Как тарифицировать работу с телефонами - Страница 4 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Формирование цен. Демпинг в цифровой печати

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 30.12.2015, 14:45   #1
BIG
Местный
 
Аватар для BIG
 
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,571
Репутация: 113
По умолчанию Как тарифицировать работу с телефонами

Вопрос к тем, кто работает с улицей, с физиками. Может эта проблема и обсуждалась, но время идёт, могли появиться новые мысли и решения.
Ситуация в том, что на точках всё больше и больше времени стало тратиться на обслуживание клиентов с телефонами-смартфонами. Ладно, когда приходит студент и скидывает быстренько пару файлов на распечатку, но всё чаще и чаще приходят тётки в возрасте и начинается: - Ой, а я не умею... Ой, а я не знаю, где этот файл лежит... И т.д.
Времени тратится порой уйма. Вот как это тарифицировать? Как вообще построить процесс приёмки таких клиентов, чтобы максимально разгрузить операторов? Слать их лесом не вариант, это наши клиенты и не их вина, что они не совсем поспевают за прогрессом...
BIG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2016, 11:44   #61
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,892
Репутация: 456
По умолчанию

у меня есть ненужный мак мини, может его поставить. Заодно понтов +100500)
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2016, 12:10   #62
Sergey_Chel
Заблокирован
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 6,620
Репутация: 170
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Бей Посмотреть сообщение
Наташа, я не врач, но тут диагноз железный, бесспорно. Па - ра - ной - я!
О! Разбанили меня! Бан до 7-го был... Спасибо не знаю кому. Да и действия модераторов обсуждать - моветон

Записывать - это не паранойя, а "защита от дурака".
Sergey_Chel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2016, 14:16   #63
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
у меня есть ненужный мак мини, может его поставить. Заодно понтов +100500)
А смысл? Кто в основном приходит с кучей фоток и просит выбрать из них 20-50 шт? Правильно, всякие пожилые тетки и бабки которым ты еще будешь два часа объяснять как работать с этой техникой и "ОЙ! Я тут чего то нажала и все мои фотки исчезли!!! Верните мне их обратно!"
Да и все равно они ничего не поймут и уйдут делать печатать фотки в соседнюю фотопечатню, где им бесплатно их выберут и еще в зад расцелуют за их приход к ним.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2016, 15:14   #64
tvi
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,868
Репутация: 125
По умолчанию

Не помню предлагалось или нет- отдельный пункт по прайсу: "поиск информации на носителе клиента" - повременная оплата начиная с N-й минуты работы . Предупредить , что оплата не будет зависить от результата и получив согласие можно хоть часами искать ...
Впрочем для работы без заморочек достаточно условия- знание точного имени файла. Мои операторы вбивают в поиск и отказывают в ручном поиске, если файл не найден

Последний раз редактировалось tvi; 04.01.2016 в 15:19..
tvi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2016, 22:36   #65
тумблер
Местный
 
Аватар для тумблер
 
Регистрация: 29.10.2013
Адрес: Завязываю с полиграфией
Сообщений: 414
Репутация: 12
По умолчанию

вчера попал в эту тему , начитался тут всякого........

Сегодня мужик приходит , дает огрызкофон , говорит надо распечатать .
А перед глазами вся тема промелькнула , и поиск на телефоне столько то , и не знаю, не умею, и на почту присылай и всё всёвсё.

В итоге оказалось юрист какие то документы сфоткал. все файлы подряд идут , распечатать в двух экземплярах, а вышло это на 800р. и 2 минуты работы.

К чему это я ? да не знаю. наверно к тому, что ситуации всякие бывают - сегодня аура на моей стороне.
тумблер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.03.2016, 22:47   #66
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Поэтому и тема такая, без категоричных выводов. Вот как тарифицировать, если 98% времяёмкая 3-х копеечная работа. А другие клиенты с деньгами стоят цикают.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.06.2016, 21:14   #67
AndrewKors
Пользователь
 
Аватар для AndrewKors
 
Регистрация: 01.06.2014
Адрес: Там где лапы у елей...)
Сообщений: 70
Репутация: 7
По умолчанию

я вот думаю ввести минимальную стоимость на печать с телефона, скажем 300-500 рублей. что бы не упускать нормальные заказы и отповаживать с заказами на 2-3 фотки.

можете меня поздравить. я зареген уже 2 года, а это мое первое сообщение. можно сказать невинности лишился
AndrewKors вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.06.2016, 21:46   #68
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,892
Репутация: 456
По умолчанию

AndrewKors, всё бывает в первый раз.

У меня потихоньку меняется система.
Айфоно-владельцев сразу шлю нахер. Или воцап, или телеграм, или вайбер. Лазить по айфоновским папкам искать фотки не буду.
До 5 фоток поиск бесплатно (если человек знает, где лежат они). Свыше 5 или не знает (и поиск занимает больше 2 минут) - 50 рублей за первые 3 минуты + 10 рублей каждая следующая. Плюс за выбор фоток тоже.
Кадрирование, цветорок, красные глаза - за отдельные деньги (но при этом уменьшил цены на печать фоток). Пока так.
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.06.2016, 23:37   #69
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Сколько ни говорил своим девчонкам - не подключайте всякие телефоны клиентов к компу (и вообще не прикасайтесь к ним) - все было бестолку. Дошло только тогда, когда клиент ошибочно решил, что они удалили его файлы и очень сильно бушевал и орал.
Дошло. теперь вообще не касаются.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2016, 19:37   #70
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Уже писал - повторюсь.
90% молодежи и пОдростков) используют смартфон как универсальное хранилище ВСЕГО. Поэтому "отфудболивать" -потеря лица, денег, клиентов.
Просто четкая тарификация, либо приучение скидывать на флэшку самостоятельно. + не 1 компьютер)) чтоб без очередей и недовольных в них.
У меня:
с носителя (флэш, карта итп) 10*15 - 15/сутки, 22,5/час;
с андроида :
(если определился как съемный носитель) - тупо копируем и через обычную приемную программу печать по обычному тарифу,
если не определился - блюпупс, знакомство по 1 фото, далее САМ выбрал, передал, мы - в программу приема, но уже 22,5/сутки, 37,5/час..
"огрызок"...полно вариантов по передаче, тариф - как по блюпупс -
Как то так..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2016, 20:00   #71
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

А печать файлов ворд итп - по обычным тарифам (если с почты, то + за скачивание файла по тарифу - 50 р, за блюпупс, обычно, денег не берем)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2016, 20:01   #72
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

индукция, с почты клиента?
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2016, 20:11   #73
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,892
Репутация: 456
По умолчанию

индукция, при чем тут сутки, час, 15, 25, в каких единицах тарификация?
Пишите понятней.
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2016, 21:44   #74
Zmey
Местный
 
Регистрация: 03.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 896
Репутация: 20
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
индукция, при чем тут сутки, час, 15, 25, в каких единицах тарификация?
Пишите понятней.
Как-то не вызвало затруднений расшифровать...
Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
с носителя (флэш, карта итп) 10*15 - 15/сутки, 22,5/час;
фото размером 10х15 см., срок исполнения сутки - 15 руб/шт
фото размером 10х15 см., срок исполнения час - 22,5 руб/шт
Zmey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 01:06   #75
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
Icon30

Zmey, Спасибо за перевод!)
Остальной аудитории разовью мысль.
Не думал, что указывая "Москва", нужно уточнять валюту услуги.
За остальное пардоньте! Просто я в системе Kodak-Express, работаю с 1992 года и понятие срочный заказ и обычный у меня на интуитивном уровне). Тем более, что суть моего поста не в цифрах и сроках, а в правильном подходе к тарификации данной услуги. А не отмазки - долго, муторно итд. "Порадовало" фото " С сотовых не печатаем". Рядом можно повесить "Услуги не оказываем", "Заказы не берём", "Меньше, чем за 300 р. от компа не оторвемся".
Всем сомневающимся - к маркетологам кодака образца 90х - там чётко прописано сколько клиентов Вы потеряете, обидев в розничной точке одного клиента. Поверьте на слово - геометрическая прогрессия.
Но не призываю попу рвать из-за десятка фото или листов.
Мой подход - это мой подход и если кому не подходит такой расклад , не навязываю.

Последний раз редактировалось индукция; 21.07.2016 в 01:12..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 01:11   #76
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Алекс Виппер, Не принципиально - с его, с Вашей, файл то скачиваем полюбэ на свой комп. Но можно и не брать денег все в Вашей власти)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 01:47   #77
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,744
Репутация: 123
По умолчанию

Но и влюбом случае без фанатизма). Постулат не переносить файлы и не делать какие либо манипуляции внутри клиентского смартфона считаю абсолютно правильным! Только скопировав себе что угодно делаем.
Про бабушек, которые не знают "че там где" это мы между собой их можем хаять. А так Клиент нам делает одолжение, пользуясь нашими услугами. Это Важно понять!
Пример: сегодня был в "Электромонтаже". Брал кучу хрени чтоб провести свет и развести розетки в беседке. Менагер терпеливо выслушивал мой бред (ну не электрик я - блондин в этой сфере в плане названий) переводил с русского на русский
В общем времени я отнял полчаса а купил на 600 руб. Конечно, за это же время он бы с другого грамотного поимел бы заказ на лям (мэйби), но это же не повод Меня не обслуживать. Корявая аналогия , но вместе с тем..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 06:07   #78
Алекс Виппер
Местный
 
Аватар для Алекс Виппер
 
Регистрация: 06.03.2016
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,528
Репутация: 189
Отправить сообщение для Алекс Виппер с помощью ICQ
По умолчанию

Клиент делает одолжение... Сильно. В шоколадный глаз его тогда надо на прощание целовать...
Алекс Виппер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:14   #79
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Пример: сегодня был в "Электромонтаже". Брал кучу хрени чтоб провести свет и развести розетки в беседке. Менагер терпеливо выслушивал мой бред (ну не электрик я - блондин в этой сфере в плане названий) переводил с русского на русский
Есть клиенты которые знают чего хотят но не знают как это называется...
Есть клиенты которые не знают как это называется и не знают чего они хотят...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.07.2016, 09:16   #80
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
Всем сомневающимся - к маркетологам кодака образца 90х - там чётко прописано сколько клиентов Вы потеряете, обидев в розничной точке одного клиента.
Фильм "Шесть дней, семь ночей" смотрел? Советую посмотреть...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 09:14. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика