Форофис на ТрейдПринт

[Борис Преображенский FO]

Думаю, многие на форуме когда-либо сталкивались с нашими предложениями, работают или работали с нашей компанией. Именно по этому я решил сам зарегистрироваться на форуме и начать вести нашу ветку.

Меня зовут Борис Преображенский, я являюсь создателем и совладельцем компании Форофис, бренд ForOffice.ru Пока я лично буду отвечать и писать на форуме от лица компании. Почему? Полиграфическое оборудование для нас является одним из ключевых направлений в работе, моя цель - быть в курсе всего и иметь возможность общаться напрямую с нашей аудиторией.

Что мы планируем на форуме:
- в случае возникновения у форумчан сложностей или вопросов по сотрудничеству с Форофисом, помогать оперативно всё решать
- если будут вопросы по приобретению оборудования или расходных материалов, то присылайте мне личное сообщение с контактами, все подобные запросы я буду передавать в отдел продаж с дополнительным комментарием о спец условиях для форума
- делать особенные предложения по нашему ассортименту
- приглашать на open-офисы и т.п.

Давайте попробуем начать с этой темы. Известно, что отзывы оставляют как правило негативные, а позитивный опыт спешат описать в существенно меньшем количестве случаев. Теперь мы здесь чтобы в первую очередь оперативно собирать возможный негатив и "разруливать" его, ну а если вы работаете с нами, то и от хороших отзывов не отказываемся

Я буду регулярно на связи.
Борис

[MaxMeister]

Прикольно работаете, Форофис. Три месяца переписывался с менеджером, который назвал цену на биговщик BOWEY K330C - 4100 долларов. Как только сказал, что готов внести деньги, так сразу цена поднялась до 5900 долларов +3% какие-то мистические. Посмеялся. Мы даже в 90-х так нагло не торговали... Переписка в наличии.

[Борис Преображенский FO]

MaxMeister, добрый день. Пришлите, пожалуйста, посмотреть переписку мне на почту boris@foroffice.ru
Странная какая-то ситуация. Если аппарата не было у нас на складе, возможно, цена обновилась, но из-за долгой переписки ваш менеджер не заглядывал в систему и не увидел этого. В любом случае нужно проверить.

[MaxMeister]

Сообщение от Борис Преображенский FO

MaxMeister, добрый день. Пришлите, пожалуйста, посмотреть переписку мне на почту boris@foroffice.ru
Странная какая-то ситуация. Если аппарата не было у нас на складе, возможно, цена обновилась, но из-за долгой переписки ваш менеджер не заглядывал в систему и не увидел этого. В любом случае нужно проверить.

Вещь обговаривалась под заказ из Китая с доставкой в 3 месяца. Переписку пришлю, но для меня это уже не актуально — я купил другую вещь, на несколько порядков выше и японского производства... хотя, и планировал сэкономить...

[Борис Преображенский FO]

MaxMeister, ясно. Поэтому прошу прислать, чтобы разобраться. Самому интересно, что же могло случится, что цена выросла. Такого не должно было быть

[knokrf]

Сообщение от Борис Преображенский FO

knokrf, сигнал по оборудованию приняли, подумаем, что с этим можно сделать

Так и беда прямо с этим резаком. Купил сегодня для него нож у вас же, аон не подходит. Отписал менеджеру, фотографии отправил, жду решения.
Но дело даже не столько в нем. Думал его продать и купить себе нормальный, а как его продать совсем без ножа...
Оказывается у 320 и 320А ножи совсем разные или модели эти бурлосы лепят от партии к партии разные.

[Борис Преображенский FO]

knokrf, пожалуйста, напишите. личном сообщении с кем вы общались и чем закончилась в прошлый раз история. Не могу найти информацию.

[knokrf]

Нормально все закончилось. Вставил я этот нож. Он немного шире. Пришлось раскрутить резак и раздвинуть немного. Ходит слегка туго, но работает. Других вариантов все равно нет.

Это я уже от того, что мне сегодня нужен нож срочно сразу панику поднял. Получилось зря. Ну я думал поменяю нож и все, а тут колхозить пришлось.
Сроки горят..
Извините , что так поторопился.

Все хорошо, в любом случае Вам спасибо.

[Борис Преображенский FO]

knokrf, все-таки, что мы можем для вас сделать?

[MIED]

Борис Преображенский FO, скажите, на расходные материалы фирмы ксерокс(а именно драм ДС 550 ) какие то гарантии или условия обмена /возврата есть? Не прошел и пары тысяч копий- появилась полоса(
Сервисник говорит что такое часто в посл время наблюдается на драмах. У вас куплены два юнита. Один пошел в работу и ...., Спросил на случай если вдруг со вторым ситуация повторится. Ну и на будущее.

[Борис Преображенский FO]

MIED, добрый день.
Вообще, по правилам, обмен расходных материалов возможен если есть заключение официального СЦ о том, что расходник не исправен, т.е. имеет заводской дефект. Причин бывает очень много, недавно слышал о застрявшем в аппарате таракане...

[MIED]

Сообщение от Борис Преображенский FO

MIED, добрый день.
Вообще, по правилам, обмен расходных материалов возможен если есть заключение официального СЦ о том, что расходник не исправен, т.е. имеет заводской дефект. Причин бывает очень много, недавно слышал о застрявшем в аппарате таракане...

Хорошо бы было, если сервис был бы в городе. Вызов официального представителя обходится в 5 тыр. Почти стоимость драма. К тому же использовать драм от 550 в 240!) ниодин официальный сервис не подпишет заключения о заводском браке ввиду использования"не по назначению"
ПыСы Тараканы аппарат не посещают.

[mrak]

Борис Преображенский FO, Тоже претензии возникли.
Счет на оплату № 057193 от 07 ноября 2018 г.
HP PageWide 352dw
Kyocera P3045dn
Кису только с оригинальным тонером продают (отказались). Хотя везде продают без тонера. А вот HP PageWide 352dw полторы недели уверяли что выслали а сегодня оказалось что в наличии нет. Это как? Ну и деньги ждать обещали что долго придется.

[Борис Преображенский FO]

MIED, мы потихоньку развиваем присутствие собственного сервиса в разных городах, но, к сожалению, так быстро не можем

[Борис Преображенский FO]

mrak, спасибо за сигнал, сейчас разберёмся

[Борис Преображенский FO]

mrak, по Kyocera, к сожалению, не наше решение, а производителя. Поработаем сейчас над этим вопросом.
По второму аппарату имела место техническая проблема, к сожалению.
Возврат поставили на сегодня, в ближайшее время должен к вам вернуться.
Приношу извинения за доставленные неудобства, если в дальнейшем будете готовы предоставить нам еще один шанс, напишите лично мне, постараемся сделать для вас что-нибудь очень хорошее по условиям и показать качество нашей работы.

[kefir]

Почитаешь всю эту жесть и пропадает желание покупать что-либо(
а раньше частенько закупался в форофисе

[Борис Преображенский FO]

kefir, да, всякое бывает, поэтому захожу сам на форум.
Ежедневно отгружаются сотни заказов, сейчас у нас всё работает практически как часы, но, к сожалению, иногда бывают ситуации, как правило не зависящие от нас, когда что-нибудь может пойти не так. Поэтому я и собираю обратную связь, с ростом компании даже небольшие сбои становятся заметнее.
На сколько я помню, на форуме не было ни одного недовольного клиента, для которого я не постарался сделать бы всё возможное, чтобы разрешить любую ситуацию.

[mrak]

Сообщение от Борис Преображенский FO

Возврат поставили на сегодня, в ближайшее время должен к вам вернуться.

Желательно сам принтер.

[Guslip]

Борис Преображенский FO,
Добрый день.
Предложите что-нибудь приятное по цене, если есть такая возможность, на Dahle 552. Нахожусь в Питере, оплата нал.
Заранее спасибо.

[Борис Преображенский FO]

Guslip, ответил в личку