Как тарифицировать работу с телефонами - Страница 5 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Формирование цен. Демпинг в цифровой печати

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2015, 14:45   #1
BIG
Местный
 
Аватар для BIG
 
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,571
Репутация: 113
По умолчанию Как тарифицировать работу с телефонами

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...
BIG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:18   #81
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Алекс Виппер, Чаще читайте периодику по макркетингу и правилам ведения бизнеса.
Если не Клиент, то кто Вам деньги приносит, а? Дядя Вася)?
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:20   #82
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Есть клиенты которые знают чего хотят но не знают как это называется...
Есть клиенты которые не знают как это называется и не знают чего они хотят...
Скажу больше - и наша задача помочь "незнающему чего хочет" потратить больше денег, чем он планировал))

Последний раз редактировалось индукция; 21.07.2016 в 09:24..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:31   #83
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Фильм "Шесть дней, семь ночей" смотрел? Советую посмотреть...
Смотрел, напомни, на что нужно обратить внимание? На Индиану Джонса?)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:35   #84
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

"Это было напечатано в нашем журнале"
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:38   #85
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Чаще читайте периодику по макркетингу и правилам ведения бизнеса.
Ты это серьезно написал?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:44   #86
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Я и без всякого чтения могу сказать, что сейчас сейчас минимальная выручка обычной копиточки не менее 2,5 тысяч рублей. При условии её работы без выходных.
И если пол часа посидел с клиентом и взял с него всего лишь 100 рублей...
Знаешь, бомжам больше дают.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:45   #87
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

С утра, обычно, не пью) А что?
Уже говорил, что "попы не лизать", а уважать клиента и не "футболить"- или что-то не так? Чейто с утра туго с соображалкой у меня))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:50   #88
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
...
И если пол часа посидел с клиентом и взял с него всего лишь 100 рублей...
...
Согласен, но сегодня 100, а в другой раз, тк Вы ему оказали любезность, и 10к он может принести именно ВАМ. (не 100%, но вероятность есть и уменя подобные примеры были в разное время по разным видам услуг)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:56   #89
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Лучшее из "кино"-
"Отчаянный" - надпись на выходе из бара -
"Клиент всегда неправ!"
Всем доброго и удачного дня!
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:59   #90
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Объясню на пальцах...
С одним незнающим клиентом посидел пол часа и взял с него 200 рублей... Всед за ним клиент которуму надо распечатать 3 фотки с телефона и один какой то текстовый файл (а где они находятся он не знает)... Ой, а тут еще нужно немножко дату поменять, и вот это слово исправить... еще 30минут и взял 100 рублей... Потом тетка с кучей фоток с из которых нужно штук 100 выбрать... А после выбора "Как вы сегодня их не сможете напечатать? Мне их надо через два часа забрать! Тогда мне не надо ничего, я к другим пойду... Какие деньги? За что?!"
...

И что в результате за день заработали?
Но зато почти все клиенты довольные.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 10:55   #91
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Объясню на пальцах...
С одним незнающим клиентом посидел пол часа и взял с него 200 рублей... Всед за ним клиент которуму надо распечатать 3 фотки с телефона и один какой то текстовый файл (а где они находятся он не знает)... Ой, а тут еще нужно немножко дату поменять, и вот это слово исправить... еще 30минут и взял 100 рублей... Потом тетка с кучей фоток с из которых нужно штук 100 выбрать... А после выбора "Как вы сегодня их не сможете напечатать? Мне их надо через два часа забрать! Тогда мне не надо ничего, я к другим пойду... Какие деньги? За что?!"
...

И что в результате за день заработали?
Но зато почти все клиенты довольные.
Ок.
Разберем "полет":
п1. - мало информации, но это плохо..200
п.2 - правка файла (мин.+50 р- мах. +250р, зависит от сложности)
п.3 - ни у нее на лбу не написано, что ей "срочно", ни у Вас - что " на завтра"...поэтому я, во всех случаях приема заказа на печать фото в самом начале, после "какой формат-какая бумага", спрашиваю -на сегодня или на завтра (это до всех манипуляций с выбором).
Вариант 2- ставим "тыкалку" (терминал по приему заказов. где клиент САМ, без постоянной помощи менеджера, может выбрать ЧТО ему печатать хоть из 1000 файлов), это он свое время тратит, а не Ваше. После пары таких "процедур" большинство понимает, что лучше это сделать дома заранее в отдельную папку хотя бы.. И приходит ему прозрение! Я терминал в прошлом году продал (кстати кому-то из Краснодара! 20к и масса удобства), потому что "выдрессировал" большую часть клиентуры да и место нужно было под другой девайс.
В любом случае - мои "перлы", не истина в последней инстанции.
Просто, возвращаясь к теме, безвыходных ситуаций не бывает, нужно четко организовать и отработать технологию по приему (общению итд) и гибчее)), но без фанатизьму)!
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 11:19   #92
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

И постарайтесь приучить клиентуру (четко озвучьте), что ВСЕ дополнительные телодвижения (будь то корректура, помощь в выборе файлов, доппкоррекция и ретушь фото итп) - ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ!
Поверьте все эти допуслуги можно сгруппировать в 5-10 пунктов в прейскуранте и бОльшая часть вопросов будет снята на начальном этапе приема любого заказа. И не забываем, что все это ДЕНЬГИ, пусть не очень большие, но на допах можно неплохо подзаработать по статистике вцелом за месяц..Примеров масса:
Просто печать 10*15 - 15 руб., "дорисовать бантик в углу" (образно) +200 руб. итд. 15 и 215 - что приятнее?
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 11:27   #93
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,891
Репутация: 456
По умолчанию

На допах можно охеренно зарабатывать, подтверждаю. Я так и меняю прайс - низкие завлекушные цены на основу и допы, допы, допы.
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 11:44   #94
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
На допах можно охеренно зарабатывать, подтверждаю. Я так и меняю прайс - низкие завлекушные цены на основу и допы, допы, допы.
+100500! подписываюсь!
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 14:17   #95
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Если не Клиент, то кто Вам деньги приносит, а? Дядя Вася)?
А клиент мне деньги просто так приносит? Безвозмездно?
Меня всегда поражало такое отношение людей. С ног на голову переворачивают.
То есть, по-вашему, клиент приходит ко мне, чтобы принести мне деньги, а не потому, что ему (клиенту) нужна моя услуга?
Вам не кажется это немножко нелогичным?
Я хочу есть и иду в магазин, но не потому что я хочу есть, а только лишь затем, чтобы принести магазину деньги.
Это нечестность в чистом виде, прежде всего перед самим собой.

PS. Есть такие клиенты, особо бесячие, которые заходят и говорят - "Я пришел сделать вам выручку!", - и протягивает флешку с тремя-пятью фотографиями. - "Мне только подешевле чтоб было".
Сразу хочется сказать - засунь свою выручку себе в очко.

Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 21.07.2016 в 14:36..
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 17:15   #96
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
А клиент мне деньги просто так приносит? Безвозмездно?
Меня всегда поражало такое отношение людей. С ног на голову переворачивают.
То есть, по-вашему, клиент приходит ко мне, чтобы принести мне деньги, а не потому, что ему (клиенту) нужна моя услуга?
Вам не кажется это немножко нелогичным?
Я хочу есть и иду в магазин, но не потому что я хочу есть, а только лишь затем, чтобы принести магазину деньги.
Это нечестность в чистом виде, прежде всего перед самим собой.

PS. Есть такие клиенты, особо бесячие, которые заходят и говорят - "Я пришел сделать вам выручку!", - и протягивает флешку с тремя-пятью фотографиями. - "Мне только подешевле чтоб было".
Сразу хочется сказать - засунь свою выручку себе в очко.
С ног на голову Вы перевернули, потому что либо я неправильно донес мысль, либо Вы недопоняли.
Перевожу с маркетингового на русский)):
- Клиент для Вас -а не Вы для Клиента, потому что он- Клиент ВЫБИРАЕТ Вас (по любой причине), а не Вашего соседа (конкурента). Хотя может, выбор за ним.
Теперь понятно, о чем идет речь? Т.е. ДЕНЬГИ он может принести и не Вам.
А то, что не безвозмездно Вы оказываете услугу (себестоимость, время итд) - это и не обсуждается.
По поводу Манны небесной в виде 5 фоток и "плана" на них - ну чтож, бывают и такие... но, согласитесь, ведь их меньше, чем нормальных?
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 17:18   #97
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Я не поддерживаю такую точку зрения, поэтому останусь при своем мнении)
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 17:45   #98
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алекс Виппер Посмотреть сообщение
Я не поддерживаю такую точку зрения, поэтому останусь при своем мнении)
Вас никто не заставляет ее поддерживать. Это Ваш выбор..

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г. , и ее обычно используют компании для того, чтобы:

1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании
2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 17:50   #99
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,891
Репутация: 456
По умолчанию

но мы-то знаем, что клиент не всегда прав, клиент иногда ах@ел)
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 17:57   #100
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Алекс Виппер, Одного не пойму- Вам, как Клиенту, будет приятнее получить услугу у продавца, считающего Вас приоритетом в своем бизнесе или в месте, где с неохотой и делая большОООе одолжение, тк Вы (по их пониманию) только время у них отнимаете?
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 21:42. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика