - а тем ли ты занимаешься.
Подожди. Я и спросил, на чем он печатает. Если я клиенту назову ценник 135 рублей за одно фото формата А4 на струе... Клиент покрутит пальцем у виска. Чтобы просить такую сумму, нужна поддержка в виде соответствующего оборудования, качества печати и т.д. Я на струе печатаю. Посему мне просить за одно фото 135 рублей нереально.

И это... Не буду показывать пальцем, но тут есть соседняя тема "Становлюсь демпингером". Угадай с двух раз, кто ее создал? Скажи мне, там такая фотка А4 предполагалась продаваться рублей по 10-15?

Мне в последние дни подходят то с телефоном, то с просьбой отпечатать из электронки. Не отказываю, т.к. есть время. Да и копеечка там местами адекватная падает.
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:08   #147
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
MaxMaster, поддерживаю. Тоже поднял цены на все доп. услуги, требующие телодвижений. Но с телефонами все равно не связываюсь.
Смотри, такая ситуация. Приходит человек и просит тебя отпечатать макет А5. Потом говорит, что нужно два на листе А4. Листиков А4 штук 5. Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему? Ответишь, что легко и бесплатно или попросишь денег? И сколько денег?
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:12   #148
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Я и спросил, на чем он печатает. Если я клиенту назову ценник 135 рублей за одно фото формата А4 на струе...
И правильно сделает.
Довольно давно мне один человек сказал (внимательно и вдумчиво вникни) типа такого:
- А почему ты эти несколько услуг объединяешь в одну? Это одна услуга, а вот это - вторая услуга. А это - третья! Разъедини их и назначь им отдельную цену., а то получается, что вот это и это ты делаешь за бесплатно...

Применительно к нашей деятельности это будет примерно так

1) Поиск необходимого файла на телефоне.
2) открытие его на весь экран для просмотра качества
3) Какая либо обработка файла или его редактирование (яркость - контрастность, подпись, или добавление одной буквы - если это текстовый файл). А почему это должно быть бесплатным? Ведь это же услуга! (а иногда и комплекс услуг)
4) Распечатка
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:19   #149
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему?
Ага у меня как то недавно была точь-в-точь такая ситуация. Сказал, что вкладываю деньги в оборудование не для того что бы бесплатно "Чик-чик".
Можете сами купить кучу всего и начать резать бесплатно.

Обиделся.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:28   #150
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,133
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Смотри, такая ситуация. Приходит человек и просит тебя отпечатать макет А5. Потом говорит, что нужно два на листе А4. Листиков А4 штук 5. Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему? Ответишь, что легко и бесплатно или попросишь денег? И сколько денег?
я сначала выясняю что клиент хочет, а уже потом приступаю к работе.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:31   #151
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
И правильно сделает.
Довольно давно мне один человек сказал (внимательно и вдумчиво вникни) типа такого:
- А почему ты эти несколько услуг объединяешь в одну? Это одна услуга, а вот это - вторая услуга. А это - третья! Разъедини их и назначь им отдельную цену., а то получается, что вот это и это ты делаешь за бесплатно...

Применительно к нашей деятельности это будет примерно так

1) Поиск необходимого файла на телефоне.
2) открытие его на весь экран для просмотра качества
3) Какая либо обработка файла или его редактирование (яркость - контрастность, подпись, или добавление одной буквы - если это текстовый файл). А почему это должно быть бесплатным? Ведь это же услуга! (а иногда и комплекс услуг)
4) Распечатка
Прочел вдумчиво. Вникал до мозга костей Я понимаю, что задрал народ с поиском файлов на телефоне, но все же первые два пункта пропускаю, а вот обработка и распечатка - это две разные категории. Можно еще посчитать кадрирование. Но это страшное слово никто не знает. Даже фотографы некоторые не знают. Но все же обозначенный ценник 135 рублей - это был ценник без обработки. Молодец, что он печатает по такой цене. Меня только интересует, как ему это удается? Он что, как-то усыпляет бдительность клиентов? Может он из цыганского табора?
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:33   #152
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Ага у меня как то недавно была точь-в-точь такая ситуация. Сказал, что вкладываю деньги в оборудование не для того что бы бесплатно "Чик-чик".
Можете сами купить кучу всего и начать резать бесплатно.

Обиделся.
Была аналогичная ситуация. Попросил денег. Обиделись, ушли со словами, что я так всех клиентов растеряю. И честно говоря я был рад, что этих клиентов я потерял.
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:37   #153
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaster Посмотреть сообщение
я сначала выясняю что клиент хочет, а уже потом приступаю к работе.
Я тоже так всегда делаю. Но они ж хитрющие. Заранее пытаюсь вычислить таких халявщиков, но они все так завуалируют, а потом просят нарезки бесплатно. Скажу честно, что я некоторым режу и бесплатно, лишь бы на это ушло совсем немного трудозатрат по сравнению с оплатой за печать. Ну или постоянные клиенты, с которыми сложились нормальные отношения.
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:47   #154
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
А чего не так?
Тебе кто то мешает так жить? А может просто надо начать себя уважать? Для справки - задайся вопросом - сколько зарабатывает "нищий" что сидит на асфальте рядом с тобой... И подумай - а тем ли ты занимаешься.
Кстати, золотые слова! Последнее предложение особливо. Я думал над этим. В процессе занятия этой работой приходит тяга к чему-то новому. Или совершенно в другой области, или вытекающей из этой нынешней деятельности. Мне вот сейчас нужен планшет для рисования. Кто знает, может уйду в ту область и распродам всё барахлишко из офиса. И пойму наконец, что не тем я занимался!
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 19:58   #155
Sergey_Chel
Заблокирован
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 6,620
Репутация: 170
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Мне вот сейчас нужен планшет для рисования. Кто знает, может уйду в ту область и распродам всё барахлишко из офиса. И пойму наконец, что не тем я занимался!
У меня тут на днях состоялся диалог на крыльце о смысле работы
В четырех лицах. (1, 2 - девочки лет по 30 работают за 8-10 тр., 3 - я, 4 - директриса девочек)
1. Сын хочет учебу бросить, работать пойти. Деньги зарабатывать.
2. Да нуу... пусть учится... а чем хочет заняться?
1. Типа грузчиком.
4. Что за бред... хотя, тебе лучше как-то повлиять...
3. Ты скажи ему, что сейчас модно деньги зарабатывать не работая. Для этого и нужно учиться.
4. Правильно, Сережа.
1, 2. Глазками хлоп-хлоп, хлоп-хлоп... Типа, а что, так тоже было можно?
Sergey_Chel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 21:21   #156
voron_76
Местный
 
Аватар для voron_76
 
Регистрация: 29.10.2010
Адрес: Недоступно
Сообщений: 9,008
Репутация: 328
Отправить сообщение для voron_76 с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Я тоже так всегда делаю. Но они ж хитрющие. Заранее пытаюсь вычислить таких халявщиков, но они все так завуалируют, а потом просят нарезки бесплатно.
Для этого в прайсе должен быть пункт: "Резка - Х рублей". И пусть хоть завуалируются.
voron_76 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.08.2016, 22:59   #157
Роман Сорокин
Местный
 
Аватар для Роман Сорокин
 
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,779
Репутация: 189
По умолчанию

У нас есть цена на резку в прайсе.
Роман Сорокин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 06:14   #158
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romantic Посмотреть сообщение
Смотри, такая ситуация. Приходит человек и просит тебя отпечатать макет А5. Потом говорит, что нужно два на листе А4. Листиков А4 штук 5. Ты печатаешь. В конце, когда ты ему уже отдал на руки, он как бы между делом протягивает тебе все назад в руки и просит сделать чик-чик резаком. Типа вам же не сложно. Что ты скажешь ему? Ответишь, что легко и бесплатно или попросишь денег? И сколько денег?
Вообще без проблем порежу на гильотине. Не тот это объём для зарабатывания денег - 5 листиков. Я даже сам предложу разрезать. Мне не трудно, а человеку приятно.
Другое дело, когда резка геморная и объем большой.
Ну а если разделять все услуги и озвучивать их, типа - вставить флешку в комп (5 р.), открыть крупно фотографию (2 р.), удалить фотографию с фрешки (10 р.), то люди ох..ют чисто морально и не больше к тебе не пойдут.
Ну и у меня еще мультифоры-файлы бесплатные к распечатке идут. Из этих мелочей и складывается впечатление у клиента. И он приходит снова.
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 06:41   #159
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Вообще без проблем порежу на гильотине. Не тот это объём для зарабатывания денег - 5 листиков. Я даже сам предложу разрезать. Мне не трудно, а человеку приятно.
Другое дело, когда резка геморная и объем большой.
Ну а если разделять все услуги и озвучивать их, типа - вставить флешку в комп (5 р.), открыть крупно фотографию (2 р.), удалить фотографию с фрешки (10 р.), то люди ох..ют чисто морально и не больше к тебе не пойдут.
Ну и у меня еще мультифоры-файлы бесплатные к распечатке идут. Из этих мелочей и складывается впечатление у клиента. И он приходит снова.
Ну вот, не каждое телодвижение ты тарифицируешь.
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 06:43   #160
Romantic
Пользователь
 
Регистрация: 18.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 56
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от voron_76 Посмотреть сообщение
Для этого в прайсе должен быть пункт: "Резка - Х рублей". И пусть хоть завуалируются.
Цитата:
Сообщение от Роман Сорокин Посмотреть сообщение
У нас есть цена на резку в прайсе.
Почем резка, если не секрет?


Цитата:
Сообщение от Sergey_Chel Посмотреть сообщение
У меня тут на днях состоялся диалог на крыльце о смысле работы
В четырех лицах. (1, 2 - девочки лет по 30 работают за 8-10 тр., 3 - я, 4 - директриса девочек)
1. Сын хочет учебу бросить, работать пойти. Деньги зарабатывать.
2. Да нуу... пусть учится... а чем хочет заняться?
1. Типа грузчиком.
4. Что за бред... хотя, тебе лучше как-то повлиять...
3. Ты скажи ему, что сейчас модно деньги зарабатывать не работая. Для этого и нужно учиться.
4. Правильно, Сережа.
1, 2. Глазками хлоп-хлоп, хлоп-хлоп... Типа, а что, так тоже было можно?
А пацан-то в школе учится?
Romantic вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 20:56. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика